Эволюция управленческих взглядов от Фредерика Тейлора и научного

Эволюция управленческих взглядов от Фредерика Тейлора и научного управления до Майкла Хаммера и реинжиниринга корпорации Автор – Михаил Васянин Ingroup Consulting http: //ingru. ru

Что выбрать? • Каждый год в мире появляется около 11 000 новых деловых книг (по данным организации Bowker, которая занимается присвоением изданиям международных номеров ISBN). • 19 040 русскоязычных бизнес книг содержит сайт Ozon. ru. • В сети Интернет содержится больше 110 миллионов записей в блогах, имеющих то или иное отношение к бизнес-тематике (согласно Google Blog Search). • За последние 30 лет написано столько книг по бизнесу, сколько за всю историю человечества до этого (по данным экспертов). • Стоимость классической программы MBA составляет несколько миллионов рублей (например, в школе управления «Сколково» - 3 600 000 руб. )

Сплошные шарлатаны • Под удобной ширмой тумана скрываются очевидные вещи (например, «управление тотальным качеством» ). • Теории по управлению быстро устаревают, уступая место новым теориям, которые в свою очередь предлагают старое «в новой обёртке» . • Авторы книг «накручивают тиражи» (например, в 1995 г. было тайно выкуплено 10000 экземпляров книги «Дисциплина рыночных лидеров» , а затем и 7500 экземпляров книги «Реинжиниринг корпорации» ) • Консультантов по управлению называют «стоматологами бизнеса» (стоимость услуг большой тройки консалтинговых компаний (Mc. Kinsey, Bain, BCG) начинается от 300 000 $)

Эволюция управления

«Приливы и отливы» в теоретических изысканиях

Донаучный этап в управлении • Сунь-Цзы – «Искусство войны» 500 г. до н. э. • Никколо Макиавелли (1469 1527) – «Государь» , «Рассуждения о первой декаде Тита Ливия» , «Правитель» • Адам Смит (1723 1790) «Исследование о природе и причинах богатства народов» • Эли Уитни (1765 1835) – американский промышленник, производивший ружья из взаимозаменяемых деталей и изобретший тем самым сборочный конвейер.

Школа научного управления (1885 -1920) Фредерик Уинслоу Тейлор(1856 1915) Монография «Принципы научного управления» , 1911 Фрэнк и Лилиан Гилбреты (1868 1924) (1878 1923) Основной метод: хронометраж Пример: работа лопатой Пример: кладка кирпичей Результат: повышение Результат: скорость производительности в кладки повысилась со 120 3, 5 раза, сокращение кирпичей в час до 350 работников в 3, 5 раза, повышение оплаты труда в 1, 5 раза

Школа научного управления (1885 -1920) Кароль Адамецки (1866 – 1933) Генри Гантт (1861 1919) Основной метод: хронометраж и гармонограмма или диаграмма Гантта Графически изображали план будущих действий Задача: как быстрее всего обжарить 5 6 7 котлеты с двух сторон при 1 2 3 4 три 8 9 10 11 12 13 14 15 условии того, что на сковороде одновременно умещается только Первая котлета две котлеты, а Вторая котлетасторона обжаривается до готовности за 5 каждая минут? Третья котлета

Школа научного управления (1885 -1920) Гаррингтон Эмерсон (1853 1931) 12 принципов производительности Генри Форд (1863 1947) Конвейер, стандартизация, массовое производство Алексей Капитонович Гастев (1882 1938) Центральный институт труда 17 правил увеличения производительности

Административная школа (1920 -1950) Анри Файоль (1841 1925) 5 функций и 14 принципов управления Процессный подход Альфред Причард Слоун (1875 1966) Считается создателем классической дивизиональной организационной схемы «Дженерал Моторс» Макс Вебер (1864 1920) Бюрократическая модель управления

Бюрократическая модель Макса Вебера Разделение труда осуществляется в соответствии с четкими определениями полномочий и ответственности работников. Должности организуются в иерархическую структуру. Отбор и продвижение сотрудников по службе осуществляется в соответствии с их квалификацией. Все административные акты и решения оформляются в письменном виде. Менеджеры не являются собственниками организации. Менеджеры работают в соответствии с правилами и процедурами, что, как предполагается, гарантирует надежность, предсказуемость их поведения.

