Фонд Институт экономики города Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Фонд "Институт экономики города" Взаимодействие с заинтересованными сторонами – передовой опыт, назначение, методы AA 1000 SES: стандарты взаимодействия со стейкхолдерами» Курс разработан Институтом социальной отчетности Account. Ability при участии Фонда «Институт экономики города» © Account. Ability 2005 г. Москва, 2 декабря 2005 г.

Начинаем с той же самой страницы • Что означает для вас успешное взаимодействие с заинтересованными сторонами? • Кого вы можете привести в пример? © Account. Ability 2005

Определение терминов «заинтересованная сторона» и «взаимодействие с заинтересованными сторонами» [Источник: AA 1000 SES, 2005] © Account. Ability 2005 «Заинтересованная сторона» - это человек или организация, оказывающие/или испытывающие на себе влияние деятельности другой организации, ее продукции, услуг и связанных с ними производственных показателей. «Взаимодействие с заинтересованными сторонами» … это обязательство быть открытым для всех, то есть, предоставлять заинтересованным сторонам право быть услышанными и брать на себя обязательство отчитываться перед ними

• Позволяет лучше понять заинтересованные стороны и Что мы подразумеваем под эффективным (успешным) взаимодействием с заинтересованны ми сторонами? Изучение, внедрение и практическое исполнение экономические условия, в том числе ситуацию на рынке • Позволяет более эффективно управлять риском и репутацией • Позволяет выстраивать доверительные отношения • Предоставляет заинтересованным сторонам информацию для принятия решений и действий, оказывающих влияние как на компанию, так и на общество, в целом • Позволяет объединить ресурсы (знания, персонал, денежные средств и технологии) для совместного решения проблем • Способствует более справедливому и устойчивому развитию путем предоставления возможности быть услышанными тем, кто имеет на это право Это касается не только компаний … но также и НГО, государственных органов и партнерств! © Account. Ability 2005

Зачем нужно обременять себя заботами по организации взаимодействия с заинтересованными сторонами? – анализ экономической модели © Account. Ability 2005

Изменения во взаимодействии с заинтересованны ми сторонами Начинайте… с определения места действия © Account. Ability 2005 Плохое взаимодействие - это: Отсутствие обмена информацией, недопонимание, общественные волнения, потери электроэнергии, упущенные возможности, неудовлетворенные потребности, тупиковая ситуация, конфликт, насилие

уч е из а ит щ за Взаимодействие с заинтересованны ми сторонами не вспомогательная мера! Главное – выбрать правильный вид взаимодействия! ни е AMENDED Демократия? Делегирование В награду за взаимодействие - снижение риска, затрат и рост потенциальных возможностей Партнерство Умиротворение Консультирование Информирование Просвещение Манипулирование Эволюция цели Двусторонний диалог Отсутствие взаимодействия © Account. Ability 2005 Одностороннее общение

AMENDED Анализ конкретной ситуации Эволюция Программы глобального соответствия компании Gap Inc. © Account. Ability 2005 «Нет простых ответов на сложные вопросы. Мониторинг приносит пользу, но для того, чтобы изменения в нашей отрасли приняли устойчивый характер, необходимо постоянно сотрудничать с нашими партнерами по всему миру. » [Дэн Хенкл, Gap Inc. , 2004] «Мы предприняли серьезные шаги в части создания более безопасных и щадящих условий труда на наших текстильных фабриках, но вопросы социальной ответственности в отрасли продолжают оставаться чрезвычайно сложными» [Пол Пресслер, Gap Inc. , 2005]

Изменения в политики компании Gap Inc. по взаимодействию с НГО, происходившие в ответ на рост общественного интереса к ее деятельности 2004 2005 отчет о Всемирная взаимодейств встреча ии с поставщиков 1 й 2002 2001 2000 1996 Контракты, защищающие Отчетность, партнерство и обучение права рабочих Обвинения в 1999 использовании Судебный детского труда процесс в Правила 1995 разрешения Сайпане 1992 Трудовой конфликтов с Руководство конфликт на поставщиками китайских по привлечению предприятиях сторонних ресурсов © Account. Ability 2005 2003 заинтересован Программа SAI ными и Глобальноесторонами соглашение Время Общественный интерес Активность AMENDED

Почему изменяются стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами? Изменение стимулов © Account. Ability 2005 • • Обязательства Внимание общественности Новые рынки Общественные ожидания Стратегические направления Географическая среда Критические события

AMENDED Изменение стимулов • Обязательства © Account. Ability 2005 Правовые и договорные требования, направленные на повышение ответственности компаний • Стандарт операционной и финансовой отчетности (OFR, Великобритания) • Закон Сарбанес-Оксли (США) • Принципы вынесения приговоров федеральным судом (США) • Перечень выбросов токсичных веществ (США) • Закон о реинвестициях в инфраструктуру и сферу услуг (США) • Закон о пенсиях (Великобритания) • Градостроительные правила • Требования инвестора (напр. , МФК) • Рост финансовых обязательств и судебных споров, в том числе прецедентных дел о «прямых иностранных обязательствах»

