Филиал Московского Гуманитарно-экономического университета Кафедра Менеджмент и маркетинг

Филиал Московского Гуманитарно-экономического университета Кафедра «Менеджмент и маркетинг» Курс «Основы менеджмента» ТЕМА 4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Лектор: к. э. н. Герасикова Е. Н.

Вопросы лекции по теме 4 Элементы теории принятия управленческих решений. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Моделирование управленческих решений.

1. Элементы теории принятия управленческих решений Существует 2 подхода к принятию управленческих решений и соответственно их сторонники и противники. Сторонники первого подхода полагают, что формализовывать процедуры принятия решений невозможно из-за сложности процесса управления организацией и неопределенности внешней среды. Сторонники второго подхода базируются на успехах, достигнутых в области теории принятия решений, исследований операций, компьютерной обработки передачи и предоставления информации.

В человеко-машинных процедурах принятия решений функции менеджера и компьютера распределяются следующим образом. Менеджер формулирует цель, ставит задачу, определяет критерии оценки качества решения, исходную информацию для формализованной части процедуры, сравнивает выбирает один из рассчитанных вариантов решения.

Процесс принятия решения всегда включает 3 взаимовлияющие стадии: 1 - подготовку решения 2 - принятие решения 3 - выполнение решения и его корректировку Корректировка Подготовка решения Принятие решения Выполнение решения

При отсутствии цели задача принятия решений становится бессмысленной. ЦЕЛЬ может быть обусловлена как субъектом, принимающим решения, так и внешней средой, например, поставлена руководством или продиктована текущей ситуацией на рынке. Альтернативы представляют собой возможные варианты решений, между которыми, собственно, и необходимо сделать выбор. При отсутствии выбора проблемы принятия решения нет. Исходами называются оценки результатов реализации альтернатив. Такие оценки могут быть числовыми (возможная прибыль, вероятность риска) или вербальными( «перспективный» , «рискованный» , «опасный» и т. п. )

Решающее правило - это метод позволяющий выбрать решение, наиболее предпочтительное в каком-либо смысле. Внешние условия принятия решений определяют информационную среду, в которой происходит процесс принятия решений. В условиях определенности исход каждой альтернативы известен и решающее правило часто оказывается тривиальным. В условиях риска реализация альтернативы может привести к разным исходам, для которых известны вероятности их наступления. В условиях неопределенности факторы, влияющие на наступление того или иного исхода , до конца не известны. Условия противодействия означают, что исходы зависят от выбора стратегии разумным противником. Изучением такого подхода занимается теория игр.

2. Информационно- компьютерная поддержка управленческих решений Информация в организации образует информационные потоки, принципиальная схема которых представлена на рисунке: Входные данные Внешняя информация(состо яние окружающей среды) Внутренняя информация(состо яние факторов производства) оьр Выходные данные Система управления организацией(упр авляющая подсистема) Производство (управляемая подсистема) План (бизнесплан)

Входная информация для системы управления делится на внешнюю и внутреннюю. Внешними по отношению к организации являются сведения со стороны окружающей среды, которые включают характеристику потребителей, поставщиков, конкурентов, раскрывают финансово-кредитную политику, социальные и экономические тенденции, тенденции научно-технического прогресса, доступность и производительность факторов производства. Внутренняя информация характеризует производственный потенциал организации и включает сведения о состоянии основных производственных факторов (финансы, рабочая сила, материалы, оборудования, здания, и сооружения) Выходные данные могут быть выражены в форме различных управленческих воздействий(решений), направленных на управляемую подсистему (производство). В современном менеджменте информация становится самостоятельным фактором производства.

Главная отличительная особенность современного этапа применения информационно компьютерных технологий заключается в возможности создавать разделенные системы поддержки решений на базе локальных вычислительных сетей и глобальной системы Интернет, обеспечивающих комплексный подход к принятию управленческих решений.

Наилучшие решения могут быть приняты тогда, когда менеджеру в определенный им момент выдается необходимая, надежная информация. Без информации, получаемой из надежных источников, менеджер не может осуществлять эффективное планирование и руководство деятельностью организации.

Группировка информационнокомпьютерных технологий Группа информационных технологий Назначение технологии Область применения технологии Базы данных Сбор, структуризация, хранение и предварительный анализ данных На всех уровнях иерархии управления Телекоммуникации Доступ к территориально удаленным источникам информации Внутри организации для создания распределенных баз данных Компьютерная графика Представление информации в компактном виде, удобном для восприятия ЛПР Построение графиков, диаграмм; отображение реальных и виртуальных (например, проектируемых объектов Региональные информационные системы Соединение без данных с визуальным (вербальным) представлением о регионе Управление системами, имеющими пространственное распространение

На этом этапе используются специальные компьютерные системы, которые называются системами поддержки принятия решений (СППР). Такие системы должны иметь доступ к оперативной информации и базам знаний, хранящим способы и методы разрешения ситуаций в данной и смежных областях, должны использовать преимущества телекоммуникаци-онных технологий Интернет. На практике есть много случаев, когда необходимо принимать решения в короткие сроки и когда трудно, а иногда и невозможно пригласить консультантов, собрать специалистов, провести консилиум или заседания совета.

