Externalizarea o tendinţă ireversibilă Mircea Vuici

Externalizarea – o tendinţă ireversibilă ? Mircea Vuici, ITC Conferinţele Pieţei Financiare Outsourcing, ediţia III Bucureşti, 9 Noiembrie 2004 Mircea Vuici, ITC

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă Mega-contractele 2002 -2003 n n Durată 5, 10 ani Sute de milioane, miliarde de dolari Transfer de active fixe Transfer de personal, sute, mii de angajaţi BC Hydro – Accenture 10 ani, 1 mld. $, 1. 560 angajati HR, procurement, customer service P&G - HP 10 ani, 3 mld. $, 1. 800 angajati network operations, desktop, data centers, software, help- Nortel - Flextronics 2, 5 mld. $ annual, 2. 500 angajaţi desk operations manufacturing operations, including product integration, testing, and repair Mircea Vuici, ITC 2

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă Mega-contractele 2002 -2003 Contracte “majore” in 2002 – 2003 - contracte > 100 mil. $ 164 + 224 = 388 + 49% - contracte > 1 mld. $ 14 + 29 = 43 +105% - Valoare totala 83 + 119 = 202 mld. $ + 44% [Datamonitor, ian. 2004] Europa, cele mai mari 100 contracte, 2002 - 2003 - Media 0, 5 mld. $ / contract - Valoare totala 19 + 44 = 63 mld. $ - (IBM 26%) Mircea Vuici, ITC +44% [IDC, apr. 2004] 3

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă Piaţa mondială Servicii IT / Outsourcing IT / BPO Piaţa BPO 860 mld. $, 2003, 1. 200 mld. $, 2006 [IDC] Piaţa Servicii IT 569 mld. $, 2003, 606 mld. $, 2004 [Gartner] 490 mld. $, 2007 [IDC] Mega-contracte 200 mld. $, 2002 -2003 BPO IT 121 mld. $, 2004 [Gartner] 149 mld. $, 2005 [Kennedy Information] Mircea Vuici, ITC Financiar-contabil 47 mld. $, 2008 [IDC] Manufacturing (EMS) 103 mld. $, 2003 4

“Outsourcing – an irrereversible mega-trend” Jan Marriott, Gartner, 2003 Este ireversibilă ? Mircea Vuici, ITC 5

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? In-sourcing la JPMorgan Chase n 15 sept. 2004, JPMorgan Chase anunţă anularea contractului de outsourcing IT cu IBM (contract de 5 mld. $, 7 ani) după achiziţia Bank One CIO Austin Adams “Is Outsourcing On The Outs? “ [Business. Week] “Is In-Sourcing Back In ? ” [Michael F. Corbett & Associates ] “This is a wake-up call" [Gartner Research] "Don't take outsourcing for granted. " [Gartner Research] Mircea Vuici, ITC 6

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? Intrebări. Scenarii alarmiste n Mega-outsourcing-ul BPO în 2002 -003 – o supra-încălzire ? n n n Se contractează pe un deceniu înainte schimbări radicale în modul de funcţionare al companiilor. Insuficient feed-back Rezultate relevante – după 1, 5 – 2 ani Sindromul Vioxx Ce se externalizează. Unde se opreşte outsourcing-ul ? valoare core ciclu de viaţă n n Dependenţa de furnizori. Inovarea ? Perspectiva concentrării şi poziţiilor dominante Mircea Vuici, ITC 7

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? In-sourcing la JPMorgan Chase n n n JPMorgan Chase - un caz izolat Revenirea la in-sourcing NU este o tendinţă Doar 3% din firme au renunţat la externalizare in 2000 -2003 [Gartner survey, 2003] n O altă fuziune - Bank of America / Fleet. Boston - extinderea externalizării IT (EDS) şi a componentei offshore (Continuum Solutions, Hyderabad) De ce a provocat atâta emoţie ? Mircea Vuici, ITC 8

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? In-sourcing la JPMorgan Chase Austin Adams, CIO JPMorgan Chase: Outsourcing "Having the majority of the work performed by employees gives us the best shot at technology being a competitive advantage, " "Our new. Outsourcing will give us competitive advantages, capabilities accelerate innovation, and enable us to become more streamlined and efficient. " Exact argumentele outsourcing-ului ! Mircea Vuici, ITC 9