Изменение стимулов • Обязательства • Внимание общественнос ти Все больше людей проявляют интерес к работе компаний За последние десять лет: • Число НГО во всем мире выросло с 3 600 до 44 000 • Объем социально ответственных инвестиций вырос: на них приходится $1 из каждых $8, вложенных в США • Интернет сделал информацию общедоступной © Account. Ability 2005

AMENDED Изменение стимулов • Обязательства • Внимание общественности • Новые рынки Потенциальные потребители и работники сконцентрированы на развивающихся рынках : • Каждые два человека из пяти являются жителями Индии или Китая • 78% населения земли тратит на жизнь менее $10 в день • К 2015 население планеты увеличится еще на 2 миллиарда человек, причем почти все они будут уроженцами развивающихся стран © Account. Ability 2005

Изменение стимулов • Обязательства • Внимание общественности • Новые рынки • Общественные ожидания В обществе растет ожидание активного участия бизнеса в решении таких вопросов, как социальная справедливость, охрана здоровья и обеспечение безопасности За последние десять лет: • «Государство всеобщего благосостояния» стало гораздо меньше • Объем прямых иностранных инвестиций увеличился в десять раз и в настоящее время в шесть раз превышает объем иностранной помощи • Многоотраслевые партнерства стали главным инструментом развития бизнеса © Account. Ability 2005

Изменение стимулов • Обязательства • Внимание общественности • Новые рынки • Общественные ожидания • Стратегические направления © Account. Ability 2005 «Устойчивое развитие, будучи далеко не новым и не ограничительным условием промышленного и финансового прогресса, позволяет получить ключи от всех основных рынков будущего. » Г. Н. Дж. Смитс, главный управляющий и председатель правления группы Рабобанк

Анализ конкретной ситуации Новые методы организации взаимодействия с заинтересованными сторонами: IBM предложила Senior. Net оказать Программа обучения помощь в организации обучения на рабочих местах пользователей IBM и на рабочих местах, налаживания обратной связи с ними. выполненная по заказу Технологическая инновация: компании IBM Senior. Net вместе со своими организаций Senior. Net клиентами осуществляла опытную эксплуатацию новой технологии. Товарная инновация: IBM разработала технологию доступа к Интернет, которая позволяет пользователям изменять изображение вебстраниц так, чтобы им было удобнее их читать, анализировать и взаимодействовать друг с другом. © Account. Ability 2005 Взаимодействие с заинтересованными сторонами: Отдел IBM по вопросам связи с НГО выступил в роли посредника в налаживании партнерства между исследовательскими подразделениями IBM и НГО Senior. Net Взгляд изнутри: Что нужно было Обучение на изменить в рабочих местах технологии доступа к Интернет, чтобы она стала отвечать нуждам клиентов Senior. Net’s, Новые возможности: имеющих Расширяется рынок товаров для инвалидов: к 2020 году дефекты зрения, памяти и эта проблема может движения? коснуться 23% населения планеты.

AMENDED Изменение стимулов Доверие к брэндам (США) Macdonalds 56% WWF 43% Amnesty Intl. 40% Monsanto 33% Доверие к брэндам (Европа) Macdonalds 26% WWF 67% Amnesty Intl. 76% Monsanto 12% • Обязательства • Внимание общественности • Новые рынки • Общественные ожидания • Стратегические направления • Географическая Ответ на вопрос, зачем нужно взаимодействие, среда зависит от того, где вы его задаете © Account. Ability 2005 Source: Environics & Edelman

AMENDED Изменение стимулов • • Обязательства Внимание общественности Новые рынки Общественные ожидания Стратегические направления Географическая среда Критические события © Account. Ability 2005 Деятельность компаний и права человека: события и проблемы критической важности – – – 1970 -е Эпоха апартеида в Южной Африке – расовая дискриминация 1970 -е Nestle – появление на рынке заменителя грудного молока 1984 Union Carbide в Бхопале, Индия – экологические проблемы 1995 Shell в Северном море (Брент Спар) – экологические проблемы 1995 Shell в Нигерии (Огони)- проблемы распределения ресурсов 1996 BP в Колумбии – силы безопасности и соучастие 2000 Mars, Cadbury, Hershey, Ivory Coast – использование детского труда 2000 Chiquita, Del Monte и др. , Центральная Америка - проблемы объединения 2000 Adidas в Пакистане – использование детского труда 2002 Talisman в Судане – участие в репрессиях 2000 -е Nokia, Motorola, Congolese Coltan – использование принудительного труда

AMENDED Ступени взаимодействия с заинтересованными сторонами ТРИ СТУПЕНИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ 3 ступень Комплексное стратегическое взаимодействие с целью обеспечения устойчивой конкурентоспособности 2 ступень Систематическое взаимодействие с целью управления риском и лучшего понимания заинтересованных сторон 1 ступень Взаимодействие с целью снижения остроты проблемы, происходящее в результате давления и имеющее локальный эффект © Account. Ability 2005

AMENDED Каким будет взаимодействие с заинтересованными сторонами в будущем? неопределенное толкование таких принципов качественного - управления как подотчетность, прозрачность, законность, Партнерства, управление и отчетность представление информации, участие, принятие решений, …. здравоохранения (ВЭФ, 2005) Ответственное лоббирование © Account. Ability 2005 Управляющие партнерства «Среди причин, объясняющих сложности создания эффективного партнерства, не последнее место занимает рассмотрение жалоб и производственная отчетность. » Развивающиеся государственно-частные партнерства в сфере Основное, достаточно заметное и очень дорогостоящее глобальное партнерство в сфере здравоохранения было недавно признано неэффективным. И это несмотря на то, что оно работало под руководством ООН и при участии Всемирного банка и многих других заслуживающих уважение государственных и частных институтов.

