Формирование умений сотрудничества Подготовила ст гр ПТ-21 Свидерская

Формирование умений сотрудничества Подготовила ст. гр. ПТ-21 Свидерская Валерия

Из истории: Еще в 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет указывала на необходимость разрешения (урегулирования) конфликтов, а не подавления их. Среди способов она выделила компромисс и интеграцию. Под интеграцией понималось новое решение, при котором выполняются условия обеих сторон, причем ни одна из них не несет серьёзных потерь. В дальнейшем данный способ разрешения конфликта получил название «сотрудничество» .

Сотрудничество — наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников.

Данный стиль поведения наиболее эффективен тогда, когда каждая сторона имеет свои особые скрытые нужды. Например, если есть 2 претендента на более высокую должность, то для одного из них может быть более важна возможность увеличения дохода, а другому более важен престиж и полномочия. Соответственно, можно найти решения, когда обе стороны получат желаемое, не ущемляя интересы другой стороны. Для успешного применения данного стиля нужно затратить некоторое время на поиск таких скрытых нужд и выработку удовлетворяющего все участвующие в конфликте стороны решения. Для этого нужно, как минимум, иметь желание и возможность сделать это.

В конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда: -проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения; - конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях; - каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы; - стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Социально-психологические методы, ориентированные на корректировку мыслей, чувств и настроений людей • Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных участников конфликта в общее дело. • Метод доброжелательности предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу, готовности оказать ему практическое содействие. • Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. • Метод взаимного дополнения предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. • Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. • методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

Способы сотрудничества: Отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям. Внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему? » и «почему нет? » ; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы. Предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона. Используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные критерии; используйте несколько критериев; используйте справедливые критерии.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

1 этап Прежде всего это определение основной проблемы. Это помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными. Поэтому желательно выяснить: -как я понимаю проблему? Какие мои действия, и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта? -как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта? -соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации? -как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему? -в каких вопросах мы с партнером расходимся? -в каких вопросах мы солидарны и понимаем друга?

2 этап Далее это определение причины конфликта. Даже если мы знаем точно, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, всё равно существует большая вероятность, что конфликт повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их. - нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника мне кажется неприемлемым; - нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для партнера; - необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

3 этап Поиск возможных путей разрешения конфликта. - Что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт? - Что мог бы сделать для этого мой партнер? - Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4 этап Совместное решение о выходе из конфликта. Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату. - Каковы вероятные последствия каждого из возможных путей разрешения конфликта? - Что нужно сделать для достижения намеченных целей? - Какой из способов разрешения конфликта вызывает у вас чувство удовлетворения?

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения. Сотрудничество - весьма результативный способ разрешения конфликтов в организациях, позволяющий путем обсуждения, взаимного согласования достигать удовлетворения интересов конфликтующих сторон.

Используемая литература: 1. Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2 -е изд. , перераб. и доп. - М. : ЮНИТИДАНА, 2004. - 591 с. 2. В. И. Курбатов Конфликтология - Ростов н/Д: Феникс, 2007 г. 3. Кибанов А. Я. , Ворожейкин И. Е. , Захаров Д. К. Конфликтология. - М. : ИНФРА-М, 2000 г. 4. Гришина Н. В. Психология конфликта. -СПб. : Изд-во “Питер”, 2000 г.