ЭТИКО-РЕЧЕВЫЕ НОРМЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ «ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗУМНЫЙ СПОСОБ ОБУЧАТЬ ЛЮДЕЙ – ЭТО ПОДАВАТЬ ИМ ПРИМЕР» А. Эйнштейн
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ n понимаемый в самом широком смысле речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ n ДЕЙСТВЕННОСТЬ ОБЩЕНИЯ ЗАВИСИТ ОТ ФАКТОРОВ: n состав аудитории; n содержание и характер речи; n самооценка коммуникантами личностно-деловых качеств – своих и собеседника.
КОММУНИКАЦИЯ n коммуникация – это когнитивное, эмоциональное, поведенческое взаимодействие, в результате которого коммуниканты влияют друг на друга; n идеал коммуникации – возможность для любого участника коммуникации свободно выражать свои мысли и чувства, а также критически и аргументированно освещать позиции других участников общения.
? ? ? n КОММУНИКАЦИЯ – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ; n БЫТИЙНОЕ - РЕФЛЕКТИВНОЕ; n профессионально обусловленный процесс обмена информацией между представителями одной профессии в познавательно-трудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие, в ходе которого создаются профессиональные сообщества, характеризующиеся определенными нормами мышления, поведения и взаимодействия между членами сообщества
КОММУНИКАТИВНЫЙ КОДЕКС n коммуникативный кодекс – принципы которые регулируют речевое поведение; n 1) сознательность и преднамеренность коммуникации; n 2) критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе); n 3) следование принципу вежливости (такт, великодушие, одобрение, скромность, согласие, симпатия).
Коммуникативное поведение внутри коллектива: n - взаимное признание статусов участников общения ( «свой – чужой» , межкультурная коммуникация); n - необходимость публичной положительной оценки достижений других; n - умение вовремя разрядить обстановку шуткой, анекдотом; n - выражение согласия с групповыми идеями, действиями и решениями;
Коммуникативное поведение внутри коллектива: n - стимулирование других членов группы к высказыванию мнения и сообщению информации; n - способность интегрировать идеи, высказываемые другими членами группы; предлагать план совместных действий; n умение оценить предлагаемую идею так, чтобы не обидеть предлагающего;
КОММУНИКАТИВНЫЙ ИДЕАЛ (И. А. Стернин) n Идеал – толерантный собеседник, который выполняет роль внимательного, вежливого слушателя (вежливый, воспитанный, с хорошими манерами, тактичный, не грубый, культурно говорит, понимающий, доброжелательный, умеет не спорить, соглашаться, не навязывает свою точку зрения, спокойный, сдержанный и т. д. ); n ? ? ? Субъект-субъектные отношения
Типы речевых культур в деловом общении n элитарный тип (речь, безукоризненная с точки зрения соблюдения языковых норм; владение всеми функциональными стилями русского литературного языка); n среднелитературный тип – не эталонный, но является самым массовым во всех сферах жизни (меньшая строгость соблюдения всех норм, однако ошибки не имеют системного характера; нестрогое соблюдение этикета – переход на Ты общение, низкая частотность использования этикетных формул и т. п. );
Типы речевых культур в деловом общении n литературно-разговорный может быть разновидностью среднелитературной культуры, если общение протекает в неофициальной обстановке (использование сниженной лексики при общем соблюдении ортологических норм); просторечный тип – показатель низкого образовательного и культурного уровня (системный характер ошибок, ограниченность словарного запаса, синтаксическая монотонность, высокая частотность экспрессивных средств, ругательств, слов-паразитов, междометий и др. );
Типы речевых культур в деловом общении n жаргонизирующий тип речевой культуры (системность ортологических нарушений, неразличение сферы Ты и Вы-общения, неразличение стилевых пластов (жаргонизмы не осознаются как таковые), невладение монологической речью, ущербность языкового сознания…). Использование обсценной лексики (мата). n !!! Литературно-жаргонизирующий тип речевой культуры, предлагаемый СМИ в конце ХХ – начале ХХI вв. , закрепился в речи населения как вполне допустимый
Литературный тип речевой культуры (И. А. Стернин) n высшее или среднее специальное образование; рефлексивный тип интеллекта; некатегоричность в оценках; потребность в расширении своих знаний; n соблюдение основных этических норм, норм речевого этикета; изменение тональности общения в зависимости от коммуникативной ситуации; использование преимущ. формы Вы-общения, соблюдение норм употребления ты и вы;
