Формы для сбора данных Формы наблюдения Анкета вопросник

Формы для сбора данных Формы наблюдения Анкета (вопросник) - Карточка наблюдения - эксперта - Протокол наблюдения - респондента - Дневник наблюдения

Структура анкеты Составные части Введение Основная часть Реквизитная часть (паспортичка) Заключение Назначение Убедить респондента участвовать в опросе Получить сведения о характеристиках объекта исследования Содержание Цель исследования, важность участия респондента в опросе, польза от полученной информации, гарантия анонимности, разъяснение по заполнению анкеты Вопросы, раскрывающие тему исследования Получить сведения Пол, возраст, семейное положение, уровень доходов, о респонденте соц. статус и др. Получить дополнительные сведения Благодарность за участие в опросе, предложение высказать свое отношение к теме исследования

Порядок разработки анкеты Этап 1 Определение необходимой информации Этап 2 Определение вида анкеты и способа связи с респондентами Этап 3 Определение содержание вопросов анкеты Этап 4 Определение формы ответа на каждый вопрос Этап 5 Выбор словесной формулировки вопроса Этап 6 Определение последовательности вопросов Этап 7 Определение физических характеристик анкеты Этап 8 Проведение предварительного тестирования анкеты

1 этап – определение необходимой информации • компоненты проблемы исследования, гипотезы и цели (задачи) исследования • факторы, влияющие на план исследования от характера необходимой информации будет зависеть: Ø формат вопросов Ø количество вопросов Ø последовательность вопросов

2 этап – определение вида анкеты и способа связи с респондентом • решение о степени стандартизации и открытости анкеты • уточнение способа связи: личное интервью, по почте, электронный опрос, по телефону

Этап 4 - определение формы ответа на вопросы А. ТЕКСТОВЫЕ ФОРМЫ ОТВЕТА 1. Неструктурированный вопрос – открытый вопрос с произвольным вариантом ответа 2. Структурированный вопрос – закрытый вопрос со списком возможных вариантов ответов

2. 1 Многовариантные (альтернативные) вопросы – это вопрос предлагающий выбрать из представленного набора ответов только один вариант Пример: Как часто Вы посещаете кинотеатры? ─ один раз в неделю ─ два – три раза в месяц ─ один раз в месяц ─ один – два раза в год ─ три – пять раз в год ─ совсем не посещаю

2. 2 Многовариантный (вопрос-меню) – включает набор ответов, из которых можно выбрать несколько Пример: Какой безалкогольный напиток из приведенного списка вам нравится? Отметьте все подходящие варианты. • • • «Coke» «Сoka cola» «Mountain Dew» Х «Pepsi» «Seven Up» «Sprite» Х

2. 3. Дихотомический вопрос – содержит два взаимоисключающих ответа Пример: Собираетесь ли Вы покупать автомобиль в течение следующего года? ─ да ─ нет

2. 4. Ранжирующие вопросы – предлагают респондентам упорядочить перечисленные варианты на основе определенного признака. Пример: Расставьте в порядке убывания важности для Вас следующие характеристики товара: ─ цвет 2 ─ размер 3 ─ материал 5 ─ цена 1 ─ удобство использования 4

2. 5. Смысловые вопросы – это многомерные шкалы, позволяющие выявить отношение респондента к объекту Пример: Шкала Лайкерта, семантический дифференциал

Шкала Лайкерта – шкала, которая предлагает респондента указать степень своего согласия или несогласия с рядом утверждений, касающихся его отношения к изучаемому объекту. Пример: Высказыва ния Реклама марки А информат ивна Реклама вызывает улыбку Полностью согласен 5 4 3 Абсолютно не согласен 2 1

Семантический дифференциал – семибалльная шкала с противоположными значениями характеристик объекта в крайних точках. Респонденты делают отметку на шкале в тех местах, которые отражают их мнение об объекте исследования. Пример: 1 _ 2 _ 3 _ 4 _ 5 _ 6 _ 7 _ качество постоянно _ _ _ _ горький вкус _ _ _ _ низкая цена удобная упаковка высокая цена качество изменчиво сладкий вкус неудобная упаковка

Б. ДРУГИЕ ФОРМЫ ОТВЕТА Графические шкалы Пример: Мнемонические формы Пример:

Табличные формы Пример: Анимационная форма Пример:

Этап 5 –выбор словесной формулировки вопроса Определить предмет вопроса, используя слова кто, что, когда, где. Пример: ─ Какую марку шампуня вы используете?

Правильный вариант: Какую марку шампуня использовали Вы лично в течении последнего месяца? Если использовали несколько марок, перечислите их.

• использовать простые слова; • использовать однозначные слова (слова обычно, часто, регулярно, нормально, изредка и иногда имеют разное значение); • избегать наводящих и искажающих вопросов; • избегать скрытых альтернатив и допущений; • избегать обобщений и оценок; • избегать двойных утверждений и двухканальных вопросов Пример: Как Вы оцениваете расположение магазина и его ассортимент? (неправильно)

Этап 6 –определение последовательности вопросов • начальные вопросы: а) вопросы общего характера для установления контакта; б) фильтрующие вопросы для определения степени информированности респондента • вопросы для «разминки» простые и легкие; приближают респондента к теме исследования, но без особых умственных усилий ( «Между какими марками видеомагнитофонов Вы выбирали, когда покупали свой? » )

• основные вопросы требуют напряжения, фокусируют на теме исследования, ответы на них должны дать основную информацию ( «Проранжируйте следующие характеристики видеомагнитофонов в порядке убывания их важности для Вас» ) • идентификационные вопросы личного характера ( «Каков Ваш уровень образования? » )

Подходы к проектированию анкеты воронкообразный Постепенный переход от общих вопросов к частным ( к более узкой тематике) секционный Группировка вопросов по отдельным темам (выделяют разделы анкеты 1, 2, 3 и перед каждой темой делают вступление)

Этап 7 –определение физических характеристик анкеты • следует использовать качественную бумагу; • анкеты должны быть отпечатаны, а не откопированы; • не следует переносить часть вопроса или ответа на другую страницу; • вопросы нужно пронумеровать; • размеры анкеты (количество вопросов); • цвет (обычно белый или пастельные тона); • шрифт, выделение блоков анкеты пробелами, линиями.

Этап 8 –предварительное тестирование анкеты а) объем выборки для тестирования • для короткой и простой анкеты 15 человек; • для длинной и сложной 25 человек. б) форма тестирования • личное интервью; • телефонный опрос.

в) методы тестирования • метод завершающего собеседования 1) респондент заполняет анкету; 2) интервьюер наблюдает за его реакцией (замешательство, нежелание); 3) собеседование с респондентом о чем он думал, отвечая на каждый вопрос, какие проблемы с пониманием возникли? • метод протокола 1) респонденту по мере заполнения анкеты предлагается «подумать вслух» ; 2) интервьюер записывает мысли респондента; 3) в конце просит рассказать о возникших проблемах.

г) предмет тестирования • тестирование отдельных вопросов; • тестирование анкеты в целом