Факторы, влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду Сухарев Виталий 1608
Исследовательский вопрос Какие факторы влияют на уровень доверия потребителя к интернет-брендам?
Переменные Зависимая – готовность потребителей покупать Независимая – доверие потребителей к интернет-бренду
Предмет и объект Предмет - доверие к бренду и факторы, влияющие на его формирование Объект – интернет-брендинг
Цель , задачи исследования Выяснить, как доверие потребителя к интернет бренду влияет на его покупательную способность, и какие факторы формируют само доверие.
Гипотезы Н 1. Чем выше безопасность, тем выше уровень доверия к бренду. Н 2. Если сайт хорошо защищает личную информацию клиентов, то уровень доверия к нему выше. Н 3. Хорошая репутация сайта и благосклонное к нему отношение связано с высоким уровнем доверия к бренду. Н 4. Уровень доверия к сайту, репутацию которому создает положительная реклама «из уст в уста» , выше, чем к сайту, репутация которого создана маркетинговой рекламой. Н 5. Положительный опыт, полученный на определенных сайтах, способствует высокому уровню доверия к бренду. Н 6. Уровень доверия к бренду повышается в зависимости от качества информации, представленной на сайте. H 7. Чем выше доверие к бренду в Интернете, тем выше приверженность ему.
Методология Качественный метод изучения темы Нашли людей и они прошли опрос по оценки важности факторов , которые устанавливают уровень доверия
Кого опрашивали? Аспиранты Манчестерского университета Средний возраст – 28. 7 Количество – 198 респондентов
Результаты. От чего зависит доверие к интернет-бренду? 1) безопасность 2) конфиденциальность 3) имя бренда 4) реклама «из уст в уста» 5) положительный опыт общения с Интер нетом 6) качество представленной информации
Оценка 5/10
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Факторы влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду Сухарев
Факторы, влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду.pptx