Скачать презентацию Функции решения в методологии и организации процесса управления Скачать презентацию Функции решения в методологии и организации процесса управления

default.pptx

  • Количество слайдов: 100

Функции решения в методологии и организации процесса управления Функции решения в методологии и организации процесса управления

• Управленческое решение – акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на • Управленческое решение – акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней.

Этапы процесса принятия решений Этапы процесса принятия решений

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Управление – целенаправленное воздействие на систему Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Управление – целенаправленное воздействие на систему и процессы, которые призваны объединять усилия работников для достижения конкретных целей организации. • Процесс управления – совокупность последовательных во времени операций, мероприятий, из которых складывается воздействие управляющей системы на объект управления (организацию). • Система управления – совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Цель управления – идеальный образ желаемого, Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Цель управления – идеальный образ желаемого, необходимого и возможного состояния системы, определяемый рядом количественных и качественных показателей. • Ситуация – состояние управляемой системы, оцениваемое относительно цели исходных, заданных параметров. • Проблема – противоречие, рассогласование в системе, которое может вывести ее из состояния равновесия и угрожает ее жизнестойкости в окружающей среде.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Информация – отражение в сознании человека Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Информация – отражение в сознании человека окружающей его действительности, совокупность сведений о состоянии управляемой системы. • Организация разработки управленческого решения – упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, делегирования прав и ответственности.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Технология разработки управленческого решения – вариант Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Технология разработки управленческого решения – вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, оборудования, квалификации персонала, условий выполнения мероприятий. • Методология управленческого решения – логическая организация деятельности по разработке управленческого решения.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Методы разработки управленческих решений – это Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Методы разработки управленческих решений – это способы и приемы выполнения операций, необходимых в процессе их принятия.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Управленческая диагностика – это совокупность методов, Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Управленческая диагностика – это совокупность методов, направленных на выявление проблем, слабых «узких» мест в системе управления, которые являются причинами неблагополучного состояния процессов в организации.

Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Эффективный управляющий – это компетентный специалист, Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения • Эффективный управляющий – это компетентный специалист, который умеет своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для их исполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать адекватный стиль руководства.

Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по степени участия руководителей разного Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов: qколлегиальные (экспертные и по согласованию); qколлективные (демократические); qиндивидуальные (единоличные).

Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по уровням планирования и времени Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий qстратегические; qтактические; qоперативные.

Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по уровням планирования и времени Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий qстратегические; qтактические; qоперативные.

Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по содержанию управленческого процесса qсоциальные; Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Типология по содержанию управленческого процесса qсоциальные; qэкономические; qорганизационные; qтехнические.

Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Правленческие решения различны по содержанию, временным Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки • Правленческие решения различны по содержанию, временным параметрам, уровням планирования, однако все они, – неотъемлемая составляющая процесса управления. • Эффект их реализации напрямую зависит от способности менеджера прогнозировать ситуацию, предвидеть последствия принятых решений, умения использовать не только собственный потенциал, но прежде всего возможности группы и коллектива в целом.

Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Человеческий фактор принятия управленческих решений включает: Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Человеческий фактор принятия управленческих решений включает: 1. Умелое делегирование полномочий. 2. Осуществление коммуникаций, наличие обратной связи с персоналом и потребителями. 3. Поведенческие особенности руководителей, организационная культура. 4. Стиль руководства, отношение к нанятому персоналу и организация совместной работы с целью разработки управленческих решений. 5. Методы кадровой работы и система управления персоналом. 6. Своевременное предупреждение конфликтов.

Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Ньюмен приводит пять причин нежелания руководителей Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Ньюмен приводит пять причин нежелания руководителей делегировать полномочия: 1. Заблуждение руководителя «Я это сделаю лучше» . 2. Руководители так погружаются в повседневную работу, что пренебрегают более общей картиной деятельности. 3. Отсутствие доверия к подчиненным. 4. Боязнь риска. 5. Неэффективные механизмы контроля.

Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений • Подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс делегирования по шести основным причинам: 1. Подчиненный считает удобнее спросить босса, что делать, чем самому решить проблему. 2. Подчиненный боится критики за совершенные ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможность совершения ошибки, подчиненный уклоняется от нее. 3. У подчиненного отсутствуют информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.

Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений 4. У подчиненного уже больше работы, чем Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений 4. У подчиненного уже больше работы, чем он может сделать, или же он считает, что это так на самом деле. 5. У подчиненного отсутствует уверенность в себе. 6. Подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов дополнительной ответственности.

Система управления персоналом современной организации Система управления персоналом современной организации

• Поведенческие особенности руководителей включают: 1. Используемые руководителем методы оценки и контроля. 2. • Поведенческие особенности руководителей включают: 1. Используемые руководителем методы оценки и контроля. 2. Реагирование на возникновение в организации проблем или критических ситуаций. 3. Реализуемую ролевую модель, побуждающую работников к подражанию.

4. Критерии распределения ресурсов организации. 5. Критерии, по которым руководитель определяет уровень вознаграждения и 4. Критерии распределения ресурсов организации. 5. Критерии, по которым руководитель определяет уровень вознаграждения и статус работника 6. Критерии, которые использует руководитель при найме, отборе, продвижении, переводе и увольнении работников.

Таблица 1. Влияние стиля руководства на процесс принятия управленческих решений Стиль руководства Типы управленческих Таблица 1. Влияние стиля руководства на процесс принятия управленческих решений Стиль руководства Типы управленческих решений Авторитарный Методы разработки решений Контроль за исполнением решений Индивидуаль-ные Централизованные Анализ ситуации, построение сценариев, моделирование Регулярный, жесткий контроль Демократический Коллективные Высоко децентрализованные Дельфи, экспертное прогнозирование и моделирование, открытое обсуждение проблем Мягкие формы контроля, доверие подчиненным Либеральный Коллегиальные Средне децентрализованные Метод деловых совещаний, прогнозирование и решение проблем в малой группе Различные формы контроля (в зависимости от объекта контроля) Коллегиальные Организационные структуры

• q q q Составляющие элементы организационной культуры — это: наблюдаемые поведенческие стереотипы • q q q Составляющие элементы организационной культуры — это: наблюдаемые поведенческие стереотипы при взаимодействии людей (язык, обычаи, традиции); групповые нормы (ценности, стандарты, свойственные рабочим группам); провозглашаемые ценности (объявляемые во всеуслышание принципы и ценности, к которым стремится организации); формальная философия (общие и идеологические принципы, которыми определятся действия группы по отношению к акционерам, служащим, клиентам, посредникам); правила игры (правила поведения на работе, ограничения, которые нужно усвоить новичку);

q q q климат (чувства, определяемые физическим составом группы и манерой взаимодействия членов); существующий q q q климат (чувства, определяемые физическим составом группы и манерой взаимодействия членов); существующий практический опыт (методы и технические приемы, не требующие письменной фиксации); склад мышления и ментальные модели (системы, определяющие восприятие, мышление и язык, передаваемые членам группы на этапе социализации); принятые значения (мгновенное взаимопонимание, возникающее при общении); базовые метафоры (идеи, чувства и образы, выработанные группой для самоопределения, находят воплощение в зданиях, офисной структуре и др. материальных аспектах, отражают эмоциональные и эстетические реакции членов группы).

• Культура выполняет функции: qадаптации; qвнутренней интеграции; qкоординации поведения персонала; qоптимизации мотивации работников • Культура выполняет функции: qадаптации; qвнутренней интеграции; qкоординации поведения персонала; qоптимизации мотивации работников и профилирования имиджа организации.

Методы разработки управленческих решений • Экспертные методы разработки управленческих решений – это методы, основанные Методы разработки управленческих решений • Экспертные методы разработки управленческих решений – это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Методы разработки управленческих решений • Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда Методы разработки управленческих решений • Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Методы разработки управленческих решений • Моделирование управленческого решения – это разработка варианта решения в Методы разработки управленческих решений • Моделирование управленческого решения – это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций.

• Функционально-декомпозиционное представление системы в форме агрегата дополняет математические методы моделирования. • Функционально-декомпозиционное представление системы в форме агрегата дополняет математические методы моделирования.

Представление системы в виде агрегата Представление системы в виде агрегата

Эффективность, контроль и качество управленческих решений • Эффективность управленческих решений – это: 1. совокупность Эффективность, контроль и качество управленческих решений • Эффективность управленческих решений – это: 1. совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности; 2. основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации.

