Федеральная таможенная служба Государственное казенное образовательное учреждение высшего

Федеральная таможенная служба Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ» Профессор кафедры управления, к. в. н. , доцент ВОЛКОВ Владимир Федорович каб. 409 В, тел. 21 -55 Кафедра управления Лекция Методологические подходы к исследованию систем управления

Вопросы: 1. Виды методологии и возможные подходы к исследованию 2. Системный подход к исследованию систем управления Литература: 1. В. В. Макрусев, В. Ф. Волков, О. А. Дмитриева. Методы исследования в менеджменте. Учебное пособие. – М. : Изд-во РТА, 2012. – 353 с. 2. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент» / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. – 2 -е изд. , перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 167 с. 3. Коротков Э. М. Исследование систем управления. Учебник. – М. : Издательско-консалтинговая компания «Де. КА» 2003. – 336 с. 4. Лысов О. Е. Методы прикладных исследований в менеджменте: учеб. пособие / О. Е. Лысов. – ГУАП. СПб. , 2006. – 164 с. 5. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2 -изд. , стереотип. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 527 с. 6. Пивнев Е. С. Теория управления. Учебное пособие. – Томск: Томский межвузовский центр дистанционного обучения, 2005. – 246 с.

Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований. По содержанию различают методологии: – агностицизма, предполагающего невозможность познания реальной действительности; – дуализма, построенного на предположении наличия в явлении двух сущностей; – материализма, в основе которого находится материалистическое понимание всех явлений; – позитивизма, исходные положения которого сводятся, в основном, только к изучению объекта с точки зрения его полезности и оценке этой полезности; – теологизма, в основе которого вера в Бога (т. е. в высшее существо), абсолютную идею и т. п. ; – экзистенциализма, основывающегося на априорном преувеличении фактических данных. Подходы к исследованию объектов: – механистический , основанный на изучении в объекте только причинно-следственных связей; – метафизический , в котором приоритет отдается связям движения в виде превращения одного из них в другое с последующим возвращением к исходному; – биологический , в котором приоритет отдается функциональным связям биологического характера (т. е. таким, как в живых организмах); – диалектический , основанный на законах диалектики (закона единства и борьбы противоположностей и др.

1. Виды методологии и возможные подходы к исследованию

5 Основные положения диалектического подхода Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей , а основополагающим принципом – принцип всеобщих связей явлений. Переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия. Принципы диалектического подхода: – непрерывного движения и развития всех явлений; – научности, требующей использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающей предвидение явлений, возможность использования результатов исследований; – взаимодействия, предполагающего использование разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений; – объективности и достоверности; – противоречивости; – преемственности; – относительности; – исторической определенности.

Диалектический подход к исследованию определяет практика, которая является: – основным методологическим инструментом исследования; – движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для нее актуальным; – важнейшим потребителем результатов исследования; – основным критерием истинности результатов исследования.

Процессный подход (процесс – последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т. д. ). 7 Сущность процессного подхода

Основные составляющие процесса исследования 8 Рычаги (определяют и регулируют процессы), т. е. это процедуры, методы и методики исследования, требования заказчиков, внутренней и внешней среды, законов и т. п. ) Процесс (совокупность деятельности, которая употребляя ресурсы, превращает «входы» в «выходы» ) Ресурсы (средства, с помощью которых реализуется исследовательский процесс, в том числе обеспечение персонала, техническими средствами, энергией, помещениями, транспортом и т. п. )Входы (информация и пр. ) Выходы (результаты преобразования входов)

Виды процессного подхода к исследованию 9 1 2 3321 1 32 Результат. А – последовательный Б – параллельный В – последовательно-параллельный Преимущество процессного подхода – непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ; – получении синергетического исследовательского результата; – более полном выполнении требований к проведению исследований; – постоянном улучшении процессов, основанных на объективных результатах исследования.

Сущность ситуационного подхода к исследованию 10 Заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов «моментальных фотографий» управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией. Случаи использования ситуационного подхода 1. Если сравнительно часто повторяются типовые ситуации, требующие проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения систем управления, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. 2. Когда возникают ситуации, отличающиеся от типовых и не имеющие стандартных готовых исследовательских процедур разрешения. Для данного варианта возможно следующее: – при отклонение от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; выполнение таких «советов» позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью; – при полном отклонении от типовой ситуации и отсутствии информации для принятия исследовательских выводов следует использовать методы ситуационного анализа (например, факторного, балансового), что не исключает применение аналитических компьютерных программ.

