Функции отдела по связям с общественностью Функция

Функции отдела по связям с общественностью

Функция (Ю. М. Демин) z(от латинского funktio – исполнение, осуществление) zне столько собственно деятельность, работа, сколько внешнее проявление свойств какого-либо объекта в сложившейся системе отношений

Примем за основу zсистематизацию функций отдела по СО, предлагаемую Юрием Михайловичем Деминым, несколько видоизменив ее отдельные компоненты

Функции отдела по СО z Управленческая функция. z Исследовательская функция. z Аналитическая функция. z Творческая функция. z Организационная функция. z Коммуникативная функция. z Производственная функция

1. Управленческая функция «Управленческая» или «Маркетинговая» ?

Л. Н. Федотова z «товаров стало так много, что произошло переключение проблем производителя с «как произвести» на «как продать» »

В условиях рыночной экономики z приоритетным звеном управления становится маркетинг, а не производство, как было в прежней экономической системе

Данная функция z «относится к числу основополагающих функций отдела по связям с общественностью» (Демин, с. 71). z Остальные функции по отношению к ней можно считать инструментальными

Управленческая функция zрешает задачи высшего управленческого уровня предприятия (организации)

Содержание управленческой функции z вопросы, связанные со стратегическим планированием и формированием паблицитного капитала предприятия

z Именно наличие управленческой функции служит обоснованием принадлежности PRспециалистов к топменеджменту предприятия и подтверждает высокий статус отдела по СО, о котором говорилось в предыдущей лекции

Задачи в рамках данной функции z 1) определение PR-стратегии (стратегического подхода к коммуникациям с общественностью); z 2) выбор целевых аудиторий; z 3) планирование взаимодействия с целевыми аудиториями; z 4) консультирование руководства организации по вопросам взаимодействия с общественностью; z 5) антикризисная деятельности и кризисное реагирование; z 6) корректировка выбранной стратегии и принципов взаимодействия с общественностью по результатам обратной связи

2. Исследовательская функция z. Содержание: zсбор и обобщение информации о внешней и внутренней среде организации

Основные задачи в рамках исследовательской функции z 1) управление исследовательским процессом; z 2) установление и поддержание деловых отношений с источниками информации; z 3) изучение исследуемой аудитории (или иного объекта исследования); z 4) подготовка и представление исследовательского отчета

Исследовательский процесс включает в себя z постановку задачи, z планирование, z организацию исполнения, z контроль, z z оценку результатов

Источники информации z СМИ, z информационные, рекламные, консалтинговые агентства, z агентствами по связям с общественностью, z издательства, z заинтересованные фирмы, z государственные и общественные структуры, z партии и движения, z а также с люди и организации, располагающие требуемыми сведениями и т. п.

3. Аналитическая функция Содержание: zосмысление полученной информации Мыслитель Родена

Основные задачи в рамках осуществления аналитической функции 1) обработка аналитической информации (учет, систематизация, изучение и оценка); 2) выявление факторов и тенденций, способных повлиять на паблицитный капитал предприятия (возможности и угрозы внешней среды, преимущества и недостатки самого предприятия в коммуникационном аспекте); 3) хранение аналитической информации; 4) подготовка и представление аналитического отчета

4. Творческая функция Содержание: zсоздание креативного продукта

Основные задачи в рамках осуществления творческой функции 1) разработка оригинальных творческих идей (общей концепции и отдельных месседжей, адресованных конкретным целевым аудиториям); 2) подготовка (написание, съемка, редактура и корректура) PR-материалов (текстов, фотоиллюстраций, видео- и компьютерных графических материалов); 3) передача оригиналов в производство (для тиражирования и рассылки)

5. Организационная функция z «организация – составная часть управления, суть которой заключена в координации действий отдельных элементов системы, достижения взаимного соответствия функционирования ее частей» (СЭС, с. 234) z содержание организационной функции: z обеспечение функционирования отдела по СО

Основные задачи в рамках организационной функции 1) планирование работы отдела по СО (оперативное, тактическое планирование); 2) организация работы отдела по намеченному плану и в кризисных ситуациях (в том числе, документационное обеспечение, подбор и расстановка персонала, осуществление текущей деятельности); 3) организация и проведение отдельных PRмероприятий; 4) контроль, учет и оценка эффективности деятельности отдела

6. Коммуникационная функция z. Содержание: zобмен информацией с целевыми аудиториями

Задачи, решаемые в рамках коммуникационной функции 1) продвижение информационных сообщений (месседжей) к целевым группам внешней и внутренней общественности; 2) получение обратного сигнала от целевых аудиторий; 3) двустронняя информационная связь с руководством (информирование руководства, получение задачи, учет мнения руководства); 4) коммуникационное взаимодействие со всеми необходимыми источниками информации (включая личные контакты, информационный и документационный обмен)

7. Производственная функция z. Содержание: zсоздание вспомогательного продукта, инструментария

Задачи, решаемые в рамках производственной функции 1) управление производственным процессом (включает в себя постановку задачи, планирование и организацию исполнения, а также контроль и оценку результатов); 2) обеспечение производственного процесса; 3) установление и поддержание деловых отношений с изготовителями носителей PR -продукции: типографиями, студиями компьютерной графики, съемочными группами, студиями звукозаписи и т. п. ; 4) отправка оригинальной и приемка тиражной PR-продукции

Отдел по связям с общественностью z при правильном позиционировании в структуре организации вполне может выполнять свое социальное предназначение и достигать изложенных выше основных целей деятельности

z. Спасибо за внимание!