Facebook и Linkedin как площадки для продвижения бизнеса

Facebook и Linkedin, как площадки для продвижения бизнеса. Примеры успешных кейсов для банков, страховых и полиграфических фирм Вита Кравчук 21. 06. 2011, Киев

С чего начать? Кто ЦА: есть ли они в соцсетях facebook| Linkedin Продукт/ компания: узнаваемость бренда, негатив, конкуренты Цель: удержание/ поиск клиентов, PR и тп. Инструмент: Тематические страницы/ Брендированные страницы О чем будем писать: контент (первичный/ вторичный) Ожидаемые результаты: лайки / говорят об этом Кто будет у Вас заниматься — минимум 2 часа в день Бюджет на рекламу на первые 2 -3 месяца

Отличия и преимущества соцсетей Плюсы: - длительный контакт / легкий доступ к соцсетям аудитории - возможность выборки аудитории / платежеспособная ЦА - вирусный эффект распространения контента - вовлечение аудитории в коммуникацию - возможность получения обратной связи - поддержка «слабых» связей - возможность сбора рекомендаций Минусы: - коммуникацию сложно контролировать - много информации: «спам» и «мусор» - постоянные изменения правил соцсетей Ваша задача: понять чем именно Вам могут помочь/ помешать соцсети SMM Group 3

Бюджет=результат? Вредные SMM-вопросы: - как мне «нагнать» друзей? - создавать ли «ботов» ? - сколько стоят 100 лайков странички? А 2000 лайков? - как «загнать» людей в группу? Если Ваш бюджет от 3 000 грн. в месяц Вам поможет реклама и SMM-щик из агентства: ) Если у Вас от 0 — 3 000 грн. Вам поможете только Вы: ) SMM Group 4

Вовлеченность аудитории? Только 3 -4% пользователей соцсетей «производят» контент: чтото пишут, постят Все остальные «пассивные потребители» Если у Вас всего 100 друзей, «активными» будут 1 -5 человек Если у Вас всего 100 лайков странички активными будут всего 1 -5 человек Пользователи не дружат и не общаются с брендами — им интересны люди — кто в Вашей компании может стать контактным лицом компании или ЛИЦОМ БРЕНДА?

http: //advermap. com. ua/rating/

Особенности B 2 C продаж • Человек покупает товар для себя/ близких людей • Относительно невысокая стоимость покупки • Клиент принимает индивидуальное решение. • Клиент совершает разовые покупки и не является экспертом в товаре; • эмоциональная составляющая покупки. • Короткий цикл продажи. • Относительно низкая стоимость приобретения клиента. • Действие эффекта масштаба и относительно низкая значимость отдельного клиента для бизнеса. • Продавцы продают однотипные товары • Высокая эффективность массовых коммуникаций, напр. рекламы Ваша задача — заранее оценить затраты и ожидаемые покупки из соцсетей

Специфика В 2 В продаж - Организация приобретает решение своих бизнес-задач; высокие риски принятия ошибочных решений. - Высокая стоимость покупки - Со стороны клиента и со стороны поставщика работают команды - С продавцом работают профессиональные закупщики и бизнес-эксперты; - Товар/ услуга оценивается по объективным, измеримым критериям - Длительный цикл продажи - Ограниченное число потенциальных клиентов и высокая значимость каждого клиента. - Продавцы не продают стандартный товар/услугу в процессе продаже. Ваша задача — понять есть ли люди принимающие решения о покупке Вашего товара/ услуги в соцсетях? Facebook. com сложно искать людей по должностям/ компаниям Linkedin. com создан для поиска людей по должностям/ компаниям SMM Group 8

Цикл продаж в соцсетях Ваша визитка — это Ваш профиль Ваши клиенты — это Ваши друзья в соцсетях или поклонники Вашей странички Этапы продаж в соцсетях: - найти/ заинтересовать ЦА - мониторить запросы/ негатив и реагировать - рассказать о преимуществах - уточнить потребность/ узнать мнение о товаре - предложить товар/ пригласить на событие или назначить встречу - быть постоянно «на связи»

