Эволюция концепций компьютерных систем поддержки управления Укрупненная

Эволюция концепций компьютерных систем поддержки управления

Укрупненная схема предприятия: производство, организация и управление Система принятия решений Система поддержки принятия решений Системы сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации Информация обратной связи Энергоносители, сырьё, материалы Управляющее воздействие Подготовка и обслуживание производства Собственно производство Сбыт готовой продукции Отходы Готовая продукция

информационная СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Предприятие как Система

ЦЕПОЧКА НАРАЩИВАНИЯ СТОИМОСТИ ПРОДУКТОВ

ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ добавления стоимости и обеспечивающих процессов для производственной компании

Система моделей предприятия Блок 1. «Стратегическое управление» n Блок 2 «Моделирование бизнеспроцессов» (Модель организационной структуры. Функциональное n моделирование. Модели процессов. ) n n Система моделей строится на основе системного взгляда на деятельность предприятия. Основа для проведения аналитической и управленческой работы. Система информации приобретает структурированный вид.

ИТ участвует в исполнении основных и вспомогательных процессов на предприятии

ИС и бизнес процессы Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используются ресурсы и в результате этой деятельности на выходе – создается продукт, представляющий ценность для потребителя. n ИС участвуют в исполнении как основных, так и вспомогательных процессов Технология n

Моделирование бизнес-процессов Блок диаграммы стандарта IDEF 0

Моделирование бизнес-процессов Декомпозиция Диаграммы

Моделирование бизнес-процессов n n n n Организационная структура имеет функциональную направленность, т. е. подразделение выполняет определенную функцию. Функциональное моделирование используется для моделирования бизнес-процессов (IDEF 0) Функциональное моделирование создает картину ключевых видов деятельности предприятия. Модели процессов Два вида диаграмм: контекстная и декомпозированная. Композитная диаграмма включает элементы: вход, результат, ресурсы, управление Декомпозированные диаграммы представляют собой последовательное иерархическое деление от общего представления деятельности организации до детального разложения на составляющие фрагменты, а также моделируется их взаимосвязь Уровни декомпозиции: Предприятие Функции Процессы Действия Задания Шаги Функции – самые крупные единицы описания деятельности, они состоят из процессов В результате построения модели мы получаем детальное описание деятельности предприятия, представленное в виде иерархического дерева

Реинжиниринг бизнес-процессов n n n Реинжиниринг бизнес-процессов – подход к реструктуризации деятельности организации, который предполагает фундаментальное и радикальное переосмысление основных процессов РБП – модификация основных процессов, направленная на повышение эффективности добавления ценности продукта Основные бизнес-процессы преобразуются в цепочку наращивания потребительской стоимости, отслеживается наращивание потребительской стоимости Упрощаются (исключается дублирование), преобразуются и ликвидируются отдельные этапы, не добавляющие потребительской стоимости. Применяются количественные методы и инструментальные средства моделирования и оптимизации бизнес-процессов Показатель эффективности (количественная оценка результата процесса: время, стоимость)

Методология управления

Обобщенная модель управления

Модель цикла управления Цикл управленческой деятельности и основные функции управления PDCA n n n Планирование Организация Стимулирование Контроль n n n Планируй Делай Проверяй Воздействуй

Этапы управленческого цикла n n n n Сбор информации для выработки и принятия управленческого решения Планирование – разработка и принятие управленческого решения Реализация, исполнение управленческого решения Учет результатов реализации управленческого решения Контроль – сравнение факта с намеченными результатами и построение контрольных индикаторов, оценивающих степень их достижения Анализ – выявление и анализ причин отклонения от намеченных результатов Регулирование хода исполнения управленческого решения, коррекция

Комплекс задач управления n n n n Мониторинг и анализ текущего состояния Прогноз развития ситуации Целеполагание Выбор технологии деятельности Планирование и распределение ресурсов Стимулирование (мотивация) Контроль и оперативное управление Анализ и улучшение деятельности

ИТ поддерживают функционирование системы управления: по горизонтали (функции), по вертикали (уровни управления)

Содержание процесса поддержки принятия решений. n - возникновение ситуации, требующей принятия решения, n - разработка критериев, позволяющих оценить принятое решение, - разработка и формулирование альтернативных решений, -Сравнение и Выбор наиболее рациональной альтернативы, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ - организация работ по реализации решения, Мониторинг исполнения принятого решения, Исследование влияния обратной связи на состояние системы. n n n Процессом принятия решений называется часть управленческой деятельности, основным содержанием которого является выбор оптимального (рационального) решения среди альтернативных вариантов.

