ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL INSTITUTO DE

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS PROYECTO DE GRADUACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE “MAGISTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD”

AUTOR RODRIGO FERNANDO MORALES SALTOS Guayaquil – Ecuador AÑO 2010 – 2011

TEMA DESARROLLO DE SISTEMA INFORMÁTICO DE TABLERO DE MANDO INTEGRAL PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La empresa de fumigación ABC, tiene como objetivo el diseño e implementación de un SI que permitirá alinear la política de calidad (acorde con la estrategia de la organización) con el SC mediante el CMI. Esto permitirá monitorear el estado de los indicadores creados para cada objetivo.

CAPITULO 1 MARCO DE REFERENCIA

EMPRESAS CON PROYECCIÓN n n Análisis de reportes financieros Análisis de variables - Procesos clave n n n Adopción herramientas de gestión n Monitoreo de variables – Múltiples perspectivas Mejor toma de decisiones Cuadro de Mando Integral Sistemas de Calidad (ISO 9004 – Directrices para la mejora del desempeño ) Información n n Extracción del conocimiento Inteligencia de negocio

ETAPAS DE DESARROLLO n Elaboración de Sistema de Información n Cuadro de Mando Integral n Sistema de Calidad n Definición de similitudes n Cuadro de Mando Integral n Sistema de Calidad

SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001: 2008 n Formar parte de la estrategia empresarial n Norma ISO 9001: 2008 Enfoque basado en procesos n Propuesta de valor al cliente n Compromiso de la dirección n Cumplimiento de requisitos n n Establecidos por la Norma n Establecidos por el cliente n Mejora Continua

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Robert Kaplan y David Norton n Información financiera y no financiera n Desempeño organización n Enfocada a habilidades y conocimientos de las personas n Decisión de los directivos n Involucra a toda la organización n

n Perspectivas del CMI n Aprendizaje n Procesos n Clientes n Financiera y desarrollo

SISTEMAS INFORMATICOS Parte fundamental de toda organización n Sistemas Integrados n Repositorios de información n Inteligencia de Negocios n n Herramientas de extracción, transformación y carga n Herramientas de análisis n Minería de datos

Herramientas de desarrollo n Herramientas de administración del desarrollo n Herramientas de desarrollo n n Alto nivel (analistas) n Bajo nivel (programadores) n Gestión de proyectos (directores de proyecto)

CAPITULO 2 DISEÑO METODOLÓGICO

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

DISEÑO METODOLOGICO n Sistema de Calidad n Parte de la estrategia n Alineado con la estrategia n Sistema de Información n Alineado con la estrategia n Aportando valor a las unidades de negocio n Etapas de desarrollo n Diseño estratégico n Análisis y diseño del Sistema de Información

DISEÑO ESTRATÉGICO Proporciona visión clara n Importante involucramiento de la organización n Coherencia con Misión, Visión y retos estratégicos n n Política y objetivos de calidad n Un solo propósito

LA ORGANIZACIÓN Empresa de Fumigación Aérea ABC y venta de insumos para la fumigación n Clientes n Productores bananeros – 80% n Productores otros cultivos – 20% n Flota de avionetas n Pistas n Guayas n El Oro n Los Ríos n

MISIÓN “Mantenernos a la vanguardia en la fumigación aérea y venta de insumos agrícolas, promoviendo el crecimiento del sector agrícola, utilizando para esto los mejores recursos humanos y tecnológicos, sin descuidar al medio ambiente”.

VISIÓN “Lograr el reconocimiento a nivel nacional e internacional como la primera empresa de fumigación aérea y venta de insumos agrícolas”.

RETOS ESTRATÉGICOS Implementar y mantener un SC ISO 9001: 2008. n Aumentar la rentabilidad de la organización. n Fomentar la mejora continua a todos los niveles de la organización. n Capacitar a todo el personal en las áreas de su competencia. n Mantener la satisfacción del cliente, ofreciendo productos y servicios de calidad. n

ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD n Sistema de Calidad n Basado en ISO 9001: 2008 n Prestación n Cuadro de Mando Integral n Procesos n del servicio de fumigación de apoyo Incluye n Todas actividades del servicio n Actividades de apoyo

R ET N IO AC U C NI RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION Revisión Gerencial Planificación de la calidad M C L I E N T E S CO Ambiente de Trabajo O Sistema de gestión de la calidad A LI M EN TA C IO MEDICION Y MEJORA GESTION DE RECURSOS Administración del Capital humano R N Elaboracion y control de presupuestos Administración de equipo e Infraestructura Atención quejas y reclamos Medición de la satisfacción del cliente Acciones correctivas y preventivas Mantenimiento y Reparaciones Auditorías del sistema Control de equipos de medición Monitoreo, evaluación y medicióna PROCESO PRINCIPAL PROCESOS DE OPERACION Administración de las Compras Administración de Bodega S O IT Fumigación Facturación Y Cobranzas al Cliente PROCESOS DE APOYO S UI Q RE Mercadeo y Ventas Hardware Y Software Soporte Tecnico y Comunicaciones Reportes Financieros e Impuestos Flujos de Fondos C L I E N T E S

POLITICA DE CALIDAD Nuestro objetivo es mantenernos a la vanguardia en las áreas que laboramos, sirviendo con calidad y eficacia a nuestros clientes para lograr la satisfacción y confianza de quienes contratan nuestros servicios, brindándoles productos y servicios basados en los requisitos del cliente, ISO 9001: 2008 e ISO 14000, así como con el concurso de un personal bien entrenado y comprometido en la misión y objetivos de calidad, valiéndonos de la mejor tecnología, asegurando el respeto al Medio Ambiente y el mejoramiento constante.

OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD n n Incrementar la capacitación al personal. n Rotación de empleados ((ES – EN) / CE) * 100 n Costo de formación por empleado (CCA / CE) n Número de empleados capacitados Reducir la contaminación en áreas pobladas y en vertientes de agua durante la fumigación. n Número de reglamentaciones incumplidas (multas) n Número de hectáreas totales fumigadas sin contaminación n Número de hectáreas con quejas de contaminación.

n Incrementar las ventas. n Cuota de Mercado (VT / VTS) n Ventas Netas (VB – IM) n Media de duración de relación con el cliente (CN - CR) n Aumentar la productividad y eficiencia de los procesos. n Porcentaje de reprocesos (fumigaciones doblemente hechas) (HVF/HFF) n Porcentaje de hectáreas fumigadas sin infecciones (HFI / HFF)

n Productividad mensual de empleados por fumigación (HFF/CF ) n Incrementar la inversión de nueva tecnología. n Recursos totales de sistemas informáticos n Inversiones en nuevos proyectos informáticos n Gasto total en I + D

RELACION OBJETIVOS CON ISO 9001 n Incrementar la capacitación al personal. clausula 6. 2. 1. Generalidades – (Personal) n Relación n Reducir la contaminación en áreas pobladas y en vertientes de agua durante la fumigación. n Relación clausula 7. 2. 1. Determinación de requisitos relacionados con el producto – (Normalización)

n Incrementar las ventas. clausula 6. 1. Provisión de recursos – (Recursos) n Relación n Aumentar la productividad y eficiencia de los procesos. clausula 6. 1. Provisión de recursos – (Recursos) n Relación n Incrementar la inversión de nueva tecnología. clausula 4. 1. Requisitos generales – (Procesos) n Relación clausula 6. 3. Infraestructura – (Infraestructura) n Relación

PROCESOS RELACIONADOS EN ISO Y CMI n CMI identificar procesos críticos n Procesos de producción y/o entrega de servicios n Procesos relacionados con los clientes n Procesos de innovación y realización del producto n Procesos relacionados con el entorno (clientes internos y externos)

n ISO requiere procesos n Procesos de comunicación y revisión (Responsabilidad de la Dirección) n Procesos relacionados con el producto (Realización del producto) n Procesos de análisis y mejora (Medición, análisis y mejora) n Procesos de competencia (Gestión de los recursos)

CAPITULO 3 DESARROLLO DEL SISTEMA INFORMÁTICO

DESARROLLO DEL SISTEMA INFORMÁTICO n Requerimientos n Forma de ejecución n Configuración Inicial n Empresa n Proyecto n Perspectivas n Objetivos n Indicadores n Iniciativas n Actividades n Responsables

n Origen de la información n Bases de datos existentes n Otras fuentes de datos n Alimentación de información en el Sistema Informático n Utilizando herramientas ETL n Alimentación manual

ANALISIS Y DISEÑO DEL SISTEMA n Elementos de entrada n Definición de unidades de medida y peso para los indicadores. n Incrementar la capacitación al personal durante un año. Perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo Indicador Rotación de empleados Unidad de medida Porcentaje Costo de formación por empleado unidades monetarias Número de empleados capacitados (cifras – empleados)

n Reducir las hectáreas contaminadas en áreas pobladas y en vertientes de agua durante la fumigación. Perspectiva del Cliente Indicador Número de reglamentaciones incumplidas Unidad de medida cifras - multas Número de hectáreas totales fumigadas sin contaminación cifras - hectáreas Número de hectáreas contaminadas cifras - hectáreas n Incremento de Ventas. Perspectiva Financiera Indicador Cuota de mercado Ventas Netas Media de duración de relación con el cliente Unidad de medida porcentaje unidades monetarias cifra - días

n Aumentar la productividad de los procesos. Perspectiva de Procesos Indicador Unidad de medida Porcentaje de reprocesos porcentaje Porcentaje de hectáreas fumigadas sin infecciones porcentaje Productividad mensual de empleados por fumigación porcentaje n Incrementar la inversión de nueva tecnología. Perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo Indicador Unidad de medida Recursos totales de sistemas informáticos unidades monetarias Inversiones en nuevos proyectos informáticos unidades monetarias Gasto total en I + D unidades monetarias

MODELO CONCEPTUAL Y FÍSICO n Flujo de procesos n Modelo Entidad Relación

DESARROLLO DEL SISTEMA n Estructura de datos n Herramienta n Sybase n Base Designer de datos n SQL n de modelamiento Server 2008 Estructura del Aplicativo n Herramienta n Power de desarrollo Builder 11. 5

PANTALLAS DEL APLICATIVO n Presentación de resultados

n Semáforos como indicadores

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GRACIAS