ФГБОУ ВО Российская академия народного хозяйства и государственной

ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Ивановский филиал РАНХи. ГС Учебный курс: Теория организации Внутренняя среда организации Лекция Иваново 2017

Основная литература • • • Дафт, Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – 6 -е изд. – СПб. : Питер, 2007. С. 107 -250. Мескон М. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Мильнер, Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. - 7 -е изд. , перераб и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. С. 88 -106. Парахина , В. Н. Теория организации / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. 4 -е изд. – М. : Кнорус, 2007. – С. 40 -51. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – 4 -е изд. , перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. С. 29 -31.

Организация - открытая система, состоящая из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром Румянцева с. 51

Системный характер организации

Организации существуют для того, чтобы: • Объединять ресурсы для достижения желаемых целей и результатов; • Эффективно производить товары и услуги; • Содействовать инновациям; • Использовать современные производственные и информационные технологии; • Адаптироваться к изменениям внешней среды и влиять на нее; • Приносить пользу владельцам, потребителям и работникам и обществу; • Приспосабливаться к новым требованиям (изм. этических норм, требований к квалификации персонала, мотивации, координации и пр. ).

Базовые характеристики организации: предлагаемые продукты или услуги; место и роль в системе рыночных отношений; цели организации (выживание, рост, доходность); технология (процессы, инновации); философия (базовые взгляды, ценности, мотивации); внутренняя концепция (сильные стороны, степень конкурентоспособности, факторы выживания); • внешний образ, имидж (ответственность перед партнерами, потребителями, обществом в целом). • • •

Внутренние переменные — это элементы, части самой организации, ситуационные факторы внутри нее, их состав и взаимосвязи Взаимосвязанность внутренних переменных

Интересы персонала Место и роль организации в общественной системе Характер производственного потенциала Интересы собственника Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат Интересы потребителей Интересы местных властей

Дерево целей организации. Уровни декомпозиции

Функции целей Определение основных направлений развития Выражение предназначения организации Определение структуры организации Сплочение персонала Создание критериев

SMART – критерии Specific • конкретная Measurable • измеримая Achievable • достижимая Realistiс • реалистичная Timed • определенная по времени

S M A R T Specific Конкретные, точные, определенные Significant Значимые, важные Measurable Измеримые Motivational Мотивирующие Achievable Agreed Ambitious Acceptable Realistic Result oriented Reasonable Rewarding Resourced Tangible Достижимые, доступные Согласованные Амбициозные Приемлемые, подходящие Реалистичные, практические Ориентированные на результат Значимые, уместные, обоснованные, относящиеся к делу Разумные, рациональные Полезные, стоящие Обеспеченные ресурсами Ощутимые, осязаемые Trackable Отслеживаемые Relevant

Цель должна быть: модель C. L. E. A. R • представляющей вызов • легальной • экологичной • приемлемой • формулируемой письменно модель P. U. R. E. • позитивной • понятной • уместной • этичной

Д И С К О • • • Достижима Измерима Согласована Конкретна ограничена во времени Кон. До. Вые Конкретные Достижимые Важные

Структура - внутреннее устройство объекта или состав, взаимосвязи и методы взаимодействия его элементов Структура организации – логическая взаимосвязь уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации Организационная структура производственная управленческая

Задача (задания) — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

Технология — средство (способ) преобразования сырья (труд, информация или материалы) в конечные продукты или услуги Производственная технология • относится к основной деятельности организации, т. е. к производству основного продукта (услуги) Управленческая технология • отражает реализацию основных функций управления Вспомогательная технология • промежуточный (связующий) уровень технологии

Классификация технологий производства (по Джоан Вудворд) Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство • одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий (для определенного покупателя по его спецификациям) Массовое или крупносерийное производство • характеризуется стандартизированными производственными циклами, применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны другу или очень похожи. Непрерывное производство • использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

Классификация технологий по Д. Томпсону Многозвенные технологии Посреднические технологии Интенсивная технология • характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно • характеризуются встречами групп людей, (клиенты, покупатели), которые являются или хотят быть взаимозависимыми • характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Компьютерно-интегрированное производство Технология предполагает широкое применение роботов, станков и технологических линий с программным управлением, различного программного обеспечения для анализа, проектирования и контроля массовое клиентоориентированное производство

Специфика технологии сервиса Неосязаемость выпуска Непосредственный контакт с потребителями

Индивидуальные характеристики человека способности ценности потребности социальные установки ожидания характер восприятия

Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо

Индивидуальные характеристики человека способности ценности потребности социальные установки ожидания характер восприятия

Эффекты восприятия

Иллюзия пола http: //www. log-in. ru/illusions/3474/

Социальная группа — объединение людей, основанное на их участии в некоторой деятельности, связанное системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами Формальные группы создаются по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач Неформальные группы – группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, увлечениями для удовлетворения социальных потребностей и общения людей

• Нормой называются стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях • Групповые нормы могут способствовать или противодействовать достижению формальных целей организации

Теория «алмаза» Гарольда Ливитта Задание, или миссия Технология Структура Индивиды Теория управления / под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2 -е изд. , доп. – М. , 2007. – с. 182.

Модель Маргарет Сейнер люди задачи структура принятие решений культура информационные системы контроля системы вознаграждения

Модель « 7 С» компании Мак. Кинси Филонович С. Р. Использование моделей жизненного цикла организации в процессе организационной диагностики

Конфигурация организаций: баланс пяти частей Техническое ядро (производство и сбыт); Топ-менеджмент высшего уровня; Менеджмент среднего уровня, ; Технологическая структура (отделы технологий, НИОКР, маркетинга); • Вспомогательный персонал (обеспечение бесперебойности работы) – кадровые службы, отделы снабжения и эксплуатации • •

Параметры организации • Структурные параметры – служат средством описания внутренних характеристик – основа для оценки и сравнения организаций между собой; • Контекстуальные параметры – характеризуют организацию в целом (цели и стратегии, размер, технологии, отношения с внешней средой, культура) ПАРАМЕТРЫ ВЗАИМОЗАВИСИМЫ!

Системы внутренних переменных: (объективные и субъективные факторы) • РЕСУРСЫ (объективные – финансовая, информационная, технико-технологическая, организационные системы, в т. ч. структура организации; субъективные – способности персонала, стиль управления); • ПРОЦЕССЫ (объективные – стратегии, задачи, технологии; субъективные – властные отношения, коммуникации); • РЕЗУЛЬТАТЫ (объективные – миссия, цели; субъективные – социальные ценности, культура организации, ее имидж).

Описание организации как объекта управления Параметр описания Примечания 1 Название, местонахождение …………. 2 Предназначение 3 4 Отраслевая принадлежность Если организация многопрофильная, выделяется главная отрасль Правовая форма В соответствии с Гражданским кодексом РФ 5 Историческая справка 6 Структура организации 7 Структура организацией 8 Ресурсы 9 Организационная культура 10 Ключевые факторы внешней Прямого и косвенного воздействия: особое внимание – среды организациям конкурентам Руководство организацией Разделение власти и ответственности, стиль руководства 11 Продукция, услуги Основные «повороты» в развитии организации, определившие ее современное состояние По составу управляющей и управляемой подсистем управления Характеризуется по параметрам: сложность, уровень централизации/децентрализации, управляемость и т. д. По видам: человеческие, материальные, информационные, временные Ценности, разделяемые членами организации денежные, Общее управление организацией: принципы и процессы. Модульная программа для менеджеров. Ч. 3 / З. П. Румянцева, Н. Б. Филинов, Т. Б. Шрамченко. М. , 1999.