AMENDED Управляющие партнерства Различные виды партнерств ‘Жертвующие’ партнерства Партнерства добровольных стандартов © Account. Ability 2005 Конкурирующие партнерства Рыночные благотворительные партнерства

Коммерческая выгода Здоровье женщин Новая модель бизнеса Оценивая риски и возможности Глобальная инициатива в сфере отчетности Глобальная инициатива в сфере горнодобывающей промышленности Сетевая академия Сisco Глобальное влияние Глобальный союз рабочих и общественности Благотворительная программа Mectizan Программа Sialkot Программа ООН по борьбе со СПИДом и компания Coca-Cola Благотворительность Программа ЮНИСЕФ «Изменимся к лучшему» Низкий Высокий Риски и возможности –Для кого? © Account. Ability 2005

AMENDED Цель Управление и отчетность в § партнерстве (УОП) - Разработать надлежащий порядок и систему управления и ведения отчетности § Более эффективное управление партнерством § Инструмент самооценки Selfassessment для ныне действующих партнерств оценки УОП [Источник: Account. Ability при поддержке АМР США] § © Account. Ability 2005 Инструмент внешней оценки для потенциальных инвесторов, доноров и партнеров Область 1. Стратегическое планирование 2. Определение миссии и принадлежности 3. Управление 4. Отчеты о результативности деятельности 5. Надежность отчетности о финансах и основных средствах 6. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Ответственное лоббирование Возобновление социального договора Подсчитано, что в мире функционирует 100 000 профессиональных лоббистов, включая только 17, 000 в Вашингтоне и 15 000 в Брюсселе “Бизнес сообществу не следует в ходе своей лоббистской деятельности отказываться от того, что оно уже делает в рамках своих программ корпоративной ответственности и благотворительности. ” Кофи Аннан, Генеральный секретарь ООН A. Необходимо демонстративно следовать заявленной политике организации, ее обязательствам перед заинтересованными сторонами, а также ее основополагающей стратегии и видам деятельности © Account. Ability 2005 B. Необходимо способствовать внедрению единых принципов и ценностей (например, тех, что отражены в Глобальном соглашении ООН) в практику ведения коммерческой деятельности

AMENDED Шесть этапов лоббирования предложения о создании системы проверки здоровья Основы ответственного лоббирования Зоны опасности Шесть этапов лоббирования предложения о создании системы проверки здоровья Непоследовател ьность политики Не получается ли так, что мы делаем одно, а говорим другое? Приведение в соответствие: Соответствуют ли лоббируемые нами предложения нашей стратегии и деятельности, а также единым принципам и ценностям? Существенность: Лоббируем ли мы действительно существенные вопросы, затрагивающие интересы нашей организации и наших заинтересованных сторон? нет Непрозрачность процедур Не выглядит ли это так, как будто мы хотим что-то скрыть? нет Плохое управление лоббистской деятельностью. Знает ли левая рука, что делает правая? © Account. Ability 2005 нет Взаимодействие с заинтересованными сторонами: Ведем ли мы себя достаточно открыто и ответственно перед заинтересованными сторонами в ходе разработки и обсуждения лоббируемых нами предложений? Отчетность: Удается ли нам быть прозрачными, когда мы говорим о лоббируемых нами предложениях и методах? Люди: Знаем ли мы, кто лоббирует наши интересы и где находятся зоны нашего влияния? Процедуры: Разработаны ли методы и стандарты управления, гарантирующие, что все, что мы делаем на практике, достаточно эффективно и полностью соответствует нашей стратегии и политике? Ответственное лоббирование – это: Соответствует стратегии ведения бизнеса и единым принципам þ Этап 1: Приведение целей и обязательств в соответствие с основополагающей стратегией и видами деятельности þ Этап 2: Оценка существенности да Прозрачны и ответственны перед заинтересованным и сторонами да þ Этап 3: Взаимодействие с заинтересованными сторонами þ Этап 4: Ведение отчетности о влиянии Эффективное воплощение на практике политических решений þ Этап 5: Составление схемы участников процесса лоббирования да þ Этап 6: Обеспечение устойчивого руководства лоббистской

Выводы • Взаимодействие с заинтересованными сторонами никогда не было «вспомогательной мерой» • Внешние стимулы и условия взаимодействия постоянно меняются • Этап изучения в процессе взаимодействия создает внутренние стимулы для самостоятельного развития этого процесса • Мета-изучение с помощью более широких сетевых организаций и партнерств позволяет ускорить этот процесс • Перед процессом взаимодействия с заинтересованными сторонами встают новые задачи, например, такие как управление и отчетность партнерств (УОП) и ответственное лоббирование (ОЛ) • Процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами переходит от стратегии защиты к выстраиванию отношений, к внедрению новшеств и изучению организационных трансформаций © Account. Ability 2005

Вопросы и ответы Групповое обсуждение © Account. Ability 2005 …как, по-вашему, будет выглядеть процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами в будущем?

