Формирование корпоративного имиджа 1 Технология формирования внешнего имиджа

Формирование корпоративного имиджа 1. Технология формирования внешнего имиджа организации 2. Создание внутреннего имиджа организации

Внешний имидж – представления об организации во внешней среде

формирование внешнего имиджа призвано выполнять стандартные функции: - создание желаемого впечатления о компании в глазах внешних аудиторий - раскрытие специфики компании - побуждение реципиентов к действиям

этапы по формированию внешнего имиджа: - Идентификация - Акцентуация - Продвижение

Основные направления в формировании внешнего имиджа организации позиционирование организации в глазах общественности имиджевая общественная деятельность • имиджевая реклама; • взаимодействие со СМИ • спонсорская поддержка • благотворительность

I) ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ В ГЛАЗАХ ОБЩЕСТВЕННОСТИ • Имиджевая реклама 1) http: //www. youtube. com/watch? v=q. ADbel 4 h. Kj. I – форекс клуб 2) http: //www. ascania. biz/about/advertising. php - аскания Он меня убьет

3)

4)

5)

• показывает уникальность фирмы (а не производимых товаров и услуг), создаёт обобщенный положительный образ

Взаимодействие со СМИ: публикация материалов о достижениях предприятия, отчетов о деятельности, имиджевые статьи http: //hitechex. nnov. ru/catalogs/rirk-10 -catalog/articles. html (примеры - имиджевые статьи) афиширование деловых наград информирование о текущих и чрезвычайных событиях через пресс-конференции, выступления и т. д. Пресс-конференция посвященная конкурсу Технологическое бизнес-инкубирование http: //www. youtube. com/watch? v=ZD 7 Jz. KCSXFw

Публикации в СМИ

• Yahoo пытается вернуть экс-сотрудников буклетом о достижениях компании • http: //digit. ru/business/20130122/398417715. html

TEZ TOUR победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 http: //www. zr. tomsk. ru/award. html Занд-реклама (награды на сайте)

рейтинг мировой популярности российских компаний по итогам 2010 года, число упоминаний в зарубежных публикациях 1. «Газпром» – 12981 2. «ТНК-BP» – 12887 3. «Роснефть» - 10512 4. «Русский алюминий» – 10257 5. «Тройка диалог» – 9967

• Десять самых дорогих в мире хайтек-брендов • http: //digit. ru/photo/20131108/407825904. html

II) имиджевая общественная деятельность • включает: спонсорскую поддержку целевая финансовая поддержка субъекта, для продвижения и реализации коммерческих проектов http: //www. ingos. ru/ru/company/sponsorship/ Спонсорство «Ингосстраха» http: //www. lenta. com/index. php? path=node/1823 «Лента» благотворительность оказание бескорыстной помощи (материальной, услугами) на выбор дарителя http: //www. sibur. ru/tnhk/press_center/company/21467/ «Сибур» благотворительная елка

Социальные проекты «Востокгазпром» • «Плавучая поликлиника» • Программа «Газпром - детям»

2. Создание внутреннего имиджа организации

Основными направлениями в процессе формирования внутреннего имиджа организации являются: I) • Управление персоналом организации II) • Корпоративная культура • Социально-психологический климат в III) коллективе

I) управление персоналом организации Стиль руководства: - директивный; - демократический; - либеральный

Управленческая решетка Блейка-Моутона (матрица стилей руководства) Забота о людях дом отдыха команда «Если при управлении компанией на первое место поставить людей, они поднимут сервис на максимально возможную высоту, а за этим последует и прибыль» организация http: //www. youtube. com/watch? v=h 1 Jbx. Xh 3 KQA (мульт команда 1, 2 ) Фред Смит страх перед авторитет руководитель крупнейшей в мире бедностью подчинение компании по курьерской доставке забота о производстве 23

Корпоративные издания

II) Корпоративная культура Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применён немецким фельдмаршалом Мольтке Георг Мюльберг «Студенческая дуэль на саблях» 26

• Корпоративная культура – комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании

составляющие корпоративной культуры Результаты опроса, проведенного журналом “Деньги”: Руководители коммерческих банков, торговых и консалтинговых фирм, считают, что корпоративная культура прежде всего включает в себя: 1. Профессионализм. 2. Преданность и лояльность по отношению к фирме. 3. Материальное и моральное стимулирование и поощрение квалифицированных специалистов. http: //www. newstube. ru/media/korporativnyj-kodeks-mozhet-sdelat'-schastlivym Корпоративный кодекс может сделать счастливым В то же время, сотрудники этих компаний представили свое мнение о корпоративной культуре так: 1. Дружеские взаимоотношения с коллегами. 2. Возможности профессионального роста. 3. Материальные льготы и вознаграждения.

