Этика делового общения в режиме телекоммуникационного взаимодействия на примере компьютерных телекоммуникаций
Компьютерные коммуникации Электронная почта n Электронные доски объявлений (BBS) n Аудиоконференции n Видеоконференции n ICQ n
Электронная почта 1. 2. 3. 4. 5. Воздержитесь от спама Конкретность и лаконичность сообщения Помните о низком уровне конфиденциальности Регулируйте присвоение электронных адресов Небольшие сообщения
6. Заполняйте все поля электронного сообщения 7. Отвечайте компетентно, но оперативно 8. Не используйте в письме и его теме исключительно большие буквы 9. Не превозносите себя и не унижайте конкурентов 10. Используйте электронную подпись
Структура письма 1. «Шапка» в корпоративном стиле 2. Приветствие 3. Содержание, цель обращения 4. Прощание 5. Личная подпись с указанием контактов 6. Ссылка на сайт компании 7. Логотип, если это необходимо
Телеконференция Воздержитесь от посторонних разговоров n Поддерживайте контакт глаз n Говорите четко и достаточно громко n Говорите по очереди, не перебивайте собеседников n
Организация сеанса Заблаговременно ознакомьте всех участников с повесткой дня n Проверьте четкость изображения и громкость звука n Представьте всех участников n Завершайте встречу в эфире так же, как и любое другое совещание n
Внешний вид В одежде – нейтральные и приглушенные цвета n Избегайте сложных рисунков n Мешковатая одежда сделает Вас на экране более «габаритным» n
Звук n n n Отключайте микрофон, когда кашляете или обмениваетесь комментариями с соседями Держите микрофон подальше от бумаг, их шелест создает дополнительный шум Не дуйте в микрофон и не стучите по нему, чтобы проверить работу. Просто спросите собеседников, хорошо ли они вас слышат
Чаты и ICQ n n n n Продумайте свой никнейм В начале общения обязательно представьтесь Рекомендуется цитировать отрывки того сообщения, на которое отвечаете Не стоит обсуждать личные дела Умеренно используйте смайлы Воздержитесь от оскорблений, неуместных шуток и рекламы Отвечайте на сообщения не позднее, чем через сутки
Все правила вежливости, принятые в обычной жизни, действуют и при электронном общении
Скачать презентацию Этика делового общения в режиме телекоммуникационного взаимодействия на
Этика делового общения.ppt