Как обеспечить качественное взаимодействие с заинтересованными сторонами? (Часть I) – Знакомство с предварительным проектом Стандарта взаимодействия с заинтересованными сторонами AA 1000 © Account. Ability 2005

Состояние процесса на данный момент Взаимодействие с заинтересованным и сторонами –is не новая идея… Но в нем появилось много нового! Компания Novo Nordisk предоставила консультационную помощь 9 000 больным диабетом и работникам здравоохранения из Китая и Танзании Компания South African Breweries открыла «горячую линию» для своих сотрудников, чтобы они могли сообщать о фактах коррупции Компания British American Tobacco начала процесс диалога в 14 странах Компания Nike помогла организовать партнерство, публикующее изобличающие статьи о ее поставщиках Компания Shell открыла в Интернете форум «Tell Shell» [ «Разговор с Shell» ], в котором ее представители отвечают на вопросы и критику в адрес компании Компания The Female Health совместно с ООН учредило партнерство для пропаганды женских противозачаточных средств в развивающихся странах © Account. Ability 2005

Зачем нужно разрабатывать Стандарт взаимодействия с заинтересованны ми сторонами? § Существующие на сегодняшний день организационные проблемы и методы создания стоимости со всей очевидностью указывают на необходимость использования новых методов взаимодействия с ранее игнорировавшимися и давно признанными заинтересованными сторонами по обсуждению новых проблем § Практическая работа стала важным этапом в разработке новых механизмов отчетности, она позволила провести широкие исследования в сфере взаимодействия с заинтересованными сторонами. § Вместе с тем этот процесс по своей сути должен был неминуемо привести к появлению больших расхождений в качестве методов и результатов взаимодействия § Опасность подрыва доверия к самому процессу взаимодействию с заинтересованными сторонами обусловила необходимость выработки согласованного базового представления о том, что такое качество взаимодействия © Account. Ability 2005 § Наличие этой опасности означала и продолжает означать необходимость четко определить, из чего складывается качественное взаимодействие с заинтересованными сторонами: Стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами AA 1000

Стандарт § Обеспечивает заинтересованным сторонам реализацию их права быть услышанными и исполнение организациями их обязательства адекватно взаимодействия с реагировать на проблемы заинтересованных сторон заинтересованными § Создает основанную на принципах и открытых источниках концепцию сторонами качественного взаимодействия с заинтересованными сторонами AA 1000 SES § Обеспечивает прочную основу для разработки, осуществления, оценки и обеспечения гарантированного качества взаимодействия с Основные заинтересованными сторонами характеристики § Служит руководством для постоянного совершенствования, одновременно признавая наличие различных уровней практической деятельности § Может быть использован и как независимый стандарт, и как составной элемент других стандартов (напр. , Стандарт достоверности AA 1000, стандарты Глобальной инициативы в области отчетности (GRI), или стандарты Международной организации по стандартизации (ISO) § Актуален для всех видов взаимодействия, начиная от взаимодействия на микро уровне по конкретным вопросам и кончая взаимодействием на макро уровне по основным общественным проблемам § Может использоваться коммерческими, гражданскими и трудовыми организациями, государственными органами, а также многосторонними сетевыми организациями и партнерствами © Account. Ability 2005

Обязательство подотчетности «Открытость для всех» Принципы Стандарта AA 1000 - «признание за заинтересованными сторонами права быть услышанными и держание перед ними отчета о совершенных действиях» Используются при Принципы взаимодействии с заинтересованны ми сторонами Существенность Готовность реагировать «понимать, какое влияние «последовательно откликаться на то, для вас и для ваших вы оказываете и что волнует заинтересованных заинтересованные стороны заинтересованные сторон» стороны» думают о вас» «знать, что важно © Account. Ability 2005 Полнота

Обязательство быть подотчетным 10. Оценивать и корректировать формулировки и схемы нно еств е Сущ Взаимодействие с заинтересованными сторонами Реагирование и измерение а от Осмысление и планирован ие 2. Предварительное определение существенных вопросов лн 8. Внедрять и усваивать полученные знания 1. Определить заинтересованные стороны По 9. Измерять, контролировать и оценивать результативность деятельности сть Этапы и элементы концепции качественного взаимодействия с заинтересованным и сторонами 3. Определить и сформулировать цели и области взаимодействия Подготовка и взаимодействи е Быстрота реагирования 7. Изучить существенные аспекты. Определить перспективы и риски 4. Разработать план и график взаимодействия 5. Определить и 6. Наращивать и сформулировать укреплять достаточно потенциал Эффективные формы взаимодействия © Account. Ability 2005