Специальные компьютерные системы

3. Моделирование управленческих решений Моделирование заключается в построении системы знаков (символов, формул, матриц, слов, графиков), которые воспроизводят исследуемый объект и с помощью которых можно выявить его свойства, недоступные при изучении любым другим способом.

Моделирование процессов поведения организации показывает, что в этой области созданы два класса моделей организаций, функционирующих в сложных информационных условиях, когда эти условия изменчивы, противоречивы, разнонаправлены. Моделирование процессов поведения организации показывает, что в этой области созданы 2 класса моделей организацийэкономические (управленческие) и исследовательские (экономико-математические).

Экономическая модель организации Это комплекс технико-технологических, организационных, финансово-экономических и иных документов, с помощью которых имитируется реальное состояние организации. Такая модель представляет системный пакет информации о факторах, параметрах, критериях, оценки деятельности организации во времени, в разрезе его функциональной деятельности. К классу экономических моделей относятся: - паспорт организации; - бизнес-план; - прогноз; - программа; - балансы. Перечисленные группы моделирующих документов дают полное представление специалисту о состоянии реального объекта.

Паспорт организации имеет следующую структуру 1. Общие сведения об организации 1. 1. Полное и сокращенное наименование 1. 2. Адрес 1. 3. Реквизиты 1. 4. Ф. И. О руководителя 1. 5. Год создания 1. 6. Форма собственности 1. 7. Организационно-правовая форма 1. 8. Сфера деятельности 1. 9. Основная продукция (услуги) 2. Краткое описание миссии(философии) организации. 2. 1. Цель 2. 2. Направленность(коммерческая, социальная, связанная с государственными интересами) 2. 3. Степень согласованности с приоритетами: - республиканского(федерального)уровня; - субъекта РУз или Российской Федерации; - муниципального(хокимиятов) образования. 2. 4. Концепция развития 2. 5. Эффективность 2. 6. Ожидаемые рынки и их объемы

3. Производственный аппарат. 3. 1. Структура основных фондов(технологическая, воспроизводственная) 3. 2. Технико-технологическая база 3. 3. Производственная структура 3. 4. Преимущества и пути их реализации. 4. Управление. 4. 1. организационная структура управления 4. 2. Кадры(состав, структура) 5. Материальные потоки 6. Финансовые потоки - доходы - расходы - прибыль 7. Экологическая характеристика производства

В стратегическом плане вырабатывается реакция предприятия на изменения во внешней среде, корректируются цели деятельности в соответствии с его миссией, выбирается стратегия поведения на рынке на определенный период времени. В оперативном плане (бизнес-плане) в пределах целевых установок разрабатывается план производственно-хозяйственных и финансовых операций по всем подразделениям организации. В инновационном плане (проекте) реализуется набор целевых установок принятой стратегии, предусматривается адаптация к изменениям во внешней среде, происходящей дифференциации в рыночном пространстве, формируются целевые установки для функций деятельности организации.

Модель «Прогноз» (индикативный план) отображает действующую систему управления в будущем. Этот вид моделей является исследовательским инструментом. Модель «Программа» во многом аналогична плану. Ее отличие от плана состоит в том, что программа не предполагает заранее имеющихся исполнителей. Поскольку последние определяются в процессе реализации программы. В этом аспекте программа близка прогнозу.

Классификация имитационных моделей предприятия Класс моделей Классификационный признак Вид моделей Экономические (управленческие) Назначение Паспорт организации Прогноз(индикативный план) Бизнес-план Программа Балансы(материальные, финансовые Экономикоматематические (исследовательские) Характер модели Статические Динамические Детерминированные Нечеткие Комбинированные Одномерные Многомерные Однонаправленные Разнонаправленные Степень определенности Количество исследуемых характеристик Характер влияния факторов

Класс экономико-математических (исследовательских) моделей формируют так называемые неформальные модели, т. е. такие модели, в которых наряду с документально подтвержденной (объективной) информацией может встретиться субъективная информация, полученная исследовательскими путями. Таким образом имитационное моделирование динамики функционирования организации позволяет определять близкие к оптимальным результаты управленческих решений. Это позволяет повысить эффективность принимаемых управленческих решений и процесса в целом.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! THANK YOU FOR ATTENTION!