Этика деловых отношений Автор-к э н доц

Этика деловых отношений Автор-к. э. н. , доц. Попова Н. А.

Основная литература 1. Алексина Т. А. : учебник для академического бакалавриата / Т. А. Алексина – М. : Юрайт, 2014 – 384 с. 2. Пороховская Т. И. Этика бизнеса/ /М. , Этика: учебник/ под ред. А. А. Гусейнова. -м. , 2013296 с. 3. Этика деловых отношений: Учебник для вузов /Под ред Кибанова А. Я. Инфра-М. : ЮНИТИ, 2012. - 182 4. Психология и этика делового общения /Под ред. Лавриненко В. М. Учебник. - М. : ЮНИТИ, 2010 – 212 с. 5. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. Учебник. /Смирнов Г. Н. -М. : Проспект, 2009 – 165 с. Дополнительная литература 5. Мунин А. Н. Деловое общение / А. Н. Мунин - М. : НИМБ, 2008 г. – 190 с. 6. Лучко М. Л. Этика бизнеса – фактор успеха/ М. Л. Лучко. - М. : «Эксмо» , 2006 – 98 с. 7. Егоршин А. П. , Распопов В. П. , Шашкова Н. В. Этика деловых отношений. Учебник/ А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова - НИМБ, 2005 – 280 с. 8. Жаворонков А. В. Российское общество: потребление, коммуникация и принятие решений /А. В. Жаворонков - М. : Вершина, 2007. - 165 с. 9. Борисов В. К. Этика деловых отношений. Учебное пособие. / В. К. Борисов- М. : Форум, 2006. - 111 с. Использование информационных каналов сети Интернет.

Тема 1. Основные понятия и эволюция взглядов на деловую этику ПЛАН 1. Основные понятия: деловое общение, его составляющие и разновидности 2. История формирования этических норм предпринимательства 3. Основные принципы международного бизнеса 4. Традиции и современное развитие этики российского бизнеса

Человек не может себя никак не вести ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (интеракция) ОБЩЕНИЕ

Общение- это то поле, где выигрывают не кулаками и криком, а мозгами Не кричи!- Кричащего не слышно! Уступи и будешь победителем! Не бойся ошибиться и начнёшь действовать успешно! Не старайся произвести впечатление и ослепишь обаянием!

Общение- многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности Коммуникативная - обмен информацией Стороны процесса общения Перцептивнаявосприятие Интерактивнаявзаимодействие

По цели общение может быть : Развлекательное– получение удовольствия от встречи Фатическое- светское-поддержание контакта, подтверждение дружеских отношений Деловое- согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений для достижения общего результата

По содержанию Материальное- обмен предметами Когнитивное- обмен информацией Кондиционное( эмоциональное)-обмен эмоциями Мотивационное- обмен желаниями Деятельностное- обмен навыками

Процесс делового общения Универсальный способ * организации совместной деятельности, * формирования и развития межличностных отношений * познания людьми друга Коммуникационный процесс-обмен деловой информацией в ходе делового общения

Коммуникационный процесс Обратная связь-отклик Этапы коммуникации Коммуникативные роли Пограничник Декодирование Передача по каналу Слова, символы, сообщения и каналы Начало обмена что? , с какой целью Связной Лидер мнений Сторож

Виды коммуникаций Виды общения Формальные «Контакт масок» Неформальные Примитивное общение Вертикальные Горизонтальные Межличностные Формальноролевое Деловое Общение друзей

Эволюция взглядов на этику деловых отношений Этап 3 Метакультурный Конец XIX – XX вв. Этап 2 Социокультурный этап XVIII – XIX вв. Повседневная ≠ деловая Отчуждение, овеществление Этап 1 Протокультурный этап С III в. н. э. – конец XVII в. Повседневная = деловая Моральное II единство II Аморальный бизнес Моральное единство I

Современные подходы к моральным проблемам бизнеса Утилитаризм морально всё, что приводит к пользе субъекта ( к прибыли ) И. Бентам, Д. Милль Этика справедливости подчинение закону, равному для всех принцип «равной свободы» Дж. Ролз, Л. Нэш, М. Валаскес Этика долга нормативное отношение человека к чему- либо на основе права И. Кант

Утилитаризм Традиционный утилитаризм- отрицает, что действие может оказаться безусловно некорректным и предполагает количественную оценку полезности Норм- утилитаризмрезультат соответствует применяемому набору корректных норм 1806 -1873

Этика долга (деонтическая этика) Этика поступка индивида Два мотива действия: Универсальные- все поступают также Обратимые -если бы я был на его месте Иммануил Кант 1724 -1804 "Поступай так, чтобы человечество, как в твоем лице, так и в лице всякого другого, рассматривалось как цель и никогда - как одно только средство".

