Этика и культура поведения Общие сведения об этической культуре
Этика и мораль l l l Деловой этикет предписывает нормы поведения на рабочем месте, в гостях, в транспорте и т. д. Речевой этикет – искусство ведения телефонных разговоров, правила переписки, манера общения. Мораль регулирует человеческие отношения. Этика – учение о нравственности, компас нашего поведения. Мораль – система этических ценностей, которые признаются человеком. Этические категории – добро, зло, ответственность, справедливость, долг. Первое правило нравственности – поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе.
Элементы культур делового общения Нравственная жизнь человека – фактическое поведения и то, как должно быть. l Этика делового общения – совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности. l Нравственное поведение людей. Совесть. Долг. Честь. Достоинство. Скромность. Благородство. l
Профессиональная этика l l l Вежливость. Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость (Сервантес). Корректность. Такт. Чувство меры. Предупредительность. Тактичность. Трудолюбие. Профессиональная этика – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу.
Виды этикета Придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой. l Этикет – нормы поведения. Предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т. д. l Манеры – способ держать себя в общении с другими людьми. l Деловой этикет – свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. l
Заповеди этикета (Джен Ягер) l Делайте все вовремя. l Не болтайте лишнего. l Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. l Думайте о других, а не только о себе. l Одевайтесь, как положено. l Говорите и пишите хорошим языком.
Вербальный и невербальный этикет Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал (Саади). l Приветствие, благодарность, обращение, извинение. l Культура речи – правильная, грамотная речь, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. l Рекомендуют: следить за правильным употреблением слов, не использовать обороты, содержащие лишние слова, избавиться от словпаразитов, избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности. l
Максимы вежливости Дж. Лича l Максима такта l Максима великодушие l Максима одобрения l Максима скромности l Максима симпатии
Принципы речевого воздействия l l l l l Доступности Эффект первых слов Эффект визуального имиджа Принцип экспрессивности Принцип ассоциативности Принцип релаксации Принцип интенсивности Эффект интонации и паузы Принцип сенсорности Эффект дисперсии
Правила эффективного выступления l l l l Начинайте речь с сильным и упорным стремлением достичь цели. Готовьтесь к выступлению. Проявляйте уверенность. Практикуйтесь. Старайтесь не читать свою речь по бумажке. Начало – разбудить слушателей (интересная история, иллюстрация, предмет, вопрос, цитата, факты). Итог – резюме (призыв к действию, комплимент, смех, поэтические строки, кульминация).
Скачать презентацию Этика и культура поведения Общие сведения об этической
Э и П 01 - Этика и культура поведения 1.ppt