Методы принятия решений n Методологией принятия управленческого решения называется логическая организация деятельности по разработке управленческого решения, включающая в себя формулирование цели принятия решений, методов разработки решений, критериев оценки качества решений и выбор альтернативных вариантов n Методы разработки управленческих решений – совокупность способов и приемов выполнения операций подготовки управленческого решения: методы сбора и обработки информации, … формальные и неформальные (количественные и качественные) методы принятия решений - «мозговой атаки» , экспертного оценивания; математические модели, …… комплексные имитационные методы моделирования…

Основные направления применения информационно-аналитических технологий: n n n Моделирование полного жизненного цикла продукции и создание систем автоматизации полного жизненного цикла продукции; Моделирование, Исследование и реинжиниринг (усовершенствование деловых) процессов на предприятиях, Модели и средства выработки стратегий. Планирования. Комплексные Динамические модели предприятий Человеческие, организационные факторы. Включение человека в информационно-аналитический процесс выработки и принятия решений Применение новых технологий в сфере моделирования, имитации, управления производствами и предприятиями Создание электронных. Виртуальных предприятий

Эволюция концепций компьютерных систем поддержки управления

Укрупненная схема предприятия: производство, организация и управление Система принятия решений Система поддержки принятия решений Системы сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации Информация обратной связи Энергоносители, сырьё, материалы Управляющее воздействие Подготовка и обслуживание производства Собственно производство Сбыт готовой продукции Отходы Готовая продукция

Информационные потоки в СППР

Типы систем ES – экспертные системы, стратегические, эволюция ещё не закончена EIS - информационная система руководителя предприятия (вариант решений DSS для высшего руководства) DSS - Системы поддержки принятия решений MIS (АСУ) – компьютерная система, предназначенная для выборки и интеграции данных из многих источников для обеспечения своевременной информации, необходимой для принятия управленческих решений OAS – Система автоматизации конторской деятельности (АРМ и т. д. ) – это компьютерная система для выполнения комплексных операций функционирования системы управления (поддержка основной цели, ускорение процесса подготовки отчётности) (1970 год) TPS – системы обработки транзакций (это компьютерная система предназначается для выполнения рутинных операций регистрации, накопления, хранения и выдачи информации в заранее заданной форме (1950 год)

Группы пользователей EIS - Высшее руководство DSS –Менеджеры, руководители MIS, OAS Специалисты и клерки TPS - Исполнители

Принятие решений обеспечивается: EIS, DSS – Система не только обеспечивает информативно процесс принятия решений, а участвует в нём MIS –Уровень поддержки принятия решений – информационный, отдельные модели и методы OAS – Уровень поддержки принятия решений – информационный, отдельные модели и методы TPS - Принятие решений обеспечивается только информацией

Связи с задачами принятия решений: EIS – Подготовка и утверждение бюджета, разработка программы DSS –Стратегическое планирование (развитие и размещение производства) MIS, OAS – Краткосрочное прогнозирование (календарное планирование, управление запасами) TPS - Учёт, контроль (например, учёт дебиторской задолженности)

Стандарты рекомендаций по управлению производством Стандарты рекомендаций - описание наиболее общих правил, по которым должно производиться планирование и контроль различных стадий производственного процесса: потребностей в сырье, закупок, загрузки мощностей, распределения ресурсов и пр. 70 -е годы Название стандарта Область распространения Ориентация Степень распространения MRP (Material Requirements Planning) Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Самостоятельно не используется MRP-П (Manufacturing Resource Planning) Планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования и т. д. ) Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Используется ERP (Enterprise Resource Planning) 2000 -е годы Планирование материалов для производства Объединение всех ресурсов предприятия, К MRP-II добавились управление заказами, финансами к т. д. Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Используют все производственные системы CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Как ERP, плюс охватывает также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд-заказа, техзадание, поддержка заказчика на местах и пр. Полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи Начало распространения

