Facilities Management Begreber indsigt Historien

Facilities Management Begreber – indsigt – Historien – Udviklingen - Fremtiden Per Anker Jensen Professor Dansk Rengøringsteknisk Forening Hotel Svendborg 11. oktober 2016

Præsentation af mig • Uddannelse • • • Civilingeniør, CB 1978, DTU Ph. D 1985, DTU MBA BYG 2004, CBS • Ansættelser • • 2 DTU 1979 -1984 Rambøll 1985 -1991 DR 1991 -2005 • DR Ejendomme indtil 1999 • Assisterende projektchef for DR Byen fra 1999 DTU fra 1. april 2005 • DTU Byg indtil 31. december 2007 • DTU Management Engineering fra 1. januar 2008 • Leder af Center for Facilities Management – Realdania Forskning fra 1. januar 2008 • Professor i Facilities Management fra 1. januar 2009 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Disposition • Hvad er FM? • Definition og nøglebegreber • Hvor kommer FM fra? • Case fra DR • Udviklingen i FM • Trends og cases 3 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Hvad er Facilities Management - aktiviteter FACILITIES IKT LOKALER RECEPTION MILJØ INVENTAR CORE DRIFT BUSINESS PROJEKTER KANTINE RENHOLD FLYTNINGER EJENDOMSADM. 4 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 4

Hvad er Facilities Management - en ledelsesdisciplin • FM = ledelse af faciliteter eller facilitetsstyring • FM omfatter langt mere end bygningdrift • Facilities omfatter mere end bygninger • Management omfatter mere end drift • FM er en ledelsesdisciplin 5 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 5

Hvad er en facilitet i forhold til en bygning? • Hvad er en facilitet/faciliteter? (facility/facilities) • Er en facilitet det samme som en bygning? • Eller hvad adskiller en facilitet fra en bygning? 6 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 6

Danske ordbøger om Facilititet/Faciliteter Gyldendals Røde Fremmedordbog 10. udgave, København 1987 Facilitet Politikens nudansk ordbog 13. udgave, København 1987 Politikens nudansk ordbog med Etymologi, København, 2001 Føjelighed, elskværdighed Medgørlighed, føjelighed (nu sjæld. ) En installation eller et elektrisk udstyr, der gør livet bekvemt og lettere Bekvemmeligheder, let Udstyr, der gør livet adgang til visse bekvemt og lettere fordele (fx badeværelse) Menneskelig omgængelighed Latinsk: Facilitas = Lethed Faciliteter 7 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Fordele, bekvemmeligheder 7

Hvad er Facilities Management - DFM’s definition • Facilities Management er koordineret styring af alle former for fysisk og teknologisk støtte til virksomhedens primære arbejdsprocesser: • Ejendomme og lokaler. Køb, salg, leje, vedligehold, lokaledisponering, møblering, klima, renhold, affald og sikkerhed. • Informationsteknologi. Computerudstyr – hardware og software, telefonanlæg, kopiering, bibliotek. • Interne services. Post, kantine, reception, vagt/sikring, transport, rejser. 8 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 8

Hvad er Facilities Management - ændring i fokus Fra bygninger som tekniske anlæg Fra at undgå nedbrud og funktionssvigt Fra passivt at opret-holde ejendomsværdi Fra opdeling efter fag og funktioner 9 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Til faciliteter som ramme om aktiviteter Til at optimere ydeevne efter brugerbehov Til aktiv tilpasning til fremtidige behov Til helhedsbetragtninger og tværfaglig integration 9

Europæisk FM standard DS/EN 15221 -1 Facilities management = facility management: Integrering af processer i en virksomhed for at opretholde og udvikle de aftalte services, der understøtter og forbedrer effektiviteten af de primære aktiviteter 10 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Taksonomy for klassificerede facility produkter (DS/EN 15221 -4) Classified facility products Forslag til dansk oversættelse Space & Infrastructure Ejendomsdrift • Space • Outdoors • Cleaning • Workplace • Industry sector specific • Bygninger og lokaler • Terræn • Renhold • Arbejdsplads • Branchespecifik People & Organisation Services • Health, safety and security • Hospitality • Sundhed, sikkerhed og sikring • Catering • Reception, kontaktcenter og mødelokaler • IKT • Logistik • Virksomhedssupport • Organisationsspecifik • ICT • Logistics • Business support • Organisation specific 11 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

