Функциональность РИС ЖКХ Реализация проекта Платежные системы Приоритеты

Функциональность РИС ЖКХ Реализация проекта Платежные системы Приоритеты и направления

Функциональность РИС ЖКХ © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 2

Белгородская область Цель проекта: Создать объединенную базу расчетов населения за все жилищно-коммунальные услуги, с учетом специфики каждого района. Область автоматизации: Администрация Белгородской области, Региональный расчетно-кассовый центр (РРКЦ). Результаты проекта: • создание единой базы данных по жителям Белгородской области; • создание центров обслуживания клиентов на базе Регионального расчетно-кассового центра; • ввод в промышленную эксплуатацию биллинговой системы услуг ЖКХ; • создание единой платежной системы. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 3

Принципы работы РИС ЖКХ на территории Белгородской области 1. Создание единого информационного пространства для всех субъектов предоставления и оплаты жилищно-коммунальных услуг с использованием программного комплекса SAP R/3. 2. Ведение единой методики начисления за жилищно-коммунальные услуги, единого реестра граждан и реестра льготоносителей на территории области. 3. Наличие типового единого платежного документа (ЕПД), содержащего все виды предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. 4. Функционирование широкой сети пунктов приема платежей с едиными требованиями к техническому оснащению для удобства оплаты жилищно-коммунальных услуг на территории области. 5. Интеграция органов административного управления в процесс функционирование региональной информационной системы. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 4

Образец формы единого платежного документа (ЕПД) Помимо исчерпывающей информации по начисленным услугам ЖКХ единый платежный документ содержит и много справочной информации: контактные телефоны диспетчерских и коммунальных служб, тарифы на услуги. Оборотная сторона ЕПД может использоваться для печати рекламной информации, оповещений от органов власти и других целях. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 5

Возможности системы РИС ЖКХ на базе IS-U SAP R/3 1. Готовая работающая инфраструктура по обслуживанию клиентов (присутствие во всех 22 районах Белгородской области). 2. Единое информационное пространство в рамках Белгородской области, охватывающая 629 000 абонентов, по г. Белгороду 126 000 абонентов, в том числе более 700 000 рассчитываемых услуг в РРКЦ (отчеты строгой формы, входящие/исходящие данные и т. д. для всех участников рынка). 3. Удобство работы с клиентом (единая точка входа). 4. Различные методы ведения услуг (расчет, импорт начислений поставщика). 5. Широкая сеть пунктов приема платежей (платежные пункты РРКЦ, «Сбербанк» , «Почта России» , другие организации оснащенные ПО «АРМКассир» в соответствии со статьей № 140 Федерального закона РФ). 6. Комплексное ведение льгот по услугам ни лицевых счетах абонентов (первичные данные абонента, данные в формате УСЗН по результатам сверки) - 370 000 льготников на территории области. 7. Функционируют более 40 отчетов, учитывающих требования поставщиков услуг. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 6

Реализация проекта © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 7

Основные этапы работы РИС ЖКХ Выпуск и доставка ЕПД Обработка оплаты Расчет на основании данных оплаты и тарифов Формирование отчетов инфообмена © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 8

Выпуск единого платежного документа Решение Решаемая задача 1 Генерация данных для ЕПД в системе SAP с указанием соответствующих реквизитов получателя Выпуск единого платежного документа (ЕПД) по всем услугам в рамках Белгородской области 2 Менеджер печати Обеспечение возможности печати квитанции на стороне поставщика, ЦОКа, пункта приема платежей 3 АРМ «Кассир» Возможность обеспечения гарантированного приема платежей в любых пунктах приема, оборудованных программным продуктом АРМ «Кассир» в пределах г. Белгорода и Белгородского района. В ближайшей перспективе — в пределах всей Белгородской области. Централизованное ведение накопительной системы баз данных начислений в пунктах приема платежей каждого обслуживаемого расчетного периода с возможностью работы без присоединения к сети. 4 Настройка интерфейсов массовой загрузки платежей в SAP Предварительная обработка платежей на базе программного продукта АРМ «Кассир» на пунктах приема платежей (исключаем необходимость двойной обработки квитанции), позволяет в последующем автоматически выполнять разнесение данных при импорте в систему. © «Сайнер» ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 9

