Evaluación de las Bibliotecas de Nivel Medio Superior

Evaluación de las Bibliotecas de Nivel Medio Superior de la Universidad Autónoma de Yucatán Presentación de Trabajo Final del Diplomado: Servicios de Información con Calidad Modulo IV: Evaluación de servicios de Información para Bibliotecas Universitarias.

Presentado por: Sofía Aracelly López Chunab Olga María Caamal Hoyos Germinia Cámara Chel Rosa María González Domínguez Aldrin A. Ciau Morales Gabriel Canché Arceo

Introducción Hoy en día la Evaluación juega un papel importante en el desarrollo y fortalecimiento de cualquier Institución que ofrece Servicios de Calidad. Se busca identificar fortalezas y áreas de oportunidad que permitan mejorar y encauzar acciones; cumpliendo así con uno de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

Contexto La Universidad Autónoma de Yucatán cuenta con dos Escuelas Preparatorias, y estas a su vez, con su respectiva Biblioteca, las cuales forman parte de la Coordinación del Sistema Bibliotecario, que actualmente se encuentra certificado bajo la Norma ISO 9001 -2008.

Indicadores v. Red de Bibliotecas Universitarias españolas (REBIUN). v. Estándares para Bibliotecas Universitarias Chilenas y los del Comité de Bibliotecas Universitarias (COBUN).

Objetivo Evaluar de manera cuantitativa las bibliotecas de las Escuelas Preparatorias de la UADY, con base en Indicadores de Desempeño, para determinar si se cumple con el mínimo requerido y elaborar propuestas de mejora que permitan alcanzar la calidad en nuestros servicios. En este trabajo sólo se presentan como ejemplo la aplicación de algunos casos.

Metodología Para realizar el proceso de evaluación de las Bibliotecas se llevó a cabo la siguiente metodología de trabajo: 1. - Compilación de estadísticas de los últimos cinco años (2005 -2009). 2. - Revisión de literatura para obtener Indicadores de desempeño para Bibliotecas Universitarias. 3. - Análisis e interpretación de los indicadores. 4. - Resultados y propuestas.

CONCENTRADO DE DATOS 2005 PR 1 Servicios: 2006 PR 2 2007 PR 1 PR 2 7545 10586 Sala 8208 11702 8786 Domicilio 3618 14275 4571 13595 Uso de Equipo 5644 602 8721 --- 195 --- Sala Grupal Total Acervo: PR 1 --- 2009 PR 2 PR 1 PR 2 6823 7175 3941 12545 5075 12630 873 14863 477 2008 PR 1 PR 2 4587 8829 14381 11965 17584 1077 7610 881 731 1912 19783 4299 1052 1372 5527 17470 32774 22078 27490 30524 21411 24345 21286 49820 27842 5567 5398 Volúmenes Infraestructura: Títulos 9867 9924 10507 10076 11651 10512 12271 11271 14114 12006 Equipos de Cómputo 5781 5518 6924 5856 7544 6566 8653 7163 13 10 8 10 23 10 25 4 165 426 465 426 Asientos 95 180 156 180 Personal 2 3 2 3 3 3 Usuarios 3289 3100 3331 3100 3527 3150 3527 3200 Área Recursos Humanos

SERVICIOS

1. 1 CIRCULACIÓN PER CÁPITA Estimar los servicios ofrecidos por la biblioteca. Se consideran los préstamos (sala y domicilio). CIRCULACIÓN PER CÁPITA Cuadro comparativo 2005 2006 PR 1 359. 57% 401% PR 2 837. 96% 681. 93% 2007 470. 15% 627. 51% 2008 453. 75% 581. 65% 2009 694. 92% 692. 84%

CIRCULACIÓN PER CÁPITA 900. 00% 800. 00% 700. 00% 600. 00% 500. 00% PR 1 400. 00% PR 2 300. 00% 200. 00% 100. 00% 2005 2006 2007 2008 2009

Resultados: Un valor superior a 100% muestra un uso aceptable de los materiales de la biblioteca. Del 2005 al 2008 la Preparatoria 1 muestra un aumento gradual en el uso; mientras que la Preparatoria 2 una curva; el resultado de ésta se debe a la disminución en el servicio de préstamo a domicilio por remodelación. Al 2009 el indicador muestra un uso similar en ambas bibliotecas.

