ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» НА стр. 2006 г. 1 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Директор проекта РПУ ОАО «Центральный Телеграф» Поправко К. А. 1. 03. 2006 1

ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА 1. Определить функциональную стратегию развития продуктов и цели компании в области развития продуктов на 2006 год, в соответствии с утвержденной Стратегией и целями Компании. 2. Определить перечень проектов РПУ 2006 г. , их приоритеты и цели. 3. Предложить систему управления РПУ, обеспечивающую повышение эффективности деятельности по РПУ. 4. Обеспечить концентрацию ресурсов на ключевых задачах РПУ, на основе информации, которая поможет выделить задачи высокого приоритета, выполняя задачи низкого приоритета «по остаточному принципу» . 5. Повысить качество принимаемых решений в области РПУ. стр. 2 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 2

ИЕРАРХИЯ СТРАТЕГИЙ стр. 3 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 3

ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ ЦЕЛИ Выявлять (в некоторых случаях создавать) и развивать компетенции организации, дающие конкурентные преимущества: 1. Повысить эффективность использования ресурсов организации, путем точного следования стратегическому каркасу при распределении ресурсов. 2. Создать организационную структуру, способную обеспечить стратегию «лидерство в продукции» . 3. Обеспечить внедрение в организацию «культуры, разделяемой всеми, заботы о максимизации ценностей для потребителей» , для создания превосходства продукции по функциональным и сервисным характеристикам. 4. Обеспечить ровный, высокий для Москвы и уникальный для Московской области, уровень обслуживания приоритетных для организации сегментов. стр. 4 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 5. Для воплощения стратегических планов в действия, реализовать подход в управлении операциями – «определение реалистичных показателей деятельности, обеспечивающих стратегию и цели компании, и непрерывная оценка их выполнения» . 6. Существенно повысить качество управления человеческими ресурсами для реализации стратегии «лидерство в продукции» , роста производительности и прибыли компании. 4

ЛИДЕРСТВО В ПРОДУКЦИИ Основная стратегия компании - «ЛИДЕРСТВО В ПРОДУКЦИИ» На сегодняшний день в компании не реализованы элементы данной стратегии. По этой причине ключевая цель 2006 г. - реализовать элементы стратегии «ЛИДЕРСТВО В ПРОДУКЦИИ» для обеспечения следования данной стратегии. ЛИДЕРСТВО В ПРОДУКЦИИ ЦЕЛИ 2006 г. Продукты превосходят аналоги 1. Сосредоточившись на сегменте «квартирные абоненты» , до по функциональным или июня 2006 г. подготовить к коммерческому тестированию сервисным характеристикам; мультисервисный пакет Qwerty (см. концепция triple-play сервисов для населения) - min набор услуг, превосходящий по характеристикам свои аналоги (традиционная телефония, интернет, телевидение); Высокая доступность услуг и 2. Обеспечить запланированную интенсивность развития сети система продаж позволяющая доступа. Создать систему продаж позволяющую получить донести дифференцирующие максимальное проникновение в зоне охвата сети за счет качества превосходства до аудитории. донесения дифференцирующих превосходств продукта до аудитории. стр. 5 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Постоянный вывод новых продуктов (лидеры в продукции не довольствуются однократной инновацией); Компания быстрее конкурентов создает новые продукты; Обеспечение достаточными ресурсами направлений, участвующих в создании и выводе продуктов; Инвестиции в НИОКР; 3. Спроектировать и создать организационную систему, способную оперативно выводить на рынок новые продукты и услуги. 4. Обеспечить необходимыми ресурсами (деньги, люди, время) все процессы, участвующие в создании и выводе продуктов на рынок: • проектировка продукта – научная лаборатория; • маркетинговая платформа – сегменты, потребительские ценности, требования; • операционные процессы – изготовление продукта; • операционные процессы – проектирование и внедрение новых операций; • поддерживающие системы – оргструктуры, IT, персонал, культура; • вывод и сбыт продукта. 5. В условиях ресурсного ограничения функциональным подразделениям приоритезировать деятельность, обеспечивающую стратегию «лидерство в продукции» (ровное внимание и инвестирование всех процессов, участвующих в создании 5 и выводе продуктов, не допускать разрыва между уровнем и качеством готовности различных процессов).