Биллинг услуг в системе SAP и информационный обмен с поставщиками услуг Решение 1 Электроснабжение 2 Содержание жилья 3 Текущий ремонт 4 Содержание и ремонт лифтов 5 Плата за наем 6 Капитальный ремонт 7 Вывоз ТБО 8 Вывоз ЖБО 9 Антенна 10 Обслуживание домофонов 11 Уборка гаражей 12 Информационный обмен (загрузка начислений) Решаемая задача На данный момент производится расчет по 11 услугам, остальные данные импортируются. В перспективе перевод на биллинг всех услуг, оказываемых потребителям. Выполнение комплексной процедуры расчета (биллинга) по требуемым услугам с учетом входящего сальдо и движений по лицевым счетам. Улучшение процедуры взаимодействия всех участников рынка за счет объединения дублирующих процессов, минимизации затрат на обработку информационных потоков. Выполнение импорта данных начислений (без предварительной обработки) от поставщиков услуг по требуемым услугам с учетом входящего сальдо и движений по лицевым счетам. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 10

Ведение льгот и карточка абонента Решение 1 2 Решаемая задача Функционал по ведению льгот Централизованное ведение базы данных потребителей с учетов социальных льгот по необходимым услугам Карточка абонента В едином интерфейсе собраны все данные об абоненте, льготах, оказываемых услугах и финансовая информация с возможностью просмотра документов на основании которых произведены начисления. Значительно повышает удобство обслуживания абонента оператором, а также ведение данных лицевого счета. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 11

Отчетность Решение Решаемая задача Отчетность для банков 1 Реестр переводимых платежей 2 Реестр принятых платежей 3 Сводный реестр платежей 4 Сводный реестр принятых и переводимых платежей Централизованное ведение ежедневной отчетности по результатам приема платежей, в разрезе пунктов приема платежей, поставщиков и услуг, детализированная отчетность по каждому абоненту. Ежедневное перечисление принятых платежей по утвержденному графику через систему клиент-банк в сжатые сроки и минимальным уровнем возникновения дебиторской задолженности. Отчетность для ОАО «РРКЦ» , управляющих компаний (УК) и поставщиков услуг 1 Оборотная ведомость по расчетам с квартиросъемщиками 2 Справка по выпадающим доходам 3 Информация о количестве лицевых счетов, жильцов и общей площади 4 Возможность гибкого формирования необходимой отчетности с последующем предоставлением данных поставщикам услуг через оборудованные каналы связи. Приведение документов к унифицированным формам строгой отчетности. Отчеты по абоненту На данный момент разработано 35 информационных отчетов, которые позволяют анализировать информацию во всех ракурсах. Возможна разработка отчетов под специфические нужды заказчика. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 12

Экранные формы функционалов ведения лицевого счета и карточки абонента © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 13

Платежные системы © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 14

Интеграция с платежными системами Сбербанка и Почты РФ 1. Использование на оборотной стороне платежного документа блока штрих кодов, содержащих информацию и начислениях и соответствующих поставщиках услуг, позволяющее увеличить скорость приема и перечисления платежей Лицевая сторона платежного документа (фрагмент) Оборотная сторона платежного документа (фрагмент) Бинарный штрих-код как отдельное решение для Почты РФ © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 15

Решение для пунктов приема платежей по единым платежным документам 1. Создан программный клиент-серверный продукт «АРМ-Кассир» , позволяющий выполнять расщепление документа на уровне рабочего места оператора, не только по квитанциям РРКЦ, но и отдельным квитанциям поставщика услуг и платежным документам другого характера. 2. Решение успешно реализовано в 28 пунктах ООО «Региональные платежные системы» , а также ведется тестирование на уровне почтовых отделений Почты РФ с интеграцией в терминальное ПО Win. Post. Интерфейс загрузки данных платежей Интерфейс приема платежей (клиент-приложение) (сервер-приложение) © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 16

Мультифункциональный киоск NETTO ЧЕК проект реализуется совместно с ЗАО НКО «Сетевая Расчетная Палата» Для оплаты покупателю необходимо совершить всего 3 простых шага: Шаг 1. Используя экран киоска «NETTO ЧЕК» , покупатель формирует заказ на проведение платежа: сканирует штрих-код на квитанции, где уже содержится информация о лицевом счета, периоде оплаты и сумме платежа. Все данные, необходимые для зачисления платежа на счет, будут считаны автоматически. Шаг 2. После короткой проверки данных у оператора покупатель получит квитанцию «NETTO ЧЕК» , в котором напечатан штрих-код со всей необходимой информацией. Шаг 3. Покупатель предъявляет квитанцию «NETTO ЧЕК» на кассе магазина и оплачивает его вместе с остальными покупками, после чего платеж будет зачислен. Достоинство оплаты в том, что возможно получить сдачу (все вносимые суммы не круглые), а также есть элемент доверия — платеж вносится в кассу. Взаимодействие с кассовой системой осуществляется путем простых технических доработок, осуществляемых поставщиком кассового ПО сети гипермаркетов «Вестер-гипер» . © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 17

