Федеральное агентство по образованию ГОУ СПО «Сыктывкарский торгово-экономический колледж» Кафедра товароведения, коммерции и менеджмента Презентация по дисциплине «Маркетинговые исследования рынка» на тему: «Изучение отношения покупателей к предложенному ассортименту товаров» ВЫПОЛНИЛА студентка группы МТК – 41 Шепс Снежана ПРОВЕРИЛ Преподаватель СТЭКа Матвеева Н. А. Сыктывкар 2009
План маркетингового исследования Ⅰ. Разработка концепции исследования: 1. 1. Определение проблемы, актуальности; 1. 2. Постановка целей и задач исследования; Ⅱ. Отбор источников информации: 2. 1. Отбор вторичной информации; 2. 2. определение источников первичной информации; Ⅲ. Сбор первичной информации методом опроса; Ⅳ. Анализ полученной информации, разработка выводов и рекомендаций;
Введение o Актуальность данной работы определяется значительностью, современностью и важностью ее выполнения, и поэтому, руководство компании «ФЕЛИКС КОМИ» , в лице директора Денисовой О. В. , провело маркетинговое исследование отношений потребителей к предложенному ассортименту офисной и гостиничной мебели. Основные цели исследования: üоценка предприятия на перспективу, с учетом внутренних и внешних возможностей, дальнейшего развития; üвыявление основных недостатков ассортимента предлагаемой мебели; ü преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем с целью удержания потенциальных клиентов.
Введение В связи с этим в задачи маркетингового исследования входят: o Сбор и анализ вторичной и первичной информации о предприятии; o Комплексное исследование отношения потребителей к предлагаемому ассортименту офисной и гостиничной мебели с помощью анкетирования; o Обработка и анализ полученных результатов анкет; o Предложения и рекомендации по улучшению отношения потребителей к предлагаемому ассортименту. o Предметом маркетингового исследования является отношение потребителей к предложенному ассортименту офисной мебели. o Объектов выступает предприятие ООО «Феликс-Коми» .
Характеристика предприятия ООО «Феликс-Коми» o Торговая компания «ФЕЛИКС КОМИ» создана в 2007 году. Сегодня, по оценкам независимых эк спертов, это крупнейший поставщик офисной мебели на отечественном рынке; свыше 20 процентов продаж в Сыктывкаре. o Организационно правовая форма Общество с ограниченной ответственностью; o Основной вид деятельности Розничная и оптовая продажа офисной и гостиничной мебели; o Миссия Создавать оптимальное рабочее пространство, используя новейшие технологии в мире офисной мебели; o Стратегия Предлагать клиентам лучший ассортимент и идеальный сервис, сохраняя безупречную репутацию Компании.
Место расположения магазина Непродовольственный магазин ООО «Феликс Коми» располагается по адресу улица Морозова 104. Режим работы с понедельника по пятницу – с 9: 00 – 18: 00 часов, суббота и воскресенье – выходные дни.
Контингент обслуживаемых покупателей Магазин ООО «Феликс Коми» обслуживает как местное население, так и из других городов РК. Около 20% покупателей составляют предприниматели и организации. Данный магазин обеспечивает население мебельными товарами для офиса и гостиниц. Отличается доступностью цен и ассортимента. Это позволяет покупателю удовлетворить свои потребности. Следовательно, контингентом обслуживаемых покупателей является население, как со средним уровнем доходов, так и высоким.
Вид магазина и требования предъявляемые к нему ООО «Феликс Коми» это универсальный мебельный магазин (специализирован по офисной и гостиничной мебели). Торговое здание встроенно пристроенное; магазин расположен на первом этаже жилого дома, одноэтажное без подвального помещения. Такое здание наиболее удобнее в эксплуатации, т. к. упрощаются пути движения товара, нет необходимости в устройстве лестниц и применении средств междуэтажного перемещения товаров. В данном магазине имеются следующие помещения: o Торговый зал; o Помещение для приёмки, хранения и подготовки товаров к продаже; o Административно бытовые помещения; o Технические. o Продажа товаров в магазинах осуществляется с учетом правовых, технологических, торговых, санитарно – гигиенических норм.
Награды o o o Диплом Министерства промышленности, науки и технологий РФ 2004 года за коллекцию «КОНСУЛ» . Диплом Министерства промышленности, науки и технологий РФ 2004 года за коллекцию «ФЛОРЕНЦИЯ» . Гран при Смотра образцов продукции «Российская мебель» 13 й Международной выставки «Мебель 2001» за коллекции собственного производства. Диплом Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России и Гран при "Евроэкспомебель 2007" за коллекцию "Дипломат Кристалл « Награды Международной выставки ярмарки "Гостинично ресторанный бизнес" за высокое качество, передовой дизайн и современные технологии производимого оборудования. Диплом правительства Москвы «Лучшая мебельная (торговая) компания — 2005» . И многие другие.
