Формирование модели организационной системы управления ООО Центр по

Формирование модели организационной системы управления ООО «Центр по изучению иностранных языков «Enjoy» Руководитель: д. и. н. , профессор О. А. Харусь Выполнили: О. С. Гашкова, Т. А. Дуквина, К. Д. Иванова Группа 03905

Содержание 1) Общая характеристика организации как открытой сложной социотехнической системы; 2) определение особенностей организационной системы; 3) определение специфических характеристик организации; 4) динамика организационного развития; 5) моделирование макро- и микроокружения организации; 6) миссия организации; 7) дерево целей организации; 8) технология производственных и управленческих процессов, тип организационной культуры; 9) требования к руководству и персоналу; 10) организационная структура; 11) механизмы координации. 2

Общая характеристика организации как открытой сложной социотехнической системы Операционная система организации Информация из внутренней среды Подсистема планирования и контроля Информация о состоянии системы Входы Трудовые ресурсы Материалы Капитал Информация Энергия Информация из внешней среды Планы, решения, корректирующие взаимодействия Перерабатывающая подсистема Выходы Услуги Подсистема обеспечения 3

Перерабатывающая подсистема Основные результаты деятельности: • разработка и распространение иностранным языкам; знаний по • способствование развитию у учеников навыков владения иностранными языками. 4

Входы Трудовые ресурсы Информация Материалы • высококвалифицированные преподаватели, которые создают выходные результаты через свою педагогическую деятельность • о новых методах и средствах преподавания • учебная литература • бумага и канцелярские товары Капитал • аудитории для занятий, кабинеты, мебель, компьютеры и другое оборудование Энергия • подача энергии для освещения, отопления и кондиционирования аудиторий, а также энергия для работы компьютеров и другого оборудования 5

Выходы Услуги по обучению людей иностранным языкам Прибыль Социальная ответственность Удовлетворенность сотрудников Благоприятный имидж организации 6

Подсистема обеспечения Библиотека иностранной литературы Секретарь-референт 7

Подсистема планирования и контроля Информация из внутренней среды Информация из внешней среды • из устава, миссии, положения о структурных подразделениях организации, штатного расписания и должностных инструкций сотрудников • о спросе на изучение того или иного языка, стоимости ресурсов; • об особенностях сертификации результатов обучения; • о существующих образовательных программах, стандартах, федеральных нормативных актах и нормативных актах Томской области; • о конкурентах 8

Основные задачи подсистемы планирования и контроля 1. Планирование основных задач деятельности; 2. Сертификация деятельности организации в области обучения иностранным языкам; 3. Контроль качества предоставляемого обучения; 4. Соответствие результатов деятельности учеников по изучению иностранных языков международным стандартам; 5. Разработка системы повышения квалификации сотрудников; 6. Ведение статистики по спросу на различные виды иностранных языков; 7. Поиск новых преподавателей иностранных языков за рубежом и содействие взаимовыгодному сотрудничеству с ними; 8. Планирование рабочего времени, учитывая наличие аудиторий и мнения преподавателей и учеников центра; 9. Планирование и контроль бюджета организации. Эти задачи осуществляют директор, заведующий учебной частью и бухгалтерия. 9

Определение особенностей организационной системы Критерии классификации Особенности организационной системы 1) размер системы малая 2) степень свободы системы по отношению к внешней среде относительно самостоятельная 3) Уровень специализации системы комплексная система 4) Способ описания системы стохастическая система 5) Характер внутренних связей и взаимодействий в системе органическая система 10

Определение специфических характеристик организации Критерии классификации Характеристика организация 1) профиль деятельности социально-образовательная 2) правовой статус формальная 3) целевая ориентация коммерческая 4) источники финансирования небюджетная 5) организационно-правовая форма хозяйственное общество (ООО) 6) признак собственности организация, обладающая частным правом собственности 7) широта производственного профиля специализированная 8) характер взаимодействия между индивидом и организацией индивидуалистская 11

Динамика организационного развития Стадия формирования организации Центр находится на переходном этапе развития Стадия интенсивного роста 12