1. 2 Uso de la colección Determinar el grado de uso de la colección y por tanto la calidad de la misma. USO DE LA COLECCIÓN Cuadro comparativo 2005 2006 2007 2008 2009 PR 1 1. 198 1. 271 1. 344 1. 304 1. 736 PR 2 2. 617 2. 098 1. 850 1. 625 1. 846

USO DE LA COLECCIÓN 3 2. 5 2 PR 1 1. 5 PR 2 1 0. 5 0 2005 2006 2007 2008 2009

Resultados: Del 2005 al 2008 en la Preparatoria Uno, se aprecia un incremento en el uso de la colección, en la Preparatoria Dos se aprecia una curva producto de la remodelación. En el 2009 los resultados de los indicadores han sido similares, la causa, ambas preparatorias comparten igual número de alumnado y Plan de estudios, el cual exige trabajar en proyectos que necesitan fundamentar con referencias bibliográficas.

1. 3 Disponibilidad de títulos Evaluar en qué medida los títulos existentes en la biblioteca están realmente disponibles. DISPONIBILIDAD DE TÍTULOS Cuadro comparativo PR 1 PR 2 2005 57% 54% 2006 55% 54% 2007 59% 55% 2008 61% 58% 2009 61% 59%

DISPONIBILIDAD DE TÍTULOS 62% 60% 58% PR 1 PR 2 56% 54% 52% 2005 2006 2007 2008 2009

Resultados: En lo relativo a este indicador, la Norma ISO 11620 menciona: el porcentaje mientras mas alto sea, existe mayor disponibilidad de los títulos. En este sentido los resultados muestran que se cumple con el indicador. Sin embargo encontrar alternativas como la adquisición de más ejemplares o la posibilidad de digitalizar los materiales bajo las condiciones del derecho de autor, serian algunas de las alternativas para incrementar el uso de este indicador.

INFRAESTRUCTURA

2. 1 ESPACIO DISPONIBLE POR USUARIO Determinar la disponibilidad de espacio - en m 2 - destinado para las salas de trabajo y lectura. A través de esta medida se conoce si la biblioteca cumple con los estándares internacionales. ESPACIO DISPONIBLE POR USUARIO Cuadro comparativo 2005 - 2007 2008 - 2009 PR 1 4. 974 13. 184 PR 2 13. 741 13. 312

ESPACIO DISPONIBLE POR USUARIO 14 12 10 8 PR 1 6 PR 2 4 2 0 2005 - 2007 2008 - 2009

Resultados: En el año 2008 la Preparatoria Uno incrementó su espacio, por lo cual el resultado es evidente. El espacio físico de la Biblioteca en ambas preparatorias resulta insuficiente, y más aún al momento en que ambos turnos (matutino y vespertino) convergen para su uso. El reto es optimizar esos espacios para comodidad de nuestros usuarios

RECURSOS HUMANOS

3. 1 DISPONIBILIDAD DE PERSONAL Determinar la disponibilidad de personal bibliotecario para atender la demanda de los usuarios. DISPONIBILIDAD DE PERSONAL Cuadro comparativo Personal por Bibliotecólogo Ayudante de biblioteca Recomendable PR 1 3 7 7 total PR 2 3 6. 4 total

DISPONIBILIDAD DE PERSONAL 14 12 10 8 PR 1 6 PR 2 4 2 0 Recomendado Realidad

Resultado: Según los Estándares para bibliotecas Universitarias Chilenas El resultado revela que no hay correspondencia entre el número de bibliotecarios y el total de usuarios. Es claro que no cumplimos con la norma propuesta, y que debido al número de usuarios el personal resulta insuficiente.

CONCLUSIÓN

Se puede advertir que en algunos aspectos se está acorde a las normas utilizadas. Sin embargo, existen otros, en donde se debe poner atención y tomar las áreas de oportunidad para apegarnos en lo posible a los estándares requeridos.

Lo que finalmente cuenta y es importante, es que todo lo realizado se hizo con datos estadísticos reales y nos ayudará a tomar decisiones con bases reales; las cuales se verán reflejadas en una mejora continua y en la satisfacción de nuestros usuarios.

Por su atención Gracias!!!!