ЕТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ АЛГОРИТМ ДІЇ ФАРМАЦЕВТА ПРИ

ЕТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ АЛГОРИТМ ДІЇ ФАРМАЦЕВТА ПРИ ОБСЛУГОВУВАННІ КЛІЄНТА

ЭТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ ЯКЩО КЛІЄНТ ЗВЕРНУВСЯ В АПТЕКУ З ПРОБЛЕМОЮ І ПОТРЕБУЄ КОНСУЛЬТАЦІЮ… 2

ЭТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ Успіх продажу на 20% визначається технікою і на 80 % психологією, як продавця так і клієнта. Важливо щоб фармацевт зміг виявити потребу споживача і зміг кваліфіковано його проконсультувати. Успішні продавці задають на 63% більше питань до споживача, чим неуспішні. При цьому задані питання були ретельно продумані, прослідковувалась чітка послідовність.

ВИЯВЛЕННЯ ПОТРЕБИ ЭТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ Перш, ніж пропонувати клієнтові товар, виявіть його потреби. Проясніть, в чому полягає суть проблеми, задаючи відкриті питання, які передбачають розгорнутий відповідь: «Якого характеру біль в спині? » , «Як Ви лікувалися раніше? » , «Як Ви почуваєте себе сьогодні? » Задайте питання, уточнюючі потребу клієнта: «Ви віддаєте перевагу приймати таблетки або сироп? » , «Вам вже доводилося користуватися даним препаратом раніше? »

ВИЯВЛЕННЯ ПОТРЕБИ ЭТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ Задайте контрольне запитання: «Ви маєте на увазі, що Вам потрібен якісний, швидкодіючий і безпечний препарат, чи не так? » , «Я Вас правильно зрозумів: Вам потрібен препарат, який. . . » , «Отже, ми вже визначилися з найкращим препаратом для Вас, вірно? » .

ЭТАПИ ПРОДАЖУ В АПТЕЦІ ПРЕЗЕНТАЦІЯ ТОВАРУ Коли з'ясовані потреби клієнта, проведіть презентацію товарів у трьох цінових категоріях «ДОРОГИЙ / СЕРЕДНІЙ / ДЕШЕВИЙ» або «ДОРОГИЙ / ДЕШЕВИЙ / СЕРЕДНІЙ» з обов'язковою демонстрацією пропонованого товару і озвучуванням переваг. «Цей препарат тривалої дії, що дозволить Вам приймати його один раз на добу-вранці, що дуже зручно» . «Препарат Трахісан у своєму складі крім протимікробної компонента містить місцевий анестетик Лідокаїн, що дозволить Вам швидко зняти біль у горлі» .

ЭТАПЫ ПРОДАЖ В АПТЕКЕ ЗАВЕРШЕННЯ ПРОДАЖУ Якщо кліент наважився на покупку: 1) РОЗШИРЬТЕ ПОКУПКУ Запропонуйте додатковий товар, що перетинається з основною покупкою 2) УПАКУЙТЕ 3) НАБЕРІТЬ ЧЕК Уточніть, чи необхідно упакувати товар в пакетик для зручності покупця Озвучте покупцю позиції і підсумкову суму до оплати. Отримайте згоду клієнта. 4) РОЗРАХУЙТЕ 5) ЗАВЕРШІТЬ ПРОДАЖ 6) ПОПРОЩАЙТЕСЬ Візьміть гроші, озвучте отриману суму, пробийте чек, видайте клієнту чек, здачу і товар, озвучивши суму здачі. Підтвердіть правилність вибору покупця наступними фразами: «Цей препарат Вам обов'язково допоможе. . . » , «Цей препарат дійсно дозволить Вам швидко позбутися симптомів. . . » Якщо покупець придбав косметику або інший супутній товар, доречно сказати «Дякуємо Вам за покупку! Приходьте ще! » . Якщо покупець придбав лікарський засіб, скажіть «Одужуйте!» . 7

УСПІХУ ВАМ У ПРОДАЖІ ТА ЛОЯЛЬНИХ КЛІЄНТІВ!!!