Фазы контакта Выделяют четыре фазы контакта: Ø направленность

Фазы контакта Выделяют четыре фазы контакта: Ø направленность на партнера (взаимонаправленности); Ø психическое отражение партнера (взаимоотражения); Ø информирование партнера (взаимоинформирования); Ø отключение от партнера (взаимоотключение) (если побудительные мотивы контакта с ним исчезли); Если они сохраняются, субъект возвращается ко второй фазе, заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим знакообменом.

Уровни общения Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение. Ø конвенциональный; Ø примитивный; Ø манипулятивный; Ø стандартизированный; Ø игровой; Ø деловой; Ø духовный.

Конвенциональный уровень Этот уровень представляет собой полноценное человеческое общение. Словом «конвенция» , или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписанных, передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества. Контакт на конвенциональном уровне требует от партнеров высокой культуры общения.

Фазы контакта на конвенциональном уровне Ø Ø В фазе направленности партнеры готовы к пристройке рядом, готовы быть то говорящими, то слушающими. На фазе взаимоотражения важно уловить актуальную роль партнера и собственную актуальную роль его глазами. Фаза взаимоинформирования при таком общении совсем не обязательно протекает гладко. Четвертая фаза взаимоотключения также при этом общении протекает в духе равноправия партнеров и их внимания друг к другу. Реплики под занавес приятны, возможны теплые взгляды.

Примитивный уровень Партнер по общению воспринимается как предмет, на который следует оказать воздействие, не заботясь о его мыслях и переживаниях. Данный уровень общения характеризуется грубостью, беззастенчивым навязыванием себя (пристройки «сверху» )

Фазы контакта на примитивном уровне Первая фаза – направленности на партнера. А) Субъект испытывает потребность в контакте, тем более что перед ним реальный слушатель. Но при этом уровне общения субъекту не приходит в голову, что его собеседник не предмет для слушания, что он тоже имеет право высказываться. Происходит пристройка сверху. Б) К субъекту обращаются, но он не расположен к контакту. Говорящий предмет раздражает, хорошо бы убрать его, если не словом, то жестом: «закрой рот» . При этом также происходит «пристройка сверху» . Ø

Фазы контакта на примитивном уровне Ø Ø Вторая фаза – отражения партнера. Актуальная роль партнера при этом не улавливается, взамен используются шаблоны восприятия. Третья фаза – взаимоинформирования. При этом субъект выражает симпатию «предмету» , который нравится, и антипатию тому, кто не нравится. Выражение симпатии пристройке «снизу» льстивое, пристройке «сверху» беспардонное. Четвертая фаза – отключение от партнера. Если в предыдущей фазе была конфронтация, то со слабым партнером контакт заканчивается ругательствами и насмешками, с сильными извинениями, либо угрозами, когда партнер отошел на безопасное расстояние. Если была конгруэнция, то субъект, получивший желаемое от партнера, не скрывает скуки.

Манипулятивный уровень В целом характеристика этого субъекта ( «манипулятора» ) такова: для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду: если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую. В фазе направленности на партнера манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему "сверху".

Фазы контакта на манипулятивном уровне В фазе направленности на партнера манипулятор заранее готовится к подчинению себе собеседника и пристраиванию к нему «сверху» . Ø В фазе отражения партнера манипулятор неплохо улавливает его и свою собственную актуальные роли, но делается это как «расставление ловушки» . «Схватываются» те особенности собеседника, которые можно использовать как его слабые места. Ø

Стандартизированный уровень При таком общении подлинного ролевого взаимодействия не происходит. Общение основывается на неких стандартах и имеет название «контакт масок» .

Фазы контакта на стандартизированном уровне Фаза направленности на партнера здесь неудовлетворительна, так как подлинной готовности к общению нет. Причиной нерасположенности к контактам могут быть: 1) чувство обиды; 2) чувство недоверия. В этих случаях хочется отгородиться от партнера; 3) страх общения (если по прошлому опыту общение приносило обиды и разочарования, а не радость); 4) лень (человек экономит душевные силы, которые надо потратить на другого); 5) безразличие к другим (человек слишком занят собой, либо убежден, что он выше окружающих); 6) усталость (не хватает сил на контакты). Ø

Фазы контакта на стандартизированном уровне Ш В фазе отражения партнера субъект в первую очередь озабочен тем, «что ему (партнеру) от меня надо? » , при этом партнер оценивается только с точки зрения того, насколько он опасен, т. е. насколько активен в стремлении снять с меня маску. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида, и не видно ли партнеру чего-то кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть.

Фазы контакта на стандартизированном уровне В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. е. субъект сообщает о своем стремлении свернуть контакт: «Проваливайте» и т. п. , т. е. конгруэнция (взаимосогласие) здесь больше похожа на конфронтацию. Подлинного общения нет. Ø В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно. Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например, безразличия на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок – это яркий пример формального общения. Ø

Игровой уровень Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков. На "игровой" уровень общения мы выходим только с людьми, которых уже хотя бы немного знаем и с которыми нас связывает определенное чувство, - если не взаимное, то, по крайней мере, не омраченное обидами и разочарованиями.

Фазы контакта на игровом уровне в первой фазе направленности на партнера есть интерес к личности собеседника, к его «ролевому вееру» . Причем интерес пронизан симпатией к человеку. Ø В фазе отражения партнера наблюдается обостренное восприятие его «ролевого веера» , при этом собеседнику приписываются интерес и доброжелательность, присущие нам самим. Ø

Фазы контакта на игровом уровне В третьей фазе взаимоинформирования субъекту хочется быть интересным для партнера и он «играет» , чтобы выглядеть интересно, чтобы заинтересовать, а для этого надо улавливать реакции партнера, следить за его «веером» , контролировать свой. Ø Четвертая фаза отключения здесь возможна без прощальных ритуалов, можно отпустить друга взглядом, жестом, прикосновением. Ø

Деловой уровень Целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они смогут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Деловое общение – это общение по уровню, располагающееся выше конвенционального. Но при этом следует понимать, что реальные деловые контакты не обязательно протекают на «деловом уровне» , они нередко осуществляются на манипулятивном или стандартизованном уровнях. .

Фазы контакта на деловом уровне Ø Ø На первой фазе делового общения – необходима пристройка «рядом» . На второй фазе партнеры зорки и чутки другу, но при этом нас привлекает не ролевой веер партнера и наш, а степень его умственной и деловой активности, его включенность в общую задачу. При этом общении на первом месте дело. Это же происходит и в третьей фазе. Четвертая фаза контакта отличается тем, что за внешней суховатостью прощаний чувствуется теплота: «Уходишь – счастливо!» «Приходишь – привет!»

Духовный уровень Высший уровень человеческого общения – духовный - столь же трудно уложить в точные определения, как трудно дать ответ на вопрос, что такое любовь. Для любой фазы контакта характерно следующее: партнёр воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению.

Фазы контакта на духовном уровне В фазе взаимоотражения и взаимоинформирования собеседники чувствительны к душевному состоянию друга, к малейшему движению мыслей друга. Свобода самовыражения для обоих партнеров безгранична. Ø Фаза взаимоотключения бывает очень затруднена, партнерам трудно расстаться. Духовность обеспечивается не отбором тем, а глубиной «диалогического проникновения» друг в друга. Ø