Forum platinn La Tour-de-Peilz, 3 et 4 décembre 2009 Service Organisation Prestations destinées aux PME romandes René Bart - platinn
Frequently Asked Questions (FAQ) 1 FAQ: De quelle équipe disposez-vous ? (3) 2 FAQ: Quels sont les domaines que vous traitez ? 3 FAQ: Quelles méthodes utilisez-vous ? 4 FAQ: Quand s’applique l’optimisation ? (3) 5 FAQ: Quelles sont les situations où il n’est pas nécessaire d’intervenir ? 6 FAQ: Vos prestations s’adressent-elles seulement aux « premiers de classe » ? 7 FAQ: Quels sont les besoins que vous avez perçus dans les PME ? 8 FAQ: Quelle est la démarche de platinn ? (2) 9 FAQ: Vos prestations sont-elles configurées pour chaque cas ? 10 FAQ: Comment approchez-vous une entreprise ? 11 FAQ: Qu’entendez-vous par « optimiser » et par « organiser » ? (3) 12 FAQ: Comment abordez-vous l’optimisation ? (3) 13 FAQ: Avez-vous des exemples ? (7) 14 FAQ: Quel est le bilan des activités 2008 et 2009 ? (2) 15 FAQ: Quel commentaire faites-vous sur les situations rencontrées ? 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 2 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: De quelle équipe disposez-vous ? Coachs accrédités Service Organisation Chevrey Gilles gilles. chevrey@platinn. ch GE coach Gapany Pierre-Alain pierre-alain. gapany@platinn. ch FR coach Heynen Medard medard. heynen@platinn. ch VS coach Klaye François francois. klaye@platinn. ch NE coach Mercerat Pierre p. mercerat@platinn. ch JU coach Schmidt Eric eric. schmidt@platinn. ch FR coach Sigrist Jean-Pierre jpierre. sigrist@platinn. ch VS coach Bart René rene. bart@platinn. ch Service & coach FR resp. Coachs en demande d’accréditation • Eligibilité en cours (3 + 2) 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 3 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Structure de gouvernance de l’association platinn 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 4 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Quatre services de prestations fournis par l’organisation en réseau de platinn Proximité politique Compétences stratégiques Comité de direction 2 Spécialistes domaines spécifiques Directeur Coaching stratégie Coaching organisation 3 Antennes cantonales Proximité économique 1 Service d’augmentation de la capacité d’innovation Service de développement et d’optimisation organisations-ressources-processus Clients cibles: • PME Coaching affaires Coaching coopération 09/11/2009 • start-up innovantes Service de développement des affaires Service de montage et de mise en place de projets de coopération FAQS Service Organisation 091203. pptx 5 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quels sont les domaines que vous traitez ? « Est-ce que vous pouvez nous aider car … 1 • • • … notre unité de production en Suisse n'est pas rentable, contrairement à celle que nous avons en France » . … nos produits sont bons, mais trop chers … auparavant nos machines se vendaient grâce à la "qualité suisse". Croissance Non valeur ajoutée Actuellement, ça ne suffit plus … » . Make or Buy … je crois que nous avons absolument tout fait ce qui doit l’être, mais le problème, c’est que nos gens ne font pas ce Productivité qu’on leur demande » . Performance • … depuis que nous avons repris notre entreprise il y a 15 ans, nous n’avons jamais pu dégager une marge suffisante Facteur critique: pour rembourser les crédits et investir » . • … nous avons des stocks trop importants. Notre cycle de fabrication est long et pas assez flexible. Il y a beaucoup d’opérations, d’allées et venues des pièces, bref de handling … » . • • • … nos fournisseurs ne sont pas fiables. Chaque livraison doit être contrôlée et il y a toujours des défauts » . Organisation Qualifications Technologies … notre nouvelle machine ne rapporte pas autant que nous attendions. Il nous a fallu une année pour la maîtriser, mais Vecteur: Compétences maintenant il nous faut plus de commandes !! » . émergentes • … nous voulons augmenter notre CA sans augmenter nos charges. Il nous faut une stratégie pour élargir notre marché » . Ressources internes Organisation … nos processus sont mal maîtrisés. Il y a beaucoup de dysfonctionnements qui nous coûtent de l’argent et du temps » . Innovation Processus Cycle Time Lead Time Coûts Flexibilité Supply Chain 1 Opportunités reçues et traitées par le Service Organisation 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 6 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quelles méthodes utilisez-vous ? Cette question soulève, chez l’émetteur, l’attente d’une réponse avec une terminologie basée sur des abréviations ou des mots à la mode. Notre réponse est simple: • Le projet ! • Le bon sens ! • Et aussi des méthodes adaptées à la situation rencontrée, largement éprouvées dans des entreprises similaires ! • Parmi elles, notamment: • Lean Management (Resources Based Strategy, Lean Manufacturing, Kaizen) Bring it or keep it sustainable ! 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 7 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quand s’applique l’optimisation ? CREATION CROISSANCE MATURITE DECLIN Optimiser: • pour bénéficier d’un avantage concurrentiel • pour rentabiliser les investissements opérés. Domaine principal d’optimisation Domaine secondaire d’optimisation Remarque: Situer l’entreprise, … ses compétences, ses activités, ses produits, … sur une courbe de vie ! 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 8 www. platinn. ch - info@platinn. ch
5 ans 4 ans 3 ans 2 ans 1 ans Démarrage Situations classiques des PME et démarches associées PME Optimisation TPE / PME Repositionnement TPE Plan d’actions d’urgence Start-up PME 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 9 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Classes de situations et genres d’actions des coachs Contexte PME (11 -250 coll. ) TPE (micro) (1 -10 coll. ) Démarrage Croissance Stagnation Crise / Déclin Action du coach Préciser Relativiser Faire le saut 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 10 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quelles sont les situations où il n’est pas nécessaire d’intervenir ? Une PME n’a généralement pas beaucoup de temps et les ressources sont limitées. Par ailleurs, nous intervenons avec un financement public. performance Objectif ? L’écart existe-t-il à l’échéance si l’on ne fait rien ? temps Start 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Echéance Si la réponse est « oui » , alors il faut enclencher une démarche, des actions, un projet. Si la réponse est « non » , ne rien faire !!! 11 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Vos prestations s’adressent-elles seulement aux « premiers de classe » ? • des entreprises pour lesquelles la CH-romande est déjà vaste et la CH-allemande une terre inconnue !; • à Fribourg une entreprise qui ne peut pas atteindre le Valais, ni Genève ( « le Valais est impénétrable et pour Genève ça fait des frais » ); • des entreprises en Haute-Gruyère, pour lesquelles Bulle n’est pas accessible ( « c’est loin et ça pose des problèmes » ); • des entreprises qui font « 1 pièce » pour Aérospatiale, pour Audi ( « nous avons été contacté par hasard » ). Vendre un article à un ami de Hongkong ne signifie pas traiter le marché asiatique; • à Yverdon, une entreprise qui vend à Nyon, mais pas à Aigle, ni à Sierre, ni à Boudry ( « je ne sais pas pourquoi, ça doit être la mentalité » ); • des chefs d’entreprises qui ne parlent ni allemand, ni anglais ( « euh ! vous savez, depuis l’école … » ); • beaucoup d’entreprises pour lesquelles la croissance pan-régionale (internationale, globalisée) est certainement vraie potentiellement, mais juste inaccessible. • Nos prestations s’adressent aussi à celles-là. 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 12 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quels sont les besoins que vous avez perçus dans les PME ? Les besoins des PME que nous avons perçus au cours de nos interventions, sont multiples. Les motivations ou les origines sont parfois simples, mais le traitement prend toujours une dimension complexe, car jamais mono-causale. En matière d’optimisation, ils se concentrent majoritairement sur « faire mieux avec ce que l’on a ! » et ses déclinaisons. • Rentabiliser les ressources (d’une manière générale, y compris humaines) et en particulier le capital immobilisé (investissements); • Réduire des coûts de production (ou administratifs, ou sans valeur ajoutée); • Atteindre le volume nécessaire à la marche avec bénéfice = vendre; Atteindre le volume nécessaire à la marche avec bénéfice = vendre • Retrouver une marge bénéficiaire acceptable et la capacité d’autofinancement; • Maîtriser une croissance ou le développement de nouvelles affaires; • Pérenniser: passer la main. 