EXPERIÊNCIA DO HEMOCENTRO UNICAMP NA AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE

EXPERIÊNCIA DO HEMOCENTRO/UNICAMP NA AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

Por que qualificar o fornecedor ? ? ? Fatores que motivam a avaliação de fornecedores: • Problemas acarretados por fornecedores no dia a dia da organização; • Falta de comprometimento de ambas as partes em relação a aumentos/ reduções de programações; • Grande número de fornecedores.

Por que qualificar o fornecedor ? ? ? • “Obrigatoriedade” dos serviços públicos perante a Lei 8666/93; • Atendimento às Norma ISO 9001; • Redução dos estoques.

A evolução no relacionamento com os fornecedores • Fornecedores não são vistos como “entregadores” de matérias primas ou serviços, e sim como “parceiros” do negócio; • Um mercado mais competitivo exige um relacionamento clientefornecedor bem estruturado;

A evolução do relacionamento com os fornecedores • A seleção, avaliação e qualificação de fornecedores torna-se um dos principais aspectos na construção da estratégia de negócio da organização.

Requisitos da NBR ISO 9001: 2000 • Requisito 7. 4 : Aquisição: – 7. 4. 1 Processo de aquisição. – 7. 4. 2 Informações de aquisições. – 7. 4. 3 Verificação do produto adquirido.

7. 4. 1 Processo de Aquisição • A organização deve controlar seu processo para assegurar a compra de produtos conforme seus requisitos. • O tipo e abrangência desse controle depende do impacto do produto comprado no produto final.

7. 4. 2 Informações de Aquisição • Os documentos de compras devem conter informações claras, que descrevam o produto a ser adquirido, incluindo: – Requisitos para aprovação ou qualificação do produto; – Qualificação pessoal/ Serviço; – Requisitos do Sistema de gestão da qualidade.

7. 4. 3 Verificação do Produto Adquirido • A organização deve estabelecer e implementar inspeção ou outras atividades necessárias, para assegurar que o produto adquirido, atenda aos requisitos de aquisição especificados.

Como é feito isto no Hemocentro? ? ? • Através do Serviço de Suprimentos - Assessoria Técnica de Materiais, com a participação dos responsáveis dos diferentes processos de produção e a participação do Serviço de Almoxarifado.

Qual a função desta assessoria técnica? ? • Identificar junto aos usuários, as especificações e documentos complementares do produto a ser adquirido; - Verificar a necessidade de aprovação anterior do material (parecer técnico) e especificações técnicas do produto (bula e laudos técnicos);

Qual a função desta assessoria técnica? ? - Contatar os fornecedores no processo de pré aquisição dos materiais; - Acompanhar junto ao almoxarifado a performance do produto na entrega;

Qual a função desta assessoria técnica? ? - Contatar fornecedores quando os requisitos de aquisição não forem cumpridos, durante sua utilização e imperceptíveis na avaliação inicial do lote (RNC); - Manter sempre os fornecedores atualizados com relação à sua performance no Hemocentro.

Em que momento é realizada a qualificação? ? • Em qualquer momento : – Após o conhecimento de um novo produto e/ou fornecedor no mercado, desde que haja interesse da instituição; – Durante o processo de licitação avaliando inicialmente o custo do produto;

Etapas Para Qualificação 1. Determinar os itens críticos por processo. – Itens críticos : são produtos ou serviços que podem afetar diretamente a qualidade do nosso produto ou serviço final. Cada unidade de processo definiu seus itens.

Etapas Para Qualificação 2 - Estabelecer requisitos de recebimento / almoxarifado e as avaliações para aprovação dos lotes/áreas; -Almoxarifado: embalagem, bula, entrega do laudo, temperatura , data de validade etc. – registrados em PO. – Área: inspeção da embalagem, laudos; testes – descritos nos respectivos POs.

ETAPAS PARA QUALIFICAÇÃO 3 - Escolha dos Métodos Produtos/Serviços Métodos de Avaliação I PTA II exp. III IV hist. visita Forn. in loco V cert ISO x x x Serviços de manutenção x x Serviços de calibração x x Serviços de validação x x x Serviços de auditoria da qualidade x Serviços de transportes x Materiais e insumos críticos VI cert. audi x x

Etapas Para Qualificação 4 - Fazer o feedback com o fornecedor afim de informar os métodos escolhidos para qualificação. 5 - Fazer o feedback para informar os resultados da qualificação.

Etapas Para Qualificação 6 -Manter registros sobre os dados de qualificação - Todas as etapas de qualificação devem ser registradas pelas respectivas áreas e comunicadas ao ARM.

AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA QUALIFICAÇÃO Acompanhamento da performance do fornecedor. Acompanhamento da qualidade: – Através das RNCs emitidas pelos usuários – avaliação semestral com notificação ao fornecedor. . Resultando: plano de melhoria a ser monitorado pelo ARM; desqualificação ou manutenção da qualificação.

AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA QUALIFICAÇÃO Desempenho de serviço: Através da avaliação semestral – informações do usuário do serviço. Acompanhamento das entregas: – Através das informações do almoxarifado – data entrega/prazo/ entrega de laudos de análise. • índice de entrega, com avaliação semestral e notificação ao fornecedor.

Índice de Entrega • IE (%) = n 0 de pontos obtidos x 100 n 0 de pontos possíveis § No de pontos possíveis = ( no de entregas realizadas no período) x 100 § N 0 de pontos obtidos = ( n 0 de pontos possíveis) – ( n 0 total de deméritos) § N 0 total de deméritos é calculado somando-se os deméritos de todas as entregas, conforme tabela:

Tabela índice de entrega Atraso na entrega de materiais 40 pontos Mais que 5 dias 100 pontos Até 5 dias Atraso na entrega de laudos Até 5 dias 20 pontos De 6 a 10 dias 40 pontos Mais que 10 dias 100 pontos Classificação do Fornecedor: IE = 100 80 IE 100 60 IE 80 IE 60 : Ótimo : Bom : Regular : insatisfatório

RESULTADO DA CLASSIFICAÇÃO DO FORNECEDOR • Regular: comunicar via carta solicitando ações imediatas de melhoria. • Insatisfatório: comunicar por carta o desempenho, convocando o fornecedor ao Hemocentro, para que apresente um plano formal a ser acompanhado pelo ARM. • Reincidência de desempenho insatisfatório – o ARM abrirá uma SAC( solicitação de ação corretiva) podendo propor a desqualificação do fornecedor à diretoria.

INDICADORES DA QUALIDADE: ENTREGA DE MATERIAL Segundo semestre 2003

Meta do Hemocentro • Qualificar e desenvolver o maior número de fornecedores, para que possamos garantir melhor qualidade em nossos produtos, menor custo, podendo assim atender nossos clientes sempre com segurança.