Формування позитивного іміджу бібліотеки у середовищі навчального закладу Alicja Portacha
Варшавська політехніка § Варшавська політехніка – 1826 – 1898 – 1915 – 3 кампуса (2 у Варшаві i 1 у Плоцку) – 20 факультетів + 1 коледж + 1 школа – 36 напрямів підготовки § Працівників 5000 осіб – біля 2500 наукових працівників, з них 600 професорів § понад 36 000 студентів (з них 1000 аспірантів) § Напрями - технічні науки (інженерні), точні, управління, економіка і соціальні науки, архітектура 2
Бібліотеки Варшавської політехніки § 31 бібліотека, серед них: § Головна бібліотека + 3 філії + 3 бібліотеки у гуртожитках § у бібліотеках Варшавської політехніки 1 500 000 примірників книжок і журналів § доступ до фондів – 71 годин упродовж тижня § Електронні зібрання для зареєстрованих користувачів (доступні 7/7) § Штат працівників бібліотеки – 132 одиниці [149 осіб] § Головна бібліотека – 93 одиниці [105 осіб] § Бюджет Головної бібліотеки – 11. 305. 000 злотих [3 533 000 $] 3
Імідж бібліотеки § внутрішній імідж - віддзеркалення образу бібліотеки серед персоналу і керівництва; § зовнішній імідж - реальний образ бібліотеки в очах користувачів; § бажаний імідж - образ, до якого прямує бібліотека з точки зору внутрішнього або зовнішнього користувача; § оптимальний імідж - це образ бібліотеки, який обіймає якості усіх попередньо згаданих означень, і є компромісом для досягнення цілей у реальних умовах. 4
Цілі формування іміджу § набуття більшої підтримки суспільства § зміцнення позиції бібліотеки і бібліотекаря у професійному середовищі § заохочення до користування бібліотекою § збільшення фінансування бібліотек § інтеграція бібліотечного середовища, сприяння співпраці § підготовка і удосконалення засобів для промоції послуг і методів їх поширення серед груп користувачів 5
Імідж бібліотеки у середовищі навчального закладу § покращення взаємозв’язків серед персоналу бібліотеки, а також між керівниками підрозділів і дирекцією бібліотеки § ідентифікація персоналу бібліотеки з іміджем фірми (навчального закладу) § посилення відповідальності усіх працівників бібліотеки за престиж фірми (навчального закладу) і віра в успішність усіх проектів § формування культури взаємодії між працівниками і керівництвом бібліотеки 6
Імідж бібліотеки у середовищі навчального закладу § підтримка роботи у команді § покращення ефективності роботи через систему підвищення кваліфікації § інформування персоналу бібліотеки про комплекс пропонованих усіма підрозділами послуг § створення комфортної атмосфери на робочих місцях і мотивуючих чинників 7
Імідж бібліотеки у середовищі навчального закладу § § § § розроблення програми внутрішньої комунікації організація корпоративних заходів облаштування інформаційних таблиць організація спільних зібрань колективу і дирекції дослідження думки персоналу про бібліотеку упровадження системи службових ідентифікаторів розроблення системи інформування працівників про кризові ситуації 8
Внутрішня комунікація (вертикальна) § § § У Бібліотеці Варшавської політехніки здійснюється наступним чином: регулярні зустрічі з керівниками підрозділів, при чому інформація доводиться до відома усіх працівників вміщення усієї важливої інформації у внутрішній автоматизованій мережі бібліотеки наради дирекції з працівниками відділів наради дирекції з творчими групами організація зборів усього колективу бібліотеки спілкування за допомогою електронної пошти 9
Внутрішня комунікація (горизонтальна) У Бібліотеці Варшавської політехніки здійснюється через створення творчих груп з працівників різних відділів: § редакційна група веб-сайту бібліотеки § група працівників, які займаються оцифруванням – група відповідальних за роботу автоматизованої бібліотечної системи – колектив, який створює репозитарій – група, яка підтримує власну класифікаційну систему – група промоції і реклами – група для розроблення стратегії бібліотеки 10
Внутрішня комунікація § створення робочих місць на границі діяльності та завдань двох (або більше) відділів § участь у внутрішніх навчаннях (семінарах) – обслуговування користувачів – управління робочим часом – комунікація в управлінні – управління проектами § безпосередні контакти працівників 11