Сущность функционального подхода к исследованию 11 Сущность состоит в рассмотрении исследуемой системы управления или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая система управления представляется в виде «черного ящика» . Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.

Рефлекс (от лат. reflexus – отражение) – физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. 12 Рефлексия (от лат. reflexio – отражение, обращение назад) – полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний. Рефлексивный подход к исследованию если а = в, то в = а (симметрия), а = а в = в (рефлексивность отношения равенства) Рефлексивное отношение может быть записано так: x. Ry — x. Rx — y. Ry. Из этого свойства рефлексивности вытекает очевидное правило: если суждение x. Ry правильное, то таковыми же будут и суждения x. Rx и y. Ry (например, с = к, то и с = с и к = к). Математически понятие рефлексивности можно представить в виде двух рекурсивных функций: у = f ( x ) – пассивная функция, х = G ( y ) – активная функция. Следовательно: У= f [ G (х)], x = G [ f [ y )].

Сущность рефлексивного подхода к исследованию Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой системы управления в требуемом объеме. Внешняя информация Внутренняя информация Рефлексивность – интуиция Формирование управленческих решений Организация, координация, мотивация, выполнение, контроль, учет принятого управленческого решения Идеальный вариант использования рефлексивного и интуитивного подходов к исследованию систем управления Рефлексология (от греч. logos понятие, учение) – одно из направлений в психологии, основанное В. М. Бехтеревым, рассматривающее всю психическую деятельность как совокупность сочетательных рефлексов, образовавшихся в результате влияния внешней среды на нервную систему. Рефлексогенность (от греч. genos – род, происхождение) – явление, вызывающее безусловный рефлекс, в основе которого раздражение определенных рецепторов в соответствующей зоне организма (например, вид пищи может вызвать раздражение вкусовых рецепторов полости рта, которое всегда вызывает слюноотделение).

Сущность системного подхода 14 Предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает: – рассмотрение всей организации как некоторой целостности – системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами; – рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные «рамки» управляющей и управляемой (производственной) подсистем, взаимодействующие между собой внутреннюю среду и внешнюю среду, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем, стратегии достижения целей и т. п. ; при этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе; – всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и генерируемых при этом новых синергетических свойств, обладающих новыми качествами; – изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т. п. Системный подход – это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы. Основные принципы системного подхода: 1. Целостность 2. Иерархичность строения 3. Структуризация 4. Множественность

При системном подходе исследование системы управления или ее объекта как целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять в единстве с производственной системой организации и внешней средой. При этом сначала следует проводить исследование управляемой подсистемы и внешней среды, а затем во взаимосвязи и взаимодействии с ними – управляющей подсистемы, т. е. самой системой управления. 15 Достоинства системного подхода: – возможности системного подхода значительно шире для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств; – можно декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента; – создается более глубокая схема обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта; – обусловливается тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

Общая теория систем предназначалась для исследования и изучения систем любой сложности и назначения, быть фундаментом системотехники и ряда других, смежных с ней научных направлений. Теория сложных систем является научно-математической базой системотехники – научно-технической дисциплины, изучающей вопросы создания, испытаний и эксплуатации сложных автоматизированных систем, к которым в ряде случаев можно отнести и систему управления большого масштаба. Состав наук и научных направлений, являющихся основой системного анализа Системный подход к исследованию систем управления предполагает использование в том или ином виде многих наук, научных направлений и методов. К ним можно отнести, например, теорию сложных систем, системотехнику, исследование операций, теорию управления, теорию организации, инноватику, информатику, метрологию, эконометрику; квалиметрию, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и глобальный анализы и др. Теория игр представляет собой такую теорию, которая рассматривает математические модели принятия оптимальных решений в условиях возникших противоречий. Она может быть использована при исследовании систем управления для решения задач, предполагающих: – определение величины допустимых отклонений от максимально заданных параметров системы; – поиск методов оперативного устранения недостатков в управлении с учетом ограничений на используемые ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, информационные); – поиск путей минимизации затрат на достижение тех или иных целей управления в условиях выявленных резервов с учетом ограничений во времени; – заключение договоров и реализацию товаров на внутренних и внешних рынках.

