Этические нормы и принципы делового общения
Понятие и черты делового общения Деловое общение – это обмен информацией, значимой для участников беседы. Черты делового общения: q подразумевается обязательное наличие цели и получения результата в процессе общения; q действия партнеров ограничены только интересами дела; q личные чувства (симпатия, антипатия) играют малую роль; q партнеры разговаривают на профессиональном языке; q партнеры в равной или близкой степени ознакомлены с тематикой беседы или переговоров.
Виды делового общения Устное Письменное Монологическое Диалогическое 1. Торговая речь (реклама) 1. Деловой разговор 2. Доклад (на 2. Переговоры заседании, собрании) 3. 3. Интервью и Информационная т. д. речь Служебные документы (протокол, акт, заявление и пр. )
Понятие этики делового общения Этика- учение о морали, нравственности. Мораль- это система этических ценностей, которые признаются человеком. Моральважнейший способ регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в различных сферах общественной жизни. Этика делового общения представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности.
Пять правил деловой этики Будьте во всем пунктуальны Не говорите лишнего Говорите и пишите хорошим языком Думайте не только о себе, но и о других Одевайтесь как принято
Этические нормы и принципы делового общения- это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: q свобода; q терпимость; q тактичность и деликатность; q справедливость; q деловая обязательность и т. д. Далее рассмотрим их более подробно.
СВОБОДА – база деловой этики. Каждый бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов (недопустимость вмешательства в их дела, ущемление их интересов).
ТЕРПИМОСТЬ один из основополагающих принципов деловых взаимоотношений. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает «гасить» конфликтные ситуации.
ТАКТИЧНОСТЬ И ДЕЛИКАТНОСТЬ ТАКТИЧНОСТЬ в деловом общении – это понимание соответствия целей и норм поведения и умение применять их к конкретному человеку, независимо от его каких-либо индивидуальных особенностей. ДЕЛИКАТНОСТЬ – это форма проявления корректности и искренности при общении, которая помогает с наименьшими морально -психологическими издержками решать деловые задачи.
СПРАВЕДЛИВОСТЬ Справедливость предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.
- ДЕЛОВАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ это понятие, существующее у деловых людей мира, которое включает в себя заботу о своих деловых партнерах, несение ответственности за свои поступки и обещания перед ними. «ПРИБЫЛЬ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО, НО ЧЕСТЬ ПРЕВЫШЕ ПРИБЫЛИ»
Отдельные виды делового общения ВИДЫ: q «сверху - вниз» (руководитель – починенный); q «снизу – вверх» (подчиненный –руководитель); q «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник).
Принципы отдельных видов делового общения В общении имеется ряд таких положений, эталонов поведения, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение и повысить его эффективность. Золотое правило этики общения: «Относитесь к другим, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» , применимо к этике отдельных видов делового общения, но в каждом конкретном виде требует конкретизации.
ВЫВОД Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей (менеджеров, экономистов и др. ) Деловое общение не может продуктивно существовать без этики, так как этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров , которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества.
Скачать презентацию Этические нормы и принципы делового общения Понятие
Этические нормы и принципы делового общения.pptx