Критика бюрократии Социолог Роберт Мертон в работе «Бюрократическая структура и личность» отмечал , что приверженность правилам, первоначально задуманным как средство для достижения определенного результата, постепенно превращается в самоцель, т. е. происходит известный процесс подмены целей, из за чего «средство становится целью» . Вопрос: почему управленцы строго придерживаются правил и процедур? Ответ: основная мотивация для чиновника – продвижение по службе с постепенно возрастающим жалованием. Основной критерий продвижения скрупулезное выполнение должностных обязанностей и наличие формальных свидетельств (сертификаты, дипломы и т. д. )

Критика бюрократии Вопрос: почему руководство не меняет подобный порядок вещей? Ответ: повышение по службе фактически происходит по принципу старшинства, поэтому те, кто находится ближе к «вершине» и следовательно имеют существенные привилегии и обладают значительными благами контролируют как соблюдение правил и процедур нижестоящими, так и сохранение нейтралитета вышестоящим. Вопрос: почему происходит разрастание бюрократического аппарата? Ответ: содержится в следующих публикациях: Андрей Лазарчук, Пётр Лелик «Голем хочет жить» , 1987. Лоуренс Питер «Принцип Питера, или почему дела идут вкривь и вкось» , 1971.

Школа человеческих отношений (1930 -1950) Элтон Мэйо (1880 1949) Хоторнский эксперимент (1924 1932) Мэри Фоллет (1868 1933) Изучала способы разрешения конфликтов, лидерство Честер Барнард (1886 – 1961) Проблемы кооперации, неформальной организации, концепция принятия власти

Хоторнский эксперимент Общее название ряда (четыре этапа) экспериментов по изучению производительности труда рабочих, проводившихся с 1924 по 1933 гг. в г. Хоторне (штат Иллинойс, США) на заводе чикагской компании Western Electric под руководством Элтона Мэйо и Фрица Ротлисбергера, присоединившихся к эксперименту в 1927 г. Хоторнский эффект – слишком активное участие исследователей в эксперименте может отразиться на результатах последнего

Эволюция управления

Школа поведенческих наук (1950 – н. в. ) Теории лидерства Теории мотивации

Эксперимент Стэнли Милгрэм

Уолтер Мишел и Marshmallow Test

Теории лидерства 1. Теории лидерских качеств 2. Теории лидерского поведения 3. Концепции ситуационного лидерства 4. Новые концепции лидерства

Теории лидерских качеств • Ральф Стогдилл, Ричард Манн, Уоррен Беннис и др. авторы выделяли различные качества успешных лидеров, которые в конце концов были объединены в четыре группы: o физиологические o психологические или эмоциональные o умственные или интеллектуальные o личностные деловые • Теория X и теория Y Дугласа Мак. Грегора, дополненная теорией Z Уильяма Оучи

Теории лидерского поведения Три стиля руководства Курта Левина Исследования Университета штата Огайо Исследования Мичиганского университета Системы управления Ренсиса Лайкерта Управленческая решётка Роберта Блейка и Джейн Моутон Концепция вознаграждения и наказания Концепция заменителей лидерства

Управленческая решётка Роберта Блейка и Джейн Моутон

Концепции ситуационного лидерства Континуум лидерского поведения Роберта Танненбаума и Уоррена Шмидта Модель ситуационного лидерства Фреда Фидлера Модель ситуационного лидерства Пола Херсея и Кеннета Бланшарда Модель «путь-цель» Роберта Хауса и Теренса Митчелла Модель Стинсона и Джонсона Ситуационная модель принятия решения Виктора Врума – Филиппа Йеттона – Артура Яго

Новые концепции лидерства Руководители 5 -го уровня Джима Коллинза и 8 -ой навык Стивена Кови Концепция атрибутивного лидерства или причинноследственный подход к изучению лидерства Концепция харизматического лидерства Концепция преобразующего лидерства или лидерство для изменений

Модель ситуационного лидерства Пола Херсея и Кеннета Бланшарда Четыре стадии зрелости последователей: M 1. Люди не способны и не желают работать. Они либо некомпетентны, либо не уверены в себе. М 2. Люди не способны, но желают работать. У них есть мотивация, но нет навыков и умений. МЗ. Люди способны, но не желают работать. Их не привлекает то, что предлагает руководитель. М 4. Люди способны и желают делать то, что предлагает им лидер. Указывающий стиль (S 1) Наставляющий стиль (S 2) Поддерживающий стиль (S 3) Делегирующий стиль (S 4) M 1 S 1 M 2 S 2 M 3 S 3 M 4 S 4