ЛИДЕРСТВО В ПРОДУКЦИИ Наличие систем: управления выводом новых продуктов на рынок, проектирования и внедрения новых операций, проектного управления инновациями; ЦЕЛИ 2006 г. 6. Выстроить полный комплекс систем, необходимых для продуктового лидерства: • проектировка продукта – научная лаборатория; • маркетинговая платформа – сегменты, потребительские ценности, требования; • операционные процессы – изготовление продукта; • операционные процессы – проектирование и внедрение новых операций; • поддерживающие системы – оргструктуры, IT, персонал, культура; • вывод и сбыт продукта. 7. Значительно повысить эффективность управления инновационными проектами, обеспечив: компетентное управление, групповую работу, ресурсы, высокую гибкость, стимулирование творчества. Отсутствие административных ограничений при определении технической политики (выбор технических решений от задач); стр. 6 8. Поддерживая баланс интересов заинтересованных сторон, обеспечить выбор приемлемых и соответствующих задачам технических решений в условиях внешних ограничений. Высокая компетенция персонала; 9. Обеспечить функциональные подразделения, участвующие в создании и выводе продуктов персоналом: • имеющим высокую профессиональную компетенцию и общую эрудицию; • высокую внутреннюю мотивацию; • навыки творческого мышления и нацеленность на результат. Центральн ый Телеграф 3/15/2018 10. Обеспечить внешнюю мотивацию, стимулирующую на достижение результата. Отсутствие ценовой конкуренции - конкуренция на характеристиках и доступности продуктов; 11. Повышая потребительскую ценность продуктов до превосходства аналогов по функциональным или сервисным характеристикам, при ценообразовании устанавливать ценовую премию, соответствующую 6 уровню превосходства.

СОДЕРЖАНИЕ 1. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ НА 2006 г СТР 8 2. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2006 СТР 9 3. ЦЕЛИ ПО КЛЮЧЕВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2006 СТР 11 4. ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ПО НАПРАВЛЕНИЮ РАЗРАБОТКА ПРОДУКТОВ И УСЛУГ 5. ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ПО НАПРАВЛЕНИЮ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКСПЛУАТИРЕМЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ СТР 12 ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ПО НАПРАВЛЕНИЮ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКСПЛУАТИРЕМЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ СТР 21 ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РПУ СТР 27 6. 7. стр. 7 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 7

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2006 • Разработка новых продуктов и услуг: – деятельность по созданию и выводу на рынок продуктов и услуг новых для Компании. • Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг: – поддержка перечня услуг, их функционала, тарифов в актуальном для рынка состоянии. • Обеспечение развития продуктов и услуг: стр. 8 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 – развитие организационной и технологической инфраструктуры, обеспечивающей быструю разработку новых и актуализацию «старых» продуктов и услуг • Совершенствование системы управления РПУ: – повышение качества принимаемых решений в области РПУ 8

ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ В ОБЛАСТИ РПУ НА 2006 г. Проблема Продукты Qwerty стр. 9 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Задача В течение первого полугодия 2006 г. подготовить к коммерческой эксплуатации линейку услуг Qwerty (телефония, телевидение, интернет) Организовать коммерческое тестирование услуг Qwerty (июль) Продукты баzа: отсутствие Доработать продукты баzа схемы работы с юр. лицами, офис, баzа мобильная по сбои, неверная тарификация ключевым параметрам при звонке на мобильный Отсутствие базы типовых Подготовить базу типовых договоров для оптимизации продаж Продукты баzа: В течение года доработать неудовлетворительный продукты баzа офис, баzа функционал, не реализован мобильная. Проработать перевод номера мегател на вопрос замены баzу мобильную. Инертность технологической платформы подрядчика. Подготовить франчайзинговый пакет технологий, услуг Qwerty для партнеров, организация сертификации партнеров. Приоритет Планы реализации неотложные меры В проектах РПУ Qwerty неотложные меры Проект РПУ по доработке услуги База улучшить Задача «Разработка каталога типовых договоров» , СРБ Проект РПУ по доработке услуги База улучшить Проект РПУ Qwerty, будет инициирован на этапе внедрения базовых сервисов Qwerty 9

ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ В ОБЛАСТИ РПУ НА 2006 г. , ч. 2 Проблема Задача Приоритет Планы реализации Продукты Отсутствие типового решения для SMB Развитие продукта база (баzа улучшить IP - FMC квартирные абоненты) Развитие продукта карты улучшить предоплаты Разработать типовое решение улучшить для сегментов SMB, SOHO Не используется Организовать использование компетенция партнеров для компетенции интеграторов улучшения клиентских для дополнения системных решений услугами, отсутствующими в продуктовом каталоге ЦТ. Неудобная тарифная Систематизировать и система, отсутствие стандартизировать тарифы. стандартизации стр. улучшить Проект РПУ доработка услуг База Проект РПУ по доработке СТК Разработка Концепции – СРБ, при необходимости – проект РПУ Организация проектной модели поддержки продаж в ДКП + участие СРБ в проектных командах Модернизация системы управления тарифами на основе модели SID 10 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 10

ЦЕЛИ ПО КЛЮЧЕВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2006 • Разработка новых продуктов и услуг: – В течение первого полугодия 2006 г. подготовить к коммерческой эксплуатации линейку услуг Qwerty и организовать коммерческое тестирование; • Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг: – Доработать продукты баzа офис, баzа мобильная по ключевым параметрам; – Обеспечить адекватную коррекцию портфеля продуктов и услуг в ответ на критические изменения внешней среды, том числе в условиях новой нормативной обстановки; – Поддержать перевод на новую модель взаимоотношений Центел-ЦТ; • Обеспечение развития продуктов и услуг: – Модернизировать систему управления перечнем услуг и тарифами на основе методологии NGOSS, привести информационную модель РынокПродуктУслугаТариф к стандарту SID; • стр. 11 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Совершенствование системы управления РПУ: – Спроектировать и создать организационную систему, способную оперативно выводить на рынок новые продукты и услуги; – Создать систему, обеспечивающую необходимыми ресурсами (деньги, люди, время) все процессы, участвующие в создании и выводе продуктов на рынок; – Создать механизмы, реализующие в условиях ресурсного ограничения приоритезацию деятельности функциональных подразделений, обеспечивающую стратегию «лидерство в продукции» ; – Создать систему управления проектами РПУ, обеспечивающую сбалансированную приоритезацию проектов в зависимости от их прибыльности и рисков и реализацию приоритетных проектов. 11

Направление - Разработка новых продуктов и услуг стр. 12 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Достижение целей ключевого направления “Разработка новых продуктов и услуг” • Цели по данному направлению достигаются путем реализации проектов по разработке новых продуктов и услуг • Перечень предлагаемых к реализации проектов с ключевыми характеристиками приведен ниже. 12

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Сервис - База IP • Доступ к услугам по интеллектуальной переадресации семейства - “База” через Vo. IP терминалы, подключенные к сети Internet. Возможность получения прямого московского номера в любой точке, подключенной к Internet. Не является самостоятельной услугой, служит добавленным сервисом к любой из услуг семейства FMC/MVNO/VNO. • Объем капитальных вложений - Кап вложения осуществляются в рамках подпроекта Базовый сервис QWERTY. Phone • ФОТ – 369 500 р • Приоритет реализации – 2 • Условия выполнения – плановая реализация проекта Базовый сервис QWERTY. Phone стр. 13 Услуга База для Юр. Лиц Продукты База и База Мобайл доработанные для предоставления Центральн юридическим лицам. Адаптация логистики для продажи в ый регионы. Безкоробочные “виртуальные” on-line продажи. Телеграф • ФОТ – 427 700 р • Приоритет реализации - 1 3/15/2018 13