корпоративная культура представляет собой два организационных уровня: ценности и нормы • определяют и регламентируют поведение сотрудников в компании видимые факторы • одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка, поведенческие ритуалы. 29

Деловое кредо организации - это концентрированное выражение ее философии и политики, провозглашаемых и реализуемых высшим руководством и разделяемых сотрудниками компании http: //www. lukoil. ru/static. asp? id=106 Миссия компании ЛУКОЙЛ http: //tpu. ru/today/meet-tpu/mission/ Миссия ТПУ 30

Пример оформления корпоративного кодекса

• http: //old. computerra. ru/2002/467/21453/ • Распоряжение по компании по поводу внешнего вида сотрудников

Фирменный стиль - устойчиво воспроизводимые отличительные черты общения, уклада труда и быта, манеры поведения и т. д. , свойственные организации

Специалисты выделяют следующие группы ритуалов: • «Ритуалы интеграции» • «Ритуалы поощрений» • «Ритуалы порицания»

Team building (Team- команда, building- построение)– тренинг по формированию команды

Ритуалы МТС • Спартакиады • Дни Здоровья

Корпоративные традиции «Альфа-банка»

III) Социально-психологический климат в коллективе • Социально- психологический климат – это социально-психологическое состояние коллектива, характер ценностных ориентаций, межличностных отношений, взаимных ожиданий в нем

Темперамент – это совокупность психологических качеств человека, опирающихся на наследственные характеристики нервной системы и проявляющихся в поведении человека 41

типы темперамента Человек легко ранимый, склонный к постоянному переживанию различных событий, он повышенно впечатлителен, легко эмоционально раним. Быстрый, страстный, совершенно неуравновешенный, с резко меняющимся настроением с эмоциональными вспышками, быстро истощаемый. Холерик, увлекаясь, безалаберно растрачивает свои силы и быстро истощается. Медлителен, невозмутим, внешне скуп на проявление эмоций и чувств. Он проявляет упорство и настойчивость в работе, оставаясь спокойным и уравновешенным. В работе он производителен, компенсируя свою медлительность прилежанием. Живой, , подвижный человек, с быстрой реакцией на все события, довольно легко примиряющийся со своими неудачами и неприятностями. Он очень продуктивен в работе, когда ему интересно, если работа не интересна, он относится к ней безразлично. 42

Мраморная говядина японским быкам Вагью (Wagyu) делают массаж, добавляют в рацион пиво для аппетита и дают им слушать классическую музыку и подбирают соседство в стойло по темпераменту 43

Удовлетворение личных потребностей Внутренние эмоции Внутригрупповые коммуникации Сила группового сцепления Результат деятельности группы

Пример социометрической карточки: 1. Работа а) кого бы Вы хотели выбрать руководителем б) кого бы Вы не хотели выбрать руководителем 2. Досуг а) кого бы Вы хотели пригласить на Новый год б) кого бы Вы не хотели пригласить на Новый год

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Дружелюбие 2. Согласие 3. Удовлетворенность 4. Продуктивность 5. Теплота 6. Сотрудничество 7. Взаимоподдержка 8. Увлеченность 9. Занимательность 10. Успешность враждебность несогласие неудовлетворенность непродуктивность холодность несогласованность недоброжелательность равнодушие скука безуспешность

Задание Проанализировать корпоративную культуру предприятий вашей профессиональной сферы с точки зрения наличия таких составляющих как: – внешний уровень: цель, миссия, ценности, девиз (слоган), логотип (что он означает и символизирует) – внутренний уровень: традиции компании, ритуалы (корпоративные мероприятия)