Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования “Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики” Институт международного бизнеса и права Презентация По дисциплине: Право По теме: «Защита прав потребителей» Выполнил студент 1442 группы: Чурилов Кирилл Романович Санкт-Петербург 2014 г.

Потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Продавец - это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары или услуги.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Право на просвещение (знание своих прав как потребителя). Право на информацию о товарах, услугах, работах: описание товара, инструкции, условия пользования и т. д. на русском языке. Право на безопасность (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах) Право на возмещение ущерба (материального; а также морального в случае, если купленная вещь причинила вред потребителю).

Право на качество. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания. А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать: безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение; замены на товар аналогичной модели, марки; замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем) В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах. Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно- косметические товары; текстильные товары; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и др.

Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (в ред. Федерального закона от 25. 10. 2007 N 234 -ФЗ)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21. 12. 2004 N 171 -ФЗ)

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (в ред. Федерального закона от 21. 12. 2004 N 171 -ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. 3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Товары, которые нельзя вернуть и обменять товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) предметы личной гигиены парфюмерно-косметические товары текстильные товары изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами товары бытовой химии изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и др.

Продавец имеет право на уважительное отношение к себе на получение платы за предоставленные товары или услуги на возмещение убытков, причиненных по вине покупателя на возврат товара, если его стоимость не оплачена полностью (касается товаров, купленных в кредит или в рассрочку) на получение информации о причинах неисправности товара (направление товара на экспертизу).

Продавец обязан Предоставить покупателю полную информацию о товаре. Информировать покупателя о имеющихся у товара недостатках (царапины на корпусе, проведение перепрошивки изделия, наличие дефектов ткани на одежде и т. д. ). Информировать покупателя о гарантийном сроке обслуживания и фирме, проводящей гарантийный ремонт. Предоставить товар в полной комплектации (согласно паспорта).

Продавец не несет ответственности за недостатки товара, имеющие место по вине производителя за установленную стоимость товара или услуги за наличие/отсутствие у конкретного товара определенных функций за комплектацию товара, если иное не оговорено в сопроводительной документации.

Действия покупателя при нарушении его прав Обращение непосредственно к продавцу с целью замены некачественного товара или возврата денег. Письменное заявление на имя директора организации с изложением претензии. Обращение в Роспотребнадзор с изложением претензии. Исковое заявление в суд.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