Факультет бизнес-информатики Догмы спокойного прошлого не подходят для бурного настоящего. Мы рассматриваем новую ситуацию, поэтому нам нужно думать и действовать по новому Авраам Линкольн (1809 -1865) Анализ и моделирование бизнеспроцессов Чеботарев Валерий Георгиевич, доцент кафедры «Моделирование и оптимизация БП» , к. т. н.
Литература по курсу 1. 2. 3. 4. 5. 6. Шеер А. -Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М. : Весть-Мета. Технология, 1999. Каменнова М. С. , Громов А. И. , Ферапонтов М. М. , Шматалюк А. Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М. : Весть-Мета. Технология, 2001. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М. : РИА Стандарты и качество, 2003. Оболенский Ник Практический реинжиниринг бизнеса. – М. : Лори, 2004. Робсон М. , Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М. : Юнити, 1997. Учебно-методический комплекс «Моделирование и анализ бизнес-процессов» . –М. : ГУ-ВШЭ, 2007 (http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp). Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 2
Темы занятий 1. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией 2. Теоретические основы управления процессами 3. Процесс и его компоненты 4. Эталонные и референтные модели 5. Методологии описания деятельности 6. Инструментальные системы для моделирования бизнеса 7. Методики описания различных предметных областей деятельности 8. Методы анализа процессов 9. Контроллинг и мониторинг процессов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 3
Тема 1. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 4
Функциональное управление n. Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии, и большинство людей воспитывались с убеждением, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с помощью научных методов в конце 19 века. n. Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Фредериком Тейлором, является, возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он утверждал, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль управления. "Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И обязанность по соблюдению Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp стандартов и увеличению кооперации лежит только на 5
Организация n. Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000: 2000) n. Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий может являться Учреждение Предприятие является экземпляром может являться Государственное (министерство) Завод Фабрика Научное (НИИ) Фирма Концерн Консорциум Банк Картель Компания Образовательное (ВУЗ) может являться Холдинг Горизонтальный Вертикальный Смешанный n. Организация – социальная технико-экономическая система Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 6
Функционально-ориентированная организация Особенности § Строгая вертикальная иерархия управления § Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий § Управление, ориентированное на выполнение однородных действий Управлен ие Процес сы Функционально-ориентированная организация – организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху - вниз» Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 7
Противоречие между функциональными отделами и процессами организации Функциональные отделы Отдел снабжения Производственный отдел Конструкторский отдел Отдел продаж Материально-техническое обеспечение Прохождение договоров Разработка продукции Процессы Управляющие воздействия Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 8
Чем характерна функциональная структура n Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии n Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску n Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник n Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам n Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от результативности работы n Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат ( «отрицательная экономия на масштабе» - предприятия больше платят за «клей» чем за работу) n Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации 4 20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 9
Эволюция рынка n В 50 -е – 60 -е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена n Т. е существовал РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ n С 70 -х годов ХХ века условия начали изменяться, и к 90 -м годам формула успешного бизнеса трансформировалась в другую Цена - Затраты на производство = Прибыль n Рынок производителя превратился в РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ n В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые n В ответ на изменение рынка стали появляться различные 50 -е – 60 -е годы ХХ 80 -е годы ХХ системы менеджмента 70 -е годы ХХ века РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ века РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 10
Начало 80 -х годов ХХ века. Что изменилось? n Рынки наполнились. Принцип « 3 С» – Customers, Competition, Changes n Изменился статус «продавец-покупатель» 4 решение принимает клиент. Не работает принцип «они купят все, что мы произведем» 4 Компания должна быть клиентно-ориентированной 4 Использование методологии CRM - Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами n Жесткая и многообразная конкуренция 4 Для выживания на рынке необходимо иметь: 8 наименьшую цену 8 наивысшее качество 8 лучшее обслуживание n Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения 4 глобализация экономики, повышение мобильности бизнеса 4 технологический прогресс, сокращение жизненного цикла продукта/услуги и как следствие время разработки нового и выхода с ним на рынок n Требуются ГИБКОСТЬ и БЫСТРАЯ РЕАКЦИЯ Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 11
Эволюция организации бизнеса § ГИБКОСТЬ – быстро приспосабливаться к изменениям рынка § ЭФФЕКТИВНОСТЬ – побеждать в ценовой конкуренции § ИННОВАЦИОННОСТЬ – товары и услуги должны быть технологически «свежими» § ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ на клиента – обеспечение 1999 продуктами и услугами наивысшего качества 1985 1995 2000 - … Процессноориентированное партнерство Интеграция бизнеспроцессов предприятий в Взаимодействие рамках холдинга или (партнерство) со вертикально“стенами между интегрированной компаний Процессно. Функциональная ориентированные компаниями” организация: компании “стены между Сокращение издержек подразделениями” и повышение эффективности Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 12
Процессный подход n. В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс» в течение многих десятилетий. n. Теория бизнес-процессов появилась менее 25 лет назад n. Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована на процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, людях, структурах и т. д. n. Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован массовым внедрением идей менеджмента качества n. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000) n. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 13