Этика справедливости Основная ценность в отношении общества и бизнеса- справедливость Понимается по разному По Ролзу: 1. равная свобода 2. равенство возможностей Джон Ролз 1921 -2002

Формирование этических принципов предпринимательства История развития общества, религия, культура. хозяйственное устройство и практика Национальные этические стандарты хозяйствования Мировое хозяйство- международный бизнес- глобальная конкуренция и информационное поле- Гипернормы

Традиции российского бизнеса Древнерусское государство Возвышение купцов 9 -12 в. в. - «Из варяг в греки» 14— 16 в. в. - Ганза Уставы купцов Ценности: солидарность, верность слову, порицание фальсификации Т, религиозность-покровительство святых

Владычество Золотой орды 13 -15 вв. Высокая репутация купцов как политических агентов , в основе- национально-религиозная идея и патриотизм Становление Московского государства Возвышение торговых и ремесленных людей, как граждан имеющих частную собственность. Сильная централизация власти и привычка «действовать всем миром» , а с «чужаками» хитростью

Петровская эпоха 1721 г. Генеральный регламент 1733 г. Коммерц- коллегия- Указы о регламентации правил торговли Достижение «общего блага» -развитие торговли, мануфактур, художеств, но с использованием крепостного труда и абсолютизма. Екатерина IIот подушных податей к обложению капитала -1% от капитала, объявляемого «по совести»

Отношение к купцам: ни почитания , ни уважения Из крестьян- социальное неравенство Купцыразнородное сословие Из дворян- «обуржуазившееся дворяне» -сословное неравенство 1785 г. Екатерина II «Жалованная грамота» городам Население городов мещане купцы-3 гильдии Купеческая элита-1 гильдия

Мин. Торговли России: «занятие торговлей приносило выгоды…но не давало почетного положения» Чиновники Духовенство Дворянство Купечество Относились к купцам пренебрежительно, даже имея общие деловые отношения Иерархия: 1. промышленник, 2. фабрикант, 3. купец-торговец, 4. процентщик

Культура в купеческой жизни- разрыв между крестьянской и городской культурой До к. XIX в. Преобладали крестьянские ценности Семейные архивы не хранились Дневники и мемуары не писались 1 Невысокая генеалогическая устойчивость 2

Купеческий дом – символ богатства и мерил мери общественного положения Усадьба купца I гильдии Четверикова М. Д. Общество купцов и промышленников России

Социальное положение и образ жизни купечества проявлялся : в главенстве домостроя в хлебосольстве в одежде, которая не скрывала принадлежность к сословию Домострой -семейная и деловая субординация Обилие и разнообразие блюд праздничного обеда купцов трудно вообразить в наше время Внешний облик

XIX-XX вв. - набор традиций = международной практике Особенности Верность слову в делах Во внутрифирменных отношениях- дорожили работой Приоритет работы на рынках дорогих, но качественных товаров Строгая приёмка и контроль качества Гражданская позиция и патриотизм Система «отсечения» нарушителей этических норм. Городские купеческие общества- реализация регламентов купеческих гильдий 1912 г. -первый деловой этический кодекс « 7 принципов ведения дел в России

Основные занятия купцов эволюционировали от торговли к промышленности и финансам Алексеев Н. А. Белов Г. И. Рябушинский П. Я. Купец 1 гильдии Купец II гильдии Купец III гильдии Барон Штиглиц А. -Л. Купец I гильдиибанкир Третьяков С. Н. Купец I гильдии

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСЬ РУССКИХ КУПЦОВ Третьяковская галерея В XIX в. «российские деловые люди становятся деятелями просвещения и просветления» 1910 г. – 4 762 благотворительных общества и 6 278 благотворительных заведений (75% - средства частной благотворительности) Мотивация- стремление к повышению социального статуса и религиозные чувства Музей театрального искусства Бахрушина