AA 1000 SES Стандарты серии AA 1000 – Результат широких консультаций с заинтересованны ми сторонами Совет/ Оперативный совет Технический комитет/ Рабочие группы Члены/Практикующие специалисты Консультации/Исследования © Account. Ability 2005

AMENDED Системы управления подотчетностью Роль взаимодействия с заинтересованны ми сторонами Взаимодействие с заинтересованными сторонами Планирование Ведение учета Гарантирование достоверности сформулировать обязательство Определить проблемы Гарантировать достоверность отчета(ов) Определить заинтересованные стороны Распространить отчет(ы) и узнать мнение о них Определить масштаб определить / проанализировать ценности Определить показатели Собрать информацию Проанализировать информацию, Сформулировать цели и разработать план усовершенствования Внедрение © Account. Ability 2005 составление отчетов Подготовить отчет(ы)

AMENDED Совокупность стандартов AA 1000 – Стандарт взаимодействия с заинтересованны ми сторонами AA 1000… Где он применяется? © Account. Ability 2005 Прошлое Настоящее Будущее Разработка последующих моделей с целью более подробного рассмотрения различных вопросов, В центре внимания Системы затрагиваемых в Системе АА 1000 (1999) находится Разработка трех Обсужденная и обеспечение качества учета, принципов АА 1000: пересмотренная контроля и ведения отчетности о Существенности, выполнении социальных программ и версия АА 1000 (2006) Полноты и Быстроты соблюдении этических норм. Она реагирования была разработана с целью удовлетворить появившуюся у Руководство для начинающих – Справочник по применению организаций потребность стандартов Серии АА 1000 интегрировать процесс Модуль 1 взаимодействия с Стандарт достоверности Модуль Х заинтересованными сторонами в их АА 1000 (2003) Это общеприменимый повседневную деятельность, а стандарт оценки, Модуль управления рисками также повысить качество отчетности подтверждения и и эффективность деятельности повышения надежности и Модуль взаимодействия с путем проведения исследований в качества отчетов заинтересованными сторонами организаций об ходе взаимодействия с (2005) устойчивости их заинтересованными сторонами. развития и иных Гарантия устойчивости, управление связанных с этим Практические рисками, методика управления, процессов, систем и рекомендации гарантийных взаимодействие с компетенций. заинтересованными сторонами Практические Гарантия устойчивости Методические рекомендации Практические рекомендации Иерархия Методические рекомендации Содержит рабочие толкования и дополнительные разъяснения положений соответствующего модуля Описывает и анализирует примеры практического использования соответствующего модуля

AMENDED Стандарт AA 1000 SES - это тропа … Стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами AA 1000 SES и Справочник AA/ЮНЕП (Программа ООН по охране окружающей среды) сть енн о еств ност ь стве н Сущ е а цели и области взаимодействия 4. Разработать план и график взаимодействия 5. Определить и сформулировать достаточно Эффективные формы взаимодействия Анализ и подготовка þ Оценка текущей ситуации þ Анализ заинтересованных сторон þ Сравнительные исследования þ Приверженность руководства þ Техническое задание þ Рабочий план от Подготовка и взаимодействие лн © Account. Ability 2005 а 6. Наращивать и укреплять потенциал от Взаимодействие с заинтересованными сторонами Быстрота реагирования Планирование и анализ работ þРазумные цели þПостоянное совершенствование þПериодический пересмотр стратегии 2. Предварительное þГарантирование качества þОтчетность определение существенных Взаимодействие с вопросов заинтересованными сторонами, ориентированное на результат (исследование, инновации, 3. Определить и Быстрота реагирования сформулировать осуществление) По Осмысление и планирование Реагирование и измерение 7. Изучить существенные аспекты. Определить перспективы и риски 1. Определить заинтересованные стороны лн 8. Внедрять и усваивать полученные знания Обязательство быть подотчетным По 9. Измерять, контролировать и оценивать результативность деятельности Разработка стратегии þ Вопросы þ Заинтересованные стороны þ Приоритеты Сущ 10. Оценивать и корректировать формулировки и схемы а Руководство AA/ЮНЕП – это рюкзак с инструментами Основные виды взаимодействия þ Общие принципы качественного взаимодействия þ Основные мероприятия и технологии взаимодействия Повышение квалификации þ Люди þ Системы (Внутренние и внешние)

Цель: Сотрудничество AA/ ЮНЕП Разработка Справочника по взаимодействию с заинтересованными сторонами © Account. Ability 2005 Подготовка Справочника в помощь тем, кто разрабатывает эффективные и стратегически согласованные методы взаимодействия с заинтересованными сторонами, которые в то же время могут быть скорректированы с учетом конкретных потребностей. Основная целевая группа: Действующие сотрудники компаний, представляющие все виды подразделений Организации-партнеры:

Вопросы и ответы Групповое обсуждение © Account. Ability 2005 …Как вы думаете, что должно лежать в основе качественного взаимодействия с заинтересованными сторонами?