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Базовый сервис QWERTY Phone ( POTS Replacement) Предоставление доступа к ТФОП и услугам междугородной и международной связи по IP сети с выделением телефонного номера в одном из географических кодов АВС=495, 498, 499 • Капитальные вложения (утоняется по итогам выбора платформы SSv 5) – – – стр. 14 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • • • Платформа на 25 000 абонентов – $ 1700 -2700 K Оплата работ субподрядчиков по внедрению платформы $ 80 -200 K Оплата услуг техподдержки на 1 год - $ 62 -116 K ФОТ – 903 800 р Приоритет реализации – 1 Условия выполнения – – Принятие решения по выбору аппаратной платформы до 03. 2006 Определение состава оборудования и необходимого объема капитальных вложений до 03. 2006 (в рамках системного проекта Neo Centel) 14

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Расширенные сервисы QWERTY Phone Дополнительные сервисы телефонии для проекта Qwerty (Anonymous Call Rejection, Automatic Callback, Call Forwarding … и др. (перечень дополнительных сервисов уточняется по итогам выбора платформы SSv 5) • Ориентировочный объем капитальных вложений – стр. 15 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • • • Капитальные вложения осуществляются в рамках подпроекта Базовый сервис QWERTY Phone ФОТ – 445 200 р Приоритет реализации – 2 Условия выполнения – Плановая реализация проекта Базовый сервис QWERTY Phone 15

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Портал услуг Единый персональный портал абонента реализующий концепцию «Супермаркет телекоммуникационных услуг» , включающий: – – – • Ориентировочный объем капитальных вложений – • • • 16 – Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Капитальные вложения осуществляются в рамках проекта Neo. Centel ФОТ – 1 311 200 р Приоритет реализации – 1 Условия выполнения – стр. единый счет клиента по всем услугам единообразное управление всеми услугами со стороны клиента взаимодействие с OSS, в частности с системой управления взаимоотношениями с потребителями (CRM) и системой управления взаимоотношениями с поставщиками услуг (PRM) Определение состава оборудования и необходимого объема капитальных вложений до 03. 2006 (в рамках системного проекта Neo Centel) Выполнение работ по созданию информационных систем портала в проекте Neo. Centel (направление Реализация проектов по созданию / модернизации информационных сетей и систем) 16

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Базовые сервисы QWERTY Net Предоставление доступа к всемирной сети Интернет со скоростью передачи данных, зависящей от выбранного клиентом тарифного плана Предоставление доступа к локальной сети Neo. Centel с обеспечением доступа как к персональным ресурсам Абонентов и группы Компаний, содержащих разнообразный сетевой контент и дополнительные сервисы. • Ориентировочный объем капитальных вложений Капитальные вложения осуществляются в рамках проекта Neo. Centel • ФОТ – 1 198 300 р • Приоритет реализации – 1 • Условия выполнения – стр. 17 – Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Выполнение работ по созданию информационных систем в проекте Neo. Centel (направление Реализация проектов по созданию / модернизации информационных сетей и систем) Выполнение работ по подготовке инфраструктуры предоставления услуг в проекте Neo centel (направление Подготовка сетей, систем, служб и персонала к предоставлению услуг Triple Play) 17

Направление - Разработка новых продуктов и услуг Дополнительные сервисы QWETRY Net Информационные и коммуникационные сервисы для абонентов услуг доступа к Internet и доступа к локальной сети ; доступ к ресурсам центральной зоны VIP-контента , Интерактивный Навигатор, WAP-справочник, тематические файловые ресурсы, партнерские контент-ресурсы • ФОТ – 447 900 р • Приоритет реализации – 2 • Условия выполнения – Плановая реализация проекта Базовый сервис QWERTY. Net Открытая сервисная платформа – фаза 1 Тестирование и опытная эксплуатация открытой сервисной платформы. Открытая сервисная платформа позволяет осуществлять конструирование и администрирование сервисов на аппаратно независимой платформе. Достигается возможность предоставления услуг интегрирующих стр. 18 возможности разнородных сетей (голосовых, передачи данных …) ФОТ - 293 000 Центральн • ый • Приоритет реализации – 3 Телеграф 3/15/2018 18