12 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Ny definition af FM (ISO 41011, på vej i 2016) facility management facilities management FM organizational function which integrates people, place and process within the built environment with the purpose of improving the quality of life of people and the productivity of the core business Note 1 to entry: Both terms facility management and facilities management can be used synonymously. In this document they are both referred to as FM. 13 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Hvad definerer primære aktiviteter og support aktiviteter? • Hvad er primære aktiviteter og support aktiviteter i din virksomhed? 14 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 14

Eksempel på FM i en større virskomhed gi e at r St 15 sk DTU Management Engineering, Technical University of Denmark t Ta k is kt O pe el n io t ra

Hvad er Facilities Management - opsummering • Fokus på at understøtte virksomhedens behov og udvikling • Tager ikke udgangspunkt i bygninger men i de aktiviteter, der skal foregå i bygninger • Brugernes arbejdsrelaterede behov er i centrum • Udvikling af fysiske rammer og omgivelser, der skaber værdi for kerneaktiviteterne • En ledelsesdisciplin som sikrer integration og optimering af supportfunktioner 16 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 16

Hvor kommer FM fra? 17 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 17

Faktorer bag udviklingen af FM 18 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Udviklingen af FM-relaterede funktioner i DR indtil 1988 19 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 19

Den vertikale integration af de FM-relaterede funktioner i 1988 20 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 20

Den fuldt integrerede FM-funktion i 1994 21 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 21

Professionelle FM foreningers indtog i Europa 2003 1992 1984 1992 2001 1991 19 86 1995 1996 2003 1998 1999 2001 1998 1991 1996 1995 2003 22 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

FM værdikæde Facilities Services 23 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Strategisk, taktisk og operationelt niveau samt in-house/outsourcing Strategisk niveau Taktisk niveau Operationelt niveau In-house 40% 24 Outsourced 60% DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

FM-leverandører 25 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Novozymes FM Deep dive 26 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

27 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

28 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

29 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

30 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Tendenser i kommuner - professionalisering • Større enheder med kommunalreform • Etablering af centrale ejendomsenheder • F. eks. København, Køge, Greve, Hillerød, Helsingør • BIM og digital aflevering • Ejendomsstrategier - arealoptimering • Nylige rapporter • KORA om benchmarking • FOA og CFM om organisation 31 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 31

Fremtiden for FM i Danmark - Viden og kompetencer • Forstå kernevirksomhedens/kundernes behov • Og overføre forståelsen til det operationalle niveau • Forstå virksomheders organisation • Og deres strategier • Portfolio + space management • Intelligent brug af nøgletal • Kvalificere medarbejdere til at foretage de rette beslutninger • Bæredygtighed 32 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Bæredygtig Facilities Management (Susanne Baslev Nielsen) Facilities Management (FM) Tilfredshed, økonomi Bæredygtig/sustainable FM: + Miljø, socialt, økonomisk Miljøvenlig FM: + Energi, vand, affald Energirigtig FM + KWh Klimavenlig FM + CO 2 FM for bæredygtig udvikling + Miljø, socialt, økonomisk 33 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

FM og merværdi 34 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

Konklusioner om udviklingen i FM • Ledelsesdisciplin baseret på vertikal og horisontal integration • Øget anerkendelse - Professionalisering • Øget marked - outsourcing • Globalisering – Internationale FM-aftaler • Teknologiudvikling – IT-understøttelse • Nye samarbejdsformer - partnerskaber og netværker • Ejendomsstrategier og arealoptimering • Merværdi, bæredygtighed og CSR 35 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 35

Essensen af FM • Faciliteter • Afpassede fysiske rammer • Afpassede serviceydelser • Koncept • Support af kernevirksomhed/-aktiviteter • Virksomheds-/kunde-/brugerorientering • Værktøjer • Professionalisme og sourcing • Internt/eksternt marked • Procesudvikling og værdiskabelse • Ledelse • Integration og koordination • Strategisk/taktisk/operationelt • Kort/lang tidshorisont 36 DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 36