Ассортимент магазина и осуществляемые услуги o Область применения Офисная и гостиничная мебель. o Сегмент рынка Ориентирована на бюджетные организации, гостиницы и индивидуальных предпринимателей, желающих обустроить свой офис. o Показатели качества ООО «ФЕЛИКС» гарантирует долговечность, надежность, безопасность в эксплуатации, простоту ремонта. Гармонично сочетает в себе современную эстетику и респектабельность. Она является воплощением престижа и функциональности. o Внешнее оформление В отделке используются шпон различных пород дерева, предающий офисной мебели особую элегантность, или белый глянцевый лак, благодаря которому эта офисная мебель выглядит необычно стильной и актуальной. Эффективный дизайн и высокое качество мебели удовлетворят самый изысканный вкус, подчеркнув яркую индивидуальность владельца офисного кабинета. o Цена продукции Ценовая политика предусматривает как низкую стоимость, так и высокую, в зависимости от приобретаемого класса мебели. Средняя цена на офисную мебель составляет 7 тыс. руб.
Ассортимент магазина и осуществляемые услуги o Ассортимент - Сегодня ассортимент фирмы включает 37 коллекций мебели собственного производства: 6 коллекций оперативной мебели, 12 коллекций мебели для руководителей, 8 коллекций гостиничной мебели, 5 коллекций офисных перегородок, стеллажная система, 2 коллекции мебели для прием ных, 2 серии стеновых панелей, коллекция компьютерных столов. А также к услугам покупателей: o Выезд менеджера и дизайнера к клиенту; o Предоставление образцов покрытия мебели; o Разработка проекта по расстановке мебели; o Доставка по городу; o Сборка; o Гарантия на мебель до 7 лет. А также: o Фирменные дисконтные карты для постоянных клиентов o Послепродажное обслуживание, замена вышедших из строя деталей мебели, склад запчастей
Акции o Большой отклик среди покупателей получила акция «Лидер низких цен» , в рамках которой Компания «ФЕЛИКС» предлагает по самым низким ценам комплекты офисной мебели, учитывающие актуальные в период кризиса ожидания заказчиков. Представленная мебель оказалась очень востребованной, поэтому «ФЕЛИКС» не только продлевает акцию, но и расширяет спектр уникальных ценовых предложений. o В ходе акции по беспрецедентно низким ценам реализуется новинка 2009 г. – специально разработанная модель эконом класса «ДИАЛОГ» . Существенно снижены цены на коллекцию «Лидер» . С 44% ной скидкой продаются комплекты из популярных серий «Технофорвард» , «Аксиома» , «Стиль» , «Система» , «Классика» . Причем Компания значительно увеличила количество и разнообразие этих комплектов только в коллекции «Классика» предлагается 14 новых наборов, которые можно приобрести буквально за полцены.
Анализ отношений потребителей к предложенному ассортименту офисной мебели с помощью анкетирования и статистическая обработка результатов Предприятие ООО «Феликс Коми» с целью изучения отношения потребителей к предложенному ассортименту товаров провело анкетирование. Анкета состоит из 10 вопросов с перечисленными вариантами ответов. Она была предложена 50 – ти покупателям офисной мебели.