Направление - Разработка новых продуктов и услуг стр. 19 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 QWERTY TV Социальное телевидение - пакет телевизионных эфирных каналов (от 7 ми до 17 -ти ТВ каналов московского региона), который предоставляется абонентам ОАО «Центральный телеграф» в аналоговой форме по кабельной домовой сети Трансляция ТВ и радиоканалов - трансляция набора телевизионных и радио каналов в цифровой форме. В качестве транслируемых каналов могут выступать эфирные ТВ и радио каналы, коммерческие каналы российского производства, а также общенациональные и коммерческие каналы иностранного производства, имеющие лицензию на вещание на территории РФ. . Услуги по запросу - предоставление пользователю возможности осуществлять выбор из заданного количества видео или аудио программ с последующим их просмотром или прослушиванием. • Приоритет реализации – 1 • ФОТ -998 800 р (данная сумма лишь в небольшой части покрывает потребности данного проекта) • Условия выполнения – – Принятие решения по выбору аппаратной платформы до 03. 2006 Определение состава оборудования и необходимого объема капитальных вложений до 03. 2006 (в рамках системного проекта Neo Centel) Выполнение работ по созданию информационных систем в проекте Neo. Centel (направление Реализация проектов по созданию / модернизации информационных сетей и систем) Привлечение финансирования ФОТ по данному проекту в требуемых объемах (не из объемов ФОТ РПУ) 19

Направление - Разработка новых продуктов и услуг IP Telex Предоставление услуги Телекс с использованием в качестве транспортной среды IP сетей. • ФОТ – 399 200 р • Приоритет реализации – 3 Сервисные центры (фаза № 1 концепция) Организация сервисных центров, обеспечивающих полный цикл работы с абонентами (продажа, сопровождение) на основе почтовых отделений Моспочтамта. ФОТ • ФОТ – 286 000 р • Приоритет реализации – 3 Продукты и услуги Удостоверяющего центра Новый продукт с использованием введенного в промышленную эксплуатацию Удостоверящего центра для использования в защищенном документообороте, передаче подписанных ЭЦП сообщений. стр. 20 • ФОТ – 476 900 р • Приоритет реализации – 3 Бюрофакс Центральн ый Прием факсимильных сообщений на единый АРМ с дальнейшей обработкой сообщения и его передачей на доставку в отделение Телеграф связи Моспочтамта. ФОТ • ФОТ -152 700 р • Приоритет реализации – 3 3/15/2018 20

Направление - Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг Достижение целей по ключевому направлению Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг стр. 21 Цели по данному направлению достигаются путем: • реализации проектов по доработке и совершенствованию эксплуатируемых продуктов и услуг • Операционной работой по приоритетным направлениям Перечень предлагаемых для реализации в рамках данного направления проектов с ключевыми характеристиками и перечень приоритетных направлений для операционной деятельности приведен ниже Центральн ый Телеграф 3/15/2018 21

Направление - Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг стр. 22 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Upgrade семейства услуг База Фаза 1 - Доработка системы тарификации для корректной обработки звонков на мобильные телефоны. Дополнительные сервисные возможности первого приоритета Фаза 2 – Снижение внутренних издержек по эксплуатации услуги. (On-line синхронизация систем Расчеты – М и Администратора тарифов ) Дополнительные сервисные возможности второго приоритета • Объем капитальных вложений - 75000$ • ФОТ – 525 100 р • Приоритет реализации Фаза 1 – 1 Фаза 2 - 2 22

Направление - Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг Доработка услуг MVNO (Мегател, База) Разработка и внедрение функционала, дополнительного к имеющемуся функционалу услуг MVNO. – – – • • Расширение перечня платежных систем для приемки платежей Оптимизация расчетов с ЗАО « онник Дуо» , путем перевода существующих абонентов в коде 495 на биллинг «Центрального Телеграфа» Управление и биллинг доп. услуг. ФОТ – 746 000 р Приоритет реализации – 2 Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг Неформализованные на данный момент задачи по совершенствованию эксплуатируемых продуктов и услуг связанные с (изменнеием законодательной базы, маркетинговыми и рыночными акциями, иннциативами стр. 23 руководства компании) Тут же – оценки возможностей, альтернатив, разработка концепций; ФОТ – 952 400 р Центральн • Приоритет реализации – 2 ый • Телеграф 3/15/2018 23