Основные задачи ERP-СИСТЕМЫ

Корпоративная информационная система (КИС) как среда реализации функций управления

Интегрированные информационные системы управления предприятием

Расширение функциональности ERP- систем Горизонтальная интеграция Закупка материалов Поставщики Цепочка поставок Добавление стоимости SCM Реализация продукта ERP CRM/SCM Производственный цикл Взаимодействие бизнес-приложений в управлении предприятий Заказчики Цепочка сбыта

Этапы жизненного цикла промышленной продукции и используемые автоматизированные системы. Единое информационное пространство предприятия.

Модель жизненного цикла продукта. Основа интеграции ИС предприятия. n n n PLM (Product Lifecycle Management) - управление жизненным циклом изделия. - CAD (Computer Aided Design) CAD, CAM (система технологической подготовки производства), ; - CAE (Computer Aided Engineering) CAE (система инженерного анализа), ; - системы управления цепочками поставок (Supply Chain Management - SCM), складских решений (Warehouse Management System - WMS), системы управления персоналом (Human Resource Management - HCM) и ERP (Enterprise Resource Planning). - PDM (Product Data Management); … Нишевые ИС: Концепция интегрированного производства Управление технологическими процессами : АСУТП Автоматизированные системы управления технологическими процессами (Process Control System – PCS); Системы диспетчерского контроля и сбора данных (Supervisory Control and Data Acquisition – SCADA); Производственные исполнительные системы –оперативное управление (Manufacturing Execution System – MES).

Тенденции развития информационной инфраструктуры современных организаций: n n n - большое кол-во функций, процессов, элементов данных и сложные взаимосвязи между ними; - постоянное изменение бизнес-процессов. Изменение законодательства и во внешней среде, приводящее к изменению функциональных требований; - тесная интеграция и взаимодействие компонентов КИС (подсистем) как на уровне процессов , так и на уровне данных -необходимость объединения, интеграции систем как на оперативном так и на стратегическом уровне; - функционирование КИС в неоднородной (аппаратной, сетевой, системной) среде. КИС врастают в СППР

“Функция поддержки” реализуется по-разному: EIS – Стратегическое использование гетерогенных ресурсов, диалоговое взаимодействие с экспертом в процессе принятия решений DSS – Математические модели и методы -ХД, OLAP, ИАД, КМ, ИС, ЭС и др. новейшие информационные интеллектуальные технологии MIS – OLTP, электронные таблицы, оптимизационные модели - файловые системы, БД (СУБД), ИАСУ затем интеграция OAS, TPS – вычисления (простейшие программы и модели)

Транзакционные и аналитические системы. Ограниченные возможности транзакционных систем для аналитической работы DW, Данные из транзакционных (On-Line Transaction Processing источников требуется собрать, структурировать и представить в OLAP OLTP– обработка транзакций в виде, удобном для принятия решений. режиме реального времени). n n n Режим функционирования, предназначены для операционального уровня управления и решения отдельных учетных задач, анализ на уровне отдельных операций Бизнес-процессы - Источник аналитической информации, много сопутствующей информации выполнение учетных функций …. регламентированные запросы, Совместная деятельность аналитика и программиста наличие множества систем автоматизации для решения разных задач, разрозненное хранение данных n n n n Режим развития, Предназначены для анализа данных из различных модулей учетных систем, для тактического и стратегического управления Работа с показателями Анализ и принятие решений Нерегламентированные запросы менеджеров Требуется информация о состоянии предприятия, ретроспективе за долгий период… Анализ вариантов и сценариев…. Единый взгляд на управление предприятием

