Этика консультанта Выполнили: ст. гр. ТД-419 Кем Константин,

Этика консультанта Выполнили: ст. гр. ТД-419 Кем Константин, Кузьмина Екатерина, Сагитова Балжана.

• • • Одной из групп критериев, определяющих профессию и профессионализм, является совокупность этических норм и правил поведения консультантов с клиентными организациями. Они появились на основе профессиональных убеждений, профессиональных мотиваций и опыта неудач в консультировании. Некоторые этические стандарты стали общепринятыми в области консалтинга. Они включают объективность, честность, лояльность, конфиденциальность и другие. Клиенты должны знать этические взгляды консультанта, чтобы решить, является ли этот человек заслуживающим доверия в потенциально проблемных ситуациях. При обсуждении опыта консультанта и потенциального подхода к проблемам организации клиент должен понять, придерживается ли консультант профессиональной этики. Для этого он может задавать вопросы: «А что, если…» относительно возможных ситуаций, которые включают в себя этические дилеммы. Можно также поинтересоваться у предыдущих клиентов относительно этического поведения консультанта. Этичный консультант – тот, кто предполагает более серьезную проблему или несколько других проблем, нежели видится пользователю, и осознает, что будет более честно объяснить это клиенту, даже если тот думает, что это не так. Консультант также поставит в известность клиента о любых обстоятельствах, которые могли бы повлиять на решение или объективность суждений.

Знания и навыки • Это основа профессиональной деятельности консультантов. Прежде всего, консультант должен обладать знаниями и навыками, необходимыми конкретным клиентам. Любой консультант должен критически оценивать свои знания и опыт при изучении возможности выполнения нового задания либо при возникновении в ходе проекта ситуации, когда требуются дополнительные знания и навыки. Профессиональный консультант никогда не согласится на выполнение заказа, для которого ему не хватает умений, даже если он сидит без работы и готов взяться за любое задание. [3]

Предупреждение конфликта интересов • Как избежать конфликта между интересами клиента и консультанта – один из самых деликатных вопросов профессионализма и этики консультирования. • Цель консультирования – достижение максимально высоких результатов в интересах клиента. Поэтому, соглашаясь работать на клиента, профессиональный консультант никогда не допустит, чтобы его интересы вступали в противоречие с интересами клиента. Например, такие ситуации могут возникать, когда консультант лично связан с одним из сотрудников клиента, имеет имущественные интересы в организации клиента или в компаниях, являющихся его конкурентами, и др. [2]

Объективность и беспристрастность • • Консультант, который безгранично верит в свою собственную концепцию оптимального решения проблемы, менее эффективен. Он должен поработать с клиентом некоторое время, чтобы понять ситуацию полностью и определить пути ее решения. Эффективные консультанты будут внимательно слушать, задавать вопросы и оставаться всегда готовыми воспринимать новую информацию. Беспристрастность. Профессиональные консультанты стремятся быть максимально объективными и беспристрастными, свободными от предвзятости, стараются держать под контролем эмоции и не давать предубеждениям повлиять на качество предоставляемых услуг и рекомендаций. Консультант, если он истинный профессионал, откажется от работы над проектом, если не способен гарантировать свою объективность. [2]

Честность • • Честные консультанты принимаются только за те задания, для работы над которыми они имеют соответствующую квалификацию, и если они уверены в том, что принесут реальную пользу организации. Они точно описывают свои умения и опыт. При выборе консалтинговой фирмы с широким спектром услуг клиент должен проверить, насколько их охват соответствует специфическим потребностям его фирмы. Консалтинговая фирма может обосновывать возможность укомплектования персоналом всех фаз консультационного проекта, но за исключением ресурсов для решения одной или нескольких задач. Некоторые фирмы не идентифицируют проблему, которую они не могут полностью решить, и при этом не отправляют клиента к другим ресурсам. Один из способов проверить возможности фирмы состоит в том, чтобы проследить опыт работы каждого, кто будет работать над проектом. Партнер (или предполагаемый руководитель проекта) должен быть искренним относительно возможностей своего персонала, так как и насчет сильных и слабых сторон консультантов фирмы. Чтобы получить максимальную защиту, клиент должен заключить контракт на диагностику проблемы отдельно от решения этой проблемы. И только в том случае, если имеется уверенность в точности оценки проблемы, заказчик может решить, отвечает ли данная консалтинговая фирма его потребностям или необходимо искать помощь в другом месте. [3]