Цикл Внутреннее предпринимательство 13

Фаза управления функциями Центр находится на переходном этапе развития Фаза развития 14

Моделирование макро- и микроокружения организации Профиль внешней среды Факторы среды Важность для отрасли Влияние на организац ию Направлен ность влияния Степен ь важнос ти Ужесточение кредитной политики (увеличение процентной ставки) 2 3 -1 -6 Увеличение доходов населения 2 2 +1 +4 2 3 +1 +6 Ужесточение налоговой политики 2 1 -1 -2 Расширение международных связей 2 3 +1 +6 Рост населения 2 2 +1 +4 Низкий уровень владения населением иностранными языками 3 3 +1 +9 1 2 +1 +2 1. Макросреда 1. 1 Экономический 1. 2 Правовой Введение дополнительной сертификации образовательной деятельности (в области изучения иностранных языков) в соответствии с международными стандартами 1. 3 Политический 1. 4. Социальный 1. 5. Технологический Развитие информационных технологий 15

Профиль внешней среды Факторы среды Важность для отрасли Влияние на организаци ю Направленн ость влияния Степень важности 2. Микросреда 2. 1 Потребители Увеличение торговой силы потребителей 2 3 -1 -6 Увеличение количества студентов в г. Томске 2 2 +1 +4 Рост информированности потребителей о преимуществах изучения иностранных языков 2 2 +1 +4 Повышение значимости получения дополнительного образования (изучение иностранных языков) 1 2 +1 +2 Рост положительных отзывов о деятельности центра 1 2 +1 +2 Повышение стоимости оборудования 1 1 -1 -1 Повышение гарантий качества на поставляемое оборудование 2 2 +1 +4 2. 2 Поставщики 16

Профиль внешней среды Факторы среды Важность для отрасли Влияние на организаци ю Направленн ость влияния Степень важности Снижение конкурентами цен на предоставляемые услуги 2 3 -1 -6 Рост уровня квалификации сотрудников конкурентов 2 2 -1 -4 Повышение инвестиционной привлекательности конкурентов 1 2 -1 -2 Рост профессиональной компетенции потенциальных работников 3 3 +1 +9 Увеличение размера требуемой сотрудниками заработной платы 2 2 -1 -4 2. 3 Конкуренты - Внутриотраслевые - Потенциальные пришельцы Увеличение интереса со стороны потенциальных пришельцев к деятельности центра 2. 4 Рынок рабочей силы 17

Матрица возможностей Влияние возможностей на организацию сильное Вероятность использования возможностей малое Рост профессиональной компетенции потенциальных работников (+9) Введение дополнительной сертификации образовательной деятельности (в области изучения иностранных языков) в соответствии с международными стандартами (+6) Развитие информационных технологий (+2) Низкий уровень владения населением иностранными языками (+9) Высокая умеренное Рост положительных отзывов о деятельности центра (+2) Расширение международных связей (+6) Средняя Увеличение количества студентов в г. Томске (+4) Увеличение доходов населения (+4) Рост информированности потребителей о преимуществах изучения иностранных языков (+4) Повышение значимости получения дополнительного образования (изучение иностранных языков) (+2) Повышение гарантий качества на поставляемое оборудование (+4) Увеличение затрат потребителей при переходе к производителям замещающей продукции (+4) Низкая 18 Факторы макросреды Факторы микросреды

Матрица угроз Влияние угроз на организацию Разрушение Вероятность реализаци и угроз Критическое состояние Высокая Тяжелое состояние «Легкие ушибы» Ужесточение кредитной политики (увеличение процентной ставки) (-6) Увеличение торговой силы потребителей (-6) Средняя Снижение конкурентами цен на предоставляемые услуги (-6) Увеличение размера требуемой сотрудниками заработной платы (-4) Ужесточение налоговой политики ( -2) Рост уровня квалификации сотрудников конкурентов (-4) Низкая Повышение инвестиционной привлекательности конкурентов (-2) Повышение стоимости оборудования (-1) Увеличение интереса со стороны потенциальных пришельцев к деятельности центра (-2) Факторы макросреды Факторы микросреды 19

Возможные стратегические альтернативы развития центра Стратегия динамического роста 20