Эффективность управленческих решений 1. Показатели экономической эффективности: q q q q прибыль; выручка от Эффективность управленческих решений 1. Показатели экономической эффективности: q q q q прибыль; выручка от реализации; доходность; себестоимость; рентабельность; ликвидность; управленческие затраты.

Эффективность управленческих решений 2. Показатели качества и результативности труда: q качество продукции или услуги; Эффективность управленческих решений 2. Показатели качества и результативности труда: q качество продукции или услуги; q производительность труда; q соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы; q фонд оплаты труда (ФОТ); q средняя заработная плата; q потери рабочего времени на 1 работника (чел. -дни); q качество труда персонала (баллы или %).

Эффективность управленческих решений 3. Показатели социальной эффективности: q текучесть персонала; q уровень трудовой дисциплины; Эффективность управленческих решений 3. Показатели социальной эффективности: q текучесть персонала; q уровень трудовой дисциплины; q соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих; q равномерность загрузки персонала; q коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ); q социально-психологический климат в коллективе.

• Качество управленческого решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в • Качество управленческого решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.

Методы контроля за исполнением управленческих решений 1. Фиксация результатов проведенных мероприятий. 2. Анализ отчетной Методы контроля за исполнением управленческих решений 1. Фиксация результатов проведенных мероприятий. 2. Анализ отчетной документации. 3. Беседы и деловые совещания. 4. Корректировка планов. 5. Анализ показателей деятельности отделов, служб, организации в целом. 6. Мотивирование за участие в разработке решений.

Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений

Параметры эффективности управленческих решений • Эффективность управленческих решений в организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих Параметры эффективности управленческих решений • Эффективность управленческих решений в организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих о достижении целей и росте конкурентоспособности организации.

Параметры эффективности управленческих решений 1. Показатели конкурентоспособности туристической организации: q q доля рынка; марочный Параметры эффективности управленческих решений 1. Показатели конкурентоспособности туристической организации: q q доля рынка; марочный капитал; возможность использовать наилучшую ценовую стратегию; качество турпродукта;

Параметры эффективности управленческих решений q широкий выбор турпродуктов; q сервисное обслуживание на высоком уровне, Параметры эффективности управленческих решений q широкий выбор турпродуктов; q сервисное обслуживание на высоком уровне, q q использование средств продвижения турпродуктов, которые могут способствовать росту имиджа компании, увеличению объема реализации, доходности организации; возможность использовать ресурсы, которые могут сделать турпродукты еще более привлекательными для целевой аудитории.

Параметры эффективности управленческих решений 2. Показатели качества и результативности труда: q q компетентность персонала; Параметры эффективности управленческих решений 2. Показатели качества и результативности труда: q q компетентность персонала; персонал ориентирован на работу в данной сфере деятельности; совокупность моральных и материальных мотивов деятельности персонала как преимущество; фонд оплаты труда (ФОТ);

Параметры эффективности управленческих решений q q оборудование рабочих мест современной оргтехникой; непрерывное обучение персонала; Параметры эффективности управленческих решений q q оборудование рабочих мест современной оргтехникой; непрерывное обучение персонала; уровень исполнительской дисциплины; выполнение календарных планов и достижение плановых показателей.

Параметры эффективности управленческих решений 3. Показатели социальной эффективности: q q снижение текучести персонала; благоприятный Параметры эффективности управленческих решений 3. Показатели социальной эффективности: q q снижение текучести персонала; благоприятный социально-психологический климат в коллективе; организационная культура ориентирована на потребителя; высокий уровень корпоративности (приверженность деятельности, общность целей работников и организации);

Параметры эффективности управленческих решений q q компетентность общения с клиентами; умелые навыки работы персонала Параметры эффективности управленческих решений q q компетентность общения с клиентами; умелые навыки работы персонала с банками данных и использование современных информационных систем.

Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений • Управленческое решение – это результат конкретной Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений • Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

• Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого • Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: q выработку и постановку цели; q изучение проблемы на основе получаемой информации; q выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; q обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); q выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; q конкретизацию решения для его исполнителей.

• Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: qподготовка • Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: qподготовка решения; qпринятие решения; qреализация решения.

• На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и • На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. • На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов. • На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

• Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными: 1. • Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными: 1. метод, основанный на интуиции управляющего; 2. метод, основанный на понятии «здравого смысла» ; 3. метод, основанный на научнопрактическом подходе.