Инструменты соцсетей • Социализация сайта • Создание контента • Голосования • Таргетированная реклама • Конкурсы • Фото с оффлайн-активностей • Инфографика • Скидки и акции • Профиль • Страница • Группа • События • Приложения

Facebook| Linked. In: профиль - Ваш профиль — Ваша визитка — он должен быть адекватным ЦА - заполните инфо о компании - привяжите Ваш профиль к Вашей корпоративной странице - FB: укажите себя в качестве хозяина корпоративной страницы — все посетители профиля будут видеть Вашу страницу - FB: пишите/ размещайте хотя бы раз в день на своей стене: цитаты, впечатления дня, мотиваторы, демотиваторы - FB: упоминайте других людей в Ваших записях Ставьте сначала @ и потом вводите ФИО человека - спрашивайте советов и помощи у Ваших друзей - FB: пишите хотя бы раз в неделю в заметках - будьте активны в соцсетях: ищите интересных людей, предлагайте им дружить, ищите события/ странички и присоединяйтесь/ комментируйте Главные моменты: пишите коротко, интересно, искренне и с учетом интересов Ваших друзей

Facebook: профиль Что любят: «котиков» , юмор и прикольный контент, красивые фото Как собрать друзей: - добавьте короткую ссылку профиля в визитки, эл. подпись в эл. Почте - напишите личные письма Вашим друзьям по эл. почте - разместите короткую ссылку профиля на сайте - добавляйте новых знакомых сразу в facebook О чем писать: будьте «в теме» Какие последние новости? Что может быть полезно? Скоро праздники? / Юмор: анекдоты, приколы Как стать лидером мнений? Большое кол-во друзей: больше 500 Постоянные интересные записи

Facebook: страница - нет: welcome-page: ( новостям, пресс-релизам, перепосту ссылок с сайта - да: коротким текстам, фотографиям, публикациям по теме в заметках, созданию событий - от имени своей странички Вы можете лайкать другие страницы и размещать/ лайкать контент - приглашение людей на страницу: если есть база, лучше послать личные сообщения по обычной почте и написать ЗАЧЕМ пользователю присоединяться, а не зачем Вы создали: ) - добавляйте короткую ссылку страницы на сайт, визитки, во все печатные материалы: брошуры, листовки и тп. Разница создания событий в профиле и на страничке: на страничке сохраняется архив, в профиле нет

Реклама в facebook Что работает в рекламе на facebook: - Слова, притягивающие внимание: «распродажа» , «быстро» , «бесплатно» , «надежность» , «новинка» , «гарантия» , «прибыльно» , «легко» , «секреты» , «советы» , «без вложений» , «открываем тайны» , «только сегодня» и т. п. - Цифры и факты - Юмор, интересные картинки - Используйте слова, которые побуждают к действию. Эмоционально окрашенная лексика сможет сделать ваше объявление более привлекательным. «Купите» , «закажите» , «приобретите» , «узнайте» , «откройте для себя» , «попробуйте сейчас» , «не мешкайте» , «последняя возможность»

Реклама на facebook - создавайте несколько объявлений Для каждой группы ключевых слов необходимо сделать 2 -3 (а можно и больше) объявления, которые будут активны одновременно. - Цена товара - Целевые страницы При составлении рекламной кампании стоит внимательно отнестись к подбору целевых страниц, на которые переходит пользователь при клике на объявление. - Не используйте ничего не значащие слова, лишние слова - Название компании в заголовке не дает преимущества

Кейс № 1: страховая компания Цель: повышение продаж физлицам в розничных точках Продукт: страхование авто (КАСКО, ОСАГО)/ страхование туристов Целевая аудитория: B 2 C м/ж 20+, у которых есть авто/ ездят отдыхать за границу География: Украина Сроки: до конца года Бюджет: 1 500 у. е в месяц Ресурсы заказчика: - 1 сотрудник, который может выделить 1 -2 часа в день

Решение 2 этапа: Сначала создание и развитие нейтральных тематических сообществ Постепенная интеграция инфо о страховой компании и продукции в сообщества Реализация Май — июнь созданы и развиваются 2 тематических сообщества в соцсети facebook Фишка сообществ: тематические недели Контекстная реклама таргетирована на ЦА по всей Украине Дневной бюджет рекламы: 30 уе в день Бюджет в месяц: 15 000 грн.

