Этические нормы общения Культура поведения между людьми моральные

Этические нормы общения Культура поведения между людьми, моральные качества личности, проявляющиеся в общении

. 1. Вербальные средства общения. Этикетные нормы их использования n Разновидности вербальных средств общения: прямое (обращение, приветствие, знакомство, беседа, спор, выступление, интервью и т. д. ); письменное (официальные и личные бумаги); дистантное ( телефонный разговор).

n n "Этикет" и "этика" воспринимаются как близкие по значению. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно недавно. Слово "этикет" заимствовано из французского языка, а "этика" - из латыни.

n n Речевая этика – это правила речевого поведения, основанные на нормах морали, национально-культурных традициях. Главные принципы речевого общения – соблюдение паритетности (равенства) и соответствие речевого оформления высказывания. Обстановка общения (официальная, неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, возраст, пол) являются определяющими при выборе этикетных формул.

n Этикетные формулы – это закрепленные в данном языке способы выражения наиболее частотных и социально значимых коммуникативных намерений.

Обращение n В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия – имя – отчество. Она сформировалась под влиянием Византии и сейчас сохраняется только в русской культуре.

Есть три вида обращения: n n n 1. Официальное (гражданин, господин); 2. Дружеское (уважаемый коллега, старина, дорогой); 3. Фамильярное, допустимое только среди самых близких друзей. К старшим по возрасту нужно обращаться на «вы» . К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на "вы". На «ты» обращаются только к самым близким друзьям.

Более сложные ситуации: n n 1. Если вам нужно обратиться к своему родственнику, который является руководителем, в присутствии посторонних, лучше назвать его по имени-отчеству и на «вы» . В данном случае родственные связи неуместно демонстрировать всем. 2. Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например: "Эй, ты!» , не стоит отзываться на этот оклик. Однако не стоит читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи.

n n До 1917 года в России существовало два общеупотребительных обращения. Одно из них – сударь / сударыня – было универсальным. Официальное обращение господин начинает использоваться с 11 века в качестве обращения к князю, главе семьи, хозяину. Сегодня это обращение переживает второе рождение. Употребляя его, нужно помнить следующее:

n n n в форме единственного числа обращение «господин» употребляется только с фамилией, званием или должностью (господин председатель, господин профессор); обращение «господа» сочетается с индексовыми обращениями при условии однородности аудитории (господа банкиры); поскольку обращение еще сохраняет как старое лексическое значение, , оно не должно употребляться по отношению к малоимущим, безработным и другим социально не защищенным слоям населения ( «господа беженцы» звучит как издевательство).

n n Совершенно недопустимыми, безграмотными являются обращения «мужчина» – «женщина» . Использование таких обращений – черта малокультурных людей. В традициях русского речевого этикета запрещается о присутствующих говорить в третьем лице (он, она, они).

n n n Речевое намерение Этикетная формула Приветствие Добрый день (утро, вечер). Здравствуйте! Прощание До свидания! Всего хорошего! Всего доброго! До встречи! (Если назначена встреча. ) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему) Выражение благодарности Спасибо! Очень признателен Вам… Благодарю! Большое спасибо!

n n n n Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Очень Вам признателен! Просьба Будьте добры… Будьте любезны… Прошу Вас… Извинение Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста… Предложение Позвольте предложить… Мне хочется предложить Вам… Я хотел бы предложить Вам… Приглашение Разрешите пригласить Вас на… Я приглашаю Вас на… От имени … приглашаю Вас на …

n Этикетные формулы – важная составная часть коммуникативной компетенции; знание их – показатель высокой степени владения языком, однако само по себе знание этикетных формул не гарантирует ожидаемого результата. Дисгармония между словом и делом, к сожалению, явление не такое уж редкое в нашей общественной жизни.

n n Чего в разговоре лучше избегать: -Собственные заботы и невзгоды обсуждаются в семейном кругу или в кругу друзей;

n -Доверительной информацией делиться не стоит, так же как и намекать на вещи деликатного характера. Излишняя откровенность может быть лето истолкована как болтливость.

n -Говорить о слабостях других отнюдь не похвальное занятие. Тот, кто старается повысить свой авторитет за счет других, ведет себя непорядочно. Настоящие люди считаются с человеческими слабостями и не обсуждают их в обществе.

2. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования n Разновидности невербальных средств коммуникации: прикосновения, взгляды, жесты, походка и осанка, мимика, позы, запахи, пространственное размещение.

n В широком смысле понятие «невербальная коммуникация» практически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

n n Американский психолог Р. Харрисон. характеризует невербальный язык как природный, первичный. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, главным компонентом структуры здесь является кинестетика -- зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица.

