Форма торговли «Дополнительные торговые услуги» Введение Органичным продолжением

Форма торговли «Дополнительные торговые услуги»

Введение Органичным продолжением торгово-технологического процесса в розничных торговых предприятиях является оказание покупателям различного рода услуг. Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг. Предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных с приобретением и использованием товара необходимое условие повышения культуры обслуживания населения, создания положительного имиджа предприятия и повышения его конкурентоспособности.

Введение Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Наилучшее условия для этого могут быть созданы в магазинах. Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универсамы, универмаги и т.п.

Классификация Дополнительные торговые услуги можно подразделить на следующие виды (группы): связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров информационно-консультационные услуги связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (удобств покупателям)

Услуги по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании: прием и исполнение заказа на товар; организация доставки товаров на дом; упаковка купленных в магазине товаров; комплектование подарочных наборов и улучшенная упаковка; оценка ювелирных изделий и антиквариата; реализация товаров в кредит; организация работ по послепродажному оборудованию и обслуживанию; организация приема заказов на строительно-монтажные работы с использованием товаров, приобретенных в магазине; мелкая переделка купленных в магазине швейных изделий; ремонт технически сложных изделий.

Услуги связанные с покупкой товаров и их использованием

Информационно-консультационные услуги: предоставление информации о товаре, об его изготовителях, об услугах, оказываемых магазином аудио- и видео средствами; консультации специалистов по товарам; проведение рекламных презентаций (показ товаров, дегустация продуктов питания).

Услуги по созданию удобств покупателям: организация и создание мест отдыха предоставление услуг комнаты «матери и ребенка»; гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей; организация питания покупателей реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; парковка личных автомашин у магазина и их охрана.

Классификация дополнительных торговых услуг

К бесплатным услугам относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупно габаритного товара на транспортное средство покупателя и т.д.). Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазином за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

Прочие дополнительные услуги: Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относят: - обмен валюты; - телефонные услуги; - фото услуги; - ксерокопирование; - продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов.

Обзор дополнительных услуг в нашем городе Пример: ТЦ 100М и гипермаркет Пятерочка Макси Продажа периодических изданий Детская комната Фото услуги

Услуги раскроя и пошива

Продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов Измерение давления Предоставление кредита

Продажа мебели по индивидуальным заказам и через интернет Услуги сборки, доставки

Хранение и упаковка вещей покупателей