Фоновые функции менеджмента 1 2 Решения Коммуникация

Фоновые функции менеджмента 1. 2. Решения Коммуникация

Связь с общими функциями o o o Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий. Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.

Требования к управленческому решению: o o o Целевая направленность Обоснованность Иерархическая субординация Адресность Директивность Своевременность

Решения могут классифицироваться по функциям управления o o Плановые Организационные Регулирующие Другие

По характеру решаемых задач o o Стратегические Оперативные

По степени определенности ситуации o o o Решения в условиях определенности Решения в условиях риска Решения в условиях неопределенности

По степени структуризации задачи: o o Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые) Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)

По числу критериев o o Однокритериальные Многокритериальные

По направлению воздействия Внутренние o Внешние По количеству участников: o Единоличные o Коллегиальные o Коллективные o

Этапы разработки управленческого решения o o Описание проблемы Определение причин возникновения проблемы Разработка и оценка вариантов решения (на основе критериев) Принятие и осуществление решения

Содержание этапов принятия решения Описание проблемы Определение причин возникновения проблемы Методы: ØВыявление изменений в объекте ØВыявление аналогичных объектов, где подобная проблема не возникала и установление различий в объектах ØПостроение причинноследственной диаграммы (диаграмма Исикавы, «рыбий скелет» ) ØПостроение карты мнений Разработка и оценка вариантов решения (на основе критериев) Методы: ØКачествен-ная оценка вариан-тов решения ØНа основе дерева решений ØПо шкалам ØРанговый метод Принятие и осуществление решения Формы принятия решений: ØЕдиноличное ØКоллегиальн ое ØКоллективно е

Типовые решения o Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности

Примеры нормативных документов o o o o Устав организации Положение о структурном подразделении Должностная инструкция План-график Инструкция по отдельным управленческим действиям План действий в конкретных ситуациях Формы документов Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.

Методы и инструменты менеджмента Методы менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности. Существуют: o методы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т. п. ), o методы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений, o методы коммуникаций, o методы мотивации o методы делегирования полномочий

Примеры методов менеджмента Методы подготовки и обоснования решений: o Стандартные правила, инструкции o Экономико-математические методы o Системный анализ o Методы активизации интуиции Методы выбора решений: o Единоначальный выбор решения (руководитель любого уровня) o Коллективный выбор решения полномочным органом (президиум, совет, собрание) o Выбор по согласованию на основе ограничения полномочий. Методы реализации решений: o Организационно-распорядительные (административные) o Экономические o Социально-психологические

Инструменты менеджмента совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.

Примеры моделей: o Сценарий o Дерево целей o Дерево решений o Логические o Математические o Имитационные Примеры инструментов менеджмента: o Система управления по целям (МВО) o Система ПАТТЕРН – решение задач целеполагания, планирования, контроля и регулирования o Система ПЕРТ – планирование проектов o Скоринговые системы оценки o Оценка на основе DATA MINING o Экспертиза o Система нормативов

Функция установления коммуникаций

Содержание функции установления коммуникаций o Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления

Целями установления коммуникаций являются o o Организация информационного обмена Установление взаимосвязи между людьми в организации Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации Организация совместной работы

Типология коммуникаций Виды коммуникаций: o Горизонтальная o Вертикальная o Формальная o Неформальная Формы коммуникации: o Письменная o Устная o Визуальная (условные обозначения, «не курить» , «цветы не рвать» , «вход воспрещен» ) o Электронная o Эмоциональная

Элементы коммуникационного процесса Прямой канал Отправитель Сообщение Получатель Обратный канал

Результаты коммуникационного процесса o o Изменения в знаниях и установках получателя Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры o o Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер) Микробарьеры: отношение адресата к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи