Фамилия Имя курс УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ ПРАВИЛА ТРЕНИНГА

Фамилия Имя курс УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА ГОВОРИТ ОДИН ЧЕЛОВЕК ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ ДЕЛАЕМ ЗАПИСИ ОТКЛЮЧАЕМ ТЕЛЕФОНЫ ПРИХОДИМ ВОВРЕМЯ

КОНФЛИКТ: ПРОФИЛАКТИКА И РАЗРЕШЕНИ

СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание (уход) Приспособление

АЛГОРИТМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Прекращение «боевых действий» Анализ существующих противоречий Разрушение «образа врага» Нахождение взаимной выгоды – переговоры

КОММУНИКАТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТ КОНСТРУКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТ

Сни ие агрессии и жен эмоционального напряжения ü ü ü Подчеркивание общности Подчеркивание значимости собеседника Вербализация чувств и чувств собеседника Проявление интереса к проблемам партнера Предоставление возможности выговориться ü Признание неправоты ü Предложение конкретного выхода из ситуации ü Обращение к фактам.

Психологические позиции

Родитель Критикующий • автоматически судит и оценивает • не терпит возражений • наказывает • употребляет профессиональную лексику • обескураживающе авторитетен. Заботливый • помогает • признает другого • разрешает • позитивен • ценит, оценивает • беспокоится, готов помочь • проявляет заботу, оберегает • ободряет • учит • спасает.

Взрослый • собирает сведения • осмысливает и применяет • развивает альтернативы, сравнивает и осваивает их • находит решения • открыт для других мнений • ограничивает реакции из Родителя или Ребенка • формулирует цели • подводит итоги.

Дитя • говорит о себе • хвалится • не заботится о реакции окружающих • спонтанный, игривый • любопытный, творческий • небрежный • поющий, болтающий • танцующий, прыгающий • открытый • выражает свои истинные чувства • демонстрирует себя • манипулирует.

Взаимодействие (транзакции)

Взаимодействие (транзакции)

Конфликт

Собственная позиция выбирается в зависимос поставленной цели

Умение ставить разумные вопросы – необходимый признак ума. Иммануил Кант

Типы вопросов ü Открытый ü Закрытый ü Альтернативный ü Давящий ü Нейтральный ü О факте ü О мнении

Парафраз АЛГОРИТМ применения парафраза 1. Вводные слова Вы говорите, что … (Отнесение Если я Вас правильно понял … ответственности за То есть Вы хотите сказать, что … высказывание партнёру) Содержание Вашего заказа таково … То есть …, Значит, … 2. Повторение (частичное) слов собеседника 3. Пауза! На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, отложить их на потом. Дайте собеседнику возможность подтвердить, что Вы его поняли правильно или парафразируйте ещё раз до полного понимания.