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений q формулирование проблем, разработка Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений q формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация; q информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции; q выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации; q должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

• Принятие управленческих решений предполагает использование следующих факторов: qиерархии; qцелевых межфункциональных групп; qформальных • Принятие управленческих решений предполагает использование следующих факторов: qиерархии; qцелевых межфункциональных групп; qформальных правил и процедур; qпланов; qгоризонтальных связей.

• Философия управления в американских фирмах строится на том, что цели работника совпадают • Философия управления в американских фирмах строится на том, что цели работника совпадают с целями фирмы. • Такой подход обусловил принцип «управляющий должен знать каждого работника в лицо» .

Процесс принятия решений о внедрении новой продукции в американских компаниях • На первой стадии Процесс принятия решений о внедрении новой продукции в американских компаниях • На первой стадии разрабатывается идея или концепция нового товара. • На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов-маркетологов и технологических специалистов.

Процесс принятия решений о внедрении новой продукции в американских компаниях • На третьей стадии Процесс принятия решений о внедрении новой продукции в американских компаниях • На третьей стадии проводятся испытания нового изделия, как лабораторные, так и «полевые» (на рынке). • На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству изделия на регулярной основе.

Механизм принятия управленческих решений • Технология менеджмента имеет следующий механизм: 1. Общее руководство принятия Механизм принятия управленческих решений • Технология менеджмента имеет следующий механизм: 1. Общее руководство принятия решений. 2. Правила принятия решений. 3. Планы в принятии решений. 4. Принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия. 5. Целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях). 6. Матричный тип взаимодействия. Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, последние тригоризонтальную связь в координации принимаемых решений.

Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа • Эффективность – это результативность Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа • Эффективность – это результативность производства, труда или управления.

Показатели экономической эффективности деятельности коллектива организации • К этим показателям относятся: q рентабельность; q Показатели экономической эффективности деятельности коллектива организации • К этим показателям относятся: q рентабельность; q оборачиваемость оборотных средств; q фондоотдача; q фондоемкость; q окупаемость капитальных вложений; q производительность труда; q соотношение темпов роста производительности труда и средней заработной платы; q и др.

Экономическая эффективность • Определение экономической эффективности управленческих решений, в результате исполнения которых возрос товарооборот, Экономическая эффективность • Определение экономической эффективности управленческих решений, в результате исполнения которых возрос товарооборот, и, следовательно, увеличилась прибыль, можно осуществить по следующей формуле: • Эф = П*Т = П * (Тф – Тпл), где q Эф – экономическая эффективность (в тыс. рублей). ; q П – прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. рублей); q Т – прирост величины товарооборота (в млн. рублей); q Тф – фактический товарооборот, который имеет место после внедрения данного управленческого решения; q Тпл – плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

Экономическая эффективность • Эф =ИО*З = ИО*(З 2 - З 1), Эф – экономическая Экономическая эффективность • Эф =ИО*З = ИО*(З 2 - З 1), Эф – экономическая эффективности данного управленческого мероприятия (в тыс. рублей); ИО – величина издержек обращения, приходящаяся на 1 млн. рублей товарных запасов (в тыс. рублей); 3 – размер изменения (уменьшения) товарных запасов (млн. , рублей); 31 – величина товарных запасов до проведения в жизнь управленческого решения (мероприятия) (млн. рублей); 32 – величина запасов товаров после внедрения данного управленческого решения.

Экономическая эффективность • Эф = Ио*Об = Ио (Об ф – Об пл), Эф Экономическая эффективность • Эф = Ио*Об = Ио (Об ф – Об пл), Эф – экономическая эффективность управленческого решения (тыс. рублей); Ио – одновременная величина издержек обращения (тыс. рублей); Об – ускорение оборачиваемости товаров (в днях); Об пл – оборачиваемость товаров до внедрения управленческого решения (в днях). Об ф – оборачиваемость товаров после внедрения управленческого решения (в днях).

Методы анализа управленческих решений q. Метод сравнения. q. Индексный метод. q. Балансовый метод. q. Методы анализа управленческих решений q. Метод сравнения. q. Индексный метод. q. Балансовый метод. q. Метод элиминирования. q. Графический метод. q. Функционально-стоимостный анализ (ФСА). q. Экономико-математические методы анализа.