ОСНОВНЫЕ ДИНАСТИИ МОСКОВСКОГО КУПЕЧЕСТВА Абрикосовы – владельцы кондитерских фабрик Алексеевы – текстильщики, общественные деятели Станиславский К. С. Из Алексеевых Бахрушины – кожевенные и суконные фабриканты Боткины – торговцы чаем, коллекционеры Мамонтовы – знаменитые меценаты Морозовы – коллекционеры, благотворители Найденовы - банкиры Прохоровы – владельцы Трехгорной мануфактуры Мамонтов С. И. Рябушинские – банкиры, политические деятели Третьяковы – меценаты, общественные

Декларация Ко – «Принципы бизнеса» 1994 г. üОтветственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров; üЭкономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу; üЭтика бизнеса: от буквы закона к духу доверия üУважение правовых норм; üПоддержка многосторонних торговых отношений; üЗабота об окружающей среде; üОтказ от противозаконных действий

Российская практика Начало 90 -х «Дикий капитализм» -в подражание Западу –РТСБ –несостоятельные попытки Середина 90 -х Выработка общих правил поведения Хартия бизнеса России Конец 90 -х –начало 2000 -х Разработка и распространение национальной программы «Российская деловая культура»

12 принципов ведения дел в России Принципы личности Принципы профессионалов Принципы гражданина России Принципы гражданина Земли

Принципы личности Прибыль важнее всего, но честь важнее прибыли Ø ØУважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств ØВоздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей

Принципы профессионала Ø Всегда веди дело сообразно средствам ØОправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера ØКонкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.

Принципы профессионала Ø Всегда веди дело сообразно средствам ØОправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера ØКонкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.

Принципы гражданина России Ø Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти ØДля законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов ØТвори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания

Принципы гражданина Земли ØПри создания и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе ØНайди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем ØПроявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они – просто другие

Этические позиции: современное состояние Российские Западные ü Антирыночные ü Концепция служения поведенческие установки обществу üПротиворечия üДеньги – не цель, а средство поведенческой стратегии üБизнес – это не результат, а üПсихология рантье процесс üСтремление к монополизму üИскренность, üАгрессивность и добросовестность, открытость конфликтность ü üОтсутствие имиджа делового Стремление к справедливой деловой практике человека üОтсутствие традиций ü Гордость за бизнес и работать на потребителя принцип: «все имеют право на доход»

Тема 2. Бизнес среда и деловая этика План 1. Внешняя и внутренняя среда бизнеса. 2. Участники делового общения 3. «Жизненный цикл» организации и взаимодействие сотрудников 4. Коммуникативная культура в деловом общении

Внутренняя среда 1 слой- деловая функциональная среда, прямые факторы Внешняя среда 2 слой- общая, генеральная среда, косвенные факторы 3 слой- глобальная среда, особенные факторы

Хороший бизнес – социально ответственный бизнес Корпоративная социальная ответственность КСО Когда? 90 -е г. XX в. Где? Достижение коммерческого успеха путями , которые основаны на этических нормах Изменение баланса сил в корпорациях Ответственность во взаимоотношениях с внешними и внутренними стейкхолдерами Влияние стейкхолдеров Ответственность экологическая и правовая США , Зап. Европа Почему?

Стейкхолдеры от англ. Stakeholder- «владелец доли» все группы или индивиды, которые влияют на деятельность организации в её внутренней и внешней среде называются стейкхолдерами стейкхолдеры подразумевают группы влияния, существующие внутри или вне компании, которые надо учитывать при осуществлении её деятельности

КСО- не манипулирование стейкхолдерами, а менеджмент заинтересованных сторон(МЗС) МЗС включает: профессионализм , применение современных технологий, высокое качество товаров и услуг для партнеров и клиентов, предсказуемость социальных последствий

Пирамида мотивации потребителей В индустриальной экономике В «новой» экономике Удовл етворе ние Лояль ность Доверие Слияние Удобство Ценность Наличие продукта Персонализация Постоянство Удовлетворение

КСО в РФ Подходы Инструмент повышения конкурентоспособности 2007 83% Решение общественных проблем и смягчение негативных последствий основной 76% деятельности

Участники делового общения Фирмы Менеджмент Сотрудники

Участники делового общения: фирмы Деперсонифицированные субъекты общения Сферы взаимодействия Правовые – регламентируются государством Этические – регламентируются этическими кодексами Социальные – регламентируются корпоративной социальной ответственностью

