Функция «Планирование бизнес- процессов» » 1. Концепции функции

Функция «Планирование бизнес- процессов» » 1. Концепции функции «Планирование бизнес- процессов» 2. Стратегическое планирование бизнес-процессов 3. Планирование бизнес-процессов с использованием методологии ССП 4. Развертывание политики с использованием методологии «хосин канри» 5. Моделирование «как должно быть» 6. Проектирование ВРМ

Планирование бизнес-процессов – это непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей деятельности всей организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения управленческих ресурсов. Главный смысл планирования состоит в повышении эффективности и результативности бизнеса понимаемого как процесс, превращающий внешние ресурсы во внешние результаты – экономические ценности.

Принципы планирования • Целостность • Обоснованность • Комплексность • Сбалансированность • Гибкость и адаптивность • Непрерывность • Вовлечение персонала • Направленность

Процесс планирования Постановка задачи планирования Анализ и Разработка оценка плана Реализация планового решения

Типы планирования (Р. Акофф) • Реактивное планирование – это ориентированное снизу вверх тактическое планирование • Преактивное планирование – это стратегически ориентированное планирование сверху вниз • Интерактивное планирование состоит из сценария желаемого будущего и выбора путей его достижения в максимальной степени близко к задуманному

Содержание планирования Планирование Прогноз – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях процесса в будущем, Прогнозирование Моделирование альтернативных путях развития и сроках их осуществления. Планирование – основная функция Проектирование Программирование управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние процесса. Программирование – разработка программы или совокупности взаимосвязанных мер, направленных на достижение единой цели, решение одной проблемы и обеспеченных необходимыми ресурсами. Проектирование - разработка проектов организации бизнес-процессов, обеспечивающая обоснованное, с заранее заданными характеристиками формирование бизнес-процесса и системы управления им. Моделирование «как должно быть» - принятие планового решения в отношении уровня развития процесса, которого организация должна достичь в определенные сроки.

Выстраивание стратегической пирамиды Что надо производить Для кого производят товары Технологическое и функциональное исполнение Миссия компании и видение бизнеса Действия по достижению диверсификации Оптимизация действующих бизнес-направлений Корпоративные Получение синергетического эффекта цели и стратегии Выбор инвестиционных приоритетов Деловая стратегия Разработка целей и стратегий по каждому продуктовому бизнес-направлению Разработка целей и стратегий по каждому Функциональная стратегия вспомогательному бизнес-процессу Разработка целей и стратегий обеспечения Операционная стратегия операционной эффективности

Идентификация процессов со стратегией организации Анализ Выбор Определе- Утвержде- внешних и стратегичес ние Разра- ние и внутренних ких влияния стратегичес ботка распростра- аспектов характерис- на ких плана нение организации тик процессы показателей результатов

n 2 Составляющие ССП Какие финансовые и операционные цели Финансы необходимо достигнуть для реализации стратегических целей Какие Обучение и Миссия и Клиенты или показатели рост (ИТ, ОС, видение заинтересова работы с персонал) бизнеса нные группы клиентами позволят Что мы должны достичь сделать для финансовых развития Процессы результатов внутренних ресурсов, чтобы На каких процессах следует добиться успеха в сконцентрировать усилие, процессах чтобы удовлетворить запросы клиентов

Стратегические соответствия и фокусирование ресурсов компании на стратегию Руководство Бизнес-единицы Информационные с технологии с Стратегия п Бюджеты и Персонал капитальные инвестиции

Принципы организации, ориентированной на стратегию Активизация изменений как результат активного руководства топ-менеджеров -Процесс управления -Система стратегического менеджмента Перевод стратегии на операционный с уровень Стратегия как непрерывный - стратегические процесс карты -взаимосвязь стратегий и -- сбалансированные с Стратегия п бюджетов системы показателей -- аналитические и -- хосин канри информационные системы -- дерево целей - стратегическое обучение Создание организационного Стратегия как повседневная стратегического соответствия работа каждого сотрудника - корпоративная роль -информированность о стратегии -- синергизм бизнес-направлений -- личные ССП -- синергизм вспомогательных -- сбалансированная система подразделений и бизнес- оплаты процессов

1. Долгосрочная Хосин- стратегия Планируй команда 2. Среднесрочная стратегия 3. Годовой хосин-план Тактическая 4. Тактика команда Воздействуй Делай Оперативная 5. Операционная деятельность команда Команда 6. Кайкаку исполнителей 7. Кайдзен Проверяй

Анатомия Х-матрицы Корреляция Корреляция/вклад Подотчетность ◎ ▲ ○ Внедрить «бережливое производство» Тактика «Умная» организация Сократить время переналадки до Сократить продолжительность Интегрировать предприятие в цикла производства на 150% Директор по бизнес-процессу Владельцы процессов Команды процессов единую систему Стратегия 10 мин Процесс Результаты Вклад в доход компании Вклад в чистый доход Вклад в обеспечение прибыли потока ценности Корреляция Корреляция/вклад

Моделирование «как должно быть» «Как должно быть» – определение уровня развития процесса, которого организация может достичь при условии , что не потребуются дополнительные инвестиции. Основа данного уровня – устранение несоответствий в действиях процесса, исключение ненужных , не добавляющих ценность действия. Использование эталонных моделей в рамках моделирования «как должно быть» обусловлено прежде всего степенью сходства между структурами эталонной модели и процессов «как должно быть» .

Задачи моделирования «как должно быть» • Все процессы «как должно быть» должны быть исследованы на предмет их соответствия целям предприятия. • Ориентация на ускорение процессов • Максимально целостное выполнение процесса одной организационной единицей • Внедрение механизмов самоконтроля • Ориентация внутренних процессов на клиентов • Достижение эффектов обучения

Моделирование «как могло бы быть» «Как могло бы быть» - определение уровня развития процесса, которого организация может достичь при вложении значительных дополнительных ресурсов. Основа этого уровня – инновации, использование новых технологий, оборудования, методов работы. Идеальные модели описывают желаемое состояние, абстрагированное от реальных ограничений проекта и рассматриваются в качестве долгосрочной цели.

Общая схема проекта BPM Стратегия организации Архитектура процессов Стартовая площадка Понимание Инновации Разработка Персонал Реализация Устойчивое функциони- рование

Литература 1. Томпсон А. А. , Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с. С. 71 – 88. 2. Лапшин В. С. Планирование бизнес-процессов компании: принципы и подходы. Менеджмент качества: теория, методология, практика: сб. науч. тр. : Саранск: 2011. С. 143 – 148. 3. Акофф Р. Акофф о менеджменте. – СПб. : Питер, 2002. – С. 134 – 147. 4. Джексон, Томас Хосин канри: как заставить стратегию работать. – М. : Институт комплексных стратегических исследований, 2008. – 248 с. 5. Каплан Роберт С. , Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2004. – 416 с. 6. Лапшин В. С. Методологическое и методическое обеспечение проекта «Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей и стратегических карт» - Системное управление. Выпуск 1(7). – 2010.