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? Ce spun experţii n “Outsourcing is not the goal, business improvement is” [Michael F. Corbett, oct. 2004] Real Outsourcing Value: ROV = (Business Case x (Speed + Flexibility)) ^ Innovation n n Outsourcing - Cost savings driven Growth and innovation driven Outsourcing relationship management. [Gartner Outsourcing and IT Services Summit 2004] n n Echipa internă. Expertiza internă Procese formale de co-administrare a relaţiilor de outsourcing (strategie, integrare, comercial, audit, feedback/raportare) n Managementul activ al Încrederii Mircea Vuici, ITC 10

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? Evoluţii 2004 ·Controlul intern. Administrarea externalizării ·Divizarea contractelor Furnizor unic Vs furnizori multipli specializaţi ·Renegocierea clauzelor de performanţă şi monitorizare ·Obiective privind inovarea ·Conformitatea cu schimbările legislative Sarbanes-Oxley Act, CA SB 1386: the Database Breach Notification Security Act, Health Information Portability and Accountability Act (HIPAA). ·Controlul externalizării în lanţ Mircea Vuici, ITC GM “Generaţia a 3 -a de outsourcing”. Unificare a procedurilor, controlată de dept. IT GM BC Hydro 9 unităţi de management al externalizării Aplicaţie sw internă pentru urmărirea perf. GM De la furnizor unic (EDS) la 13 furnizori IT P&G Furnizor IT – HP. Furnizor HR – IBM Sprint – IBM (CRM services) Obiective: rata rezolvării din primul telefon, indicele de satisfacţie cf. J. D. Power & Ass IBM Contractul IBM-PTT (Portugalia) Participare departamentelor R&D la contractele de outsourcing Heartland Information Services, Ohio University of California. Medical Center Procesare înregistrări medicale. Externalizare în lanţ (Bangalore) 11

România. Piaţa internă de outsourcing n n Intârziere faţă de economiile dezvoltate – 5 – 10 ani ? Cultură, mentalităţi n n n Traditia rezolvărilor in-house Cultură orientată pe proiect / servicii Problema controlului proceselor Sensibilitate la costul investiţiei Evoluţie neuniformă (în funcţie de verticale şi de gradul de restructurare) Externalizarea în România – “growth driven“ mai mult decât “cost saving driven” n n n Creşterea economiei româneşti a inceput o dată cu recesiunea mondială paralela cu piaţa ERP adecvarea mesajului furnizorilor Mircea Vuici, ITC 12

România. Piaţa internă de outsourcing De reţinut din mesajele evoluţiilor mondiale n Integrarea externalizării în strategia de dezvoltare a organizaţiei n Administrarea externalizării. Relationship management n Importanţa echipei interne n Clauzele privind performanţele şi monitorizarea lor n Securitatea şi protecţia datelor Mircea Vuici, ITC 13

România. Piaţa de servicii şi outsourcing IT România faţă de ţările din regiune Piaţa servicii IT, 2003, mil. $ Include - IS outsourcing - Network & Desktop Outsourcing - Application Management Outsourcing Piaţa servicii IT, 2003, $/locuitor Sursa – Rapoartele IDC, 2004 Mircea Vuici, ITC 14

România. Piaţa de servicii şi outsourcing IT Potenţialul de creştere Specialişti IT&C în economie şi administraţia publică (2002) Total 68. 000 specialişti IT&C (2002) 16% - în industria IT (firmele CAEN 72 şi 30) 84% (57. 000) - in-house oare ce fac atâţia ? Sursa - Institutul Naţional de Statistică, anchetele speciale pentru Societatea Informaţională Prin ANIS Mircea Vuici, ITC 15

România. Piaţa de servicii şi outsourcing IT Potenţialul de creştere Piaţa de servicii IT şi consumul intern (Digital Planet 2002) Total piaţă + consum intern 160 mil. $ 64% - consum intern (in-house, costurile personalului propriu) Sursa – Digital Planet 2002, WITSA, IDC Transferul consumului intern către piaţă (industria de servicii şi outsourcing IT) Mircea Vuici, ITC 16

Externalizarea – o mega-tendinţă ireversibilă ? Vă mulţumesc ! Mircea Vuici, ITC Conferinţele Pieţei Financiare Outsourcing, ediţia III Bucureşti, 9 Noiembrie 2004 Mircea Vuici, ITC 17