Кодексы фирм Это инструмент саморегуляции сферы бизнеса Этический фильтр бизнеса 5 этап: 80 -е годы Корпоративные кодексы (Движение стейкхолдеров) 4 этап: 50 -е годы ХХ века Корпоративные кодексы (антимонопольная политика) 3 этап: 1 -ая половина ХХ века «Корпоративное кредо» «Johnson&Johnson» - 1945 г. 2 этап. – «Деловое кредо» 1757 г. : Б. Франклин «Путь к богатству» 1 этап: 12 -13 вв. Уставы цехов 1240 г. : «Зеркало короля»

Типы кодексов Кодексы деловой этики Международный стандарт – «Декларация Ко» Кодексы профессиональной этики Самоидентификация профессии Кодексы корпоративной этики «Правила игры» внутри фирмы Кодексы корпоративного поведения «Правила игры» внутри и вне фирмы

Участники делового общения: менеджмент Качество: 6 качественных характеристик личности менеджера Этические принципы деятельности: Справедливости Исправления Сочетание индивидуального и коллективного Учет противодействия Максимум прогресса Авансирование доверия Минимум прогресса «Золотой стандарт» Постоянство воздействия Никакого насилия Следовать убеждениям Стремление к бесконфликтности

Участники делового общения: сотрудники 6 заповедей (Джен Ягер) Делай все вовремя Одевайся как положено Не болтай лишнего Говорите и пишите на хорошем языке Будь любезен и доброжелателен Думай о других, а не только о себе Ягер Дж. Деловой протокол . Стратегия личного успеха

Принципы взаимоотношений с коллегами Принцип разумного эгоизма Принцип позитивности Принцип предсказуемости На работе нет мужчин и женщин. Есть только статусные различия Уместность

Эффективность человека- цена входного билета на игровое поле бизнеса XX в. Наиболее ценный активпроизводственное оборудование Модель управленияконтроль Гл. действующее лицо-формальный лидер XXI в. Наиболее ценный актив-работники и их производительность Модель управлениядоверие Гл. действующее лицонеформ. команда лидеров Стивен Кови. Восьмой навык

Мысль «проблема не в вас» -проблема Пять видов «злокачественного» поведения Семь навыков высокоэффективных людей -Критика -Жалобы -Представляйте конечную цель -Сравнение -Делайте сначала -Конкуренция -Выиграл/выиграл -Противоборство -Стремитесь понять -Будьте проактивны -Синергия -Затачивайте пилу Стивен Кови Восьмой навык

«Распределенное» лидерство Почему и зачем? Изменение бизнес среды Скорость изменений и объём информации Формирование креативного класса Монолидерство –не эффективно Лидерские команды Воспитание новых лидеров (передаваемая точка зрения) Стили лидерства(каскадирование) «Выгорание» лидера Дивергенция(расхождение представителей разных культур)

Коммуникативная культура-совокупность правил в области взаимодействия людей Правила Вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность Личные качества Эмпатия, доброжелательность, аутентичность, инициативность, открытость

Основные риски в деловом общении Недоверие Имитация работы Моббинг (Буллинг) Проблемы с «эмоциональным интеллектом» и этикетными нормами общения Профессиональное «выгорание»

Классификация типов организации По истории создания По полу и возрасту По мотивации С длительной историей Недавно созданные Женские и мужские Возрастные и молодые Высокая Низкая

Взаимодействие менеджера и сотрудников в организации Тип организации Установка менеджера Этический стиль

Установки менеджераруководителя Решение Поддержка Оценка Анкета

Отношение к человеку Стили деловой культуры компании «Загородный клуб» или «Культура личности» «Команда» или «культура задачи» 9: 9 1: 9 Доверие Общение «Оргуправление» или «Культура роли» 5: 5 Компромисс «Обедненное управление» «Власть-подчинение» или «культура власти» 1: 1 9: 1 Всем все равно Результат Отношение к производству

Поддержание этических норм организации Система постоянного воздействия и мониторинга Карты этики, социальные ревизии, этическая экспертиза, этические тренинги и консультирование

Тема 3. Управление деловым общением План 1. Методы управления деловым общением 2. Виды делового общения 3. Стили и барьеры общения 4.