Образец анкеты Анкета ООО «Феликс-Коми» проводит исследование Вашего отношения к предлагаемому ассортименту офисной мебели. Вы можете помощь в этом, ответив на данные вопросы анкеты. Все результаты будут использоваться в обобщенном виде для научно-практической деятельности предприятия. 1. Укажите причину, которая является поводом для покупки мебели: • Моральное устаревание мебели (22%) • Физический износ мебели (32%) • Необходимость чего-то нового и актуального (26%) • Смена дизайна и интерьера офиса (20%) 2. Какой класс мебели Вы приобретаете? • Эконом-класс (38%) • Бизнес-класс (42%) • Президент комплекты (20%) 3. Как часто Вы приобретаете офисную и гостиничную мебель? • Раз в месяц (4%) • Раз в полгода (18%) • Несколько раз в год (24%) • Несколько раз в пять лет (54%) 4. Чем наша мебель привлекла Ваше внимание? • Эффектным и современным дизайном (14%) • Надежностью, функциональностью и долговечностью (22%) • Приемлемыми ценами (26%) • Широким ассортиментом мебели (34%) • Реализационным и послереализационным обслуживанием (4%) 5. Удовлетворены ли предложенным ассортиментом • Да (76%) • Нет (4%) • Затрудняюсь ответить (12%) • Частично (8%) 6. Если Вы ничего не приобрели в нашем магазине, то это связано: • Отсутствием в продаже нужного комплекта мебели (60%) • Неудовлетворительным обслуживанием (6%) • Высокими ценами (24%) • Неудовлетворительным качеством (8%) • Другое (2%) 7. Почему Вы приобретаете мебель именно в нашем магазине? • Близко и удобно от офиса (12%) • Удобное месторасположение магазина (20%) • Наличие парковочных мест (14%) • Эффективная ценовая и кредитная политика (18%) • Широкий ассортимент предлагаемой мебели (30%) • Наличие послепродажного обслуживания (6%) Укажите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: 8. Ваш пол: • Мужской (52%) • Женский (48%) 8. Ваш возраст: • 18 – 25 лет (20%) • 25 – 45 лет (44%) • 45 – 65 лет (36%) • Выше 65 лет (0%) 10. Ваш уровень доходов: • Высокий (22%) • Выше среднего (36%) • Средний (34%) • Ниже среднего (4%) • Низкий (4%) ООО «Феликс-Коми» благодарит Вас за сотрудничество!
1. Укажите причину, которая является поводом для покупки мебели: 20% 22% Моральное устаревание мебели Физический износ мебели Необходимость чего-то нового и актуального 26% 32% Смена дизайна и интерьера офиса Из диаграммы следует, что причиной покупки мебели является по мнению: 20% (10 чел. ) покупателей – смена дизайна и интерьера офиса; 22% (11 чел. ) покупателей - моральное устаревание мебели; 26% (13 чел. ) покупателей - необходимость чего-то нового и актуального; 32% (16 чел. ) покупателей - физический износ мебели.
2. Какой класс мебели Вы приобретаете? Президент комплекты 20% Бизнес-класс 42% Эконом-класс 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% На вопрос о приобретаемом классе мебели, покупатели ответили следующим образом: 20% (10 чел. ) приобретают президент – комплекты; 38% (19 чел. ) – эконом – класс; 42% (21 чел. )- бизнес – класс. 45%
3. Как часто Вы приобретаете офисную и гостиничную мебель? Несколько раз в пять лет 54% Несколько раз в год 24% Раз в полгода 18% Раз в месяц 4% 0% 10% 20% 30% 40% По частоте покупки мебели следует: 4% (2 чел. ) – приобретают раз в месяц; 18% (8 чел. ) – приобретают раз в полгода; 24% (12 чел. ) – приобретают раз в год; 54% (8 чел. ) – приобретают раз в 5 лета; 50% 60%
4. Чем наша мебель привлекла Ваше внимание? Эффектным и современным дизайном 34% 4% 14% 22% Надежностью, функциональностью и долговечностью Приемлемыми ценами 26% Широким ассортиментом мебели Реализационным и послереализационным обслуживанием Мебель привлекает внимание покупателей: 4% (2 чел. ) – реализационным и послереализационным обслуживанием; 14% (7 чел. ) – эффектным и современным дизайном; 22% (11 чел. ) – надежностью и функциональностью, долговечностью; 26% (13 чел. ) – приемлемыми ценами; 34% (17 чел. ) широким ассортиментом мебели;
5. Удовлетворены ли вы предложенным ассортиментом 76% Да Нет Затрудняюсь ответить Частично 12% 4% 8% На вопрос удовлетворенность ассортиментом мебели: 4% (2 чел. ) – ответили «нет» ; 8% (4 чел. ) – частично; 12% (6 чел. ) – затруднились ответить; 76% (38 чел. ) - ответили «да» ;
6. Если Вы ничего не приобрели в нашем магазине, то это связано: Отсутствием в продаже нужного комплекта мебели 6% 24% Неудовлетворительным обслуживанием 8% 10% 60% 2% Высокими ценами Неудовлетворительным качеством Другое Если клиент не сделал покупку, то это связано: 2% (1 чел. ) – по иным причинам у покупателя; 6% (3 чел. ) – с неудовлетворительным обслуживанием; 8% (4 чел. ) – с неудовлетворительным качеством; 24% (12 чел. ) – высокими ценами на товар; 60% (30 чел. ) – с отсутствием в продаже нужного комплекта;
7. Почему Вы приобретаете мебель именно в нашем магазине? 30% 20% 18% 14% 12% 6% Близко и удобно от офиса Удобное месторасположение магазина Наличие парковочных мест Эффективная ценовая и кредитная политика Широкий ассортимент предлагаемой мебели Клиент сделал покупку в магазине «Феликс» , то это связано со следующими факторами : 6% (3 чел. ) – наличием послепродажного обслуживания; 12% (6 чел. ) –– близко и удобно от офиса; 14% (7 чел. ) – наличием парковочных мест; 18% (9 чел. ) – эффективной ценовой и кредитной политикой; 20% (10 чел. ) – удобным расположением магазина; 30% (15 чел. ) – широким ассортиментом предлагаемой мебели. Наличие послепродажного обслуживания
Сведения о покупателях 8. Пол 55% 53% 52% 51% 49% 48% 47% 45% Мужской Женский В данном разделе анкеты представлены основные сведения о потребителях по половозрастному признаку, уровню доходов. 52% процента покупателей магазина являются мужчинами, 48 % - женщинами.