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 13 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quelle est la démarche de platinn ? (a) Service Organisation et optimisation Processus Attractivité du marché Projet(s) d’amélioration ? +/- Phases de support Avantages par rapport à la concurrence Positionnement Construction du modèle de performances Opportunité Potentiel d’optimisation Premier contact Clarification du besoin et de la collaboration Évaluation du potentiel d’optimisation Déploiement R&D Formation Pérennisation Contrôle d’évolution Corrections Mesures rapides et actions de changements Potentiel confirmé ? Stratégie, objectifs Validation Domaines d’optimisation Positionnement du changement Configuration des actions Optimisation adaptée ? Sélection des processus-clés Indicateurs Recherche de solutions Mesures rapides Actions sur les processus Amélioration continue ? plusieurs mois quelques semaines en général, maximum 42 heures 8 -16 heures t 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 14 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quelle est la démarche de platinn ? (b) Service Organisation et optimisation Processus Attractivité du marché Projet(s) d’amélioration ? +/Mesures rapides et actions de changements Phases de support Avantages par rapport à la concurrence Positionnement Construction du modèle de performances Opportunité Potentiel d’optimisation Premier contact Clarification du besoin et de la Financement collaboration platinn Évaluation du 2 jours*h potentiel d’optimisation CHF 2’ 400. - Potentiel confirmé ? Stratégie, objectifs Validation Domaines Financement d’optimisation platinn Positionnement du changement 5 jours*h Configuration des CHF 6’ 000. actions Optimisation adaptée ? Sélection des processus-clés Indicateurs Cofinancement Recherche de platinn solutions Jusqu’à 50% Mesures rapides Actions sur les des coûts processus Amélioration continue ? Déploiement R&D Formation Cofinancement Pérennisation platinn Contrôle Jusqu’à 50% d’évolution Corrections des coûts plusieurs mois quelques semaines en général, maximum 42 heures 8 -16 heures t 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 15 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Vos prestations sont-elles configurées pour chaque cas ? Oui. En principe à partir du portefeuille d’innovations mis au point au tout début de la relation (interview Stratégie). C’est ce qui caractérise les prestations du Réseau platinn, en particulier sous l’égide NPR. Toutefois le point commun avec le passé reste le projet industriel. … à l’action adaptée, spécifique et dédiée PME • PME Vecteurs d’innovation (4) Facteurs critiques à maîtriser (3) De la réplication d’actions de modes … JIT, …, Kanban, …, TPM, …, TQM, SMED, … 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 16 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Comment approchez-vous une entreprise ? Modèle mental de positionnement Taille de l’entreprise Caractéristiques de l’entreprise TPE (μE) PME Comment sera menée l’analyse ? Démarche de positionnement Centrée sur le chef d’entreprise Décentralisée (dpmt, cadres) Situation de l’entreprise Equipe de projet 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Coaching Gestion de projets Quel sera le centre de gravité de l’analyse ? TOP PMC $ Type d’accompagnement Mise en oeuvre des projets TOP PMC $ Type de projet OPTI REP PAU f(compétences, expériences, affinités) 17 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Qu’entendez-vous par « optimiser » et par « organiser » ? Vecteurs de l’innovation d’affaires Processus Client Ressources Sources d’idées d’innovation 09/11/2009 Ressources internes Organisation Internes Concurrents FAQS Service Organisation 091203. pptx Partenariats et coopérations Qualification Stratégie Ecoles