• Одно из проявлений честности – готовность рассказывать о прошлых неудачах так же, как и об успехах. Естественно, что, продавая свои знания и опыт, консультант сошлется на успешные проекты. Консультант должен сообщить, как предыдущие клиенты оценивают его сильные и слабые стороны. Возможно еще более сложное испытание для консультанта – попросить описать консультацию, которая не удалась. Что консультант вынес для себя из этого опыта? Имела ли консультация минимальные проблемы или консультантом описано реальное бедствие? Сделал ли он выводы из своих ошибок? Другие проявления честности: четкие высказывания в течение ознакомительных встреч относительно оплаты и условий, на которые консультант желает работать; готовность оценить свои услуги и подтверждение предыдущими клиентами выполнения консультационных обязательств.

Лояльность • Люди нуждаются в относительно безопасной среде, в которой они могли бы работать, разрешать конфликты и обучаться новым навыкам. Одна из задач консультанта заключается в том, чтобы создать такой климат. По этой причине консультант должен быть очень осторожен, и отказываться раскрывать внутреннюю информацию относительно консультаций. • Первоочередная обязанность консультанта – верность клиенту. [3]

Конфиденциальность • Это универсальный принцип, которого придерживаются профессиональные консультанты. Раскрытие консультантом какой-либо информации о своем клиенте, равно как и использование такой информации с целью получения выгод и преимуществ для себя, своей фирмы или других клиентов, совершенно недопустимо. Клиент должен быть уверен, что он может доверять консультанту. [2]

Сила воли, внимание к деталям и предупредительность • Никогда с лёгкостью не отказывается от поставленных целей; рассматривает проблемы с различных точек зрения. Внимателен к деталям, хорошо подготовлен к решению профессиональных задач. • Оперативно реагирует на просьбы о помощи. • Концентрируется на проектах, имеющихся сложностях и запросах клиентов, пока проблемы не будут ликвидированы. [2]

Комиссионные вознаграждения • Выплата или получение консультантом комиссионных – вопрос деликатный. У профессиональных консультантов к этому вопросу преобладает следующее отношение. Неэтичным поступком считается выплата вознаграждения клиенту с целью получения заказа. Также противоречит кодексу этики согласие консультанта принять вознаграждение в обмен на составленные в нужном ключе рекомендации. Вместе с тем, выплата консультантом вознаграждения конкретным лицам или организациям, порекомендовавшим его клиенту, считается нормальной практикой. Однако клиент обязательно должен быть поставлен об этом в известность, и с его стороны не должно последовать возражений. [3]

Адекватность затрат • Профессиональные консультанты исходят из того, что выгоды, получаемые от оказания консультационных услуг, должны соответствовать затратам клиента. Иначе говоря, этика управленческого консультирования предполагает, чтобы консультанты требовали «нормальную» или «разумную» плату за свои услуги, соответствующую текущим стандартам и практике данной профессии. [3]

Интересы общества и этика клиента • В практике консультирования возникают ситуации, когда интересы клиента противоречат интересам общества. Консультант может обнаружить такие действия клиента, которые по общественным нормам или его личному мнению вредны и нежелательны для общества, а то и противозаконны. В таких ситуациях консультант, придерживающийся этических норм, отказывается от выполнения проекта. С другой стороны, консультант может принести немалую пользу, способствуя уменьшению опасных последствий принимаемых решений и повышению социальной ответственности бизнеса клиента. [3]