Как лучше всего организовать взаимодействие с заинтересованными сторонами? (Часть II) – обеспечение технического качества © Account. Ability 2005

AMENDED How? Как вы убеждаете людей в его реальности взаимодействия? Насколько важен неформальный диалог? Приносят ли пользу опросы? Как вы связываете взаимодействие с отчетностью? Что лучше: делать это самим или поручить это независимому подрядчику? Как лучше осуществлять взаимодействие: как разовое мероприятие или как постоянный процесс? Следует ли вам Как вы определяете, с кем нужно взаимодействовать? вать с теми, кто хотел бы, Используете ли вы Интернер? чтобы вас вообще не было? Надо ли вам взаимодействовать Как вам удается с отдельными гражданами или найти баланс между группами граждан? открытостью и значимостью взаимодействия? © Account. Ability 2005 Как вы решаете проблему прозрачности и конфиденциально сти? Как вам удается учитывать разнообразие условий, существующих в мире? Как вам удается сделать этот процесс полезным для тех, кто отвечает за принятие решений, не снижая при этом быстроты реагирования? Кто должен участвовать в этом процессе изнутри?

Отвечая на вопрос “КАК” С кем бы вы хотели О чем? бы поговорить? • Знаете ли вы их? • Для чего вы • Знаете ли вы, как их осуществляете это найти? взаимодействие? • Почему они you engage Что и вы, и on хотели хотят How • depends они взаимодействовать с бы получить от этого who you need to engage with and вами? Набор взаимодействия? what about. . . • Оинструментов чем они хотят • Кто должен в нем говорить? для проведения участвовать, чтобы взаимодействия с заинтересованн ыми сторонами Все, что вам Who? нужно для взаимодейств ия. © Account. Ability 2005 можно было получить желаемый результат? Расска жет вам КАК! What?

Отвечая на вопрос “КАК” “Методы довольно просты, сложности и нюансы возникают тогда, когда нужно определить, какой именно метод в какой момент и по отношению к кому использовать. ” Совет по окружающей среде Как? © Account. Ability 2005

Определение ваших целей Думайте стратегически Для чего взаимодействовать? Думать стратегически С кем взаимодейст вовать? По поводу чего взаимодействовать? Разработка стратегии © Account. Ability 2005

Необходимо выполнить «домашнее задание» … …прежде чем начать взаимодействовать! Как другие решают эту проблему? Где сейчас мы находимся? Каковы ожидания заинтересован ных сторон? © Account. Ability 2005 Куда вы хотите придти вместе с вашими заинтересова нными сторонами?

6 -элементный тест-схема определения заинтересованных сторо …и только тогда начинать выявлять заинтересованные стороны Ответственность Вопросы для Влиятельность размышления Политические и стратегические намерения Близость Представительство Зависимость © Account. Ability 2005

Эволюция представлений о характере взаимоотношений с заинтересованными сторонами растущее понимание рисков и возможностей Заинтересованные стороны определяют другие заинтересованные стороны Основные заинтересованные стороны и те, кто наиболее прочно связан с ними © Account. Ability 2005 От информирования к диалогу Методом проб и ошибок определяете, с кем вы можете взаимодейств овать- От диалога к партнерству

Методы § Индивидуальные интервью § Групповые интервью § Фокус группы § Рабочие встречи и семинары § Общественные собрания § Анкетирование § Web конференции © Account. Ability 2005

Практический опыт Действие Наблюдение Опыт Участие Анализ и размышления © Account. Ability 2005

Различные методы отбора проблем (и показателей) Метод: Достоинства: Недостатки: Внутри организации • Относительно простой • Не противоречит приоритетам внутреннего управления • непрозрачный • трудно доказать актуальность для заинтересованных сторон С помощью комитета (напр. , в рамках Глобальной инициативы отчетности или отраслевых ассоциаций) • Эффективное использование ресурсов • Эталонный характер • Позволяет вовлекать в процесс заинтересованные стороны • Общие показатели в сравнении с показателями конкретных организаций и их заинтересованных сторон Совместно с заинтересованны ми сторонами • Гарантирует существенность • Обеспечивает актуальность для организаций, отдельных компаний и заинтересованных сторон • Способствует росту взаимопонимания и узнавания • Более высокая надежность • Требует потенциально больше ресурсов • Более сложен для анализа по эталонам © Account. Ability 2005 • Ограниченность с точки зрения существенности

Как компания Tesco вовлекает заинтересованные стороны в процесс определения проблем? Примеры ключевых вопросов: Потребители Фокус группы по обсуждению общих и конкретных проблем, опросы Этика системы поставок in the supply chain, Стоимость качественных продуктов питания Сотрудники Анонимный опрос сотрудников, внутрифирменные фокус группы, внутренние группы по обсуждению проблем корпоративной ответственности Возможности развития, Безопасность сотрудников Поставщики Анонимный опрос, встречи и конференции поставщиков Стабильность взаимоотношений, Информация о товарах и безопасность, Соблюдение законодательных требований Комитет по вопросам корпоративной ответственности Охрана здоровья, Проблемы инвалидов Местные жители и население в целом © Account. Ability 2005 Примеры механизмов взаимодействия : НГО Участие заинтересованны х сторон в определении проблем розничной торговли продовольственн ыми товарами Заинтересованные стороны : Местные партнерства, организация обучения, ежегодные независимые опросы Реконструкция районов трущоб, Длительная безработица, Последствия для местных предприятий торговли

