ФГБОУ ВПО «Марийский государственный университет» Общение как обмен информацией Тема 2. 3 Автор : Домрачева С. А. , к. п. н. , доцент кафедры психологии развития и образования институт педагогики и психологии Йошкар-Ола
Вопросы 1. Содержание и структура коммуникативного процесса. 2. информации. 3. процессе. Барьеры общения. 5. Психология общения по телефону. 4.
Коммуникативные барьеры В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т. п.
Вербальная и невербальная коммуникация Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее - знаковых систем. Различают вербальную ( в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (когда используются различные неречевые знаковые системы). К средствам вербальной коммуникации относится речь. Речь - это деятельность общения (выражения, взаимодействия, сообщения) посредством языка. Речь свойственна только человеку. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется, на устную и письменную, а устная - на монологическую и диалогическую. Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. При подготовке к устной или письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки.
Невербальная коммуникация - это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание; система знаков, включающая в себя жесты, мимику, тембр голоса, диапазон, тональность, плач, смех, темп речи. Невербальная коммуникация
Коммуникация – это обмен информацией между общающимися сторонами. Структура коммуникативного акта (процесса). Коммуникатор – инициатор сообщения. Тот, кто передает информацию. Реципиент – адресат (кому). Сообщение, информация – что. Канал связи – средства передачи информации. Эффект – усвоение информации. Обратная связь – реакция реципиента на сообщение.
Выделяют следующие виды общения: • "Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п. ) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друга без надобности, чтобы "отгородиться" от собеседника. • Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого. • Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. • Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Позиции в общении Выделяют три основные позиции общения: Ребенок, Родитель, Взрослый, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. l С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка. l При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. l
Коммуникационные каналы Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание, управление, диалог). Коммуникационный канал предоставляет коммуниканту и реципиенту средства для создания и восприятия сообщения, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства. Три рода коммуникации: устная, документная, электронная.
коммуникация, коммуникативный процесс, коммуникативный канал; коммуникативные барьеры, фасцинация, интердикция.
Что такое содержание коммуникативного процесса? Что такое коммуникативные барьеры? В чем причины плохой коммуникации? Какие средства коммуникативного процесса вы знаете? В чем состоит роль вербальных средств в коммуникации? Какова роль невербальных средств в коммуникативном процессе? Назовите основные направления оптимизации коммуникативного процесса.
Основная: Бодалев А. А. Личность и общение. М. , 1995. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М. , 1981. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – М. : ЮНИТИДАНА, 2001, - 326 с. Дополнительная: 1. Крысько В. Г. Социальная психология. М. , 2001. 2. Куликов В. Н. Психология внушения. Иваново. 1978. 3. Леонтьев А. А. Психология общения. М. , 1999. 4. Панасюк А. Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать. М. , 1998. 5. Петрова Е. А. Знаки общения. М. , 2001. 6. Шерковин Ю. А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. М. , 1973.
Скачать презентацию ФГБОУ ВПО Марийский государственный университет Общение как
Тема 2.3 Общение как обмен информацией.ppt