Филиал МГУ им М В Ломоносова Реферат на

Филиал МГУ им. М. В. Ломоносова. Реферат на тему: «Правила подготовки и проведения деловой беседы» . Выполнил: студент 2 -го курса группы ПС-201 Опойкова И. В. Проверила: Лопатина Н. Н. Севастополь 2012

Введение Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Человек, отлично владеющий навыками делового общения, преуспевает в своем деле, так как умение убеждать и слушать собеседника, соблюдение делового этикета способствуют успешному ведению дел предприятия или компании, позволяют осуществлять взаимовыгодное сотрудничество. Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друга, т. е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций: 1. Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; 2. Обмен информацией; 3. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; 4. Взаимное общение работников; 5. Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 6. Поддержание деловых контактов.

Основными этапами деловой беседы являются: - подготовка к деловой беседе; - установление места и времени встречи; - начало беседы; - постановка проблемы и передача информации; - аргументирование; - опровержение доводов собеседника - анализ альтернатив, поиск оптимального варианта; - принятие решения; - фиксация договоренности; - выход из контакта.

Деловая беседа как вид делового общения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы. Устные виды делового общения некоторые исследователи подразделяют на «монологические» и «диалогические» К монологическим относят: приветственную речь, рекламу, информационную речь, доклад (на заседании, собрании). Жанры, основанные на диалоге, - это разговор, беседы, интервью, дискуссия, переговоры, совещание, прессконференция и т. д.

Что представляет собой деловая беседа как разновидность делового общения? Деловая беседа - это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какойлибо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Деловые беседы, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. Втретьих, создают условия для установления личных взаимоотношений. Одна из главных задач беседы - убедить собеседника принять конкретное предложение. Специфической особенностью делового общения (в том числе, и деловой беседы) является его регламентированность, то есть подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Деловой этикет предполагает: * высокую коммуникативную культуру (то есть, искусство говорить и слушать); * умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; * честность и порядочность намерений собеседников, тактичность и справедливость; * соблюдение общественных норм поведения.

Можно выделить три этапа подготовки и проведения деловой беседы: 1) докоммуникативный, 2) коммуникативный, 3) посткоммуникативный. Докоммуникативный этап включает в себя: - планирование, оценку собеседников и обстановки; - сбор материала; -анализ и редактирование материала, подготовку тезисов. -Коммуникативный этап беседы, включающий в себя установление контакта, изложение и обоснование позиции, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы или обсуждение вопросов, и, наконец, принятие решений.

Информирование собеседников и получение от них ответной информации. Требования к деловой беседе: 1)Правильность речи говорящих. 2)Точность речи - это соответствие высказываний мыслям говорящего. 3)Краткость такая речь «характеризуется сугубо прикладным характером в подаче сообщаемых сведений» . Говорящий не должен злоупотреблять временем и терпением слушателя. 4)Доступность речи

В процессе деловой беседы эффективными методами убеждения считаются следующие: - ссылки на авторитетное мнение; - сравнения из области, хорошо знакомой собеседнику; - метод опроса, основанный на вопросах собеседнику; - условное согласие (с незначительными возражениями); - перефразирование; - метод «да - но» , когда вы соглашаетесь с говорящим, чтобы подготовить его к контраргументации; - формальное принятие замечаний; - доказательство бессмысленности тех или иных позиций, которых придерживается собеседник; - «отсрочка» ответа на замечание.

Во время деловой беседы необходимо уметь не только правильно говорить, но и слушать собеседника. Выделяют два вида слушания: рефлексивное и нерефлексивное. Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника. Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. В деловом общении преобладает рефлексивный вид слушания. После обсуждения намеченных вопросов и принятия решений происходит завершение беседы. Обычно в финале деловой беседы резюмируют все, что прозвучало в ходе беседы.

Посткоммуникативный этап деловой беседы. Собственно, это письменная запись, фиксирующая достигнутые договоренности. Окончание деловой беседы - это прощание с собеседником, одобрение его решения и благодарность за сотрудничество, выражение надежды на дальнейшее сотрудничество.

Заключение Самое главное при проведении деловой беседы - владеть навыками речевого этикета, быть ознакомленным со всеми требованиями предприятия, уметь находить контакты с другими людьми, быть уверенным и вежливым при общении, не реагировать на негативные поступки, стараться всё уладить в случае возникновения серьёзного спора.

Спасибо за внимание!