Гибкость мышления • • • Имеет живой ум, и способен одновременно решать задачи на нескольких уровнях. Характеризуется гибкостью и подвижностью психики. Способность осмыслить ситуацию, используя метафоры и аналогии, что позволяет собеседнику проследить связи между явлениями. Задаёт упорядоченные, позволяющие исследовать ситуацию, вопросы. Определяет новые способы использования существующих ресурсов для различных целей. В равной степени компетентен, обсуждая общие концептуальные вопросы и конкретные приложения. Помогает клиентам осмыслить существующие проблемы. [3]

Уверенность в себе • Не демонстративная, и в то же время очевидная, уверенность в себе, вызывающая доверие. Возможность быть, образно говоря, хозяином судьбы, самостоятельно строить своё будущее. [3]

10 заповедей консультанта 1. Правило суперпозиции интересов. «Нет Бога, кроме Бога» следует стараться удерживать клиента от действий, затрагивающих интересы общества, либо воздержаться от дальнейшего сотрудничества. 2. Принцип адекватности вознаграждения. «Не сотвори себе кумира» Вознаграждение консультанта должно быть адекватно уровню сложности решаемой задачи; выгоде, получаемой клиентом; квалификации консультанта; времени, затраченному на работу. 3. Правило адекватности усилий. «Не поминай Имя Божие всуе» Не следует предлагать решения, являющиеся избыточными по отношению к задаче; Не следует браться за решение проблем, выходящих за рамки компетенции консультанта; Не следует использовать рекомендации и ссылки на третьих лиц, если таковые не могут быть подтверждены в форме, приемлемой и понятной клиенту. 4. Принцип реалистичности сроков. «Чти день субботний» Консультант должен стремиться к установлению адекватных и реалистичных сроков исполнения работ, оказания услуг. При этом следует ориентироваться на «нормальный» режим работы исходя из общепринятых стандартов (36 -44 часов в неделю). 5. Правило «корней и кроны» . «Почитай родителей своих» Консультант должен бережно относиться к чужой интеллектуальной собственности, даже не защищенной авторским правом. Всегда и везде, где это только уместно, следует упоминать «первоисточник» . [1]

6. Принцип «Не навреди» . «Не убий» Консультант должен оценивать риски возможного ухудшения бизнеса клиента и честно предупредить последнего о их наличии и уровне. Вопрос о продолжении сотрудничества в условиях оцененных рисков должен решать информированный клиент. 7. Правило учета пересекающихся интересов. «Не укради» Консультанты имеют право работать одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами только с согласия обеих сторон. Клиент имеет право установить разумный срок в течение которого консультант берет на себя обязательство не оказывать интеллектуальные услуги компаниям-конкурентам 8. Принцип привлечения к сотрудничеству. «Не прелюбодействуй» Привлекать к сотрудничеству сотрудников клиентов и других консультантов консультанты имеют право, только предварительно поставив в известность настоящих работодателей этих лиц и с согласия работодателей. 9. Правило обоснованной критики. «Не возводи ложного свидетельства» Критика работы другого консультанта должна быть ограничена предметом, ставшим объектом критики. Обобщения, касающиеся личности консультанта, чья работа была подвергнута анализу, его квалификации или репутации являются недопустимыми. 10. Принцип распространения информации. «Не возжелай добра ближнего твоего» Консультанту следует воздерживаться от использования или иного публичного распространения тех методик, приемов и информации, которые им стали известны в ходе совместного исполнения работ с другими консультантами, в случае, если авторы этих методик или владельцы этой информации не дали прямого разрешения на ее распространение. [1]

Литература 1. 2. 3. Электронный ресурс: Этика консалтингового бизнеса (Перевалова М. И. Малыгина Н. О. ) http: //ru. science. wikia. com/wiki/ Электронный ресурс: Этический кодекс консультанта. Портал тренеров и консультантов. Tre. Ko. RU http: //msk. treko. ru/show_dict_1312 Лекции.