Этикет делового общения (лекция) ПЛАН: 1) Этикет в организациях с различными типами корпоративной культуры. 2) Деловой этикет в общении с руководителем. 3) 7 принципов делового этикета.
Этикет нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе Деловой этикет установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов
Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ЦЕННОСТИ СИМВОЛИКА ТРАДИЦИИ И ОБЫЧАИ СТИЛЬ РУКОВОДСТВА МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ
Клановый тип o Аналог «семейного» или «общинного» типа организации с одним харизматическим лидером, «отцом семейства» . o Спорные ситуации решаются главой «клана» . o Стремление к стабильности, надежности и комфортности системы. o Сильная сплоченность и коллективизм. o Сильные традиции. o Доходы членов организации могут различаться в сотни раз. o Наличие неформальных контролеров. o Часто подчеркивается субординация.
Иерархический тип o Целью таких компаний является поддержание стабильности и формализованных отношений в коллективе. o Залог успешности – четкое распределения полномочий, стандартизованные правила и процедуры, выполнение планов и графиков, высокий уровень контроля. o Дисциплинированность и педантичность в исполнении правил. o Отсутствие «негласных правил» .
Рыночный тип o Фокус внимания – на внешние позиции (расширение доли рынка, прирост клиентской базы) в сочетании со стабильностью и контролем (поддержание определенного уровня рентабельности). o Среди сотрудников поощряется соперничество и конкурентная борьба. o Результат оценивается по наличию преимуществ (прибыльность, широта охвата территории, количество клиентов). o Главная сила регулирования отношений – деньги в руках клиента и его желание их кому-то отдать. o Деловой этикет используется лишь в общении с клиентами. o Уровень обходительности прямо пропорционален заинтересованности в человеке.
Адхократический тип o Данная корпоративная культура в организации проявляется через внимание к внешним позициям на рынке, к потребителям в сочетании с высокой гибкостью в решении задач. o Организации, ориентированные на новаторство, действия опережения, адаптацию к изменениям среды. o Поощряется личная инициатива и свобода. o От работников требуется генерирование идей, индивидуализм и умение работать в команде на разных ролях. o Этикет демократичен и удобен. o Сотрудники при постоянной смене ролей должны знать этикет всех уровней.
Стили руководства
Стили руководства Авторитарный Демократический Либеральный Отношение к работникам Как к деталям механизма ( «винтикам» ) Как к партнерам и сотрудникам Как к независимым индивидам Основа авторитета и власти Иерархия Компетентность Самостоятельность Реализация разрешений Приказ Согласие Баланс сил Источники информации Руководитель Отовсюду Случайные Контроль Тотальный По результату Самостоятельно Мотивация Зависимость Ответственность Свобода
Отрицательные типы руководителей o o o критик «патерналистски» настроенный непоследовательный уклоняющийся от руководства «сверхорганизованный» стремящийся охватить все вопросы
Деловое общение подчиненный – руководитель o Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. o Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. o Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет» o Будьте преданы и надежны. Имейте свой характер и принципы. o Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову» , сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. o Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах.
7 принципов делового этикета: o принцип устойчивости первого впечатления; o принцип надежности и постоянства поведения в различных деловых ситуациях; o принцип бесполого сообщества; o принцип уместности; o принцип наличия эмоционального интеллекта; o принцип разумного эгоизма; o принцип позитивности.
Скачать презентацию Этикет делового общения лекция ПЛАН 1 Этикет в
Этикет делового общения (лекция).ppt