С помощью экономиико-математических методов анализа могут решаться следующие задачи q оценка плана по производству С помощью экономиико-математических методов анализа могут решаться следующие задачи q оценка плана по производству продукции, разработанного с применением экономико-математических методов; q оптимизация производственной программы, ее распределения между цехами и отдельными видами оборудования; q оптимизация распределения имеющихся производственных ресурсов, раскроя материалов, а также оптимизация норм и нормативов запасов и расхода этих ресурсов; q оптимизация уровня унификации отдельных составляющих частей изделия, а также средств технологического оснащения; q определение оптимальных размеров организации в целом, а также отдельных цехов и производственных участков;

С помощью экономиико-математических методов анализа могут решаться следующие задачи q установление оптимального ассортимента выпускаемой С помощью экономиико-математических методов анализа могут решаться следующие задачи q установление оптимального ассортимента выпускаемой продукции; q определение наиболее рациональных маршрутов внутризаводского транспорта; q определение наиболее рациональных сроков эксплуатации оборудования и проведения его ремонтов; q сравнительный анализ экономической эффективности использования единицы вида ресурсов с точки зрения оптимального варианта управленческого решения; q определение возможных внутрипроизводственных потерь в связи с принятием и исполнением оптимального решения.

Требования, предъявляемые к управленческому решению • Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: Требования, предъявляемые к управленческому решению • Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: q быть научно обоснованным, компетентным; q приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив; q быть непротиворечивым; q иметь ясную направленность и адресность;

Требования, предъявляемые к управленческому решению q отличаться своевременностью и быстродействием; q обладать точностью и Требования, предъявляемые к управленческому решению q отличаться своевременностью и быстродействием; q обладать точностью и ясностью; q быть контролируемым; q иметь комплексный характер; q обладать полномочностью; q быть экономичным и эффективным.

Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений

Управленческая операция – технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение. Управленческая операция – технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение.

Управленческая операция Управленческая операция

Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели.

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в том числе Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в том числе связанных с ними затратах и результатах.

Управленческая процедура Управленческая процедура

Информационное обеспечение управленческих решений • Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят Информационное обеспечение управленческих решений • Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Информационное обеспечение управленческих решений Информационное обеспечение управленческих решений

Информационное обеспечение управленческих решений • Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество Информационное обеспечение управленческих решений • Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. • Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Информационное обеспечение управленческих решений • Цели коммуникаций: q обеспечение эффективного обмена информацией между объектом Информационное обеспечение управленческих решений • Цели коммуникаций: q обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента; q совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; q создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий; q регулирование и рационализация информационных потоков.

Информационное обеспечение управленческих решений • В зависимости от способа обмена информацией различают: qмежличностные, или Информационное обеспечение управленческих решений • В зависимости от способа обмена информацией различают: qмежличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения; qкоммуникации на основе письменного обмена информацией.

Информационное обеспечение управленческих решений • При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику Информационное обеспечение управленческих решений • При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса: q зарождение идеи или отбор информации; q выбор канала передачи информации; q передача сообщения; q интерпретация сообщения.

Информационное обеспечение управленческих решений • В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента: qотправитель; qсообщение; Информационное обеспечение управленческих решений • В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента: qотправитель; qсообщение; qканал или средство передачи информации; qполучатель.

Межличностные коммуникации Межличностные коммуникации

Классификация управленческой информации • Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и Классификация управленческой информации • Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной.

Классификация управленческой информации • Постоянная (условно-постоянная) информация. • Постоянная информация может быть справочной, нормативной, Классификация управленческой информации • Постоянная (условно-постоянная) информация. • Постоянная информация может быть справочной, нормативной, плановой;

Классификация управленческой информации • Плановая информация – информация о параметрах объекта будущий период. управления Классификация управленческой информации • Плановая информация – информация о параметрах объекта будущий период. управления на

Классификация управленческой информации • Учетная информация – это информация, которая характеризует деятельность фирмы за Классификация управленческой информации • Учетная информация – это информация, которая характеризует деятельность фирмы за определенный времени. прошлый период

Классификация управленческой информации • Оперативная (текущая) информация – это информация, используемая в оперативном управлении Классификация управленческой информации • Оперативная (текущая) информация – это информация, используемая в оперативном управлении и характеризующая производственные процессы в текущий (данный) период времени.