9. Возраст 18 – 25 лет 25 – 45 лет 45 – 65 лет Выше 65 лет 36% 44% 36% 20% По возрастному показателю: 20% покупателей относятся к категории от 18 до 25 лет; 36% - к категории от 45 до 65 лет; 44% - к категории от 25 до 45 лет; Категория свыше 65 лет на данный момент отсутствует.
10. Уровень доходов 40% 35% 36% 34% 30% 25% Низкий 22% Ниже среднего Высокий 20% Средний 15% Выше среднего 10% 5% 0% 4% Высокий Средний Низкий Ниже Выше среднего По уровню доходов можно отнести: 4% покупателей к категории с низким уровнем доходов; 4% покупателей к категории с уровнем доходов ниже среднего; 22% покупателей к категории с высоким уровнем доходов; 34% покупателей к категории со средним уровнем доходов; 36% покупателей к категории выше среднего;
Выводы по результатам анализа первичной информации В результате исследования выявлены следующие результаты, которые отражают отношение потребителей к предложенному ассортименту офисной мебели предприятия ООО «Феликс - Коми» : o. Мебель привлекает внимание покупателей: 4% (2 чел. ) – реализационным и послереализационным обслуживанием; 14% (7 чел. ) – эффектным и современным дизайном; 22% (11 чел. ) – надежностью и функциональностью, долговечностью; 26% (13 чел. ) – приемлемыми ценами; 34% (17 чел. ) широким ассортиментом мебели. Следовательно, ассортимент мебели привлекает внимание не одним из перечисленных показателей, а их комплексом. Это свидетельствует о достаточно высоком уровне качества и широком ассортименте мебели, обслуживания покупателей, об эффективной ценовой политике предприятия. o. По частоте покупки мебели следует: 4% (2 чел. ) – приобретают раз в месяц; 18% (8 чел. ) – приобретают раз в полгода; 24% (12 чел. ) – приобретают раз в год; 54% (8 чел. ) – приобретают раз в 5 лета. Большинство покупателей приобретают мебель раз в 5 лет, следовательно, ассортимент мебели данного предприятия отличается долговечностью, практичностью, устойчивостью к внешнему воздействию. o. Средний показатель удовлетворенности предложенным ассортиментом составляет 96%, значит, мебель предприятия ООО «Феликс-Коми» способна удовлетворить все потребности и требования потребителей. Таким образом, анализ данных анкет показал, что большинство покупателей офисной мебели предприятия ООО «Феликс - Коми» имеют благоприятное отношение к предложенному ассортименту мебели, они удовлетворенны его качеством, надежностью, функциональностью, неповторимостью, современностью, приемлемой ценой, а также широтой ассортимента.
Предложения и рекомендации, направленные на решение проблемы Для улучшения отношения потребителей к предложенному ассортименту офисной мебели, руководителю и маркетинговой службе предприятия необходимо: o Постоянно наблюдать за темпами продаж; o Проводить оценку удовлетворения потребности покупателя потребительскими свойствами мебели и уровнем обслуживания; o Увеличивать ассортимент офисной мебели с целью большего удовлетворения потребителей; o Устранить неполадки, которые связаны с отсутствием какого-либо комплекта мебели в продаже; o Ориентировать товары даже на потребителей с низким уровнем доходов, за счет эффективной ценовой и кредитной политики; Соблюдая данные рекомендации, предприятие ООО «Феликс-Коми» построит наиболее эффективную, приемлемую, а главное прибыльную ассортиментную концепцию, основной целью которой является сориентировать предприятие на реализацию товаров, наиболее соответствующих структуре и разнообразию спроса конкретных покупателей.
Спасибо за внимание!!!
Скачать презентацию Федеральное агентство по образованию ГОУ СПО Сыктывкарский торгово-экономический
феликс.pptx