Литературный тип речевой культуры n примерно одинаковое владение культурой устной и письменной речи; способность контролировать и изменять свою речь в ее процессе; тематический и стилистический самоконтроль; n отсутствие языковой самоуверенности; владение основами связной устной монологической речи, способность без подготовки или с минимальной подготовкой выступить с небольшим устным монологом на известную тему;
Литературный тип речевой культуры n соблюдение основных норм литературной речи, привычка обращаться к словарям, спрашивать других о том, «как правильно сказать» ; фиксация языковых нововведений в СМИ, комментирование их в семье или профессиональной среде, богатство активного и пассивного словаря, использование синонимов в речи; неиспользование жаргонной и ненормативной лексики, редкие случаи использования имеют целью создание шутливого колорита; отсутствие в речи аргументов вроде «все так говорят» ; речь не содержит общеупотребительных штампов; фиксирование ошибок в речи других – в устной речи, письменных и медийных текстах, в рекламе;
Литературный тип речевой культуры n знание основных изучавшихся в школе прецедентных текстов художественной литературы; n важно не только ЧТО сказать, но и КАК сказать: способность к языковой игре, понимание подтекста в шутке, анекдоте, в художественном тексте; получение удовольствия от восприятия сложных текстов и теоретических дискуссий; способность оценить как форму, так и содержание текста; экспрессивность речи создается интонацией, образностью, синонимическими средствами языка, юмором, использованием прецедентных текстов, уместных цитат, а не сниженной лексикой.
ФАКТОРЫ ОБЩЕНИЯ n 1) фактор внешности; n 2) фактор соблюдения коммуникативной нормы; n 3) фактор установления контакта с собеседником; n 4) фактор взгляда; n 5) фактор физического поведения (движения, жесты, позы); n 6) фактор стиля общения (эмоциональный, монотонный и др. );
ФАКТОРЫ ОБЩЕНИЯ n 7) фактор размещения в пространстве; n 8) фактор содержания; n 9) фактор языкового оформления; n 10) фактор объема сообщения (7+/- 2); n 11) фактор времени; n 12) фактор количества участников; n 13) фактор адресата.
КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ЛИЧНОСТИ n ЭМПАТИЯ, n ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ , n АУТЕНТИЧНОСТЬ (способность быть самим собой в контактах), n КОНКРЕТНОСТЬ, n ИНИЦИАТИВНОСТЬ, n ИСКРЕННОСТЬ, n ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ.
Высокий уровень коммуникативной культуры n эмпатия — умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; n аутентичность — способность быть самим собой в контактах с другими людьми; n конкретность — умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; n инициативность — способность «идти вперед» , устанавливать контакты, браться за дело в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
Высокий уровень коммуникативной культуры n открытость — готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими; n искренность – правдивость, подлинность чувств; n восприимчивость — умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других; n любознательность — исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.
СЛАГАЕМЫЕ ОБАЯНИЯ (В. М. Шепель) n ВНЕШНЯЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ, n СКЛОННОСТЬ К ОБЩЕНИЮ И ЛИДЕРСТВУ, n ЛЕГКАЯ АДАПТАЦИЯ К УСЛОВИЯМ, n СОХРАНЕНИЕ УВЕРЕННОСТИ, ТЕРПИМОСТЬ К ИНАКОМЫСЛИЮ, n ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ АНДРОГИНИЯ (наличие психологических качеств, присущих противоположному полу)
Три основных стиля корпоративного общения: n ритуальный – главной задачей является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, индивидуальные особенности несущественны; n манипулятивный – к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение; n гуманистический – направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ (И. А. Стернин) n Закон зеркального развития общения – собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. n Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий – чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия. n Закон прогрессирующего нетерпения слушателей – чем дольше говорит человек, тем большее невнимание и нетерпение проявляют его слушатели. n Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера/
ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ n Закон коммуникативного самосохранения – человек в общении старается сохранить достигнутое им на данный момент коммуникативное равновесие. n Закон ритма общения – соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. n Закон речевого самовоздействия – словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.
ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ n Закон доверия к простым словам – чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. n Закон притяжения критики – чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергают критике ваши слова. n Закон модификации отклоняющегося коммуникативного поведения слушателя – если один собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой испытывает потребность сделать ему замечание, заставить изменить коммуникативное поведение. n
ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ (И. А. Стернин) n Закон самопорождения информации в группе общения – при дефиците информации в какойлибо группе общения эта информация самопорождается в рамках группы. n Закон ускоренного распространения негативной информации – негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе или положении людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. n Закон искажения информации при ее передаче ( «закон испорченного телефона» ).
ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ n Закон речевого усиления эмоций - эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию ( «не надо кричать от страха, и страх не возрастет» ; «хотите усилить радость – кричите» . n Закон речевого поглощения эмоций – при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает (одна из важнейших функций инвективной лексики). n Закон эмоционального подавления логики – в эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ n Барьер «авторитет» . Доверие и недоверие как n n бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Авторитетность зависит от следующих факторов: социального статуса; привлекательного внешнего вида; доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др. ); компетентности; искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений.
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ n Барьер непонимания. Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). n Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический, смысловой (значение слов), стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.
КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ n Барьер «избегание» . Человек уклоняется от контакта с собеседником, прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). n Чаще всего обусловлен той или иной степенью невнимания. Только управляя вниманием собеседника, можно преодолеть этот барьер. n На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция.
ЭТИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ n Культурная и правовая регламентация публичной речевой деятельности преподавателя. n Понятие о речевой агрессии (дисфемизмы, лингвоцинизмы, инвектива и др. ). n Психолингвистические и культурные особенности речевого воздействия и взаимодействия в высшей школе.
5 факторов Вашего успеха n ВАШ ПОТЕНЦИАЛ – способность учиться и развиваться; n ВАШ СТИЛЬ – сильные и слабые стороны; n ВАШ ЛИЧНЫЙ БАЛАНС – виды активности, равновесие и полнота жизни; n ВАШ МИР и ВЫ САМИ (свободное время, хобби, стимулы, контакты, похвалы себе и т. п. )
ПРАВИЛА, В КОТОРЫХ РЕАЛИЗУЮТСЯ ПРИНЦИПЫ n Аккуратная деловая одежда располагает к такому же общению. n Имейте бодрый, жизнерадостный вид. n Демонстрируйте хорошее настроение. n Будьте физически энергичны и подвижны. n Держите дистанцию, соблюдайте уважительную позу, заботьтесь о выражении лица. n Поддерживайте контакт взглядом.
ЭНЕРГЕТИКА n 0 – глубокий, спокойный сон (без храпа), n 6 -7 – сеанс гипноза, убаюкивающий голос, n 9 -10 – монотонное выступление скучного лектора, n 12 -17 – рабочее состояние выступающего, n 19 -20 – крик, возбужденное состояние.
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ ЭНЕРГЕТИКА n ПЕРЕДВИЖЕНИЯ, n БЛИЗОСТЬ К АУДИТОРИИ, n ЖЕСТЫ, n ГРОМКОСТЬ ГОЛОСА, n ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ, n ОБРАЩЕННОСТЬ К СЛУШАТЕЛЯМ, n РАЗНООБРАЗИЕ ЭЛЕМЕНТОВ.
