Формы консультирования
Форма консультир ования Область применения Преимущества Недостатки
1. Проблемные семинары обсуждение под руководством консультанта участниками семинара докладов, подготовленными ими по определенной проблеме. Область применения: При принятии решений стратегического характера. Например: • выработка целевой, маркетинговой, бизнес, финансовой стратегии, политики действий и т. д. • разрешение конфликтов и противоречий между организациями и подразделениями • прогнозирование развития фирмы под воздействием тех или иных факторов, выработка мер для каждого варианта развития событий
1. Проблемные семинары Преимущества: Недостатки: 1. Всесторонняя обоснованность и глубокая продуманность выработанных решений. 2. Возможность за короткий срок (1– 5 дней) найти решения, предопределяющие стратегию развития фирмы, и наметить программу их реализации. 3. Создание предпосылок для согласованных и слаженных действий широкого круга участников семинара – лиц, принимающих решения. 4. Создание импульса для инновационного развития организации 1. Возможность возникновения непонимания и разобщенности действий между участниками семинара. 2. Отвлечение части персонала от текущей работы на 1 -5 дней
1. Проблемные семинары Виды: Пошаговые проблемные семинары Социодраматические проблемные семинары Сценарный проблемный семинар Свободные проблемные семинары
2. Проблемные совещания форма консультирования, в виде проведения делового совещания под руководством консультанта с целью выработки коллегиальных решений по возникающим общим острым и сложным проблемам. Область применения: • Решение локальных стратегических задач и сложных тактических вопросов. Например: • выработка стратегии и тактических шагов, применяемых на конкретном сегменте рынка (с учетом общей стратегии) • оптимизация производственной программы • оценка конкурентоспособности • выработка концепций новаций в работе организации • определение политики по группам клиентов и т. д.
2. Проблемные совещания Преимущества: Недостатки: • Высокое качество и обоснованность принимаемых решений в результате одновременной концентрации усилий персонала фирмы, владеющего информацией по рассматриваемому вопросу. • Относительно быстрые (от 2– 3 часов при однократной проработке), выработка и принятие решения по сложным вопросам. • Согласованность действий при реализации решений всех участников совещания. • Высокий уровень культуры подготовки и принятия решения 1. Значительные затраты времени для тщательной предварительной подготовки и/или проработки материалов специалистами и руководителями.
3. Проблемные группы организации группы работников нескольких подразделений, созданной для исследования и решения четко сформулированной проблемы. Как правило, проблемная группа в организации действует постоянно. Область применения: • экспериментальная апробация новых направлений деятельности (продуктов) • совершенствование вопросов качества работ, услуг, товаров
3. Проблемные группы Преимущества: Недостатки: 1. Вовлечение персонала в инновационные процессы (профессиональноквалификационный и творческий рост). 2 «Сглаживание» процессов реализации решений как следствие выработки их исполнителями. 3. Максимальная адаптированность выработанных решений к конкретным условиям и возможностям исполнителей 1. Относительно длительный процесс принятия и реализации решений из-за сопряженности работы в группе с основной деятельностью. 2. Некоторая ограниченность решений, обусловленная квалификационным уровнем членов проблемной группы
3. Проблемные группы Основные принципы организации проблемных групп: 1. Группы должны включать руководителей и специалистов заинтересованных подразделений 2. При формировании групп должен строго соблюдаться принцип добровольности 3. Члены группы должны быть заинтересованы в решении проблемы, т. е. иметь эмоционально выраженное отношение к проблеме, собственную точку зрения на ее решение. 4. Численность группы – предпочтительно 5– 7 человек.
3. Проблемные группы Основные принципы организации проблемных групп: 5. Необходимо избегать включения в группы лиц явно конфликтных. 6. правильный выбор руководителя (лидера) группы. 7. Если количество проблем, требующих решения, больше, чем количество групп, сформированных по указанным выше принципам, целесообразно временно отказаться от решения части проблем.
3. Проблемные группы Правила работы: 1. Каждая группа должна работать не более чем над 1– 2 проблемами одновременно 2. Окончательная формулировка проблемы, ее количественные характеристики должны быть определены группой совместно с внешним или внутренним консультантом по маркетингу. • 3. Группой разрабатываются программа и план работы на период 2 -4 мес. (даже если для полного решения проблемы требуется более длительный срок) в котором должны быть задействованы все члены группы. Программа и план представляются и защищаются группой перед руководством (единым координатором рабочих групп).
4. Номинальные группы группа работников организованная из представителей нескольких подразделений, в целях для исследования и решения конкретной задачи не требующей длительной разработки, группа распускается после её решения. Область применения: для решения конкретной, чаще всего локальной, задачи • рекламная кампания • подготовка к празднику • аттестация сотрудников т. д.
