ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Этикет от

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Деловой этикет – набор правил и форм наиболее целесообразного делового поведения человека, которые способствуют успеху в деловых отношениях.

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА Здравый смысл Целесообразность Свобода Этичность Удобство Экономичность Консерватизм Непринужденность Универсализм Эффективность

делай все вовремя говори и пиши хорошим языком не болтай лишнего «Золотые правила» делового этикета одевайс я соответс твенно случаю думай не только о себе, но и о других

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Этика делового общения –совокупность нравственных норм, правил и представлений Любой руководитель достигнет высокого уровня исполнительской деятельности, если он сумеет убедить партнера не силовым давлением, а знанием психологии.

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ «СВЕРХУ-ВНИЗ» (в отношении руководителя к подчиненному): v стремитесь организовать сплоченный коллектив v при возникновении проблем следует выяснить ее причины v если сотрудник не выполнил распоряжение, необходимо дать понять, что вам известно об этом v замечание должно соответствовать этическим нормам v критикуйте действия и поступки, а не личность человека v не советуйте сотруднику как поступить в «личных» делах v не обрастайте любимчиками v поощряйте свой коллектив v доверяйте сотрудникам v защищайте своих подчиненных v соблюдайте принцип справедливости

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ «СНИЗУ-ВВЕРХ» (в отношении подчиненного к руководителю): помогать руководителю в создании в коллективе дружественной атмосферы q q не навязывать свою точку зрения q не разговаривать категорическим тоном q быть преданным и надежным q не обращаться за помощью «через голову»

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ «ПО ГОРИЗОНТАЛИ» (между коллегами): ØНе требуйте к себе особого отношения ØЧеткое разделение прав и ответственности в выполнении общей работы ØНе относитесь предвзято к коллегам ØБудьте дружелюбны ØНе лезьте человеку в душу ØРассматривайте вашего коллегу как личность

ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Обращение «господин» Комплименты Соблюдение правил поведения страны – партнера по бизнесу Поведение в общении с клиентами Правила в отношении одежды и внешнего вида

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ компетентность тактичность доброжелательность владение приемами ведения беседы стремление оперативно решить проблему и оказать помощь