Этикет делового общения (семинар) ПЛАН: 1) Невербальное общение: дистанция общения, жесты и позы. 2) Вербальное общение: деловая критика, аргументация и контраргументация. 3) Манипуляции в деловом общении. 4) Неэтичные вопросы и темы.
Дистанция общения Публичная зона Личная зона Социальная зона Интимная зона
Жесты авторитарности
Жесты и позы защиты
Жесты уверенности
Деловая критика o o Есть ли основания для критики? Поговорите без свидетелей. Критику нужно начинать с похвалы. Следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. o Предоставьте возможность высказаться. o Предложите варианты решения проблемы.
Аргументация – это высказывание и обсуждение доводов в пользу предлагаемого решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции. Контраргументация – это высказывание и обсуждение доводов не в пользу предлагаемого решения или позиции с целью изменения отношения собеседника к данному решению или позиции.
Аргументация o Правило Гомера: очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Сильный аргумент – средний аргумент – самый сильный аргумент o Метод положительных ответов Сократа: последовательное доказательство предлагаемого решения проблемы. Согласны ли Вы с тем, что… Для получения положительного ответа по важному вопросу, поставьте его на 3 -е место, предпослав ему 2 коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка ответит «да» . o Метод двухсторонней аргументации: открытое предъявление как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения. o Правило Паскаля: дайте собеседнику возможность сохранить свое достоинство.
Контраргументация o Метод перелицовки аргументов: поиск противоречий в аргументации собеседника, свидетельствующих о справедливости противоположных выводов. o Метод развертывания аргументов: предъявление собеседнику новых, ранее не известных ему аргументов. o Метод разделения аргументов: Я согласен с Вами в том, что (аргумент). Правда, не могу избавится от некоторого сомнения в том, что (сомнительный аргумент). Ну, а что касается (ошибочный аргумент), то увы (опровержение).
Манипуляции в деловом общении o o o Виды манипуляций: преувеличение типичности поведения; ссылка на авторитеты; создание спешки, ажиотажа; злоупотребление правилом взаимного обмена; навязывание обязательств. Защита от манипуляций: o приём бесконечных уточнений; o приём «заезженная пластинка» ; o тайм-аут.
Неэтичные вопросы и темы o o o Возраст Болезни Семейное положение Сплетни Вопросы о доходах Национальная и религиозная принадлежность
Скачать презентацию Этикет делового общения семинар ПЛАН 1 Невербальное общение
Этикет делового общения - (семинар).ppt