ПРОПАСТЬ НЕЛЬЗЯ ПРЕОДОЛЕТЬ В ДВА ПРЫЖКА: передвижение по аудитории n Привлечь внимание. n Двигаемся только n Сбросить волнение. n Поднять энергетику. n n Утихомирить n «вредного слушателя» . n Захватить выгодную позицию. n Маркировать пространство. n Обозначить новую часть выступления. n n 20%, 80% стоим. Лицом к аудитории. Разнообразие траекторий и скоростей. Фиксация в конечных точках. Не пятимся назад. Не переплетаем ноги. Не вторгаемся в личное пространство.
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА ВЫСТУПАЮЩЕГО n ДРУЖЕСКАЯ ОБСТАНОВКА, n ПЕРВЫЕ СОВЕТЫ – ОРАТОР САМОМУ СЕБЕ, n ИСКРЕННОСТЬ (высказать свое мнение другому, не боясь обидеть), n ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ (обязательно найти), n ЧТО ДОБАВИТЬ (форма позитива – вместо «как не надо» говорим «как надо» ).
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА ВЫСТУПАЮЩЕГО n КОНКРЕТИКА (совет в такой форме, чтобы его можно было повторить), n КРАТКОСТЬ (сразу и по делу; 7+/-2; 3+/-1), n ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ (что запомнилось, что планируется делать). n ДРУЖЕЛЮБНО! КОНКРЕТНО! ПОЗИТИВНО!!! n ПРИТЧА О СТРОИТЕЛЯХ!!!
ПРОЧИТАЙТЕ СЛОВА n алкоголь, асимметрия, афера, нет аэропорта, баловать, броня в гостинице, броня танка, вероисповедание, ветеринария, включит, генезис, дипломированный, догмат, договор, мн. договоры, духовник, еретик, жалюзи, новорожденный, закупорить, знахарь, звонишь, избаловать, избалованный, исчерпать, каталог, квартал, колледж, корысть, красивее, маркетинг, медикаменты, менеджмент, наркомания, некролог, нефтепровод, обеспечение, облегчить, обострить, осведомиться, осужденный, откупорить, отрочество, паралич, пиццерия, плесневеть, поручни, приданое, вы правы, приговор, призыв, принудить, приободрить, приобретение, пуловер, сантиметр, свекла, сирота, мн. сироты, средства, танцовщица, творог, торты, туфля (туфлям), уведомить, углубленный, украинский, умерший, упрочение, усугубить, факсимиле, феномен, ходатайство, христианин, цемент, цепочка, цыган, черпать, шарфы, щавель, эксперт, языковая норма, языковая колбаса.
ОДНОМИНУТНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ n Ощущение «я тот, кого с удовольствием слушают» , - дорогого стоит! n Научиться говорить можно, только говоря. n Чтобы стать успешным оратором, НЕОБХОДИМО: выступать, выступать, выступать, выступать, выступать и еще раз выступать…
ОДНОМИНУТНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ n Подготовьте выступление (длительность речи 1 мин. ) на заданную тему: n Я хочу рассказать Вам… n А вы знаете, что… n Закончите фразу, сформулировав свои жизненные профессиональные планы на определенный срок: «В ближайшие пять лет я хотел (хотела) бы…»
НЕСТАНДАРТНЫЕ ПОСТУПКИ n УМОМ РОССИЮ НЕ ПОНЯТЬ, АРШИНОМ ОБЩИМ НЕ ИЗМЕРИТЬ: У НЕЙ ОСОБЕННАЯ СТАТЬ – В РОССИЮ МОЖНО ТОЛЬКО ВЕРИТЬ. *** n НАМ НЕ ДАНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАК СЛОВО НАШЕ ОТЗОВЕТСЯ, И НАМ СОЧУВСТВИЕ ДАЕТСЯ, КАК НАМ ДАЕТСЯ БЛАГОДАТЬ…
Продолжите следующие фразы так, чтобы развить заключенные в них идеи: n Выбор этикетных формул преподавателем зависит как от …, так и от… n Вежливое обращение преподавателя со студентом позволяет … n Я могу повысить голос на того, кто… n Меня раздражают студенты, которые…
Скачать презентацию ЭТИКО-РЕЧЕВЫЕ НОРМЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗУМНЫЙ СПОСОБ
Профес.-речевое поведение.ppt