ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ Knowledge Management

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ: ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ Knowledge Management Елена Деревянко, управляющий партнер и креативный директор компании PR-Service, канд. экон. наук Знание – сила (Ф. Бэкон) Сила есть, ума не надо (Народная мудрость) Елена Деревянко, PR-Service

СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ 1. Управление знаниями (Knowledge Management, КМ) и коммуникативная политика организации 2. Организация: прозрачная или пористая? 3. Коммуникативная политика и информационная безопасность организации 4. Резюме Елена Деревянко, PR-Service 2

1. Управление знаниями (Knowledge Management, КМ) и коммуникативная политика организации Елена Деревянко, PR-Service

Глоссарий • Управление знаниями - систематический процесс создания и преобразования индивидуального опыта в коллективный таким образом, чтобы эти знания могли бы быть использованы членами организации перенесены в процессы, услуги и продукты с целью повышения совокупной эффективности системы • Коммуникация – связующий процесс информационного обмена (передачи или распределения информации или других форм символического содержания), "встроенный" во все виды управленческой деятельности • Коммуникативная политика – согласованный ЛПР организации курс действий в сфере информационного обмена с заинтересованными лицами (stakeholders) • Знания - информация, которая помогает решать управленческие задачи Елена Деревянко, PR-Service 4

Система Knowledge Management Цель: сделать скрытое и неотчуждаемое от сотрудника знание явным и общедоступным Елена Деревянко, PR-Service 5

Коммуникативная политика (КП) ОРГАНИЗАЦИЯ – какой ее знают (репутация, имидж) ОРГАНИЗАЦИЯ (какая она есть, STAKEHOLDERS внутренняя КС) Внешняя коммуникационная среда (КС) и и ац з и м ти оп о в КП к ка т дс ре с Елена Деревянко, PR-Service 6

Внутренние коммуникации и корпоративная культура Культура коммуникаций Коммуникативные ценности: -отношение сотрудников к работе; Корпоративная культура, правильные role models -отношение руководства к подчиненным -- отношение подчиненных к руководству -- отношение сотрудников к клиентам, партнером и т. п. -отношение сотрудников к изменениям Елена Деревянко, PR-Service 7

Аспекты внутренней коммуникации Идеологический Функциональный Символическое пространство: Информационное пространство: - Ценности корпоративной культуры; - Политики и процедуры; - Способы реализации ценностей - Каналы - Методы - Инструменты - Артефакты - Чувство причастности Елена Деревянко, PR-Service 8

Внешняя + внутренняя КП = имидж компании работодателя Менеджеры репутации Обладатель репутации (организация) Поступки/действия и события Правильная КП = априорно позитивное мнение о компании как о работодателе (гало-эффект) События во внешней среде Творцы репутации (лидеры мнений) Трансляторы и ретрансляторы Сотрудники Прочие stakeholders Елена Деревянко, PR-Service 9

Формы информационного обмена внутри организации • межличностные контакты сотрудников в ходе выполнения бизнес-процессов Всегда • официальная информация и везде (регламентирующая и распорядительная информация, регулирующая отношения властвования-подчинения) • внутренняя коммуникативная политика целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал для достижения текущих стратегических и тактических целей организации В "умных" • система Knowledge management организа. Елена Деревянко, PR-Service циях 10

2. Организация: прозрачная или пористая? Елена Деревянко, PR-Service

Классические принципы использования КМ • Изменение организационной структуры таким образом, чтобы идеи свободно проникали в организацию и за ее пределы, предоставляя сотрудникам множество новых возможностей… • Формирование отношения к информации как к свободному ресурсу, не ограниченному никакими барьерами внутри организации • Постоянное взаимодействие всех заинтересованных сторон… Уэнди Букович, Руфь Уильямс "Управление знаниями: руководство к действию" Елена Деревянко, PR-Service 12

Последствия: пористость вместо прозрачности • Прозрачность – сознательное и намеренное раскрытие внутренних систем с целью обеспечить всем находящимся вне организации доступ к качественным данным и информации • Пористость – прохождение информации к внешней аудитории с выходом за пределы контролируемых каналов без учета более отдаленных последствий коммуникации SOS! Елена Деревянко, PR-Service 13