EIS (Execution Information System) DSS (Decision Support System) n n n n EIS - Информационные системы руководства предприятия. Статические- включают предопределенный набор сценариев обработки данных и составления отчетов. Представляют собой конечные наборы отчетов Различаются функциональным наполнением интерфейса: ориентированы на неподготовленных пользователей и имеют упрощенный интерфейс, базовый набор возможностей, фиксированные формы представления информации. Базируются на стандартных запросах, число последних невелико. Просты в применении. Оперативные – предназначены для немедленного реагирования на текущую ситуацию. DSS – Системы поддержки принятия решений. Динамические. Поддерживающие построение и выполнение нерегламентированных, неожиданных (ad hoc) запросов аналитиков к данным и формирование отчетов произвольной формы. Рассчитаны на менеджеров, системных аналитиков, имеющих знания как в части предметной области исследования, так и в части компьютерной грамотности. Полнофункциональные системы анализа и исследования данных. Стратегические – основаны на глубоком анализе большого количества информации из разных источников, аккумулируют опыт решения проблем, придают системе черты искусственного интеллекта.

Определения СППР n n Система поддержки принятия решений- диалоговая информационная система, использующая правила принятия решений и соответствующие модели с базами данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования, поддерживающий принятие самостоятельных и неструктурированных решений отдельными менеджерами и личным опытом лица, принимающего решения, для получения конкретных, реализуемых решений проблем , не поддающихся решению обычными методами. DDS –это диалоговая компьютерная система, использующая формализованные правила и модели объектов управления совместно с базой данных и личным опытом менеджера для выработки и поверки вариантов управленческих решений. (DSS не только обеспечивает информационно процесс принятия решений, а участвует в нем).

СППР n Основу ИСПР составляет комплекс взаимосвязанных имитационных, математических и оптимизационных моделей с соответствующей информационной поддержкой процесса исследования, экспертные системы, аккумулирующие опыт решения задач управления и обеспечивающие участие коллектива экспертов, взаимодействующих через диалоговый интерфейс с комплексом моделей в процессе выработки рационального экономического решения

Основные элементы системы поддержки принятия решений Банк знаний Банк ситуационных моделей ЛПР Диалоговый процессор Информационное обеспечение системы

СППР n "Системы поддержки принятия решений являются человеко-машинными объектами, которые позволяют лицам, принимающим решения (ЛПР), использовать данные, знания, объективные и субъективные модели для анализа и решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем" В этом определении подчеркивается предназначение СППР для решения слабоструктурированных и неструктурированных задач.

СППР "Система поддержки принятия решений - это компьютерная система, позволяющая ЛПР сочетать собственные субъективные предпочтения с компьютерным анализом ситуации при выработке рекомендаций в процессе принятия решения". Основной пафос этого определения - сочетание субъективных предпочтений ЛПР с компьютерными методами. n

СППР n СППР определяется "как компьютерная информационная система, используемая для различных видов деятельности принятии решений в ситуациях, где невозможно или нежелательно иметь автоматическую систему, полностью выполняющую весь процесс решения".

Особенности СППР: n n нацеленность на слабо структурированные проблемы; возможность комбинировать аналитические компьютерные модели с традиционными способами доступа и обработки данных; черты искусственного интеллекта. отображение информации в формате и терминологии, которые удобны лицу, принимающему решение (ЛПР). человеко-машинные системы, активная роль лица принимающего решение (ЛПР) в постановке задач выбора и реализации процедур принятия решений.

Общая структура СППР 2

Архитектура СППР базируется на 4 -уровневой модели: Источники данных; n Хранилище данных (витрины данных); n Аналитическая система: (сервис отчетности, OLAP- сервис, ИАД…); n АРМ клиента (EIS, DSS). n

Аналитическая пирамида Гартнера

Системы поддержки принятия решений: n n n n Помогают произвести оценку обстановки (ситуаций), осуществить выбор критериев и оценить их относительную важность. Генерируют возможные решения (сценарии действий). Осуществляют оценку сценариев (действий, решений) и выбирают лучший. Обеспечивают постоянный обмен информацией об обстановке принимаемых решений и помогают согласовать групповые решения. Моделируют принимаемые решения (в тех случаях, когда это возможно). Осуществляют динамический компьютерный анализ возможных последствий принимаемых решений. Производят сбор данных о результатах реализации принятых решений и осуществляют оценку результатов.