Фі нл ян дія Північна школа офіційно діяла

Фі нл ян дія Північна школа офіційно діяла з 60 -Х років минулого століття. Школа представлена дослідженнями області маркетингу послуг , здійснюваними ученими з Швецької та Фінської шкіл економіки.

Вкладом Північної школи в теорію маркетингу є детальна концептуальна розробка термінології маркетингу послуг і вступ в науковий оборот концепції : внутрішній маркетинг, якість послуг і інтерактивний маркетинг.

Крістіан Грьонрос найвідоміший представник Північної школи маркетингу. Народився 16 січня 1947 року в Хельсінки. На сьогоднішній день є професором обслуговування і маркетингу відносин.

Інтерактивний маркетинг націлений на процес взаємодії між споживачем та персоналом фірми послуг. Головне завданні інтерактивного маркетингу – це створення і підтримка якісних стандартів обслуговування. Головними чинниками при цьому стають процес якісного обслуговування і поведінка персоналу який робить послуги. Тому для можливості стратегічної дії на ці чинники К. Грьонрос вводить дві додаткові концепції: функціонально - інструментальну модель якості обслуговування і внутрішній маркетинг.

Функціонально - інструментальна модель якості обслуговування враховує , що для споживача важливо не тільки те, що він отримує в процесі обслуговування, але і як цей процес проходить.

Внутрішній маркетинг націлений на контактний персонал фірми і призначений на створення таких мотиваційних і організаційних умов праці які б активно впливали створення функціональної якості обслуговування.

К. Грьонрос вводить такі терміни , як «внутрішній продукт» (робота) і «внутрішній споживач» (персонал фірми). Згідно з моделлю , до того, як продавати якісну послугу зовнішньому споживачеві , вона повинна бути з початку «проданою» внутрішньому споживачеві, тобто персоналу. Іншими словами персонал повинен бути усвідомлено мотивованим на якісні стандарти обслуговування зовнішніх споживачів.

Орієнтація маркетингу не виникає тому , що менеджмент читає своє Євангеліє , вона виникає, коли покупець помічає різницю між тим, що існує зараз і тим, що було до цього. Маркетингова орієнтація зберігається тільки тоді, коли усі члени організації задають собі питання: «Що я приніс у взаємовідносини з клієнтами і що це дає ? » Е. Гаммесон

Гаммесон виступав одним з критиків основних положень американської школи маркетингменеджмент. На його думку, традиційні підручники не можуть задовільно відобразити реальність.

Він приводить шість доводів на користь цього тезису : • Маркетинг представляється в підручниках на обмеженому матеріалі, який головним чином пов’язаний з ринком фасованих товарів масового виробництва. • На товарах концентрується менша частина маркетингової активності, однак підручники фокусують свою увагу саме на них, а ринок послуг розглядається лише, як частковий випадок. • Учбовий матеріал присвячений основному маркетинговим діям на ринку споживчих товарів в той час, як промисловий та діловий маркетинг розглядаються лише часткові випадки. • Учбові матеріали не систематизовані : новий матеріал нагромаджується на старий, між ними не виникає інтеграції. • Підручники зазвичай відповідні з педагогічної точки зору – їх форма вигідно відрізняється від змісту. • Підпорядкування Європи Америці та її маркетинговим «гуру» призводить до замочування власних європейських досягнень у цій сфері.

Особлива роль в розвитку маркетингу відіграв соціально-етичний маркетинг, який з’явився в скандинавських країнах. Ця концепція мала великий вплив на зміни стратегій компаній , які прагнули продемонструвати лояльність принципам, консьюмеризм та інвайроменталізм , що призвело до помітних результатів в досягненні консенсусу і об’єднанню інтересів виробника та споживача в рамках довгострокових інтересів суспільства та збереженню навколишнього середовища.