Autres entreprises 18 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Optimiser en quelques mots-clés Au fond, optimiser … • C'est remettre en cause le niveau d'efficacité d’un système ! • C’est augmenter les performances d’un système pour que son exploitation, liée aux ventes réalisées, dégage une marge nécessaire et suffisante ! • Si la marge est suffisante, c’est disposer alors d’un atout majeur pour garantir la pérennité ! Mais, pour nous, c’est aussi: • Aligner et booster les activités (l’organisation, les équipes, les équipements, l’entreprise) vers les objectifs poursuivis ! • Revoir la configuration et l'output des processus ! • Se mettre mieux en phase avec son marché ! 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx out surt un C’est rmer r o ansf t agir su tr e tant ec lui ! exis , av lui 19 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Organiser en quelques définitions (Source: Projet EUREKA Compass et R. -A. Thiétart, in Le management, 9 e édition, janvier 1998) • Organiser l’entreprise, c’est organiser la chaîne de valeur ajoutée de telle sorte que les coûts d’ajout de valeur (et le bénéfice nécessaire) s’inscrivent à l’intérieur du prix que le marché paie. • Organiser l’entreprise est l’une des réponses stratégiques pour aligner le système afin qu’il réalise les intentions stratégiques définies. • L’organisation permet de définir les tâches à accomplir, de les regrouper, d’établir des liens d’autorité, de coopération et d’information qui unissent les hommes entre eux, de créer les unités de soutien qui permettent aux responsables de disposer d ’expertises complémentaires. • L’organisation est, sans nul doute, la partie la plus visible du management. 1 1 Parfois l’organigramme seulement ! 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 20 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Comment abordez-vous l’optimisation ? Analyse de positionnement Objectifs stratégiques Constat OBJECTIFS STRATEGIQUES • Configuration et déclenchement des projets d’amélioration (PA) Enjeux de performance par processus : Contributions spécifiques de chaque processus aux objectifs stratégiques 09/11/2009 • Mesures rapides et actions de changement (AC) (atteinte des objectifs à court terme) PROCESSUS Description, analyse et mesure de la performance des processus clés et des activités FAQS Service Organisation 091203. pptx Mesure de l’écart 21 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Optimiser un processus, fil rouge et mots-clés 1. L'action d'optimisation se déroule conformément à une vision, des objectifs (vision partagée). vision Processus 2. p. ex. "Traitement d'une commande", ECOBAG, HOT-LINE, PRECITRAME Activité Fonctions Compétences 3. Le savoir est dans le team, ouvert et partagé: savoir partagé X X 4. Construire l'autonomie (espace de liberté conforme à 1. ), règles de fonctionnement. autonomie But: Rapprocher la décision de l'action. Attention à l'interdépendance. 5. Prendre un indicateur rassembleur , sur lequel le team a prise et le voit. 6. Qualification, formation, afficher, ouvrir, favoriser les relations, Teamarbeit. formation 7. Hiérarchie plutôt plate, fraktale Struktur 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Le client du processus est + important ! Processus 22 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Gestion de projets complexes dans un système ouvert et dynamique Source: D. Fischer, FHA-ZPA, juin 2003 Domaine d’investigation Domaine du projet But Démarrage du projet 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Cadrage du projet Résultats de faisabilité Résultat final 23 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Avez-vous des exemples ? (Exemples choisis pour leur valeur symbolique) ü « Feu Le. Croy SA » , Meyrin Phase 1 ü Lamelcolor SA, Estavayer-le-Lac SA Interview RIS-WS Organisation phases 1, 2, 3 Coopération En préparation phase 4 ü Positive Coating SA, La Chaux-de-Fonds Service Affaires (start-up) Service Organisation Service Coopération ü Frewitt SA, Granges-Paccot Service Organisation Coach externe CTI avec platinn ü Et encore mille cinq cents autres situations … 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 24 