Методы управления деловым общением заражение внушение подражание убеждение принуждение

Виды делового общения менторская информационная одухотворяющая конфронтационная

Вовлечение персонала в работу через передачу энергии три формата «цирк» «театр» «церковь»

Инструменты воздействия приказ критика наказание увольнение поощрение

Стили делового общения Межличностное общение Ритуальное Манипулятивное Гуманистическое Индивидуальное Решение вопросов Силовой Мягкий Конструктивный

Барьеры общения Первое впечатление Жизненный опыт Речь-фонетика, стилистика, семантика Отрицательны е эмоции

Барьер установки Позиция человека в общении предопределяется его жизненным опытом Барьер первого Впечатления 20 -60 сек. +10 сл + ВВ=80%надёжность Барьер речи (Эмоциональное состояние человека существенно сказывается на его речи )

Барьер отрицательных эмоций Барьер плохого настроения Барьер страха, стыда и вины ,

Деловое общение реализуется Способы общения Деловой этикет

Тема 4 Способы делового общения ПЛАН 1. Вербальное общение 2. Невербальное общение: кинесика, просодика, такесика, проксемика 3. Дистанционное общение 4. Электронные инструменты корпоративного общения

Вербальное общение Культура деловой речи Изобретение «МЫ» ПО ЧАСТЯМ Расположение СЛУШАТЬ ПОДГОТОВКА «РАВНЫЙ С РАВНЫМ» ОТВЕТЫ ШТАМПЫ Классический риторический канон Словесное выражение Речевое поведение ТОНАЛЬНОСТЬ, ГЛАВНЫЕ МЫСЛИ, ВОПРОСЫ, ДИАЛОГ, ПРИМЕРЫ, ОБРАЗЫ, ПОВТОРЫ Запоминание Произнесение

Невербальное общение Знаковая система Речевое пластично Психическое состояние Моторика Эмоции Не пластично Просодика и экстралингвистика Кинесика Движения и взгляд Интонация, тембр, паузы, вздох , смех. Такесика плач, кашель Рукопожатие, поцелуй, похлопывания Проксемика Ориентация, дистанция

рт ка е ны ит Ви з мо Структура письма: адрес, дата обращение, основная часть, комплимент, подпись сь Грамотность и корректность пи Доступность и краткость е во ло Де Точность и ясность оч ки Дистанционное общение Телефонный разговор ВАМ ВЫ До 4 звонка Цель и подготовка Представиться Представление Концентрироваться Время Записать и перезвонить Продолжительность Назначение Виды Оформление Вручение p. r. -благодарность p. f. -поздравление P. f. N. a. поздравление с Новым годом p. c. -соболезнование p. p. -заочное знакомство

Тема 5 Роль этикета в системе делового общения План 1. Этикет: понятие и история его возникновения 2. Виды этикета 3. Деловой этикет

Франция Людовик XIY Этикет 17 -18 в. в. Правила учтивости и вежливости Виды этикета Придворный, дипломатический, воинский, научный, общегражданский Деловой- свод правил поведения содействующий нормальному ведению дел

Сознательно и постоянно используем ! Бизнес – этикет- не прихоть, а необходимость Инструмент построения отношений Составная часть корпоративной культуры Условие карьерного роста

Тема 6 Этикет делового человека План 1. Имидж делового человека 2. Составляющие образа 3. Стили внешнего облика

И М Визуальное впечатление надежно на 80% И Е Л О В Внешний облик Д О Ж Достойное исполнение деловых обязательств Д Г Репута ция Имидж Воспита ние Модель поведения О Нравственные основы Ч Е Л О Вербальные и невербальные компоненты В Е К А

Стили внешнего облика Консервативный Взаимодействия Творческий

Консервативный

Приложение к приказу "О внешнем виде сотрудников ОАО "Газпром нефть". Документ касается сотрудниц компании, но при помощи красочных фотографий можно проследить все "можно" и "нельзя" делового стиля Рекомендации к деловому облику женщин

Взаимодействия

Творческий

9 понятий дресс –кода BT-традиционный деловой Bb-высокоделовой Cm-общеустановленный, ежедневный Cb-базовый, ежедневный Ce-базовый для руководителей C-обычный Bt- торжественный Wt-официальный торжественный А 5 -для мероприятий после 5 часов Др есс -ко д

Если вы хотите показать высокий класс в деловом общении , то не путайте правила Деловой этикет – этикет должностного статуса Нормы гражданского этикета работают при прочих равных условиях

Тема 7 Этикетные нормы служебного общения План 1. Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения 2. Отличия гражданского и бизнес этикета в деловом общении

Типичные бизнес ситуации Деловые визиты Принимаете ВЫ- за столом, в холе Поведение с коллегами и подчиненными Принимают ВАС Представление Приветствие Когда еда и бизнесодновременно