ИК минус ИС нуждается в защите! Инструмент - КП Интеллектуальная собственность, ИС (знания, право собственности компании на которые оформлено юридически) Интеллектуальный капитал, ИК (знания и их носители, которые могут быть утрачены организацией в силу тех или иных причин: "утечка мозгов") Елена Деревянко, PR-Service 14

3. Коммуникативная политика и информационная безопасность компании Елена Деревянко, PR-Service

КП как лимитирующий фактор КМ Стратегические интересы организации Политика информационной безопасности Внешняя КП Внутренняя КП Формат, инструменты и процедуры системы Knowledge Management Елена Деревянко, PR-Service 16

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ • Документы, формализующие КП (PR-стратегия и т. п. ) • Политика информационной безопасности • Положение об организации внешних связей • Порядок информационного обмена между службами • Реестр информации, не подлежащей разглашению • Регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях, HR-политики, должностные инструкции • Управленческая отчетность (механизм обратной связи) Елена Деревянко, PR-Service 17

Оптимальная интеграция КП и КМ • Создание культуры взаимного обмена знаниями как еще одного фактора создания стоимости (отождествление участия в КМпроцессе с карьерным ростом, прочие льготы для КМ-активистов, сохранение ценных сотрудников, пропаганда внутриорганизационного сотрудничества) • Дифференциация доступа сотрудников к информации, постановка системы менеджмента информационной безопасности на принципах ISO 17799/BS 7799 Елена Деревянко, PR-Service 18

Пример. "Дом знаний" Shell Services International (1) • Общая информация: интранет-портал, 16 моделей на 3 уровнях, интеграция КМ и конкурентной разведки как активной формы обеспечения информационной безопасности • Уровень 1: "Стандартные компоненты" - "Брокер знаний" - электронное агентство новостей со ссылками на полезные Интернет-ресурсы; - "Лучший опыт" - информация о работе аналитической службы - "Портал конкурентов" - профили конкурентов; - "Глоссарий" Елена Деревянко, PR-Service 19

Пример. “Дом знаний” Shell Services International (2) • Уровень 2: "Исследовательские компоненты" - "Темы для руководителей" (аналитические обзоры – рыночные, проблемные, статистика) - "Новости для Вас" (информация, направляемая потребителям) - "Профили конкурентов" - "Менеджер по персоналу" (анализ лучших практик компаний-конкурентов в области HR) - "Желтая папка" (информация о неудачных бизнес-практиках конкурентов) Елена Деревянко, PR-Service 20

Пример. "Дом знаний" Shell Services International (3) • Уровень 3: "Компоненты управления знаниями" - "Сообщество практиков КМ" (список активистов); - "Борьба за контракты/тактики сделок" (возможность моделирования сделок с участием аналитиков) - "Частные дискуссии" - "Бенчмаркинг" (цены конкурентов, удовлетворенность потребителей, персонал, макроиндикаторы) - "Пейзаж отрасли" (структурный анализ отрасли) "Исследование сторонних поставщиков информации" - "Конференции и события" - "Сеть нестандартных запросов пользователей" Елена Деревянко, PR-Service 21

"Дом знаний" в интерьере бизнес-разведки "Дом знаний КР" Данные о клиентах или Сведения о рынке потенциальных клиентах Технологические сведения Елена Деревянко, PR-Service Сведения о партнерах 22

4. Резюме • Коммуникативная политика - это: - форма информационного обмена того же уровня, что и КМ - инструмент оптимизации информационного обмена и обеспечения информационной безопасности организации, лимитирующий фактор при функционировании системы КМ • Внешняя и внутренняя КП должны формироваться в интерактивном режиме взаимодействия PR- и HR-служб с учетом требований информационной безопасности Елена Деревянко, PR-Service 23

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! y. derevyanko@pr-service. com. ua www. pr-service. com. ua Тел. /факс 235 -49 -51 Елена Деревянко, PR-Service