4. Номинальные группы Преимущества: Недостатки: 1. Высокое качество и всесторонняя проработка решений. 2. Высокий уровень культуры подготовки и принятия решений. 3. Согласованность в действиях специалистов при реализации решений. 1. Относительная продолжительность выработки решений (от нескольких недель до нескольких месяцев)
5. Рабочие группы организации группы производственно-технологических работников, созданной для решения конкретной задачи, распускается после её решения Область применения: редко применяется в маркетинговом консультировании – в основном при внедрении «маркетингового» программного обеспечения
5. Рабочие группы Преимущества: Недостатки: 1. Вовлечение практически всего персонала. 2. Рост общей организационной культуры и культуры производства. 3. Высокий уровень адаптированности выработанных решений к конкретным производственнотехническим условиям. 1. Значительная продолжительностьпериода от начала внедрения тех или иных новаций до получения результатов в виде решения проблем
6. Переговорные технологии организация переговоров консультантом между двумя конфликтующими подразделениями (сотрудниками, организациями) с целью достижения взаимопонимания. Область применения: предотвращение, разрешение конфликтных ситуаций различного рода (касающихся как межличностных от ношений, так и ситуаций на рынке)
6. Переговорные технологии Преимущества: Недостатки: 1. Предотвращение или/и позитивное разрешение конфликтной ситуации. 2. Быстрое и эффективное разрешение проблемы с максимально возможным учетом мнения всех сторон (участников переговоров). 3. Снятие эффекта «негативного последействия» (психологической напряженности после разрешения конфликта) 1. Необходимость участия консультанта посредника. 2. Необходимость письменной фиксации достигнутых соглашений
7. Постановка деятельности служб разработку консультантом совместно с работниками фирмы положений по службе ((Пр: служба Маркетинга)) и ее отделам, функционала, базовых документов, а также подбор и обучение персонала. Область применения: применяется во вновь создаваемых и реорганизуемых организациях по вопросам маркетинга и управления
7. Постановка деятельности служб Преимущества: Недостатки: 1. Быстрое и эффективное становление деятельности службы. 2. Концептуальное и методическое единство действий персонала службы. 3. Высокий уровень взаимодействия и взаимопонимания с руководством фирмы. 1. Значительные затраты времени консультантов на одного работника службы
8. Разработка методических материалов разработка консультантом совместно с работниками организации методических материалов, описывающих методику выполнения различных видов маркетинговых работ в организации. Область применения: проведение маркетинговых исследований, оценка конкурентоспособности, составления алгоритма фиксации наблюдений рядовыми сотрудниками организации (продавцами), разработка систем мотивации труда и т. д.
8. Разработка методических материалов Преимущества: Недостатки: 1. Выбор и фиксация наиболее эффективного и методически правильного способа выполнения определенных действий. 2. Быстрое и квалифицированное описание процесса, который требует периодического повторения. 3. Высокая степень достоверности и сопоставимости регулярно получаемых результатов 1. Необходимость частичной адаптации и настройки методических материалов для использования персоналом клиентской организации
9. Индивидуальное консультирование форма консультирования в виде индивидуальных бесед с каждым работником для выявления и решения проблем организации. Область применения: используется в основном при детальной проработки отдельных вопросов деятельности. Консультирование по решению нетрадиционных вопросов, разработке ответственных решений, документов.
9. Индивидуальное консультирование Преимущества: Недостатки: 1. Высокая эффективность подготовки решений. 2. Качественная подготовка материалов в условиях дефицита времени. 1. Значительные затраты времени консультантов на одного работника. 2. Возможен существенный разрыв в понимании проблем руководителем и рядовыми сотрудниками.
10. Деловые игры форма консультирования в виде игры, моделирующей реальную ситуацию с целью призванной в течение короткого времени решить проблемы организации. Область применения: используется в основном при необходимости обучения практикой.
10. Деловые игры Преимущества: Недостатки: 1. Экономия времени при внедрении новых систем маркетинга (изменение ситемы продвижения товара), управления, оплаты и стимулирования труда и т. п. 2. Выявление и быстрое разрешение возможных проблем. 1. Необходимость специальной разработки сценария и материалов консультантами
11. Бизнес-тренинги форма консультирования в виде изучения теории и практического ее закрепления. Область применения: После окончания тренинга человек должен самостоятельно уметь применять в жизни то, чему он натренировался. Применяется при отработке новых знаний.
11. Бизнес-тренинги Преимущества: Недостатки: 1. Более непринужденная (по 1. сравнению с другими формами консультирования) форма отработки вариантов совершенствования деятельности. 2. Получение новых методик разрешения возможных проблем. Необходимость специальной разработки сценария и материалов консультантами 2. Относительно длительный период (за 2 часа отрабытывается 1 навык, требуется сессионность выполнения)
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Формы консультирования Форма консультир ования Область применения
K_Teme_2_Formy_konsultirovania (2).ppt