Миссия организации Центр по изучению иностранных языков «Enjoy» существует на рынке образовательных услуг с 2008 года. За это время мы зарекомендовали себя как современное учебное заведение, предлагающее широкий спектр образовательных программ. Главное отличие Центра – индивидуальный подход и авторские методики преподавания. Деятельность нашей организации базируется на принципах адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды и нацеленности на эффективность. Мы обучаем людей всех возрастов, с любым уровнем знаний, в любое удобное для них время. Предоставляем возможность получения знаний не только о самих языках, но и о культурах стран. Занятия проходят в теплой, дружеской атмосфере, где достигается максимальная нацеленность на результат. Для обеспечения наиболее качественного преподавания языка мы сформировали систему отбора преподавателей на основе их профессиональных и личностных качеств, умения вдохновлять и мотивировать учеников. Мы активно сотрудничаем с зарубежными языковыми школами с целью привлечения специалистов и обмена опытом в преподавании иностранных языков. Центр по изучению иностранных языков «Enjoy» – это новые перспективы и возможности для вашего личностного и карьерного роста. 21

Дерево целей организации Максимизация прибыли 1. Расширение спектра предоставляемых услуг 1. 1. Ввести преподавание нового языка 2. Расширение круга клиентов 1. 2. Усовершенство вание кадрового состава 1. 2. 1. Повышение квалификации преподавателей до сентября 2013 года 1. 2. 2. Привлечение иностранных преподавателей 2. 1. Заключение договора с рекламным агентством до конца первого квартала 2013 года 2. 1. 1. Поиск и выбор рекламного агентства 2. 2. Определение потребительск ого спроса на разные языки 2. 2. 1. Изучение рыночной среды в Томской области 3. Обеспечение финансовой устойчивости 3. 1. Разработка и введение кредитной системы 3. 2. Разработка и введение скидочной и бонусной системы 3. 1. 1. Заключение договора с банком до конца 2012 года 3. 2. 1. Выделение льготных групп обучающихся 4. Модернизация МТБ для реализации современных методик преподавания 4. 1. Закупить новую технику до сентября 2013 года 4. 2. Повышение квалификации программиста до конца первого квартала 2013 года 4. 1. 1. Выявить недостатки в существующей МТБ центра 22

Технология производственных и управленческих процессов, тип организационной культуры Тип технологии по классификации Дж. Томпсона Многозвенный Тип организационной культуры Предпринимательский Тип совместной деятельности Совместно-индивидуальный Управленческая форма Рыночная Рычаг управления Деньги Стиль менеджмента Либеральный 23

Требования к руководству и персоналу Требования к руководству 1) Профессиональная компетентность; 2) интеллект; 3) системное мышление; 4) аналитический склад ума; 5) способность к координации деятельности; 6) умение принимать правильные и своевременные решения; 7) дальновидность; 8) предприимчивость; 8) высокие проявления этики в деловых отношениях. 24

Требования к персоналу Деловые качества: 1) профессионализм; 2) ответственность; 3) инициативность; 4) самостоятельность в принятии решений; 5) трудолюбие; 6) организованность; дисциплинированность. Личные качества: 1) доброжелательность; 2) интеллект; 3) уравновешенность; 4) коммуникабельность; 5) умение держать слово. 25

Организационная структура Количественная оценка вариантов решения с учётом веса критериев № п/п Критерии оценки Вес критерия Оценки вариантов ЛОС ЛФОС МОС ЭОС 1 Гибкость 0, 4 0, 0 0, 1 0, 3 0, 4 2 Адаптивность к изменениям внешней и внутренней среды 0, 3 0, 075 0, 225 0, 3 3 Создание условий для реализации творческого потенциала сотрудников 0, 1 0, 025 0, 075 0, 1 4 Экономичность 0, 2 0, 15 0, 1 0, 05 Итоговая оценка 1 0, 2 0, 35 0, 7 0, 85 Предпочтительность варианта – 4 3 2 1 26

Организационная структура Эдхократическая ОС 27

Механизмы координации Программируемая индивидуальная координация 28

Спасибо за внимание!