Тематические страницы

Кейс № 2: типография Цель: позиционирование в качестве премиум-полиграфии / донесение ценностей компании Продукт: печать дорогих и эксклюзивных каталогов, книг Целевая аудитория: B 2 B м/ж 25+, владельцы/ директора по маркетингу/ PR в крупных иностранных и украинских компаниях Сроки: 3 месяца Бюджет: 1 000 у. е в мес. Ресурсы заказчика: семейная компания, вся семья время от времени может писать и публиковать у себя в профилях

Решение 2 этапа: Сначала создание и развитие брендированного сообщества в facebook Паралельно — развитие личных профилей владельцев компании Cоздание тематической страницы для ЦА Реализация апрель — июнь созданы и развиваются 2 страницы в соцсети facebook Фишка страниц: экспертность/ полезность Контекстная реклама таргетирована на ЦА по всей Украине Дневной бюджет рекламы: 10 уе в день Бюджет в месяц: 8 000 грн.

Брендированная страница

Тематическая страница

Linkedin | linkedin. com - Социальная сеть Linked. In была основана Рэйдом Хоффманом в декабре 2002, запущена в мае 2003 - более 100 миллионов пользователей - более 250 000 пользователей из Украина - Linked. In - сеть профессионалов (руководители, владельцы) - «Качественная» аудитория - Linked. In - ресурс для общения с хорошо знакомыми людьми. Очень часто круг общения пользователя Linked. In состоит из людей одной с ним профессии - отлично структурированная и «подготовленная» целевая аудитория; - большое количество иностранных предпринимателей и бизнесменов, заинтересованных в новых рынках сбыта; - развитые сообщества, объединенные определенными отраслями бизнеса - «группы» ; SMM Group 24

http: //www. socialbakers. com/linkedin-statistics/ukraine

Linked. In: специфика - после появления русской версии — больше пользователей - доверие и высокое качество пользователей: нет ботов, невозможность спама, ограничение рекламы и ограничение добавления в друзья - возможность найти человека по должности и компании - linkedin рейтингует всех пользователей по кол-ву друзей и позволяет добавлять не всех: Контакты 1 -го уровня — Ваши друзья Контакты 2 -го уровня — друзья друзей Контакты 3 -го уровня — друзья друзей Люди находящиеся в одной группе SMM Group 26

SMM Group 27

SMM Group 28

Linkedin: инструменты - профиль - поиск контактов - страничка компании - профессиональные группы - события - рекомендации - личные сообщения SMM Group 29

Кейс: юридическая компания SMM Group 30

Поиск контактов

Что еще? - желательно, чтобы все партнеры и старшие юристы создали профили и были доступны для контактов; - профили должны быть надлежащим образом заполнены: обязательно фото, информация об образовании, наградах и хотя бы о двух предыдущих местах работы, а также ссылку на веб-сайт компании, контактный E-mail, телефон ресепшна; - положительные рекомендации в профилях от коллег и партнеров; - создайте свою страницу в разделе «Companies» - это облегчит потенциальным партнерам её поиск;

Что еще? - создать собственную корпоративную группу, которая бы объединяла всех сотрудников и существующих и потенциальных партнеров, представителей профильных СМИ; - управляющему партнеру, партнерам и старшим юристам желательно вступить в популярные украинские «нетворкинговые» и профильные группы (профессиональные) - облегчите потенциальным клиентам контакты с руководством и юристами компании;

Что еще? - на запросы, комментарии и мнения желательно реагировать максимально оперативно, направляя эти активности во благо имиджа компании. - для обеспечения популярности корпоративной группы среди представителей СМИ, потенциальных клиентов и просто пользователей сети, информацию в ней необходимо обновлять не реже, чем каждые 2 -3 дня. Определите языковой режим: русский/украинский или английский?

Контакты: ) Вита Кравчук Managing partner Business People / SMM Group 093 520 82 56 kravchuk@businessua. net Facebook. com/vitakravchuk Linkedin. com/vitakravchuk