Интегративно-конвергенциальный подход к исследованию систем управления представляет собой такую методологию исследовательского процесса, которая интегративно использует системный, целевой, процессный, параметрический, функциональный, ситуационный, поведенческий, рефлексивный и другие подходы Системный подход Целевой подход Процессный подход Параметрический подход Ситуационный подход Поведенческий подход Рефлексивный подход Другие подходы Модель интегративно-конвергенциального подхода к исследованию систем управления Системный подход

Системный анализ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации. Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации , определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. 18 Причины проведения системного анализа на ранних стадиях – продолжительность и трудоемкость работ, связанных с предпроектным обследованием; – подбором материалов для проведения исследования; – выбор метода исследования; – обоснованием экономической, технической и организационной целесообразности; – разработкой компьютерных программ.

19 Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления. В соответствии с главной целью необходимо выполнить следующие исследования системного характера: 1) выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике; 2) установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений; 3) выявить условия , обеспечивающие достижение поставленных целей; 4) определить условия , препятствующие достижению целей; 5) осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления; 6) использовать передовой опыт других предприятий; 7) изучить необходимые сведения для адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия. В процессе системного анализа находятся следующие характеристики: 1) роль и место данного предприятия в отрасли; 2) состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; 3) производственная структура предприятия; 4) система управления и ее организационная структура; 5) особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями; 6) инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями); 7) формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников.

Программа системного анализа включает следующие разделы: 35 – анализ предприятия в целом; – анализ типа производства и его технико-экономическая характеристика; – анализ подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги) – основные подразделения; – анализ вспомогательных и обслуживающих подразделений; – анализ системы управления предприятием; – анализ форм связей документов, действующих на предприятии, маршруты их движения и технология обработки.

21 Основные цели и задачи анализа предприятия Формулировка цели Задачи анализа Примечания 1. Увеличение выпуска конкурентоспособной продукции Изучение рынка сбыта (спрос и предложение) Принимается в качестве стратегии развития 2. Повышение рентабельности производства Изучение финансового состояния предприятия Применяется в качестве критерия 3. Обеспечение ритмичности производства Изучение работы производственно-диспетчерского отдела Определение оптимальной величины заделов 4. Повышение обоснованности производственных планов Изучение работы планово-экономического отдела Улучшение планирования 5. Внедрение методов маркетингового исследования Изучение работы отдела маркетинга Расширение отдела маркетинга 6. Обоснование и разработка программы развития предприятия Разработка конкретных бизнес-планов по каждому изделию Улучшение баланса мощностей

Фрагмент дерева целей организации 22 Цель 1 Повышение эффективности функционирования предприятия Цель 1. 1 Внедрение новой техники Цель 1. 2 Совершенствова ние организации производства Цель 1. 3 Совершенствова ние системы управления

23 Факторы, способствующие достижению целей Цели Внедрение новой техники Совершенствование организации производства Совершенствование системы управления Факторы 1. Наличие финансовых средств Внедрение новых поточных линий Совершенствование структуры управления 2. Внедрение новой техники в цехах № 1 и № 2 Внедрение бригадных форм организации труда Сокращение численности аппарата управления 3. Внедрение прогрессивных технологий Совершенствование оплаты труда Совершенствование технологии подготовки управленческих решений 4. Совершенствование действующих технологий Внедрение прогрессивных норм и расценок Сокращение документооборота

Исследование факторов, препятствующих повышению эффективности производства и управления 24 Цели Внедрение новой техники Совершенствование организации производства Совершенствование системы управления Факторы 1. Отсутствие финансирования на приобретение новой техники Отсутствие объемных расчетов для внедрения поточных линий Несвоевременность принятия управленческих решений 2. Невыполнение плана внедрения новой техники Оторванность зарплаты от конечного результата Перегрузка отдельных структурных подразделений 3. Большая энергоемкость техники Большие простои оборудования Отсутствие персональной ответственности за принятие управленческих решений 4. Несогласованность конструкторских и технологических проработок изделий Несвоевременная поставка заготовок Отсутствие процедур принятия решений 5. Несвоевременность пересмотра норм и расценок Несвоевременность пересмотра должностных инструкций 6. Низкая культура производства Отсутствие должностных инструкций

Выполняются следующие работы: 1. Принимается решение о внедрении выбранной модели системы управления; 2. Разрабатывается регламентирующая документация; 3. Разрабатывается конечная схема процесса управления; 4. Разрабатываются конкретные организационно-технические мероприятия по совершенствованию управления предприятием; 5. Выбираются конкретные научно обоснованные методы управления; 6. Формируется новая корпоративная культура.

Федеральная таможенная служба Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ» Профессор кафедры управления, к. в. н. , доцент ВОЛКОВ Владимир Федорович каб. 409 В, тел. 21 -55 Кафедра управления Лекция Методологические подходы к исследованию систем управления