Этические принципы общения и деловой этикет. Выполнила: Студентка группы 11/4 Отделения «Фармация» УФК Мамонтова Е.
Этика (греч. ethika, от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos - привычка, обыкновение, нрав) - система норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы. Этикет (франц. étiquette от ст. -франц. estichier — "втыкать, ставить") — свод правил поведения. Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над тендерными различиями сотрудников и их возрастом.
Принципы этического общения. Общение обычно рассматривается как одна из наиболее значимых форм взаимодействий между людьми, основанная на потребности в другом человеке. Общение отличается от коммуникации и объединяет разнообразные способы сотворчества различного уровня. Этический аспект общения связан с исследованием его в качестве нравственной ценности, что предполагает рассмотрение его проявлений через призму добра и зла, в соотнесении со смыслом морали. Для этики наибольшее значение имеет прямое и межличностное общение. .
Наиболее важные нравственные основания общения: v духовное «родство» — взаимопонимание — возможность диалога; v бескорыстность— терпимость; v v значимость другого— стремление сохранить контакт; v моральная совместимость (созвучие основных ценностных ориентации). Самые значимые формы общения, в которых наиболее определенно обнаруживается его нравственный смысл, — дружба и любовь.
К числу собственно этических принципов общения относятся: альтруизм (бескорыстие, готовность пожертвовать своим интересом в пользу другого человека); добродетельность (способность строить отношения с другими людьми с позиции добра и блага); эгоизм (предпочтение в общении с людьми собственных личных интересов); аскетизм (самоотречение, отказ от жизненных наслаждений ради достижения какого-либо идеала); героизм (поведение, связанное с решением исключительных по масштабам и сложности общественных проблем или преодолением экстремальных ситуаций); стоицизм (самоотречение, строгое выполнение моральных требований как основного долга в отношениях с людьми); квиетизм (пассивно-созерцательное и безразличное отношение ко всему происходящему);
утилитаризм (достижение наибольшей выгоды и пользы, потребительство); подвижничество (стойкое перенесение трудностей и препятствий, самопожертвование); конформизм (приспособленчество, некритическое следование стандартам и стереотипам поведения, отказ от личностной позиции); пробабилизм (моральная беспринципность, оправдание антигуманистических действий); самоотверженность (добровольный отказ от собственных интересов ради интересов других людей, самопожертвование); требовательность (предъявление высоких требовании к выполнению морального долга, признание ответственности за его выполнение) и др.
Общение — это взаимодеятельность, базирующаяся на потребности человека в человеке. Это не только (и не столько) роскошь, сколько необходимость, первичное условие бытия человека как человека и его включенности в социум и культуру. Общение осуществляется с помощью диалога, цель которого — установление понимания между людьми.
Деловой этикет-это: o Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого. o Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы. o Манеры руководителя. Манеры подчиненного. o Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые» . Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.
Деловая одежда, обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды. Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д. ) Этикет телефонных переговоров. Речевой этикет Сетевой этикет (нэтикет)
Деловой этикет применим: На работе На встречах В телефонных разговорах и деловых письмах В путешествиях На деловых обедах.
Принципы делового этикета: Здравый смысл; Свобода; Этичность; Удобство; Целесообразность; Экономичность; Консерватизм; Непринужденность; Универсальность; Эффективность.
Шесть основных заповедей делового этикета(Дж. Ягер «Деловой этикет» ): 1. Делайте все вовремя. 2. Не болтай лишнего. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. 4. Думайте о других, а не только о себе. 5. Одеваться, как положено. 6. Говорите и пишите хорошим языком.
Правила делового этикета: обращение, приветствие, знакомство, искусство комплемента, прощание.
Обращение. К человеку следует обращаться по имени- это поможет расположить его к себе; Если произошла смена формы общения с «Вы на Ты» , и вы чувствуете, что общаться лучше в прежней форме, следует сообщить об этом собеседнику; При обращении к незнакомому человеку рекомендуется употребить выражения безличной формы обращения: «Простите пожалуйста…» , «Извините…» , «Будьте добры…» , «Будьте любезны…» , «Скажите пожалуйста…» , «Позвольте…» При обращении к аудитории уместны фразы: «Дамы и господа» , «Уважаемые коллеги, присутствующие» , «Дорогие друзья» .