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Exemple de comportement innovant PME (Romag) vecteur offre en perpétuel complément => normes bienvenues Du captage de la source jusqu'à l'effluent de la STEP: des nouvelles solutions ! Bern, viaduc de Felsenau sur l'A 1, entre les jonctions du Neufeld et du Wankdorf 12 pneus par jour !!? Chambre de captage 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Tuyau de transport d’eau Bassin de décantation 25 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Exemple de comportement innovant PME (Vial) vecteur processus => nouvelle offre => nouveaux clients L’entreprise investit dans un centre d’usinage grand (très grand) format pour répondre à sa clientèle. Cette démarche lui ouvre le marché des ouvrages d’art notamment sur le chantier de la H 189. Les ressources de développement vont se révéler capables de proposer une structure de pont bois/béton sans inserts métalliques. Entreprise moyenne Travail du bois 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 26 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Exemple de comportement innovant PME (Lamelcolor) vecteurs offre et processus pour rester fabricant => délai Lamelcolor est une société active et dynamique œuvrant dans la fabrication et le développement de tous types de stores. Depuis 1956, Lamelcolor n'a jamais cessé d'étoffer sa gamme de produits, tout en garantissant la qualité et la fiabilité de ceux-ci. Un service client rigoureux, ainsi qu'une passion à développer continuellement de nouveaux produits, ont contribuer à créer l'excellente notoriété de l'entreprise. www. lamelcolor. ch Entreprise moyenne Travail des métaux 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 27 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (I) Start-up Sicherheit Blue. Watch. Dog: Blue comme… Bluetooth, et Watch. Dog comme… chien de garde. Secu 4, une société valaisanne, a créé le premier système d’alarme au monde fonctionnant avec le Bluetooth d’un téléphone mobile et permettant d’agir en cas de vol, de perte ou d’oubli. L’idée est simple: le Blue. Watch. Dog a la taille d’une carte de crédit, et il est relié au téléphone portable. Quand l’objet dans lequel est glissé cette carte s’éloigne de plus de 5 à 30 mètres (au choix), le téléphone sonne pour avertir l’utilisateur et la carte dans l’objet se met en alarme (jusqu’à 100 d. B) pour protéger l’objet. www. secu 4. com Mittleres Unternehmen Bauindustrie Chez nous, le verre se décline à l’infini! Telle est la devise de Sofraver, le spécialiste fribourgeois du verre et pionnier dans le commerce helvétique du verre, depuis sa création en 1964. www. sofraver. ch Photo: nouvelle façade de l’entreprise Sofraver 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 28 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (II) Dissoudre et mélanger poudre et liquide de la manière la plus Kleinunternehmen efficace possible. Voilà ce que propose Jetsolutions. La Pharmaequipment technologie s’utilise dans les industries alimentaires, par exemple dans les laiteries pour fabriquer les yogourts; dans l’industrie pharmaceutique pour la confection de certaines crèmes ou médicaments; et encore dans les industries chimiques lors de la fabrication de peintures ou de pesticides. www. jetsolutions. ch Mikrounternehmen Holzbau 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Swissmodule propose des structures de forme géodésique. «Après avoir dormi en plein hiver sous une tente qui était chauffée par un poêle, je me suis dit: c’est confortable, mais pas vraiment écologique, vu qu’il faut chauffer sans cesse, explique Pierre Clerc, l’initiateur du concept de Swissmodule. Et comme je suis ébéniste de formation, j’ai pensé à construire une structure en bois modulable, transportable et démontable n’importe où dans le monde, dans des pays chauds ou froids. » www. swissmodule. ch 29 www. platinn. ch - info@platinn. ch
Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (III) Vifor Pharma introduit l'organisation en îlot «En observant nos lignes de conditionnement, nous avons constaté que l'activité était souvent suspendue quelques minutes en attendant l'arrivée d'un régleur pour effectuer une petite intervention ou pour ajuster un paramétrage » , raconte Jean-Paul Sallin, responsable du conditionnement chez Vifor Pharma à Fribourg. Ces petits moments mis bout-à-bout ont une grande incidence sur la productivité. Nous avons donc décidé de repenser l'organisation du travail et lancé une expérience pilote sur la ligne des sirops. » www. vifor. ch Mittleres Unternehmen Pharmazeutische Produktion Start-up Nanoverarbeitung Positive Coating SA L’entreprise chaux-de-fonnière est spécialisée dans la coloration des surfaces par pulvérisation cathodique, une technologie prisée par l’industrie horlogère. PVD pour Physical Vapor Deposition. Cette technologie permet de recouvrir des objets d’une couche colorée d’environ un micron d’épaisseur. Ce sont le plus souvent des pièces utilisées dans l’horlogerie haut-de-gamme. www. positivecoating. ch 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 30 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quel est le bilan des activités 2008 ? Service Optimisation, vue d’ensemble 2008 (Nombre de projets et sources de financement pour les activités de soutien en Suisse-romande) phase 1 Potentiel confirmé ? Analyse d’opportunité Evaluation du potentiel d’optimisation Fonds du CCSO 34 projets phase 2 Analyse de positionnement Orientation probable des actions Optimisation adaptée ? 18 projets phase 3 phase 4 Amélioration continue ? Mesures rapides et actions de changements Projets d’amélioration 9 projets ouverts en 2008 69’ 600. 00 CHF (~2’ 400 CHF par projet) 95’ 834. 00 CHF (~5’ 990 CHF par projet) 244’ 520. 00 CHF (~27’ 170. 00 CHF par projet) Autres fonds Cash des entreprises: 244’ 520. 00 CHF Fonds cantonaux (Dév. Éco. ) : 32’ 000. 00 CHF Financement des activités 2008: environ CHF 410’ 000. 00 de fonds CCSO et CHF 277’ 000. 00 de fonds autres 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 31 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Et en 2009, quel est le bilan du Service Organisation ? Situation au 9 novembre 2009 • Pas de crise pour le Service, mais quelques cantons peu actifs platinn • 28 opportunités phase 1 (Bu=43) • 15 positionnements phase 2 (Bu=29) • 6 projets phase 3 et 4 « en cours » Vecteur Ressources Offre Processus Distribution Client Idées Internes Coopération 1 1 1 311 1 1. 4 jours*h EPT 1 om 1 1 38 j me 1 our 1 s 1 Env 1 1 o. 25 /c 1 ach 1 1 1 % a 1 1 c 1 t 1 1 ivité 1 /coa 1 1 c 1 h 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 21 3 4 26 26 7 • 2 projets phase 3 et 4 « en demande d’approbation » 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 32 www. platinn. ch - info@platinn. ch
FAQ: Quel commentaire faites-vous sur les situations rencontrées ? • Nos clients vont « de l’indépendant qui travaille en solitaire à la filiale de multinationale qui peut compter jusqu’à 250 collaborateurs » . • Nous n’avons pas rencontré une seule fois une situation simple, mono-causale. Le traitement des cas n’a jamais été conventionnel, répétitif, standard: repositionnement, mise en réseau/coopération, organisation/qualification, performance, structure, … • Finalement, devant la complexité des situations et l’impossibilité d’une approche mécanique classique, l’objectif d’un changement ne peut pas être fixé d’avance. Il va se construire et se préciser au cours du processus de changement. • Nous vous invitons à consulter le processus platinn « Organisation 4 phases » sur le site du Réseau platinn (www. platinn. ch). 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx 33 www. platinn. ch - info@platinn. ch
! Prenez SVP contact ! platinn Antenne cantonale Monsieur ………. . …. +41 … … E-Mail …………@……. . Web www. antenne-cantonale. ch www. ccso. ch platinn – Service Organisation René BART +41 79 448 44 42 E-Mail rene. bart@platinn. ch Web www. ccso. ch www. rtf. ch 09/11/2009 FAQS Service Organisation 091203. pptx Com men t « m un p onte rojet r » ? - Pre ndre cont act; - Visi te d’ opp notr e Ca ortunité se Ma d nage e - Ana r; lys posit e succinc io t (gra nnemen e de tu t jours ite jusqu ’à 5 !); - Pro pos proje ition (of fr t finan avec co- e, ceme nt, … ). 34 www. platinn. ch - info@platinn. ch
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