Направление - Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг Upgrade услуг СТК Реализация требований новой нормативной базы. • ФОТ – 493 800 р • Приоритет реализации – 3 стр. 24 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Доработка услуги приема телеграмм через Интернет Расширение и совершенствование возможностей существующей технологии приема телеграмм через web-интерфейс, обеспечение возможности передачи телеграмм по электронной почте, в том числе с использованием ЭЦП • ФОТ – 283 000 р • Приоритет реализации – 3 Доработка продукта бизнес-почта на базе Rex 400 Бизнес-почта на платформе Rex 400 • ФОТ – 242 300 р • Приоритет реализации – 3 24

Направление - Совершенствование эксплуатируемых продуктов и услуг Основные задачи операционной деятельности по доработке и совершенствованию эксплуатируемых продуктов и услуг стр. 25 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 – Систематизация и стандартизация тарифов Модернизировать систему управления перечнем услуг и тарифами на основе методологии NGOSS, привести информационную модель РынокПродуктУслугаТариф к стандарту SID – Оптимизация типовых договоров - Разработка и внедрение каталога типовых договоров – Переход на новую схему взаимодействия с ЗАО «Центел» - Организовать совместную работу ЦТ, Центел. Обеспечить переход на новую схему взаимодействия с ЗАО «Центел» – Введение новой отраслевой нормативной базы Обеспечить переход на новые отраслевые правила, разработка организация работ в новом правовом поле – Поддержка каталога услуг и продуктов в системе OSS / BSS - Обеспечение наполнения CPM актуализированными данными по каталогу услуг и продуктов 25

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРОЕКТА Neo. Centel стр. 26 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Своевременная готовность информационных систем – ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ продукта реализуется ИНФОРМАЦИОНЫМИ СИСТЕМАМИ; • Четкая координация проектов развития продуктов и услуг и информационных систем в рамках программы Неоцентел; • Своевременное и правильное определение потребностей в капитальных вложениях в системном проекте. 26

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2006 стр. 27 Направления - Обеспечение развития продуктов и услуг, Совершенствование системы управления РПУ Достижение целей по данным направлениям осуществляется путем • Модернизацией каталога продуктовтарифовдоговоров путем разработки и внедрения информационной модели СегментПродуктУслугаТариф в соответствии с методологией NGOSS, раздел SID • Усовершенствованием управления РПУ на основе технологии NPD (New Product development) • Внедрения единой корпоративной политики работы по приоритетам Центральн ый Телеграф 3/15/2018 27

ЦЕЛИ внедрения NPD стр. 28 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Повысить качество принимаемых решений в области РПУ • Сократить сроки разработки и внедрения продуктов и услуг • Сконцентрировать ресурсы компании на высокоприоритетных направлениях • Сократить издержки от ошибок в ходе реализации проектов • Обеспечить гибкое управление портфелем проектов компании, позволяющее получить максимальную отдачу инвестиций 28

PRODUCT DEVELOPMENT В ЦТ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ Сильные стороны Формализованная методика управления проектами Наличие Офиса управления проектами Сквозное бюджетирование ( с верхнего уровня проекта развития на нижний уровень подпроекта) Слабые стороны стр. 29 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Методика ориентирована на однотипные проекты “строительного типа” и не содержит элементов управления рисками инновационных проектов Реализация проекта “любой ценой” (если проект начат то он обязательно должен быть завершен). Отсутствует оценка эффективности реализации проекта на промежуточных стадиях реализации. Большое количество одновременно реализуемых проектов равного приоритета: Отсутствует сквозная система приоритетов проектов: Высокоприоритетные работы для одной службы могут являться низкоприоритетными для другой 29