Теории мотивации 1. Первоначальные теории мотивации 2. Содержательные теории мотивации 3. Процессные теории мотивации

Содержательные теории мотивации Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу Теория потребностей Дугласа Мак. Клелланда Двухфакторная теория Фредерика Герцберга

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу

Процессные теории мотивации Теория ожиданий Виктора Врума Модель Лаймана Портера и Эдварда Лоулера Теория справедливости Джона Стейси Адамса

Модель Лаймана Портера и Эдварда Лоулера

Групповое влияние Социальная фасилитация Социальная леность Деиндивидуализация Групповая поляризация «Огруппленное» мышление Влияние меньшинства

Производственная кинодрама в СССР Премия, 1974, режиссёр – Сергей Микаэлян Мы, нижеподписавшиеся, 1980, режиссёр – Татьяна Лиознова Председатель, 1964, режиссёр – Алексей Салтыков Магистраль, 1982, режиссёр – Виктор Трегубович Обратная связь, 1977, режиссёр – Виктор Трегубович Собственное мнение, 1977, режиссёр – Юлий Карасик Человек на своём месте, 1972, режиссёр – Алексей Сахаров

Эволюция управления

Наука управления (исследование операций или экономикоматематические методы в управлении) • Линейное программирование – это программное распределение ограниченных ре сурсов наилучшим способом в соответствии с поставленными целями. • Управление очередями • Сетевое планирование • Теория игр математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов

Линейное программирование Леонид Витальевич Канторович (1912 1986) – в 1938 году в возрасте 25 лет и будучи профессором Ленинградского университета решил задачу оптимальной загрузки оборудования предприятия, производящего фанеру, за что позже стал лауреатом Нобелевской премии.

Задача Задание: рассчитать наивыгоднейшую загрузку станков. Условие: имеется группа из трёх станков, каждый из которых может производить два типа деталей: А и Б. Производительность каждого из станков по разным типам деталей различна: станок № 1 производит в одну минуту 5 деталей А или 5 деталей Б; станок № 2 производит в одну минуту 6 деталей А или 2 детали Б; станок № 3 производит в одну минуту 5 деталей А или 3 детали Б. При этом станки не должны простаивать и количество произведённых деталей А должно равняться числу деталей Б (например, в случае гаек и болтов). Время работы одной смены – 360 минут.

Глазомерное решение Станок Производительность станка Продолжительность работы (количество деталей за время станка (мин) работы) Деталь А Б № 1 360 0 1800 0 № 2 0 360 0 720 № 3 0 360 0 1080 Общее количество выпущенной продукции: 1800+1800=3600 деталей

Область допустимых планов

Оптимальное решение Производительность станка (количество деталей за время Продолжительность Станок работы станка (мин) работы) Деталь А Б № 1 0 360 0 1800 № 2 90 270 540 № 3 360 0 1800 0 Общее количество выпущенной продукции: 2340+2340=4680 деталей Производительность станка (количество деталей за время Продолжительность Станок работы станка (мин) работы) Деталь А Б № 1 0 360 0 1800 № 2 360 0 2160 0 № 3 90 270 430 810 Общее количество выпущенной продукции: 2610+2610=5220 деталей

Эмпирическая школа (ситуационный подход) Питер Фердинанд Друкер (1909 2005) Журнал «Bussiness Week» назвал Питера Друкера «человеком, который изобрел менеджмент» . Управлении по целям (Management by Objectives - МВО) – система менеджмента, в соответствии с которой конкретные рабочие цели вырабатываются совместно с подчиненными и их менеджерами, прогресс продвижения к ним периодически оценивается, а вознаграждения распределяются на основе этой оценки. Монография – «Эффективный руководитель»

Системный подход • Системный подход – , А. А. Богданов (1873 1928), Людвиг Берталанфи (1901 1972) • Кибернетика – Норберт Винер, А. И. Берг, А. Н. Колмогоров, В. М. Глушаков Контроллинг и управленческий учёт • Система сбалансированных показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC) – область стратегического контроллинга • Бюджетирование • Ключевые показатели эффективности (КПЭ, Key Performance Indicators, KPI)

Всеобщее управление качеством Основной тезис – получение качественной продукции и услуг сразу, без ожидания окончательной проверки на наличие ошибок и дефектов. Уильям Эдвардс Деминг (1900 – 1993) Основные элементы TQM: • Вовлечение работников. • Фокусирование внимания на покупателях. • Контрольные сравнения • Постоянные улучшения Бережливое производство, Шесть сигм (количество дефектов не более 3, 4 на миллион), Кайдзен – непрерывное совершенствование Джеффри Лайкерт «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира» .