Приветствие Первым здоровается мужчина с женщиной (женщина первой протягивает руку), младший со старшим, подчиненный с начальником, входящий с присутствующими, независимо от ранга, проходящий со стоящими на месте. Из двух человек одного пола, возраста, положения первым здоровается вежливый и воспитанный. На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, затем дам (сначала более пожилых, затем – молодых), после этого более пожилых и старших по положению мужчин и только после этого – остальных гостей. Сидящий мужчина, приветствуя женщину или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться. Приветствие обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, наклоном, иногда поцелуем руки женщины. Наиболее распространенным жестом является рукопожатие. Первым
Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять головной убор (исключение составляют берет и зимняя шапка). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, женщина может ее не снимать (кроме тех случаев, когда она здоровается с женщиной намного старше себя). Варежки, теплые кожаные перчатки при рукопожатии следует обязательно снимать. Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть уважительными, дружелюбными и доброжелательными. Приветствие является вполне допустимым способом вступать в разговор или завести новое знакомство. Желательно, чтобы приветствие было развернутым и открытым для продолжения беседы. Например: «Добрый день, Татьяна, как дела? » В развернутом приветствии несколько безусловных плюсов: все любят свое имя, все любят проявление внимания к себе, вопрос позволяет остановить нужного Вам человека. При приветствии нужно учитывать статусные и половозрастные особенности собеседника. В отношении коллег и подчиненных всегда уместна формула: «Рад видеть» . Начальнику можно сказать: «Как хорошо (удачно), что я Вас встретил» . Желательно иметь свое собственное «Здравствуйте» , то есть свойственное именно вам приветственное обращение к человеку. Это делает вас запоминаемым – важное условие долговременных деловых отношений.
Представление. Известно, что представляются младший старшему, мужчина – женщине; В случае, если к Вам и партнеру подходит человек, знакомый только с Вами, прежде всего надо познакомить его с партнером. Если Вы не хотите, отойдите с ним в сторону; В ситуации нескольких незнакомых людей возможны варианты: Вы просите представить Вас сразу всем; Вы громко представляетесь сразу всем; Вы обходите кампанию, представляясь каждому. Не следует оставаться безымянным; В ситуации официального знакомства одним из этикетных правил является указание должности, называется фамилия или фамилия и имя. Это взаимная процедура; В официальной обстановке после обмена приветствиями и процедуры знакомства следует деловой комплимент.
Деловой комплимент. Обмен любезностями между сторонами, партнерами ( «я рад вас видеть» и т. п. ). Деловой комплимент начинает и заканчивает любую деловую встречу, беседу, переговоры. По протоколу – это взаимная и обязательная процедура. В письменном деловом этикете деловой комплимент – это выражение вежливости, которым заканчивается любое официальное и полуофициальное письмо. Комплимент в конце письма является обязательной частью корреспонденции, в том числе и частной. В письме употребляются следующие заключительные формулы вежливости: «С уважением …» , «Искренне ваш» , и т. д. По своему стилю и тону заключительные формулы вежливости должны быть гармоничны обращению и основному тексту письма.
Правила употребления комплиментов. Комплименты надо говорить обязательно. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как «шпильку» . Комплимент должен быть и правдивым: если Вы хвалите те качества собеседника, которыми он не обладает, то Вас заподозрят в неискренности. Лучший комплимент – приятные слова, которые именно Вы нашли для именно этого человека, то есть индивидуальность – обязательное качество для комплимента. Комплимент должен звучать искренне. Хвалите то, что Вам действительно нравится. Комплименты не только нужно уметь говорить, но и принимать. Если Вас хвалят, а Вы начинаете горячо или с усмешкой отрицать свои положительные качества, Вы ставите собеседника в очень неприятное положение. За комплимент всегда следует благодарить: «Благодарю вас» , «Спасибо» , необходимо показать, что Вам приятны комплименты, особенно от этого человека. Комплимент может быть закрытым: «Как приятно, что Вы пунктуальны!» . И открытым: «Ваши лекции очень нравятся студентам, Вы, наверное, много готовитесь? » . Психологически эффективен контрастный комплимент: «Вы всегда делаете все вовремя, у меня так не получается» .
Прощание. Главное требование к прощанию – никогда не прощайтесь насовсем, всегда оставляйте возможность для продолжения контактов. Прощаясь с деловым партнером, повторите условия, время и место следующей встречи. В прощании так же как в приветствии рекомендуется выражать удовольствие от состоявшейся встречи и иметь собственное «до свидания» , отличающее Вас от других.
Скачать презентацию Этические принципы общения и деловой этикет Выполнила Студентка
Этические принципы общения и деловой этикет.pptx