Анализ мирового опыта стр. 30 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • 85% причин неудач проектов NPD – нехватка ресурсов, вызванная большим количеством одновременно ведущихся проектов с одинаковыми приоритетами. Ист. : Dr. R. G. Cooper, Product Development Institute • Причина № 1 неудачной политики разработки новых продуктов – недостаток ресурсов: команда проекта работает над большим количеством проектов и недостаточно фокусируется на каждом из них Ист. : APQC (American Productivity Quality Center) 30

PDI: диаграмма причин и следствий слабостей РПУ Мало инноваций, Вялые изменения Недостаток ресурсов стр. 31 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Продукты с Кастрированным функционалом Много проектов при ограниченных ресурсах Проекты не приоритезируются, не «убиваются» слабое влияние на доходы затянутые сроки Плохое качество исполнения слабое РПУ высокий % неудач не точные данные проекта 31

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕТОДОЛОГИИ NPD стр. 32 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Разбиение проекта на фазы (Stage(Phase)-Gate) позволяет минимизировать риски проекта • Управление портфелем проектов позволяет при ограниченных ресурсах сконцентрироваться на важнейших проектах 32

1 -й принцип NPD: разбиение на стадии стр. 33 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Основа - применение модели Stage Gate. Каждый подпроект разбивается на 3 -5 (в зависимости от типа проекта) формализованных стадий (Stage). Переход к следующей стадии только по итогам оценки результатов текущей. • Количество стадий может варьироваться в зависимости от продолжительности проекта, неопределенности и рисков его реализации. Общий принцип чем более высокорисковый, дорогой и продолжительный проект – тем больше стадий. • Подробное планирование ведется только на одну фазу вперед, т. е. в завершением работ по каждой фазе является разработка детального плана по реализации следующей. 33

Организация подпроекта РПУ (Stage Gate) оценка и решение фаза стр. 34 фаза ? фаза/hold фаза ? Центральн ый Телеграф 3/15/2018 34

Принципы перехода от стадии к стадии • • После завершения каждой стадии проводится формальная оценка и фиксация полученных результатов, анализ достижимости целей проекта и при необходимости их переформулирование или коррекция (Gate). По результатам оценки результатов стадии принимается одно из решений: – Перейти к следующей стадии; – Вернуть на доработку; – Приостановить проект (понижение приоритета в рамках управления портфелем, либо ожидание некоторого внешнего по отношеню к проекту события); – Закрыть проект; стр. 35 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 “Цена выхода” из проекта для нарастает от стадии к стадии. На начальных стадиях это делать просто, на последующих только по решению руководства компании, на основании многофакторного анализа. В тяжелых случаях требуется решение акционеров. 35

Стадии стр. 36 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Стадии в проектах • Нулевая стадия - оценка возможностей (Opportunity Assessment) • Первая стадия – Концепция • Вторая стадия – Бизнес Кейс • Третья стадия – Реализация • Четвертая стадия – Тестовая эксплуатация • Пятая стадия – Вывод на рынок 36

Шаблоны проектов Разные проекты нуждаются в разном наборе стадий. Предлагается формализовать разбиение проектов на стадии, путем введения типовых шаблонов проектов. Каждый из проектов в зависимости от исходных условий (стоимости, длительности, коэфф. Риска …) должен быть отнесен к одному из типовых шаблонов: 1 -й Проекты полного цикла (6 стадий); 2 - й Проекты с низкими проектными рисками (Fast-Track) (4 стадии); стр. 37 3 -й Проекты по удовлетворению Существенных запросов клиентов (SCR) (3 стадии); Центральн ый Телеграф 3/15/2018 37

2 -й принцип NPD: «УПРАВЛЕНИЕ ПОРТФЕЛЕМ ПРОЕКТОВ» Вводится понятие портфеля продуктов «Product Portfolio» набор проектов по разработке продуктов и услуг, который соответствует стратегическим целям и возможностям компании на данный момент. Управление Product Portfolio осуществляется Стратегическим комитетом посредством: • Принятия решения о начале реализации проекта. стр. 38 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Рассмотрения результатов по окончании каждой из стадий проекта. • Принятия решений о продолжении, остановке, доработке или закрытии по окончании каждой из стадий проекта. • Присвоения проекту на каждой из стадии общекорпоративного приоритета реализации. 38