…Но насколько назрела данная проблема? Четыре степени зрелости проблемы • О проблеме знают только некоторые наиболее активные группы жителей и НГО • Не достает научных и иных веских доказательств • Компании, в основном, либо не замечают проблему, либо не хотят заниматься ею Возникающая • Политические круги и средства массовой информации знают о существовании проблемы • Появляются первые исследования проблемы, но отсутствует необходимая информация • Ведущие компании ищут пути решения проблемы Нарастающая • У компаний появляется практический опыт решения общественной проблемы • Появляются широкомасштабные добровольные инициативы по решению проблемы • Возникают случаи судебного рассмотрения, растет понимание необходимости законодательного регулирования проблемы • Разрабатываются добровольные стандарты и проводятся коллективные мероприятия Институционализированная © Account. Ability 2005 Скрытая • Принимаются законодательные и деловые нормы • Внедренные методы становятся обычной нормой первоклассного ведения бизнеса

Сотрудничающая группа и генетически модифицированные организмами (ГМО) Цель, проблема и схема заинтересованных сторон (ЗС) Тест на существенность Стратегическая цель взаимодействия (при необходимости) Проблема A 1. Направлять усилия на решение основных проблем заинтересованных сторон в ходе работы с ГМО Группа ЗС 2 Группа ЗС 3 Группа ЗС 4 Группа ЗС 5 Потребител и Члены сотрудничающе й группы Сельскохоз. Предприятия и кооперативы НГО Поставщики непродовольст венных товаров 1. Безопасность продуктов питания, содержащих ГМО 4 4 5 5 1 2. Влияние ГМО на биологическое разнообразие 3 4 5 5 1 3. Влияние использования ГМО в непищевой промышленности 1 3 0 4 1 4. Влияние использования ГМО в упаковочных материалов 1 3 1 4 3 5. Внутригрупповые риски, связанные с реализацией намеченной политики 2. Впишите, если нужно, следующую стратегическую цель Группа ЗС 1 1 3 1 4 3 (иные проблемы) 0 4 4 0 1 B C D E Зеленый – не актуально, Желтый – не очень актуально, Оранжевый – актуально, Красный – очень актуально

AMENDED . . А также на фоне каких условий? Географические условия Примеры проблем (Великобритания) Примеры проблем (США) Скрытая Зенотрансплантация органов животных Клонированные и модифицированные живые организмы Генетически модифицированные организмы (ГМО) Лекарства, определяющие образ жизни или лекарства, продлевающие жизнь Разнообразие Частная жизнь сотрудников Биологическое разнообразие Охрана диких животных Выявленная Доступность услуг здравоохранения Гигиена и охрана труда Институционализированна я © Account. Ability 2005 Степень зрелости проблемы Возникающая (напр. , географических) Права интеллектуальной собственности Биологическое разнообразие Равные возможности ГМО Охрана диких животных Гигиена и охрана труда Правильные методы проведения лабораторных работ Разнообразие Частная жизнь сотрудников

Анализ конкретной ситуации I – Компания «Superfarm Inc. » (A) Работа в группе по составлению плана взаимодействия с заинтересованными сторонами © Account. Ability 2005

О компании «Superfarm Inc. » § Крупная северо-американская сельскохозяйственная компания «Superfarm Inc. » одной из первых начала поставлять большую часть своей продукции в Монголию. § Она хотела бы предпринять упреждающие шаги по управлению рисками, связанными с местными заинтересованными сторонами, и удостовериться в том, что она с самого начала следует своей политике взаимодействия с основными заинтересованными сторонами. § В то же время у нее нет пока поводов для этого, а местные заинтересованные стороны имеют очень небольшой опыт взаимодействия и не понимают, зачем это нужно. § Международные НГО также отсутствуют, а небольшая горстка местных общественных организаций не имеет ни необходимого опыта работы, ни ресурсов. © Account. Ability 2005

AMENDED Работа штурмов ой группы Компания «Superfarm Inc. » – планирование взаимодействия с заинтересованными сторонами Как вы будете определять, с какими заинтересованными сторонами вам нужно взаимодействовать и какие проблемы обсуждать? • Каковы основные риски и перспективы, связанные с взаимодействием с заинтересованными сторонами? • От каких внутренних и внешних факторов будет зависеть успех вашего взаимодействия с заинтересованными сторонами? Обсуждая эти три вопроса, не забудьте проанализировать и основные трудности, с которыми вам, возможно, придется столкнуться, и то, как вы могли бы их преодолеть. © Account. Ability 2005

Итак? – Взаимодействие, ориентированное на результат © Account. Ability 2005

So what ? Не всем компаниям удавалось найти успешные методы взаимодейств ия с заинтересован ными сторонами! © Account. Ability 2005