Классификация управленческой информации • Источники информации: 1. Внешние источники информации. 2. Внутренние источники информации. Классификация управленческой информации • Источники информации: 1. Внешние источники информации. 2. Внутренние источники информации.

Классификация управленческой информации • Внешними источниками информации служат данные международных организаций, правительства, официальной статистики, Классификация управленческой информации • Внешними источниками информации служат данные международных организаций, правительства, официальной статистики, периодической печати.

Классификация управленческой информации • Внутренние источники находятся в самой фирме. информации Классификация управленческой информации • Внутренние источники находятся в самой фирме. информации

Потребительские свойства информации • Полнота информации определяется применительно к управленческим функциям. • Точность информации Потребительские свойства информации • Полнота информации определяется применительно к управленческим функциям. • Точность информации – это заданная степень приближения информации к истинному значению показателя. • Актуальность информации – это степень соответствия отражения реального состояния системы и объекта управления.

• Основные требования к качеству информации: qкомплексность информационной системы; qсвоевременность; qдостоверность (с определенной • Основные требования к качеству информации: qкомплексность информационной системы; qсвоевременность; qдостоверность (с определенной вероятностью); qдостаточность; qнадежность;

q адресность; q правовая корректность; q многократность использования; q высокая скорость отбора, обработки и q адресность; q правовая корректность; q многократность использования; q высокая скорость отбора, обработки и передачи; q возможность кодирования; q актуальность.

• Среди наиболее важных видов источников информации можно выделить: q источники внутри самой • Среди наиболее важных видов источников информации можно выделить: q источники внутри самой компании: q специализированные группы сотрудников, q деятельность специализированных сотрудников, q периодические отчеты, q всевозможные информационные связи, групп

• публикуемые источники, такие, как: q отчеты правительственных агентств, q отчеты торговых организаций, • публикуемые источники, такие, как: q отчеты правительственных агентств, q отчеты торговых организаций, q научные публикации, q торговые журналы, q справочники и списки, q общие публикации,

• другие компании: qпоставщики, qрекламные агентства и средства массовой информации, qзаказчики (включая дилеров • другие компании: qпоставщики, qрекламные агентства и средства массовой информации, qзаказчики (включая дилеров и оптовиков), qконкуренты,

• информационная индустрия: qфирмы, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, другие специализированные агентства, такие, • информационная индустрия: qфирмы, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, другие специализированные агентства, такие, как служба газетных вырезок, служба проверки рекламы, служба кредита и т. д.

• Информационные потоки – это потоки данных, передаваемых материальными носителями, то есть с • Информационные потоки – это потоки данных, передаваемых материальными носителями, то есть с помощью разного рода коммуникаций (почты, телеграфа, радио и телефона, телефакса, спутниковой связи, электронной почты, компьютерной сети и т. д. ) • Фалмер Р. М. Энциклопедия современного управления, т. 4 М. : Финансы и статистика, 2005.

Схема маркетинговой информационной системы Схема маркетинговой информационной системы

• К информации предъявляются определенные требования: q краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; q • К информации предъявляются определенные требования: q краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; q удовлетворение потребностей конкретных управляющих; q точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

• Полезность информации оценивается внутренними и внешними пользователями, которые предъявляют к ее качеству • Полезность информации оценивается внутренними и внешними пользователями, которые предъявляют к ее качеству следующие требования: q уместность и своевременность информации; q достоверность информации; q сопоставимость информации; q доступность и понятность информации; q конфиденциальность информации.

• Ситуации для обсуждения 1. Прокомментируйте закон Холла: «Подход к проблеме важнее, чем • Ситуации для обсуждения 1. Прокомментируйте закон Холла: «Подход к проблеме важнее, чем ее решение» . 2. Насколько актуально сегодня высказывание Ван Харпена: «Решение проблемы заключается в поиске людей, которые ее решат» . 3. В мире бизнеса существует два основных типа принятия решения: через рынок и через иерархию. Поясните. 4. Кто владеет информацией, тот имеет право на успех. Приведите примеры, подтверждающие правильность этого положения. 5. Что может являться источниками информации при сборе информации о рынке некоторой продукции? Меняется ли состав источников информации, если предприятие работает на внешнем рынке?