ФЛАМП ВСЕМОГУЩИЙ изменения правил работы
Регистрация бизнес-аккаунта на Флампе и управление им
Регистрация бизнес-аккаунта на Флампе и управление им
1. В КОММЕНТАРИЯХ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: ▪ публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Российской Федерации; ▪ давать оценки другим компаниям от лица представителя компании; ▪ оскорблять других пользователей и представителей компаний; ▪ разглашать паспортные данные и другую конфиденциальную информацию о клиенте или сотрудниках компании; ▪ просить других пользователей удалить свои отзывы или комментарии. В случае нарушения правил Флампа сообщайте о них модератору; ▪ использовать ненормативную лексику, намеренно нарушать общепринятые правила орфографии, чередовать прописные и строчные буквы, писать отзывы с включённым «капслоком» ; ▪ размещать коммерческие материалы (анонсировать рекламные акции, ставить рекламные ссылки и т. п. ). ▪ совершать иные действия, запрёщенные Соглашением об использовании сервисов 2 ГИС, размещённым и/или доступным в сети Интернет по адресу http: //law. 2 gis. ru/rules.
NEW! Если представитель компании оставляет на отзыв клиента официальный комментарий от лица своей компании и в этом комментарии содержится уточняющий вопрос, позволяющий компании идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дата и время обращения в компанию, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в ответном комментарии (автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа – такого ответа будет достаточно). Если в течение 7 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, отзыв отправляется в черновики с правом восстановления только вместе с ответом на официальный комментарий компании. Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.
ОБЪЕКТЫ ▪ Тбилиссимо ▪ Yota (Фрунзе 238) ▪ Иль Де Ботэ (Военная 5) ▪ Банк Левобережный (все филиалы) ▪ Наедине (Б. Хмельницкого 31)
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ГРУПП ▪ 1. Перечислите причины недовольства (категории) ▪ 2. Разработайте сценарий верификации настоящих отзывов (какая информация вам потребуется) ▪ 3. Разработать 10 вариантов ответа на хвалебный отзыв ▪ 4. Разработайте сценарий ответов на ▪ эмоциональный негативный отзыв ▪ рациональный негативный отзыв
Предложить механики стимулирования потребителей оставлять отзывы на Флампе
Могу ли я мотивировать клиентов с помощью акций или розыгрышей оставлять отзывы на Флампе? Мы не возражаем, но просим вас соблюдать следующие условия: a) Правила и сроки акций должны быть согласованы с комьюнити-менеджером Флампа в вашем городе, а текст правил — размещён в свободном доступе. b) Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звёзд). Запрещается поощрять клиентов только за положительные отзывы. с) Поощрением за активность в конкурсе может быть скидка, баллы в бонусной системе, подарочный сертификат или услуга в подарок. Однако мы против поощрения каждого отзыва, написанного в рамках акции, — механика должна предполагать выбор одного или нескольких победителей. Также мы выступаем против денежных поощрений. Мы не платим пользователям за отзывы и не хотим, чтобы это делали другие. d) Механика конкурсов и акций должна исключать возможность искусственной накрутки результатов: в частности, критерием выбора призового отзыва не может быть количество полученных за отзыв «спасибо» , комментариев с текстом «+1» и т. п. e) Отзывы, написанные во время акции, должны соответствовать правилам публикации (http: //team. flamp. ru/rules) на Флампе. Отзывы, написанные по одному шаблону, будут удалены. Пожалуйста, отнеситесь к правилам внимательно — в случае нарушения любого из них карточка компании может быть заблокирована за накрутку рейтинга.
Можем ли мы разместить в клиентской зоне ноутбук или планшет для написания отзывов? Мы хорошо понимаем ваше желание получить отзывы довольных клиентов здесь и сейчас, однако выступаем против подобного инструмента. Нам жаль, но отзывы, оставленные таким способом, мы будем вынуждены удалять. Лучше напомните вашим клиентам о том, насколько вам важна обратная связь от них. Добавьте ссылку на вашу компанию на Флампе в свою клиентскую рассылку или попросите клиентов оценить ваш сервис с помощью наклеек или визиток.
Скачать презентацию ФЛАМП ВСЕМОГУЩИЙ изменения правил работы Регистрация бизнес-аккаунта
Flamp (1).pptx