Иногда очень трудно понять, будет ли взаимодей ствие иметь успех(I) • Независимые эксперты по оценке опросили 9000 рабочих, работающих на швейных предприятиях компании «Nike» , об их условиях работы и личных желаниях. • Около 7000 рабочих прошли обучение по технике безопасности и охране труда. • 740 руководителей прошли обучение навыкам управления. • В ходе опроса было выявлено несколько случаев отказа в предоставлении работникам отпуска и принуждения их работать сверхурочно. Компанией были приняты меры по недопущению таких случаев. • Средства массовой информации оценили это «как еще одну демонстрацию» . Было ли это взаимодействие успешным? © Account. Ability 2005

Иногда очень трудно понять, будет ли взаимодейс твие иметь успех (II) • Компания «British American Tobacco» организовала процесс диалога и ведения отчетности в 14 странах. • Это был довольно амбициозный шаг, впервые предпринятый в табачной индустрии, который показал, что «плохие» отрасли не могут не брать на себя социальную ответственность • Сначала предложение взаимодействовать не встретило поддержки. В одной из стран только 34 организации из 167 приглашенных независимым посредником согласились участвовать в этом процессе. Было ли это взаимодействие успешным? © Account. Ability 2005

Как далеко может идти бизнес в решении таких проблем, как наркомания, войны, диктатуры, неравенство и т. д. ? § Добрые дела и довольные сотрудники компаний Diageo и South African Breweries не смогли убедить тех, кто выступает против алкогольного и игорного бизнеса как основных виновников разрушения здоровья и обмана людей § § © Account. Ability 2005 Техническая помощь, оказываемая компанией Ericsson различным программам ООН по ликвидации последствий катастроф, не повысило ее рейтинг в глазах тех, кто выступает против индустрии вооружения, где она является основным поставщиком. Действующие в компании Nike нормы поведения и массовые проверки условий труда ничего не значат для тех, кто считает несправедливым, что рабочие, производящие высококачественные товары, имеют низкую заработную плату

Обязательство быть подотчетным Обязательство быть Основные характеристики: подотчетным Все элементы системы наличествует. подотчетным наличествует и их качество Оценка качества • Выполнение обязательства быть используются отсутствует. подотчетным, 3 принципа и подтверждается с помощью система Все элементы системы Элементы системы Стандарта AA 1000 AS не Стандарт • Участие заинтересованных сторон действуют используются или AA 1000 SES создает в разработке, реализации и оценке используются частично Между организацией и Заинтересованные основу для заинтересованными сторонами стороны участвуют в Заинтересованные существует полное единство мнений определения разработке, реализации и стороны не разработки, относительноучаствуют в качества оценке взаимодействия, разработке, реализации и оценки но оценке не достигнуто взаимодействия и при этом взаимодействия согласие относительно его взаимодействия методов и результатов частью Взаимодействие является Гражданская более широкой общественной организация Сдвиг в системе дискуссии понятий Стратегическая организация Нарождающаяся организация © Account. Ability 2005

Признаки успеха Результаты взаимодействия Как он воспринимается: положительно или Выборочные показатели отрицательно? затрат, выходной Заканчивается изменением продукции и результатов в понимании процесса, а затем и в поведении обеих успеха: сторон (e. g. Кампания Peta § Процесс взаимодействия идет по против Mac. Donald’s по поводу «промышленного плану (т. е. в соответствии со разведения кур» ) сроками и бюджетом) Позволяют ли используемые § Количество участников и обратная механизмы выявлять связь с ними нарождающиеся риски – внутри и снаружи (e. g. Полный развал § Изменения в мнениях и системы корпоративного поведении заинтересованных управления компаниями Enron и сторон (напр. , опрос мнений) Accenture) § § § © Account. Ability 2005 Определение и управление рисками, связанными с возникающими проблемами Насколько познание и видение изнутри, полученное в результате взаимодействия(й) Сопутствующее обучение и выходит за рамки организации инновации и оказывает влияние на других членов общества? (e. g. Toyota Освещение в средствах массовой и the Pirus с точки зрения информации новой линии «эко-машин» )

Анализ конкретной ситуации II – компания Superfarm Inc. (B) Работа в группе по составлению плана взаимодействия с заинтересованными сторонами © Account. Ability 2005

Работа штурмовой группы Компания «Superfarm Inc» – SE критерии успеха взаимодействия с заинтересованными сторонами • Какие критерии вы бы использовали для того, чтобы определить, насколько успешно и качественно компании Superfarm Inc удалось осуществить взаимодействие с заинтересованными сторонами в Монголии? • Сравните приведенное выше с вашей раннее составленной картой-схемой – появились ли изменения или что-то новое в вашей первоначальной схеме? © Account. Ability 2005

Заключение • Процесс не должен подменять собой содержание. В конечном итоге, о качестве взаимодействия с заинтересованными сторонами будут судить по результатам. • Эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами может поддержать процесс изменений, выгодный как для заинтересованных сторон, так и для компании. • Плохо организованное взаимодействие с заинтересованными сторонами может превратиться в требующую больших затрат бесплодную трату времени, приводящую к обратным результатам. • Стандарты могут помочь стимулировать организацию более регулярного, структурированного и прозрачного процесса взаимодействия с заинтересованными сторонами • Развивайте внутренние способности «гражданского обучения» . © Account. Ability 2005 • Встраивайте этот процесс в функциональную методику управления.