Мультифункциональный киоск NETTO ЧЕК проект реализуется совместно с ЗАО НКО «Сетевая Расчетная Палата» Примеры терминалов внедренной системы NETTO ЧЕК © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 18

Терминалы по сбору платежей Схема расчетов через терминалы платежных систем Денежные средства ПО терминала Поставщики услуг Банк РРКЦ Информация © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 19

Приоритеты и направления © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 20

Функционал ведения расчетов единой денежной компенсации граждан (ЕДК) 1. Отмена необходимости ведения расчета льготного начисления для поставщика услуги (затратного и фактически неоплачиваемого). 2. Простота взаимодействия с абонентом (абонент обращается только для регистрации льготы в УСЗН, далее задача РРКЦ – обеспечить расчет компенсации по всем предоставляемым услугам, только по г. Белгороду работает 58 компаний – поставщиков услуг). 3. Обеспечение оптимальных условий расчета (с учетом разных вариантов оплаты и других требований поставщика). 4. Высокая степень безопасности хранения персональных данных (передача финансовой информации только через систему Клиент-Банк). 5. Заключение агентских договоров с поставщиками о ежедневном предоставлении информации оплат за определенное вознаграждение. 6. Внедрение системы расчета в рамках города Белгорода с 01. 07. 2008. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 21

Предлагаемая схема ведения расчетов компенсаций Абонент Компенсации в денежном выражении Информация об оплате услуг Сведения о регистрации льгот Выдача справок расчета компенсаций Оплата за услуги поставщика РРКЦ Внесение изменений, выполнение расчета Информация об оплатах БД льготников IS-U SAP R/3 Банк, Пенсионный фонд, «Почта России» УСЗН Сведения о начислении компенсаций абонентам, отчетность строгой формы Администрация Платежная система Поставщики и др. организации © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 22

Схема бизнес-процесса расчета компенсаций © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 23

Отчетность через интернет Для оперативного доступа субъектов рынка ЖКУ и упрощения информационного обмена в рамках проекта разрабатывается интернет-портал на базе хранилища информации SAP BW и средств интернет-публикации информации, который будет выполнять следующие функции. 1. Парольный доступ абонентов к данным по своему лицевому счету на основании разового заявления в ЦОК. 2. Возможность самостоятельной печати ЕПД самим абонентом. Для этого необходим лишь доступ в интернет и принтер. 3. Самостоятельный контроль за оплатой услуг ЖКХ. Для управляющих компаний и администрации города и области: 1. Возможность доступа к отчетности через интернет через персональное виртуальное рабочее место. 2. Простое и недорогое решение для организаций где невозможно установить клиентское место SAP, низкие требования к парку техники. 3. Снижение издержек для территориально-удаленных районов за счет печати ЕПД, на месте. © «Сайнер» , ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 24

Резюме 1. Оптимальное решение для абонента: • снижение социальной напряженности за счет консолидации данных по принципу «одного окна» ; • возможность персонального контроля клиентами своих сумм оплат, компенсаций и т. д. через широкую сеть ЦОК, 115. 2. • • • 3. • • Оптимальное решение для поставщика: снижение издержек на биллинг оказываемых услуг за счет отмены необходимости ведения части операций (нагрузка на кассовые пункты, расчет льгот и т. д. ); предоставление оплачиваемой услуги в ОАО РРКЦ (информация о ежедневных платежах для расчета компенсаций); сокращение количества обращений абонентов к поставщикам услуг. Оптимальное решение для Администрации: высокий уровень ответственности за счет консолидации системы расчета услуг и компенсаций, а также полный контроль за целевым расходованием средств; регистрация всех изменений в системе сделанных пользователем с точностью до секунды. 4. Оптимальное решение для банков: • Снижение единовременной нагрузки за счет оптимизации потоков платежей (ежедневно). 5. Оптимальное решение для УСЗН: • снижение издержек счет централизованного ведения БД; • обеспечение целостности и безопасности хранения конфиденциальной информации в мощном дата-центре. © «Сайнер» ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 25

Спасибо за внимание! © «Сайнер» ОАО «РРКЦ» , 2008, страница 26