КРИТЕРИИ ПРИСВОЕНИЯ ПРИОРИТЕТА ПРОЕКТА • • • стр. 39 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Предлагаются следующие критерии приоритезации проекта Соответствие стратегическим целям Компании; Прибыльность проекта; Потребности в ресурсах и наличие ресурсов; Риски проекта; Сбалансированность портфеля проектов; На основании вышесказанного на 2006 г. и с учетом существующих ресурсных ограничений предлагается следующая приоритезация пакета проектов РПУ (см таблицу) 39

Полный перечень проектов РПУ с приоритезацией Ресурсы (ФОТ) Приоритет 903 800 р. 1 QWERTY Портал услуг 1 311 200 р. 1 Базовые сервисы QWERTY Net 1 198 300 р. 1 QWERTY TV 998 800 р. 1 База для Юр. Лиц 427 700 р. 1 Наименование Базовый сервис QWERTY Phone Upgrade семейства услуг База Фаза 1 1 Upgrade семейства услуг База Фаза 2 525 100 р. 2 Расширенные сервисы QWERTY Phone 445 200 р. 2 Дополнительные сервисы QWETRY Net 447 900 р. 2 Совершенствование эксп продуктов и услуг 952 400 р. 2 База IP 369 500 р. 2 Доработка услуг MVNO (Мегател, База) 746 000 р. 2 Открытая сервисная платформа – фаза 1 293 000 р. 3 Итого проектов намеченных к обязательной реализации 8 618 900 р. Центральн ый Телеграф 3/15/2018 3 IP Telex 399 200 р. 3 286 000 р. 3 Доработка услуги приема телеграмм через Интернет 283 000 р. 3 Продукты и услуги Удостоверяющего центра 476 900 р. 3 Доработка продукта бизнес-почта на базе Rex 400 242 300 р. 3 Бюрофакс 40 493 800 р. Сервисные центры (фаза № 1 концепция) стр. Upgrade услуг СТК 152 700 р. 3 Итого проектов реализация которых возможна в случае высвобождения ресурсов Общая сумма портфеля проектов 2 333 900 р. 40 10 952 800 р.

Политики реализации приоритетов Подпроекты ранжируются по приоритетам как в рамках “материнского” проекта развития, так и в рамках общего пула всех подпроектов, реализуемых в компании на данный момент В компании должны быть разработана и внедрена единая корпоративная политика работы по приоритетам. Данная политика должна быть единой для всех проектов развития (РСС, РПУ, ИС …) Должен быть внедрен механизм обеспечивающий первоочередную работу по высокоприоритетным проектам во всех подразделениях компании, а не только в профильных службах. стр. 41 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 Предлагается стековый принцип выполнения работ. Руководитель каждого подразделения имеет перечень работ по текущим подпроектам с указанием приоритетов. В первую очередь выполняются работы с высшим приоритетом, при наличии свободных ресурсов по согласованию с менеджером подпроекта выполняются работы с более низкими 41 приоритетами.

Структуры по управлению проектом Команда проекта РПУ стр. 42 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Готовит документ для оценки стадии проекта для Стратегического комитета • Группа оценки идей в составе сотрудников СМ, СРБ, СБИ, СРСС, Центел (имеет смысл сформировать эту группу на постоянной основе) • Команда осуществляет инициацию проработки идеи, оценку результатов на фазах 0 -1. Принимает решение о вынесении результатов работы на Стратегический комитет, либо о выходе из проекта Стратегический комитет • Комитет осуществляет приемку результатов на фазах 2 -5. Принимает решение о переходе к след фазе, доработке, останове или выходе из проекта • Комитет определяет приоритет проекта 42

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ • Регулярное управление портфелем Стратегическим комитетом • Подготовить набор шаблонов типовых документов, необходимых для управления портфелем • Разработать и внедрить единую корпоративная политику работы по приоритетам. стр. 43 Центральн ый Телеграф 3/15/2018 • Привести в соответствие существующую процедуру разработки продуктов и услуг в соответствие с технологией NPD; 43