Деловые визиты К Вам За рабочим столом В холе Встаньте Будьте на месте вовремя Обойдите стол Подойдите, поздоровайтесь, представьтесь Протяните руку для рукопожатия Предложите сесть Проведите в офис Время для разговора- вы оба сидите

Деловые визиты ВЫ Не входите, если человек говорит с кем-то Помните о времени Не садитесь, если разговор не продолжителен Дожидайтесь предложения сесть Вешайте одежду на вешалку или на спинку стула Ожидайте взгляда Держите бумаги в руках, портфель на полу, сумочку на спинке стула Спрашивайте с уважением и почтением о наличии времени для разговора

Представление по всем правилам Как представить себя Не стесняйтесь, не будьте навязчивым Младший по рангу представляется первым Представьтесь в следующих ситуациях: Представление третьего лица начинается с обращения к старшему по рангу Вас не знают Называйте полностью имя, отчество, фамилию Вас никто не представляет За едой, если ядом незнакомый человек Если чувствуете, что Ваше имя забыли

Приветствие Держите осанку Соблюдайте дистанцию Смотрите в глаза Сохраняйте чувство собственного достоинства Соблюдайте правила рукопожатия

Поведение с коллегами и подчинёнными Критиковать наедине, безлично, без обобщений Принимать критику –не переключать, принять ответственность, выразить сожаление Комплимент относится только к делу, прилюдно, в настоящем Принимать комплимент –только «спасибо»

Когда еда и бизнес - одновременно Миссия еды- укрепить взаимоотношения Без экспериментов- выбрать то, что знаете хорошо Всё держать под контролем Общение на приёмах Бокал шампанского 12 -14 Коктейль-17 -20 Фуршет-17 -20 Шведский стол -17 -20

К поведению за столом Управляйте приборами с помощью пальцев , а не кисти Приступайте к еле после того, как это сделал пригласивший коллега или главное лицо Ешьте в среднем темпе, начинайте и заканчивайте еду со всеми вместе Включайте «периферийное» зрение» Не жалуйтесь на плохой сервис Не интересуйтесь выходящим из-за стола. Выходитеизвинитесь Облили соседа-извинитесь и оплатите химчистку За столом избегайте тем о здоровье, о диете

Тема 8 Организация деловых контактов с зарубежными партнерами План 1. Стандарты и особенности бизнес- общения 2. Национальные различия в деловой культуре

Стандарты и особенности Глобальный пакт ООН - 10 принципов Июнь 2000 г. штаб- квартира ООН Кросс- культурные различия- по Герту Жану Хофстеде (Gert Jan Hofstede)

Стандарты: новые подходы Доминирующий институт в глобальной культуре Бизнес Первая и Вторая Волна Четвертая волна Е С «Мы едины и «Мы разделены и создаем все ЗН должны вместе» БИ соревноваться» Третья волна «Мы связаны между собой и должны кооперироваться»

МНК –проводник международных стандартов в бизнесе Влияет на культуру страны пребывания Этические нормативы Этические вопросы стратегии Государство Уход с сомнительных рынков Корпорация Мониторинг «воздействия на этику» Внимание страны к этике = уровню экономического благосостояния

Национальные различия в деловой культуре Параметры Тип Характеристика Страны Индивидуализм Коллективизм Индивидуальный Коллективный Самостоятельность Личность – ч. группы США, С. Е. , Япония, Исп. , Порт. , Гр. , РФ Дистанция власти Высокая Низкая Авторитарный стиль Вмешат. -ущемл. прав Вост. стр, РФ, СНГ Зап. Евр. , США Феминизм мускулинизм Женские Мужские Консенсус- кач-во Жесткость-масштаб Япония, Голл, Сканд. США, Зап. Евр, РФ, СНГ Неопределенность Высокая Низкая Детальн. проработка Рамочный договор Герм, Бельг. , Австрия, РФ, СНГ США, Великобр, Сканд Универсальность Конкретность Универсальный Конкретный Законопослушность Конкр. сит. США, Кан, ВБ, Сканд Аз. , Л-Ам, ЮЗ Евр, РФ Статус человека Высоко Низко Статус действия Личные качества ЮЗЕвр, Вост, РФ, СНГ США, Гер, Голл, Сканд Время Монохром Полихром Пунктуальность Свобода Герм, США, ВБ, Сканд. Аз. , Лат. Ам, Ар. Стр, РФ

Спасибо за внимание! Успехов на сессии!