Модель процессного подхода Требования и обратная связь Вход Выход Процесс Поставщик Потребитель Требования и обратная связь Модель «поставщик/потребитель» : каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребител Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 14
Организация по процессам Руководитель Владелец процесса Материально-техническое обеспечение Участник процесса Владелец процесса Участник процесса Прохождение договоров Участник процесса Владелец процесса Проектирование продукции Привлечение потребителей Участник процесса Владелец процесса Оформление договоров Привлечение потребителей Привлечение клиентов Привлечение потребителей Участник процесса Владелец процесса Изготовление опытных образцов Привлечение потребителей Участник процесса Процессы Управляющие воздействия Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 15
Деятельность организации Ресурсное окружение Процессы – периодически повторяемый поток работ Проекты – разовые действия или комплексы действий Цели Требования, накладываемы е методологией моделировани я Моделировани е деятельности Предметные области моделирования n Организационная структура Цели n Процессы и их ресурсное окружение n Цели и их измерители n Функции n Документы (носители информации) n Информационные системы n Знания и полномочия персонала n Технические ресурсы n Материалы и продукты/услуги n Риски n Данные n Используемая терминология Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 16
Процессный подход позволяет 1. Перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и Должностные инструкции) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов 2. Выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением) 3. Сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» ( «на начальника» ) к «горизонтальной» ( «на Заказчика» ). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого, именно он оценивает результаты выполнения Описание деятельности организации (в выше по иерархии процессов, а не начальник, стоящий том числе и процессов), сделанное с достаточной степенью полноты, исключительно трудоемко. Поэтому описание следует вести поочередно, начиная с критически важных для компании предметных областей, к которым относятся организационная структура, процессы и т. д. . При моделировании за «деревьями» процессов важно видеть «лес» всей деятельности реализуемой на данном предприятии (систему Кафедра «Моделирование процессов) и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 17
Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода VII. Эксперты § Пишут статьи, читают лекции § Развивают методы и инструменты § Передают знания VI. Мастера, знают как «нарушать правила» 10% V. § Знают не только «что» и «как» , но и «почему» § Соединяют процессы и стратегию § Предлагают альтернативные решения в нестандартных ситуациях Процессный подход – естественно и автоматически IV. 15% I. Ничего или почти ничего не слышали о бизнес§ Некоторые видели процессах 20% II. Читали и имеют представление, что такое процессный подход интерес, но § Большой § Все могут сами реализовать, самообучаются и развиваются §Консультант присутствует при нестандартных ситуациях и проблемах Готовы на проект корпоративного уровня III. Серьезно изучают вопрос § Сами не могут использовать, но готовы инвестировать, чтобы начать использовать § Готовы к пилотному проекту под руководством опытного консультанта § Мыслят категориями процессов, думают об инструментарии и связях с другими технологиями § но в проекте должен присутствовать кто-то более опытный 15% уровень знаний – низкий, ссылки на публикации о скорее теоретический, чем процессах практический. § Знают, что • Знают преимущества, существуют бизнесстоимость внедрения, к чему процессы, но никак не м. б. применимо, связь с связывают это понятие другими технологиями со своей ситуацией Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 40% 18
Противопоставление функционального и процессного подходов n. Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно n Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т. е. функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т. е. процессов). Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями n. У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и то и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию n. Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать? » , процессный «Как делать? » Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp n. Противоречий между двумя подходами не существует - они не 19
Функциональный и процессный подходы Начальник отдела Функциональный Отдел Отдел Отдел Функции отдела Функции отдела Функции отдела Процессный подход Владелец процесса 1 Процесс 1 Владелец процесса 3 Владелец процесса 2 Процесс 3 Регламентированный интерфейс взаимодействия процессов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 20
Регламентация деятельности при функциональном подходе Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 21
Регламентация деятельности процессном подходе Регламен т процесса 1 Регламен т процесса 2 Регламент подразделения Регламент подразделения Регламен т процесса 3 Регламент должности Регламент должности Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 22
Международные и российские стандарты по менеджменту качества n ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь n ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования n ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности n ГОСТ Р ИСО 9000 -2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь n ГОСТ Р ИСО 9001 -2001. Системы менеджмента качества. Требования n ГОСТ Р ИСО 9004 -2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Сертификат соответствия Госстандарт РФ Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 23
Системы менеджмента § § § Система менеджмента качества Система экологического менеджмента Система менеджмента охраны труда Система менеджмента информационной безопасности Система рационального использования зданий и сооружений § Система стратегического менеджмента § Система риск-менеджмента Процессный подход – это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 24
Литература по теме 1 1. Шеер А. -Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М. : Весть-Мета. Технология, 1999. 2. ИСО 9000: 2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 3. ИСО 9001: 2000. Системы менеджмента качества. Требования. 4. ИСО 9004: 2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. 5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М. : РИА Стандарты и качество, 2003. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 25
Спасибо за внимание. Вопросы? Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 26
Скачать презентацию Факультет бизнес-информатики Догмы спокойного прошлого не подходят для
Лекция-презентация Чеботарёв В.Г.pptx