Теория ограничений Голдратта Элияху Моше Голдратт (1948 – 2011) Сила цепи определяется её слабейшим звеном Эффективность любого рода деятельности зависит от умения находить и управлять ограничениями – «узкими местами» системы, её слабыми сторонами Книга «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»

Эволюция управления

Научающаяся организация Большинство людей, работающих в современных компаниях, занимается умственным трудом, то есть создает, систематизирует и применяет знания. Чтобы в этих условиях компания оставалась конкурентоспособной, она должна стать обучающейся организацией. Условия непрерывного организационного обучения: • Командная структура • Наделение властью (делегирование полномочий) • Открытость информации Пример: в 2015 году компания Zappos отказалась от вертикальной структуры и установила холакратию (от греч. holos – «целый» ). Книги Питер Сенге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации»

Реинжиниринг Майкл Хаммер и Джеймс Чампи ввели это понятие в 1993 году. Реинжиниринг – это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности. Переход от функционального к процессному подходу

Управление технологически ориентированным рабочим местом • Электронный бизнес (CRM, ERP и др. ) • Аутсорсинг • Аутстаффинг • Удалённая работа • Профессиональная сервисная фирма (PSF) Тома Питерса

Большие данные BIG DATA можно определить как подход в получении нового знания через анализ больших массивов данных. По прогнозам IDC, количество данных на планете будет как минимум удваиваться каждые два года вплоть до 2020 года. Люди, которые заполняют заявку на кредит только прописными или только строчными буквами, с большей вероятностью не расплатятся по кредиту, чем те, кто пишет и прописными, и строчными, согласно указаниям в анкете. Книга Виктор Майер Шенбергер, Кеннет Кукьер «Большие данные. Революция, которая изменит то, как мы живем, работаем и мыслим» Фильм – «Человек, который изменил всё»

Большие данные в HR • Работники, которые пользуются браузерами Chrome или Firefox, демонстрируют лучшие результаты, чем те, кто пользуется Internet Explorer или Safari. Они, в частности, работают в компании дольше, на 15% меньше прогуливают или болеют, и клиенты ими чаще довольны (по данным Evolv). • Работники с уголовным прошлым на 1– 1, 5% продуктивнее, чем сотрудники без такого опыта (по данным Evolv). • Средний балл в аттестате или дипломе никак не коррелирует с успехами сотрудника на работе (по данным исследований Google) • Шаговая доступность до места работы снижает текучесть кадров на 58 % (по данным Evolv). • Работники, которые относят себя к числу законопослушных и заявляют, что они любят соблюдать правила, на деле нарушают правила на 67% чаще, чем их более скромные и честные коллеги (по данным Evolv).

Принцип избыточного разнообразия Принцип оптимальной фрагментации В процессе развития Слиш ком мно го организаций постоянно со пер ни чес тва в возникают кризисные сис те ме чре вато пол ным ситуации, в ко торых бар да ком и на ибо лее по лез ны ми бес пре делом, слиш ком для вы жива ния и ма ло – чванс твом и пе рехо да в но вое кос ной ка чес тво ока зыва ют ся не адап та бель ностью. не кие «ле вые» , по боч ные (Рэн далл Кол линз и чер ты, ра нее Джа ред Дай мон д) ка зав ши еся из бы точ ны ми.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПЕРВИЧНЫХ КОЛЛЕКТИВОВ «ЛИДЕРСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ» • • • • С 17 по 21 августа Развитие лидерских компетенций пять вечеров по пять Командный стиль работы и создание команды часов Управление межличностными конфликтами Управление коммуникациями и групповыми нормами Теории мотивации и приёмы нематериальной мотивации Формирование социально психологического климата в коллективе Управление изменениями Управление проектами и организация труда Управление собственной карьерой Теория – 40 % времени Проведение совещаний Наставничество. Делегирование. Коучинг Отработка навыка – 30 % Работа со смежными отделами и руководителем Групповое обсуждение – 30 % Оценка кандидата или сотрудника Планирование и контроль работы подчинённых Проведение дисциплинарной беседы http: //ingru. ru Тел. : 51 93 48, 51 93 46