Форма торговли Дополнительные торговые услуги Введение

Форма торговли «Дополнительные торговые услуги»

Введение § Органичным продолжением торгово-технологического процесса в розничных торговых предприятиях является оказание покупателям различного рода услуг. § Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг. § Предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных с приобретением и использованием товара необходимое условие повышения культуры обслуживания населения, создания положительного имиджа предприятия и повышения его конкурентоспособности.

Введение § Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Наилучшее условия для этого могут быть созданы в магазинах. § Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универсамы, универмаги и т. п.

Классификация Дополнительные торговые услуги можно подразделить на следующие виды (группы): ü связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров ü информационно-консультационные услуги ü связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (удобств покупателям)

Услуги по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании: • • • прием и исполнение заказа на товар; организация доставки товаров на дом; упаковка купленных в магазине товаров; комплектование подарочных наборов и улучшенная упаковка; оценка ювелирных изделий и антиквариата; реализация товаров в кредит; организация работ по послепродажному оборудованию и обслуживанию; организация приема заказов на строительномонтажные работы с использованием товаров, приобретенных в магазине; мелкая переделка купленных в магазине швейных изделий; ремонт технически сложных изделий.

Услуги связанные с покупкой товаров и их использованием

Информационно-консультационные услуги: ü ü ü предоставление информации о товаре, об его изготовителях, об услугах, оказываемых магазином аудио- и видео средствами; консультации специалистов по товарам; проведение рекламных презентаций (показ товаров, дегустация продуктов питания).

Услуги по созданию удобств покупателям: § § § § организация и создание мест отдыха предоставление услуг комнаты «матери и ребенка» ; гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей; организация питания покупателей реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; парковка личных автомашин у магазина и их охрана.

Классификация дополнительных торговых услуг Признак классификации По времени оказания Группы Примеры -Предшествуют продаже товаров (допродажные услуги) Консультация специалистов, внемагазинная информация о товарах, демонстрация новых товаров -Во время продажи Испытание товара в действии, упаковка, дегустация -Послепродажные Доставка товаров на дом, установка купленных изделий на дому у покупателей

Признак классификации По степени связи с продажей Группы Примеры -Связанные с продажей Дополнительная упаковка, консультация о назначении и качестве отдельных товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом -Относительно связанные с продажей Прикрепление ремешков к часам -Свободные Пользование камерой хранения, вызов такси, раскрой ткани

Признак классификации По степени значимости Группы Примеры -Основные (связанные с покупкой) или обязательные Демонстрация товаров в действии, упаковка, консультация специалистов -Сопутствующие, дополнительные или рекомендуемые Предоставление рассрочки, кратковременное хранение товаров -Вспомогательные Справочное бюро, почта, театральные кассы, сберегательные кассы

Признак классификации По характеру спроса Группы Примеры -Постоянные (массовые, систематические) Продажа товаров в кредит, кафетерии, телефоныавтоматы, автоматы газированной воды -Периодические Выставка образцов к праздникам и предварительный прием заказов, дегустация кулинарных изделий -Эпизодические Подбор и отправка товаров по просьбе иногородних покупателей

Признак классификации Группы Примеры -Бесплатные (связанные с продажей) Подгонка изделий по фигуре покупателя, наполнение воздухом резиновых игрушек, матрацев, комната матери и ребенка -Платные (в основном свободные услуги) По характеру затрат Гравировка, ремонт часов, растяжка обуви, головных уборов, педикюрный кабинет q К бесплатным услугам относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупно габаритного товара на транспортное средство покупателя и т. д. ). q Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазином за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

Прочие дополнительные услуги: Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относят: - обмен валюты; - телефонные услуги; - фото услуги; - ксерокопирование; - продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов.

Обзор дополнительных услуг в нашем городе Пример: ТЦ 100 М и гипермаркет Пятерочка Макси Детская комната Продажа периодических изданий Фото услуги

Услуги раскроя и пошива

Продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов Измерение давления Предоставление кредита

Услуги сборки, доставки Продажа мебели по индивидуальным заказам и через интернет

Хранение и упаковка вещей покупателей

Парковка Столовая

Обзор дополнительных услуг в нашем городе Беспроводной WI-FI - Кинотеатр "Дружба" - Кофейня "Фиори" - Макдональдс - Калиновский рынок Кафе «Грааль» - Кафе «Hundertwasser» - Кофейня «Рога и копыта» - Отель «Азимут» - Бар «Дудки» - и др. места

Доставка еды из кафе на дом: - Дудки Бар - Сеть пиццерий Браво Стар - Суши-бар «Сушим весла» - Familia pizza - Кафе-бар «Марсель» - и др.

Заказ цветов, оформление букетов и доставка на дом Данная услуга предоставляется в цветочных салонах: - Магнолия - Тройка - Флора - и др

Упаковка подарков - Сеть магазинов «Календарь подарков» - Магазин «Коралл» - Магазин «Подарки»

Доставка (сборка) мебели, бытовой техники и строительных материалов - ТЦ 100 М-стройматериалы ТЦ Аксон Мебельная фабрика «Максим» и др