Зовнішній імідж бібліотеки Важливими є 3 групи чинників, які впливають на імідж бібліотеки: то, що пропонується, яким способом і за яких умов це відбувається. Якість послуг: § § § надійність – надавання послуг, згідно з оголошеними зобов’язаннями, відповідно до потреб користувачів реакція – готовність працівників надавати послуги, швидке і якісне доведення інформації до користувача і вміле розв’язування проблем фаховість - знання і культура персоналу доступ – оптимальна кількість працівників і техніки, відповідні години роботи, легкий доступ до різного типу засобів інформації. комунікація – уважність у роботі з користувачами, використання відповідної термінології розуміння користувачів – пізнавання постійних читачів, розуміння їхніх індивідуальних потреб 12
Зовнішній імідж бібліотеки Розміщення бібліотеки § зовнішній вигляд § архітектурний проект § дизайн бібліотечного простору, в якому легко орієнтуватися, який сприяє комфорту праці та відпочинку Інші чинники, які впливають на формування іміджу § постійне розширення пропозиції послуг і продуктів (висока якість пропозицій, швидка реакція на потреби користувачів) § рекламні матеріали, оригінальний веб-сайт § організація спеціалізованих навчань § виставкова діяльність § співпраця з підрозділами навчального закладу, державними та міжнародними інституціями § система візуальної інформації § співучасть у заходах Варшавської політехніки 13
Przykłady студенти § співпраця зі студентським самоврядуванням при створенні довідникаінформатора для студентів 1 курсу § промоція роботи бібліотеки на студентському порталі www. polibuda. info § обладнання в приміщенні бібліотеки кімнат для самостійної роботи § продовження годин роботи бібліотеки під час сесії наукові працівники § промоція електронних книжок перед Радами факультетів § виставки наукової літератури і можливість замовлення літератури користувачами § тренінги з використання електронних ресурсів (у співпраці з фірмамивласниками) § послуги міжбібліотечного абонементу керівництво і адміністрація політехніки § допомога у наукових дослідженнях § створення інституційного репозитарію 14
Використання різноманітних технічних засобів § Інтернет-сторінка § Електронні послуги та їх персоналізація § Електронна пошта як засіб комунікації § лоббінг 15
Система візуальної ідентифікації Її основна мета - створення цілісного, уніфікованого і виразного образу бібліотеки. Вона передбачає «охорону» її індивідуальності. Основним завданням цієї докладної інструкції є упорядкування і систематизація застосування офіційного логотипу, а також умов за яких він використовуватиметься у різних матеріалах і друкованій продукції. Система візуальної ідентифікації складається з 2 частин: «книги знаку» і «книги норм» . 16
«Книга знаку» включає § опис конструкції знаку, його мінімальний розмір § колористичні параметри знаку (палітру кольорів, поліграфічну колірну модель, коди кольорів) § поле безпеки § умови поліграфії § варіанти логотипу: основну версію, додаткову, спрощену, аватар і пропоновані варіанти використання § міжнародну ідентифікацію бібліотеки § приклади вірного і невірного використання логотипу 17
Книга норм У «книзі норм» докладно визначено і уніфіковано розміщення логотипу (фірмового знаку) у документах, офісній документації, інформаційних і рекламних матеріалах. Подано зразки його використання для презентації бібліотеки і зовнішньої комунікації. «Книга норм» включає: § поштовий папір § конверт § візитну картку § ідентифікатор § читацький квиток § рекламний проспект (флаєр) § плакат на конференцію § інформаційні таблички § мультимедійну презентацію § бюлетень, який випускає бібліотека 18
Висновки Імідж бібліотеки носить змінний характер. Його формування залежить від фази (виникнення, розвиток, стабільність і зміни) у якій бібліотека перебуває на даний час, у так званому циклі життя іміджу. Зміна організації праці та пропозицій, які пропонує бібліотека впливає на зміну іміджу. Таким чином, відбувається постійна творча робота над іміджем бібліотеки. 19
Дякую за увагу Alicja Portacha a. portacha@bg. pw. edu. pl
Скачать презентацию Формування позитивного іміджу бібліотеки у середовищі навчального закладу
1030bc8cd097f95234ad370d715fd824.ppt