Улыбка: «Добавленная» к приветствию улыбка улучшит общее настроение. n Жесты: Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, n Во время приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете. Во время приветствия неприлично держать руки в карманах. n

n n n Кто кого должен приветствовать первым: -Мужчина первым приветствует женщину. Младший по возрасту должен первым приветствовать старшего. -Когда в помещение входит женщина, все находящиеся там мужчины должны приветствовать ее стоя или хотя бы приподняться со стула.

Более сложные формы этикета n n 1. Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п. ), и если заметили и вас, то нужно поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует! 2. Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

n n n Рукопожатия: 1. Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот. 2. Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам.

Культура речи n – это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

n n n Первое направление языкового оформления речи — это выбор слов; в этом выборе автор берет лишь то слово, которое точно соответствует мысли, замыслу, будет понятно слушателям, возбудит их интерес. Второе — построение словосочетаний, предложений, фрагментов текста, целого текста. Третья линия — работа над стилем. Четвертая — использование изобразительновыразительных средств языка. Пятая — контроль за грамотностью текста выступления (соблюдение требований грамматических норм). Шестая — соблюдение требований к речи со стороны произношения.

Требования к речи со стороны употребления слов n Омонимы — слова, имеющие одинаковое звучание, но различное значение. Часто неверное использование омонимов приводят недопониманию, например: «Способные офицеры в настоящее время, к сожалению, переводятся. . . » , глагол здесь может означать перевод в другое подразделение, а также может быть воспринят в значении «исчезают, их становится все меньше» ). Паронимы — слова, становится все меньше» ). очень близкие друг к другу по звучанию, часто однокоренные, но имеющие значительные различия в значении, например: адресат – тот, кому адресовано письмо; адресант – тот, кто адресует кому-либо письмо.

n n Существование в нашем богатом языке этих «коварных» омонимов и паронимов повышает требования к знанию языка говорящими и пишущими. Многие стремятся разнообразить и сделать свою речь выразительнее с помощью такого лингвистического средства, как оксюморон: они строят фразу на сочетании семантически контрастных, несовместимых элементов: «страшно красивый» , «железная леди» .

n Штамп – выражение, которое вследствие слишком частого и постоянного употребления превратилось в стандартную, ходовую и надоевшую единицу. Это такие избитые конструкции, как, например: «достигнутые рубежи» , «закрома Родины» , «бескрайние просторы» . . Основная сфера, в которой рождаются штампы, – язык средств массовой информации.

Уже вышли из употребления такие обороты советского периода, как «атака на бесхозяйственность» , «белое золото» (о хлопке), «черное золото» (о нефти). Но сейчас появились новые, например: «поставить во главу угла» . n В речи также следует избегать употребления словпаразитов – словесных «сорняков» , т. е. слов, которые не имеют смысла в данном контексте, например: вот, значит, так сказать, ну, вообще, понимаете, как бы.

n n n В разряд сорных в последнее время попали также слова «конкретно» и «типа» . Ими прослаивается устная речь, буквально каждая фраза. Слово «конкретно» синонимично словосочетанию «вполне определённо» , а слово «типа» обозначает принадлежность определённой модели ( «мост железнодорожного типа» ). В публичных выступлениях используются обороты, которые также засоряют речь, например, «что касается. . . » . О бедности и скудости мыслей свидетельствует использование в речи мата. Речь человека должна быть свободна от нецензурных выражений.

ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧИ СО СТОРОНЫ СТИЛЯ n n n Стилистика описывает нормы и способы употребления средств языка в различных условиях общения. Еще А. С. Пушкин говорил: «Истинный вкус состоит не в отвержении такого-то слова, такого-то оборота, а в чувстве соразмерности и сообразности» . Засоряют речь так называемые канцеляризмы – характерные для официально-деловых документов слова и обороты, например: мероприятие, при наличии, настоящим удостоверяется.

n n Сейчас состав канцеляризмов несколько изменился. Чаще говорят: «поднять вопрос на должный уровень» ; «владеть обстановкой» , «ситуация под контролем» . В устной речи следует очень осторожно употреблять профессиональные и жаргонные слова.

n n Жаргон, или арго, – это нелитературная форма языка, характеризующая речь определенных социальных групп, например, такие слова: урка, шмон, стукач, фраер, вышка и подобные им активно употреблялись в речи воров, бродяг, карточных шулеров и т. п.

n В чем отличие сегодняшнего жаргона – нелитературных форм начала XXI в. ? Существует определенная мода на употребление жаргонов в элитных (в том числе деловых) кругах. Например, в речи бизнесменов (баксы, штука, лимон, кинуть, обуть, дать на лапу), телеведущих эстрадномузыкальных программ (драйв, тусовка, сольник, раскрутить, петь под фанеру), политических лидеров (беспредел, разборки).

n Но самый массовый вид жаргона сегодня – это язык молодежи. Он отличается примитивностью и неопределённостью, ведь такие выражения, как «отпад!» , «прикол!» , «я тащусь!» в зависимости от ситуации могут выражать сразу несколько значений и не поддаются точному переводу.